Collegate Airbnb a chatlyn e i messaggi arrivano nella stessa casella omnicanale di WhatsApp, email e webchat. Il vostro team assegna, etichetta e chiude le conversazioni Airbnb come qualsiasi altro canale, con allegati supportati. Nessuno deve tenere aperta l’app Airbnb su un telefono dietro al bancone.
Scelta da oltre 1.000 hotel in tutto il mondo
Una volta collegato, le conversazioni Airbnb confluiscono nella casella omnicanale di chatlyn accanto a WhatsApp, email, webchat e Meta Messenger. Il vostro team risponde da un unico schermo invece di tenere aperta l’app Airbnb su un telefono dietro al bancone. Un filtro rapido mostra solo i thread Airbnb ogni volta che si vuole quella vista.
Le conversazioni Airbnb ricevono il kit completo della casella: assegnazione ad agenti o team, etichette e gli stati Aperto, In attesa, Chiuso e Sospeso. Le note private con @menzioni permettono ai colleghi di passarsi il contesto senza che il cliente veda nulla, e i filtri personalizzati mantengono la coda di ogni team in ordine.
Gli allegati sono supportati sul canale Airbnb, quindi indicazioni per l’arrivo, informazioni sul check-in o fatture vanno direttamente nel thread. I file che i clienti inviano arrivano nella stessa conversazione, visibili a tutto il team.
La vista contatto si trova accanto a ogni thread Airbnb, con i dati della persona e la sua storia di prenotazioni dal vostro PMS dove esiste un record. Una nota di trasparenza: Airbnb condivide dati limitati del profilo, quindi i campi contatto possono essere meno completi rispetto ai canali diretti come email o WhatsApp.
Il chatbot di chatlyn funziona solo sulle caselle WhatsApp e webchat, quindi non risponde mai automaticamente a un cliente Airbnb. Ogni risposta Airbnb viene dal vostro team, con la casella che gestisce smistamento, stati e organizzazione in modo che le risposte restino tempestive.
Tutto quello che dovete sapere prima di connettervi.
| Tipo di connessione | Integrazione messaggi Airbnb |
| Direzione | I clienti vi scrivono tramite Airbnb e il vostro team risponde da chatlyn. Avviare nuove conversazioni dipende dalla piattaforma |
| Conversazioni in uscita | Dipende dalla piattaforma su Airbnb. Per un contatto proattivo affidabile, usate email (conversazioni in uscita) o WhatsApp (template approvati da Meta) |
| Allegati | Supportati |
| Chatbot IA | Non attivo su Airbnb. L’IA di chatlyn funziona solo sulle caselle WhatsApp e webchat |
| Dati profilo cliente | Possono essere limitati. Airbnb condivide meno dati di contatto rispetto ai canali diretti |
| Strumenti casella | Assegnazione, etichette, note private con @menzioni, stati, filtri personalizzati, ricerca |
| Configurazione | Collegata a chatlyn come integrazione di messaggi. Una volta collegato, i messaggi Airbnb confluiscono nella casella omnicanale |
chatlyn si connette ad Airbnb come integrazione di messaggi. Una volta collegato, i messaggi dai clienti Airbnb appaiono nella casella omnicanale accanto a WhatsApp, email, webchat e Meta Messenger. Potete filtrare per casella per vedere solo le conversazioni Airbnb.
Sì. Rispondete direttamente dalla casella di chatlyn e la risposta raggiunge il cliente nella sua conversazione Airbnb. Gli allegati sono supportati, quindi potete includere file come indicazioni o informazioni sul check-in. Non è necessario tornare all’app Airbnb.
No. Il chatbot è attivo solo sulle caselle WhatsApp e webchat. Le conversazioni Airbnb vengono sempre gestite dal vostro team, e chatlyn le supporta con assegnazione, stati, filtri e note in modo che nulla vada perso.
La vista contatto si trova accanto a ogni conversazione e mostra i dati della persona più la sua storia di prenotazioni quando il vostro PMS è collegato e il cliente corrisponde a un record. Tenete presente che Airbnb condivide dati limitati del profilo, quindi alcuni campi possono essere meno completi rispetto ai canali diretti come email o WhatsApp.
Avviare una conversazione su Airbnb dipende dalla piattaforma, quindi la possibilità di scrivere per primi è regolata dalle regole di Airbnb stessa. Una volta che un cliente vi ha scritto, il vostro team risponde da chatlyn. Se volete contattare la clientela in modo proattivo, email supporta le conversazioni in uscita e WhatsApp supporta i messaggi in uscita tramite template approvati da Meta.
Esattamente come ogni altro canale in chatlyn. Assegnate le conversazioni ad agenti o team, aggiungete etichette, lasciate note private con @menzioni per i colleghi e lavorate con gli stati Aperto, In attesa, Chiuso e Sospeso. I filtri personalizzati permettono a ogni team di salvare le viste da cui lavora, e la ricerca copre tutta la storia.
Collegate Airbnb una volta sola e il vostro team risponde a ogni cliente dalla stessa casella di WhatsApp, email e webchat.
