Verbinden Sie Airbnb mit chatlyn, und Gästenachrichten landen im selben Omnichannel-Posteingang wie WhatsApp, E-Mail und Webchat. Ihr Team weist zu, vergibt Labels und löst Airbnb-Konversationen wie jeden anderen Kanal, mit unterstützten Anhängen. Niemand muss die Airbnb-App auf einem Telefon hinter dem Tresen offen halten.
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Einmal verbunden, strömen Airbnb-Konversationen in den Omnichannel-Posteingang von chatlyn, neben WhatsApp, E-Mail, Webchat und Meta Messenger. Ihr Team antwortet von einem Bildschirm aus, statt die Airbnb-App auf einem Telefon hinter dem Tresen offen zu halten. Ein schneller Filter zeigt nur Airbnb-Verläufe, wann immer Sie diese Ansicht wollen.
Airbnb-Konversationen erhalten den vollen Posteingangs-Werkzeugkasten: Zuweisung an Mitarbeitende oder Teams, Labels und die Status Offen, Wartend, Geschlossen und Zurückgestellt. Interne Notizen mit @Erwähnungen lassen Kolleginnen Kontext übergeben, ohne dass der Gast etwas sieht, und eigene Filter halten die Warteschlange jedes Teams sauber.
Anhänge werden auf dem Airbnb-Kanal unterstützt, sodass Anfahrtsbeschreibungen, Anreiseinformationen oder Rechnungen direkt in den Verlauf gehen. Dateien, die Gäste senden, kommen in derselben Konversation an, wo das ganze Team sie sehen kann.
Die Kontaktansicht liegt neben jedem Airbnb-Verlauf, mit den Daten des Gastes und seiner Buchungshistorie aus Ihrem PMS, sofern ein Eintrag existiert. Ein ehrlicher Vorbehalt: Airbnb teilt nur begrenzte Gästeprofildaten, daher können Kontaktfelder spärlicher sein als auf direkten Kanälen wie E-Mail oder WhatsApp.
Der KI-Chatbot von chatlyn läuft nur auf WhatsApp- und Webchat-Posteingängen, er beantwortet einen Airbnb-Gast also nie automatisch. Jede Airbnb-Antwort kommt von Ihrem Team, während der Posteingang Routing, Status und Organisation übernimmt, damit Antworten schnell bleiben.
Alles, was Sie vor der Verbindung wissen müssen.
| Verbindungsart | Airbnb-Nachrichten-Integration |
| Richtung | Gäste schreiben Ihnen über Airbnb und Ihr Team antwortet aus chatlyn. Neue Konversationen zu beginnen ist plattformabhängig |
| Ausgehende Konversationen | Plattformabhängig bei Airbnb. Für verlässliches proaktives Zugehen nutzen Sie E-Mail (ausgehende Konversationen) oder WhatsApp (von Meta genehmigte Vorlagen) |
| Anhänge | Unterstützt |
| KI-Chatbot | Bei Airbnb nicht aktiv. Die KI von chatlyn läuft nur auf WhatsApp- und Webchat-Posteingängen |
| Gästeprofildaten | Können begrenzt sein. Airbnb teilt weniger Kontaktdaten als direkte Kanäle |
| Posteingangs-Werkzeuge | Zuweisung, Labels, interne Notizen mit @Erwähnungen, Status, eigene Filter, Suche |
| Einrichtung | Als Nachrichten-Integration mit chatlyn verbunden. Einmal verbunden, laufen Airbnb-Nachrichten in den Omnichannel-Posteingang |
chatlyn verbindet sich mit Airbnb als Nachrichten-Integration. Einmal verbunden, erscheinen Gästenachrichten aus Airbnb im Omnichannel-Posteingang neben WhatsApp, E-Mail, Webchat und Meta Messenger. Sie können nach Posteingang filtern, um nur Airbnb-Konversationen zu sehen.
Ja. Sie antworten direkt aus dem chatlyn-Posteingang, und die Antwort erreicht den Gast in seiner Airbnb-Konversation. Anhänge werden unterstützt, sodass Sie Dateien wie Anfahrtsbeschreibungen oder Anreiseinformationen mitschicken können. Ein Wechsel zurück in die Airbnb-App ist nicht nötig.
Nein. Der KI-Chatbot ist nur auf WhatsApp- und Webchat-Posteingängen aktiv. Airbnb-Konversationen werden immer von Ihrem Team bearbeitet, und chatlyn unterstützt sie mit Zuweisung, Status, Filtern und Notizen, sodass nichts durchrutscht.
Die Kontaktansicht liegt neben jeder Konversation und zeigt die Daten des Gastes plus seine Buchungshistorie, wenn Ihr PMS verbunden ist und der Gast zu einem Eintrag passt. Beachten Sie, dass Airbnb nur begrenzte Gästeprofildaten teilt, daher können manche Felder leerer sein als auf direkten Kanälen wie E-Mail oder WhatsApp.
Eine Konversation auf Airbnb zu beginnen ist plattformabhängig, ob Sie also zuerst zugehen können, regeln die eigenen Regeln von Airbnb. Sobald ein Gast Ihnen geschrieben hat, antwortet Ihr Team aus chatlyn. Wenn Sie Gäste proaktiv erreichen wollen, unterstützt E-Mail ausgehende Konversationen und WhatsApp ausgehende Nachrichten über von Meta genehmigte Vorlagen.
Genau wie jeden anderen Kanal in chatlyn. Weisen Sie Konversationen Mitarbeitenden oder Teams zu, vergeben Sie Labels, hinterlassen Sie interne Notizen mit @Erwähnungen für Kolleginnen und arbeiten Sie mit den Status Offen, Wartend, Geschlossen und Zurückgestellt. Eigene Filter lassen jedes Team die Ansichten speichern, aus denen es arbeitet, und die Suche deckt die volle Historie ab.
Verbinden Sie Airbnb einmal, und Ihr Team beantwortet jeden Gast aus demselben Posteingang wie WhatsApp, E-Mail und Webchat.
