Meno OTA, più dirette. Meno manuale, più margine.📊
Intercettate le prenotazioni dirette prima che finiscano su una OTA. Liberate il personale dalle richieste ripetitive grazie all'IA. Mantenete la piena visibilità sulla comunicazione in ogni struttura e su ogni canale, tutto da un unico pannello.
Scelto dalla direzione di oltre 1.000 hotel
Prenotazioni dirette in crescita. Lavoro ripetitivo in calo.
Meno OTA, meno operazioni manuali. Ecco come chatlyn rende possibile entrambe le cose.
Catturate la prenotazione diretta prima che il cliente arrivi su Booking.com.
Il 70% dei viaggiatori visita il vostro sito prima di confermare su una OTA. La webchat di chatlyn risponde in tempo reale, qualifica i contatti e li passa al vostro ufficio prenotazioni. Ogni conversazione che si chiude sul sito è una commissione che non dovete più pagare.
Scopri il widget di chat webL'IA gestisce l'86–93% delle richieste di routine.
Quando la reception passa il 70% del turno su WiFi, colazione e parcheggio, non rimane spazio per il servizio che fa la differenza. L'IA di chatlyn risolve le domande quotidiane in autonomia (il Gruppo IMLAUER è passato dal 6% al 93%), e il team può finalmente dedicarsi alle interazioni ad alto valore che generano ricavi e recensioni positive.
Scopri il chatbot con IATutta la comunicazione del vostro gruppo in un unico posto.
WhatsApp, email, Booking.com, Airbnb, webchat, Messenger: sei canali e tutte le strutture che gestite. chatlyn li raccoglie in un inbox dedicato per ogni struttura oppure in una vista unificata per l'intero gruppo, con standard omogenei, visibilità completa e nessun limite sul numero di utenti.
Scopri l'inbox omnicanaleUpsell attivati dal PMS che portano ricavi aggiuntivi senza sforzo.
Upgrade di camera prima dell'arrivo, proposte di spa durante il soggiorno, inviti a tornare dopo la partenza: tutto attivato automaticamente dal vostro PMS e recapitato su WhatsApp con tassi di apertura del 95%. Spa Resort Geinberg raggiunge in questo modo oltre 10.000 clienti all'anno con un incremento misurabile dei ricavi su spa, sauna e F&B.
Scopri le automazioni del percorso clienteIl know-how resta, anche quando il personale cambia.
L'alto turnover è una costante nel settore alberghiero. chatlyn conserva il patrimonio di conoscenze nella base di conoscenza dell'IA e nei modelli di messaggio, non nella memoria dei singoli collaboratori. Chi entra in squadra è operativo dal primo giorno, perché il sistema custodisce procedure, policy e contesto storico.
Scopri la base di conoscenzaCosa cambia nella vostra struttura.
- ✕ OTA che trattengono il 18% su ogni soggiorno acquisibile in diretto
- ✕ Team sommerso da domande ripetitive che potrebbero gestirsi da sole
- ✕ Sei canali, nessuna visione consolidata
- ✕ Standard di servizio difformi tra le strutture
- ✕ Il know-how se ne va con chi lascia l'azienda
- ✓ Le prenotazioni dirette si moltiplicano e le commissioni calano
- ✓ L'IA gestisce l'86–93% delle domande di routine in autonomia
- ✓ Un'unica piattaforma per ogni canale e ogni struttura
- ✓ Workflow e modelli uniformi in tutto il gruppo
- ✓ Il know-how vive nell'IA e nei modelli, non nelle singole persone
Caso di studio IMLAUER ha alleggerito il carico operativo del team in 4 strutture.
Il Gruppo IMLAUER ha unificato la comunicazione con i propri clienti in 4 strutture grazie a chatlyn. Il tasso di risoluzione tramite IA è salito dal 6% al 93%, i tempi di risposta si sono ridotti drasticamente e il team può ora concentrarsi sul servizio in persona che alimenta recensioni positive e ritorni.
Leggi il caso di studio completo"IMLAUER si è avvicinata a chatlyn per l'inbox omnicanale, che centralizza tutte le interazioni in un unico punto. Il chatbot con IA ha poi trasformato il nostro servizio clienti, garantendo risposte accurate e naturali in tutte le nostre strutture."
Cosa ottiene la direzione generale con chatlyn.
Più prenotazioni dirette
Riducete le commissioni OTA convertendo i visitatori del sito e riattivando chi ha già soggiornato da voi.
Meno carico operativo
Le FAQ si gestiscono da sole e il vostro team si concentra sulle attività che portano davvero valore.
Ricavi da upselling
Upsell attivati dal PMS che incrementano i ricavi accessori in ogni struttura, in automatico.
Meno OTA. Più margine.
Scoprite come chatlyn riduce le commissioni, alleggerisce il lavoro del team e porta tutta la comunicazione del vostro gruppo sotto un unico tetto.
Le domande dei direttori generali.
Su due fronti: (1) il widget di chat web intercetta i visitatori del sito prima che si spostino su una OTA, e (2) le campagne WhatsApp riattivano direttamente i clienti già acquisiti con offerte esclusive. Entrambi gli strumenti spostano le conferme verso il canale diretto, recuperando la commissione del 15–18%.
Sì. chatlyn supporta configurazioni multi-struttura con workflow omogenei, basi di conoscenza condivise e report per singola struttura. Il Gruppo IMLAUER utilizza chatlyn in 4 strutture con formazione IA standardizzata e un inbox unificato per tutto il gruppo.
La maggior parte delle strutture registra risultati misurabili entro i primi 60 giorni: il tasso di risoluzione IA supera l'80%, i tempi di risposta scendono da oltre 30 minuti a meno di 5, e la conversione delle prenotazioni dirette migliora sul sito. Le automazioni complete attivate dal PMS richiedono 2–4 settimane per la configurazione.
Sì. Le metriche aggregate su tutte le strutture coprono risoluzione IA, tempi di risposta, volumi per canale, performance delle campagne e soddisfazione del cliente. I dati di dettaglio per struttura permettono di confrontare e uniformare gli standard.
chatlyn è conforme al GDPR con consenso esplicito del cliente, crittografia dei dati in transito e a riposo, accesso basato su ruoli e registro di controllo. I dati sono ospitati in data center situati nell'UE.
Un team di onboarding dedicato segue l'intero processo: la formazione dell'IA richiede pochi giorni, il go-live completo si raggiunge in 2–4 settimane. Integrazione PMS, configurazione dei canali e formazione del team sono gestite end-to-end. The St. Regis Le Morne è andato live con oltre 30 butler in settimane, non mesi.