Il servizio butler
vive su WhatsApp
Come The St. Regis Le Morne permette a 30 butler di prendersi cura di ogni cliente attraverso un unico numero WhatsApp, con chatlyn.
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30 butler, cinque dispositivi
The St. Regis Le Morne sorge ai piedi di Le Morne Brabant, patrimonio dell'umanità UNESCO, nella punta sud-occidentale di Mauritius. Tutte le 172 suite includono un servizio butler dedicato, fiore all'occhiello del brand St. Regis fin dal 1904.
Eppure i clienti chiedevano sempre più spesso la stessa cosa: "Possiamo semplicemente scrivervi su WhatsApp?"
WhatsApp Business consente al massimo cinque accessi simultanei da dispositivo. Con un team di 30 butler che si alternano nei turni, il resort non riusciva a smistare i messaggi alla persona giusta, a garantire la continuità durante i passaggi di consegne né ad assicurarsi che ogni richiesta fosse vista e gestita.
Un numero WhatsApp,
tutto il team a bordo
All'inizio del 2024 il resort ha adottato chatlyn per connettere l'intero team di butler su un unico numero WhatsApp, raggiungibile da qualsiasi dispositivo, con le conversazioni smistate automaticamente alla persona di competenza.
Accesso senza limiti per tutto il team
Tutti e 30 i butler seguono le conversazioni dall'app mobile di chatlyn o dal browser, senza alcun tetto di dispositivi.
Smistamento intelligente delle conversazioni
I messaggi vengono assegnati in base al numero di suite, così ogni butler vede soltanto i propri clienti. Le note interne trasferiscono il contesto da un turno all'altro.
Benvenuto pre-arrivo inviato in automatico
Prima che il cliente varchi la soglia del resort, chatlyn invia su WhatsApp un messaggio di benvenuto firmato dal suo butler, aprendo il dialogo ancora prima del check-in.
Personale per scelta,
non automatizzato per default
Nel settore alberghiero circola un pregiudizio diffuso: i resort di ultra-lusso non avrebbero bisogno di strumenti di messaggistica perché l'automazione snatura l'esperienza personale.
The St. Regis Le Morne dimostra il contrario. Il team di butler ha scelto di automatizzare un solo passaggio: il messaggio iniziale che parte quando un cliente scansiona un codice QR. Tutto il resto viene scritto a mano dal butler assegnato.
chatlyn non impone l'automazione. Si adatta al modo in cui il vostro team vuole lavorare, che si tratti di flussi interamente automatizzati o di un singolo trigger che apre la porta a una relazione profondamente personale.
È questo che distingue la piattaforma: mette il vostro staff nelle condizioni di esprimere il tocco umano, su scala, sul canale che i clienti usano davvero.
Il cliente scansiona il codice QR
Posizionato in suite o al check-in, il codice QR apre direttamente una chat WhatsApp
Trigger automaticoMessaggio di benvenuto inviato
L'unico messaggio automatico: accoglie il cliente e chiede il numero di suite
Messaggio automaticoIl numero di camera avvia lo smistamento
La risposta del cliente etichetta automaticamente la conversazione e la assegna al butler di competenza
Smistamento automaticoIl butler prende in carico, di persona
Da questo momento ogni messaggio è scritto dal butler assegnato. Nessun modello, nessun bot: solo cura umana e attenzione personale
100% personaleUn solo trigger automatico,
poi puro servizio butler
A differenza di molti percorsi cliente basati sull'automazione, The St. Regis ha scelto di ridurla al minimo. Una scansione, un messaggio automatico. Da lì in avanti, il butler fa ciò che sa fare meglio.
Scansione del codice QR
Il cliente scansiona il codice QR in suite e apre una chat WhatsApp
AutomatizzatoAccoglienza e smistamento
Il benvenuto automatico chiede il numero di camera e assegna il butler corretto
AutomatizzatoIl butler si presenta
Il butler assegnato si introduce personalmente e prende in carico la conversazione
PersonaleDurante il soggiorno
Ogni richiesta, preferenza e necessità è gestita personalmente dal butler
PersonaleDopo la partenza
Un saluto personale e un invito a tornare, scritto a mano dal butler
Personalechatlyn ridefinisce la comunicazione intrecciando una tecnologia intuitiva con l'artigianato senza tempo del Servizio Butler di The St. Regis Le Morne Resort, Mauritius. Ogni interazione diventa più fluida, più rapida e impeccabilmente curata: uno standard all'altezza della nostra clientela più esigente.
Cosa dicono chi ha soggiornato
"È il primo hotel in cui abbiamo usato davvero il servizio WhatsApp ogni giorno, perché ogni piccola idea o richiesta veniva raccolta all'istante e con cura."
Il cliente ha descritto il team di butler come caloroso, proattivo e straordinariamente presente, sottolineando che il canale WhatsApp ha gestito ogni necessità con prontezza e attenzione.
Leggi la recensione completa"Il servizio WhatsApp è stato prezioso: abbiamo gestito prenotazioni e domande di ogni tipo con semplicità."
Il cliente ha evidenziato come WhatsApp sia diventato il canale principale per organizzare il soggiorno, dalle cene al ristorante alle richieste dell'ultimo minuto.
Leggi la recensione completa"Ogni dettaglio viene curato con cura straordinaria e ci si sente speciali fin dal primo momento."
Il cliente ha raccontato di essere stato seguito fin dal check-in, con ogni richiesta gestita in modo personale e premuroso.
Leggi la recensione completa"Il responsabile del team butler era in costante contatto via WhatsApp e rispondeva prontamente a ogni richiesta, anche durante il viaggio di ritorno."
Il cliente è rimasto colpito dal fatto che il servizio non si sia interrotto al check-out: il team di butler è rimasto presente e disponibile per l'intero rientro a casa.
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WhatsApp come canale principale
per la vostra clientela
Che il vostro team conti 5 o 50 persone, chatlyn mette il vostro staff nelle condizioni di offrire un'accoglienza personalizzata, su scala, sul canale che i clienti preferiscono.