Il CRM alberghiero che legge ogni conversazione.
Un CRM alberghiero è il sistema che ricorda la sua clientela: chi sono, che cosa hanno prenotato e che cosa hanno chiesto. chatlyn va oltre lo storico delle prenotazioni, perché conserva anche le conversazioni. Ogni messaggio, su ogni canale, sta sulla stessa scheda del soggiorno: è questo che rende personale la risposta successiva.
Scelta da oltre 1.000 hotel in tutto il mondo
Che cos’è un GRM?
Un GRM sostituisce il CRM separato, la soluzione di chatbot e l’inbox unificato. Una piattaforma dati che rende personale ogni conversazione.
Il guest relationship management è una categoria consolidata nel software alberghiero. chatlyn è il primo prodotto AI-native al suo interno: costruito attorno al livello dei dati, invece di aggiungere funzioni di IA a uno strumento già esistente. In pratica i tre sistemi che quasi tutte le strutture gestiscono separatamente si riducono a uno, e la scheda cliente smette di essere un archivio che nessuno apre.
Profili che si costruiscono da soli
Un contatto è chiunque scriva alla struttura, potenziale cliente o ospite. Telefono, email, ID Booking.com e sessione webchat portano alla stessa persona, così chi ha scritto via email a marzo e su WhatsApp a giugno resta una scheda sola, non due. Le prenotazioni arrivano dal suo PMS in una sola direzione: chatlyn le legge e non scrive mai indietro, quindi il PMS resta il sistema di riferimento e nulla di ciò che fa chatlyn può alterarlo.
Un CRM alberghiero che il team apre davvero
Quasi tutti i CRM falliscono perché nessuno ci entra. Questo vive nella barra laterale della conversazione in cui il team sta già lavorando: soggiorno, messaggi precedenti, lingua, note e quali template WhatsApp sono già partiti. Nessuno deve cambiare scheda per sapere con chi sta parlando, ed è l’unico motivo per cui i dati restano aggiornati.
Segmenti sempre aggiornati
Una lista è una cosa statica, curata una volta e poi dimenticata. Un segmento è un filtro salvato, valutato nel momento in cui lo si usa, quindi è corretto ogni volta senza manutenzione. Le condizioni possono attingere a campi del contatto, attributi personalizzati, dati di soggiorno come arrivo o partenza entro un certo numero di giorni, e all’appartenenza calcolata dall’IA. Sei preset sono inclusi; i quattro basati sul soggiorno compaiono quando un PMS è collegato.
Dal segmento all’invio è un passo solo: scelga il pubblico, scelga il template, e la campagna WhatsApp raggiunge esattamente quelle persone.
"With chatlyn, we achieve a 95% open rate on WhatsApp. Our guest communication has never been this effective. The platform has become the central hub across our properties."
"Guests want answers immediately, and our AI now handles 85% of enquiries automatically. It's a huge help for our reception team, so we can focus on the personal touches that really matter."
"Our guest relations team now achieves response times under 5 minutes. chatlyn's routing and workflow tools let our butlers focus on creating truly personalized luxury experiences."
"chatlyn's automated upselling campaigns generate measurable additional revenue every month. Room upgrades, spa packages, dinner reservations: guests appreciate the personalized offers."
Componga il suo preventivo
Tre domande. Arrivano direttamente a chi preparerà il preventivo, così la prima conversazione parte dal suo assetto e non dalle basi.
Ci siamo quasi
Il suo assetto lo abbiamo. Aggiunga i suoi contatti e le torniamo con un preventivo costruito su misura.
Domande sul CRM alberghiero
Un software che tiene una scheda per ogni cliente: chi è, quali soggiorni ha avuto e come raggiungerlo. Un CRM alberghiero si distingue da uno generico perché la scheda è costruita attorno a soggiorni e arrivi, non attorno a trattative e pipeline.
Un CRM registra che cosa è successo. Un GRM conserva anche che cosa è stato detto. chatlyn tiene ogni conversazione sulla scheda accanto alle prenotazioni: è questo che le permette di raggiungere chi ha chiesto qualcosa l’anno scorso, non solo chi ha soggiornato.
Con i principali PMS alberghieri, tra cui Oracle OPERA Cloud via OHIP, Oracle OPERA on-premise, Mews, Apaleo, Protel, Clock PMS+, Guestline, ASA, Casablanca, FO Cloud e Sihot. Ogni integrazione viene attivata dal nostro team e non in self-service, così la mappatura è verificata prima di andare in produzione.
No, ed è una scelta precisa. La sincronizzazione è rigorosamente unidirezionale: chatlyn legge i dati di ospiti e prenotazioni e non scrive mai nel PMS. Il suo PMS resta il sistema di riferimento e nulla di ciò che fa chatlyn modifica una prenotazione.
I contatti si importano oggi via CSV e arrivano come liste statiche che può poi segmentare. L’importazione delle prenotazioni passate tramite un export una tantum è pianificata ma non ancora disponibile: consideri quindi che lo storico si costruisce dal momento in cui l’integrazione PMS entra in funzione.
chatlyn è sviluppata e ospitata nell’UE. L’IA gira su modelli ospitati nell’UE dietro un livello di mascheramento dei dati personali, senza connessione diretta a un LLM esterno, e gli ospiti vengono informati quando è un’IA a condurre la conversazione.
Parte di una piattaforma.
Inbox omnicanale
Dove la scheda si legge e si aggiorna: un inbox con il profilo nella barra laterale di ogni conversazione.
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Leggi la storiaGuardi i suoi dati dentro.
Il modo più rapido per giudicare una scheda cliente è vederne una. Parli con noi e la percorriamo insieme, oppure prenda un account demo ed esplori da solo.