casi di studio: Gruppo IMLAUER
IMLAUER Group e la rivoluzionaria trasformazione di chatlyn Chatbot dotato di IA
Dalla sua fondazione nel 1999 da parte di Georg e Ingrid Imlauer, il Gruppo IMLAUER si è evoluto in un prestigioso conglomerato di hotel e ristoranti che vanta oltre 450 dipendenti. Il viaggio del gruppo è iniziato con l'acquisizione di StieglBräu nel 1999, successivamente ribattezzato Hotel Bräu e Braurestaurant Imlauer. Espandendo la sua presenza a Vienna nel 2004 con l'Hotel Nestroy e arricchendo ulteriormente il suo portafoglio con l'Hotel IMLAUER Wien nel 2005, il gruppo ha continuato a diversificarsi. Tra queste, l'acquisizione dell'IMLAUER Hotel Pitter Salzburg e il lancio di diverse iniziative gastronomiche, che culmineranno con l'aggiunta del lussuoso IMLAUER Hotel Schloss Pichlarn nel 2021, che segnerà la prima incursione nel segmento delle 5 stelle.
Principali risultati raggiunti con chatlyn
tasso di apertura delle newsletter di WhatsApp.
aumento del tasso di successo delle risoluzioni delle richieste.
diminuzione del tempo di login multicanale.
La sfida
Con l'obiettivo monumentale di garantire l'efficienza operativa e un servizio clienti ineguagliabile attraverso la sua vasta gamma di canali di comunicazione, IMLAUER Group ha cercato una soluzione per semplificare le interazioni e mantenere l'esperienza del cliente coerente in tutto il suo portafoglio in espansione.
Soluzione con chatlyn
Inizialmente attratto da chatlyn per la sua funzione completa di casella di posta omnichannel, il Gruppo IMLAUER mirava a centralizzare tutte le interazioni con i clienti attraverso un'unica piattaforma. Tuttavia, la ricerca di una maggiore efficienza ha portato all'esplorazione dei chatbot. Nonostante le prove iniziali con due importanti chatbot, l'esperienza è stata piena di sfide. Questi chatbot non solo erano costosi e richiedevano molto lavoro, ma fornivano anche prestazioni deludenti, rispondendo con precisione solo al 6% delle richieste.
Riconoscendo la necessità di una soluzione più efficace, chatlyn ha introdotto il suo chatbot dotato di IA , creato su misura per il settore dei viaggi. Questo chatbot vantava una notevole facilità di integrazione, poteva essere addestrato istantaneamente con qualsiasi documento e offriva risposte altamente accurate e simili a quelle umane. Il chatbot è riuscito a comprendere tutti gli errori di battitura, le lingue e le sfumature della base di conoscenze di IMLAUER Group, portando il tasso di successo dal 6% a un sorprendente 93% nella risoluzione delle domande.
L'impiego del chatbot dotato di IA e della piattaforma omnichannel di chatlyn è stato trasformativo. Ha semplificato le interazioni con i nostri clienti, garantendo coerenza e qualità nell'erogazione dei servizi. Questo cambiamento non solo ha ottimizzato le nostre operazioni, ma ha anche affermato la nostra dedizione all'innovazione e all'eccellenza nell'ospitalità.
IMLAUER
Daniela Eder
Rooms Operation Manager at IMLAUER HOTEL PITTER Salzburg
Impatto
L'integrazione del chatbot IA di chatlyn, insieme alle sue funzionalità omnichannel e al Journey Builder, ha rivoluzionato il servizio clienti di IMLAUER Group. Questo salto tecnologico ha ridotto in modo significativo il tempo dedicato alle richieste dei clienti, aumentandone la soddisfazione grazie a risposte precise 24 ore su 24. Il chatbot AI e la piattaforma di chatlyn sono diventati indispensabili per mantenere elevati standard di servizio e migliorare l'efficienza operativa del gruppo.
L'adozione da parte di IMLAUER Group del chatbot dotato di IA e della soluzione omnichannel di chatlyn sottolinea il profondo impatto dell'innovazione digitale nel settore dell'ospitalità. Abbracciando queste tecnologie, IMLAUER Group ha stabilito un nuovo standard di efficienza operativa e di soddisfazione dei clienti, dimostrando il ruolo cruciale dell'IA nel guidare il futuro dell'ospitalità.
