Hotelsoftware-Vergleich 2026: die 10 besten Hotel-PMS

Die besten Hotel-PMS 2026 auf einen Blick: Oracle OPERA Cloud, Mews, Cloudbeds, Apaleo, protel Cloud PMS by Planet, Shiji Daylight PMS, Stayntouch, Clock PMS+, Guestline und RoomRaccoon. In diesem Hotelsoftware-Vergleich finden Sie eine Vergleichstabelle, ein Profil jedes Systems und vier PMS, die in Österreich, Deutschland, der Schweiz und Südtirol weit verbreitet sind.

So haben wir ausgewählt: Es sind die Systeme, die in den PMS-Vergleichen 2026, die Hoteliers lesen, am häufigsten vorkommen, mit besonderem Gewicht auf Europa. Jede Angabe haben wir im September 2026 auf der Website, der Preisseite oder in den Pressemitteilungen des Anbieters geprüft. Wo ein Anbieter keinen Preis veröffentlicht, schreiben wir „auf Anfrage“, statt zu schätzen. chatlyn, das AI-Native GRM, ist mit vielen dieser Systeme verbunden; diese Anbindungen sind markiert und verlinkt. Die Nummerierung dient der Orientierung und ist keine Wertung, denn welches PMS passt, hängt von Ihrem Haus ab.

Was ein Hotel-PMS 2026 leistet

Ein Property Management System ist das führende System im Hotel: Reservierungen, Zimmerbestand und Raten, Gästeprofile, Check-in und Check-out, Housekeeping-Status, Folios und Rechnungen. Die Arten von Hotel-PMS finden Sie weiter unten. Vier Entwicklungen prägen den Markt 2026:

• Die Cloud ist Standard. Neue PMS werden als Cloud-Software verkauft, und die klassischen On-Premise-Systeme haben Nachfolger in der Cloud: Oracle führt OPERA-5-Kunden zu OPERA Cloud, Planet verkauft protel Cloud PMS neben protel On-Premise. Einige regionale Anbieter lassen Ihnen weiterhin die Wahl, darunter ASA HOTEL.
• Offene APIs und Marktplätze. Das PMS ist die Drehscheibe, an die andere Systeme andocken. Oracle öffnet OPERA Cloud über OHIP, Mews betreibt einen Marktplatz mit mehr als 1.000 Integrationen, und der Apaleo Store listet mehr als 200 Apps. Fragen Sie, welche Daten eine Integration liest und ob sie in Echtzeit oder zeitgesteuert aktualisiert.
• Integrierte Zahlungen. Die meisten Anbieter verkaufen inzwischen einen eigenen Zahlungsdienst im PMS: Mews Payments, Cloudbeds Payments, Apaleo Pay, Planet payments für protel, Astral Payments für Shiji. Der Abgleich passiert an einem Ort, und die Transaktionsgebühren werden Teil dessen, was Sie das PMS kostet.
• KI-Assistenten. Zwischen September 2025 und Juni 2026 haben die meisten großen Anbieter KI-Funktionen vorgestellt: das Foundation Model Signals von Cloudbeds, Apaleo AI Copilot, Shiji AI•R und den OPERA Cloud Assistant. Fragen Sie, welche davon heute in Ihrer Edition, Ihrer Region und Ihrer Sprache verfügbar sind.

Arten von Hotel-PMS

Hotel-PMS unterscheiden sich zuerst in der Betriebsart, und jedes arbeitet mit einer Reihe von Systemen rundherum.

Nach Betriebsart

• Cloud-PMS (SaaS): beim Anbieter gehostet, im Browser oder in der App genutzt, monatlich bezahlt und automatisch aktualisiert. Mews, Cloudbeds, Apaleo, protel Cloud PMS und Stayntouch in diesem Vergleich sind Cloud-Systeme.
• On-Premise-PMS: auf eigenen Servern im Hotel installiert, mit mehr lokaler Kontrolle, aber höheren Anschaffungs- und Wartungskosten. Beispiele sind OPERA 5 und protel On-Premise; bei ASA HOTEL wählen Sie selbst, und Casablanca verbindet Desktop-Software mit einem Cloud-Modul.

Die Systeme rund um das PMS

• Central Reservation System (CRS): verwaltet Zimmerkontingent und Buchungen über Website, OTAs und GDS.
• Channel Manager und Buchungsmaschine: halten Preise und Verfügbarkeiten auf allen Kanälen aktuell und nehmen Direktbuchungen an.
• Revenue-Management-System (RMS): setzt Raten nach Nachfrage und Mitbewerberpreisen.
• Housekeeping und Front Office: Zimmerstatus, Check-in, Check-out und Zimmerzuteilung.
• Kassensystem (POS): bucht Umsätze aus Restaurant, Bar und Spa auf die Gästerechnung.
• Gästekommunikation: Nachrichten vor, während und nach dem Aufenthalt, die chatlyn übernimmt und mit dem PMS verbindet.

Manche Anbieter bündeln mehrere dieser Systeme (Mews hat 2026 ein eigenes RMS und einen Channel Manager ergänzt, Cloudbeds ein eigenes RMS), andere halten das PMS schlank und binden Spezialisten über eine offene API an, wie Apaleo.

Hotelsoftware-Vergleich 2026 in einer Tabelle

Stand: September 2026, laut den Websites der Anbieter. Die Zahlen zu Integrationen und Marktplätzen sind Angaben der Anbieter. RoomRaccoon veröffentlicht seine Preise in US-Dollar, deshalb nennen wir sie hier in dieser Währung.

Die 10 besten Hotel-PMS 2026 im Detail

1. Oracle OPERA Cloud

OPERA ist seit Jahrzehnten das Referenz-PMS internationaler Hotelketten. Es kam 2014 mit der Übernahme von MICROS zu Oracle, und OPERA Cloud ist sein Nachfolger in der Cloud.

• Ideal für: Ketten, Gruppen und große Full-Service-Hotels; Oracle bedient auch Privathotels, Casinos und Kreuzfahrten. Auf OPERA laufen Portfolios wie die mehr als 2.100 Häuser von Wyndham und die mehr als 100 Hotels von Motel One.
• Stärken: Tiefe für komplexe Abläufe, Mehrhausverwaltung und Fiskal-Compliance in 236 Ländern und Gebieten. Integrationen laufen über OHIP, die Oracle Hospitality Integration Platform, mit REST-APIs, Business Events und Selbstregistrierung für Partner. IDC hat Oracle in seiner MarketScape 2025 für Hotel-PMS als Leader eingestuft und dabei das offene Zugangsmodell hervorgehoben.
• Worauf Sie achten sollten: Die Projekte sind größer, und Preise werden pro Angebot kalkuliert. Wenn Sie noch mit OPERA 5 arbeiten, planen Sie den Umstieg; unser Leitfaden zur Migration von OPERA 5 zu OPERA Cloud führt Sie durch die Schritte.
• Preis und Test: auf Anfrage; Demo, kein kostenloser Test.
• Neuigkeiten: IHG hat OPERA Cloud im Jänner 2026 für seine Hotels freigegeben. Am 16. Juni 2026 hat Oracle den OPERA Cloud Assistant vorgestellt: Hilfe in natürlicher Sprache, KI-gestützte Zimmerzuteilung, KI-geschriebene Ratenbeschreibungen und Übersetzung, ohne Aufpreis.
• Mit chatlyn: chatlyn verbindet sich über OHIP mit OPERA Cloud und empfängt Reservierungsereignisse in dem Moment, in dem sie entstehen. So erhalten Gäste Buchungsbestätigung, Nachricht vor der Anreise und Dankeschön nach dem Aufenthalt zum richtigen Zeitpunkt per WhatsApp. Mit OPERA Cloud ist auch der Self-Check-in über WhatsApp möglich. Hotels mit OPERA 5 verbinden sich über die OPERA-On-Premise-Integration. Mehr zur Plattform lesen Sie in Was ist OHIP?

2. Mews

Mews wurde 2012 in Prag gegründet, hat heute seinen Sitz in Amsterdam und zählte im Jänner 2026 15.000 Häuser in 85 Ländern. Im selben Monat sammelte Mews in einer Series D 300 Millionen US-Dollar bei einer Bewertung von 2,5 Milliarden US-Dollar ein.

• Ideal für: Privathotels, Gruppen und Ketten, dazu Hostels, Extended Stay und Serviced Apartments.
• Stärken: von Anfang an Cloud-nativ; ein Marketplace mit mehr als 1.000 Integrationen; Mews Payments mit 40+ Währungen, Terminals und Abgleich; Go-live laut Mews in nur einer Woche.
• Worauf Sie achten sollten: Mews verkauft drei Stufen (Essentials, Advanced, Enterprise). Essentials enthält acht Marketplace-Integrationen, die Open API und unbegrenzte Integrationen gibt es erst in Enterprise. Ordnen Sie die Systeme, die Sie brauchen, also der Stufe zu, die Sie kaufen würden.
• Preis und Test: auf Anfrage; Demo, kein kostenloser Test.
• Neuigkeiten: Mews hat Flexkeeping (September 2025) und DataChat (Oktober 2025) übernommen. Im Mai 2026 stellte Mews das Mews Operating System vor: ein eigenes RMS, einen Channel Manager mit SiteMinder, Automatisierungen und Debitorenmanagement.
• Mit chatlyn: Reservierungsereignisse aus Mews lösen WhatsApp-Nachrichten bei Buchung, Anreise, Check-in, Check-out und nach dem Aufenthalt aus. chatlyn fügt den Mews-Check-in-Link des Gastes hinzu, sodass die Nachricht vor der Anreise ihn enthalten kann. Zur Mews-Integration.

3. Cloudbeds

Cloudbeds wurde 2012 in San Diego gegründet und betreut mehr als 20.000 Häuser in über 150 Ländern. Die letzte Finanzierungsrunde war eine Series D über 150 Millionen US-Dollar im November 2021.

• Ideal für: Privathotels, Hostels und Gruppen; die Mehrhausverwaltung ist in jedem Plan enthalten.
• Stärken: eine offene, vollständig dokumentierte API (REST, GraphQL und Webhooks), ein Marktplatz mit mehr als 500 Partnern und Cloudbeds Payments (PCI DSS Level 1, Terminals, Pay-by-Link).
• Worauf Sie achten sollten: Cloudbeds nennt für einen typischen Go-live drei bis acht Wochen. Die vier Pläne (Flex, One, Experience, Enterprise) werden individuell angeboten; vergleichen Sie also, was jeder enthält.
• Preis und Test: auf Anfrage; Demo, kein kostenloser Test.
• Neuigkeiten: das KI-Foundation-Model Signals (September 2025), Ask Signals sowie Groups & Events im Frühjahrs-Release 2026, Cloudbeds RMS am 15. September 2026 und eine Allianz mit Preferred Hotels & Resorts, angekündigt am 29. September 2026.

4. Apaleo

Apaleo wurde 2017 in München gegründet und zählte im März 2026 mehr als 2.200 Häuser in über 30 Ländern. Im November 2024 erhielt Apaleo 20 Millionen Euro Wachstumskapital von PSG.

• Ideal für: Serviced Apartments, Gruppen und Ketten sowie Privathotels, die ihre Apps selbst wählen möchten. Zu den Nutzern zählen citizenM, numa, limehome und Falkensteiner.
• Stärken: von Grund auf API-first, mit offenen REST-APIs ohne Aufpreis und mehr als 200 Apps im Apaleo Store. Rollouts gehen schnell: citizenM hat 7.500 Zimmer in acht Wochen umgestellt.
• Worauf Sie achten sollten: Das Modell setzt voraus, dass Sie Ihren Stack aus dem Store zusammenstellen. Planen Sie Zeit ein, um diese Apps auszuwählen und anzubinden.
• Preis und Test: einer der wenigen öffentlichen Preise in dieser Liste: 8 € pro Zimmer und Monat bei einem monatlichen Mindestbetrag von 400 €, ohne Einrichtungs-, Lizenz-, Wartungs- oder Integrationsgebühren. Apaleo Pay beginnt bei 0,6% pro Transaktion. Einen kostenlosen Test mit Beispielhäusern starten Sie selbst, dazu gibt es eine Entwickler-Sandbox.
• Neuigkeiten: ein MCP-Server (September 2025) und Apaleo AI Copilot (März 2026).
• Mit chatlyn: Reservierungsereignisse aus Apaleo erreichen chatlyn in Echtzeit. So folgt jede Nachricht des Aufenthalts der Buchung, auch wenn sie sich ändert. Zur Apaleo-Integration.

5. protel Cloud PMS by Planet

protel wurde 1994 in Dortmund gegründet und gehört seit Jänner 2022 zu Planet; damals arbeiteten mehr als 14.000 Hotels in 93 Ländern mit protel. Planet verkauft das System heute als Protel Cloud PMS.

• Ideal für: Hotels in Deutschland, Österreich und Tschechien, mit Präsenz in den Vereinigten Arabischen Emiraten; Gruppen nutzen die Multi-Property-Edition.
• Stärken: die Wahl beim Betriebsmodell (das Cloud-native Protel Cloud PMS oder protel On-Premise), eine öffentliche Open API mit Sandbox seit April 2025, laut Planet mehr als 1.100 Integrationen und integrierte Planet payments (Pay-by-Link, Token-Tresor, dynamische Währungsumrechnung, Gutscheine).
• Worauf Sie achten sollten: Cloud und On-Premise sind getrennte Produkte. Klären Sie, welches ein Angebot abdeckt und was ein späterer Wechsel zwischen beiden bedeutet.
• Preis und Test: auf Anfrage; Demo.
• Neuigkeiten: ein großes Multi-Property-Upgrade im November 2025 mit zentralen Gästeprofilen und Gruppen-Reporting.
• Mit chatlyn: Reservierungsereignisse kommen über die Schnittstelle von protel an, sodass Anreisen, Check-ins und Abreisen für jeden Gast die passende WhatsApp-Nachricht auslösen. Zur protel-Integration.

6. Shiji Daylight PMS

Die Shiji Group wurde 1998 in Peking gegründet. Auf der ITB im März 2025 benannte sie ihre Shiji Enterprise Platform in Daylight PMS um und ihr Zahlungsgeschäft in Astral Payments.

• Ideal für: Enterprise-Gruppen und Ketten, von Luxus bis Boutique. IHG, The Langham und Dakota Hotels setzen es ein.
• Stärken: zu 100% Cloud auf AWS und eine Open API mit mehr als 1.200 Endpunkten. Große Rollouts gehen schnell: Shiji hat für eine Gruppe mehr als 100 Hotels in zwei Monaten umgestellt (Mai 2026).
• Worauf Sie achten sollten: Shiji verkauft Enterprise-first. Fragen Sie nach lokalem Support und Implementierungspartnern in Ihrem Land.
• Preis und Test: auf Anfrage; Demo, kein kostenloser Test.
• Neuigkeiten: Die IDC MarketScape 2025 führte Daylight PMS als Major Player mit dem schnellsten Wachstum (August 2025); im April 2026 folgte das Framework Shiji AI•R.

7. Stayntouch

Stayntouch wurde 2012 gegründet und sitzt in Bethesda (Maryland) und im niederländischen Aalsmeer. Im Dezember 2023 erhielt das Unternehmen 48 Millionen US-Dollar Wachstumskapital unter der Führung von Sixth Street Growth.

• Ideal für: Managementgesellschaften, Gruppen und Privathotels; am stärksten in den USA und wachsend in Europa.
• Stärken: ein Mobile-first-PMS in der Cloud, offene API-Spezifikationen mit kostenloser Zertifizierung und ohne Anschlussgebühren, mehr als 1.400 Integrationen und Stayntouch Pay.
• Worauf Sie achten sollten: Fragen Sie nach Referenzen in Ihrem Markt und Ihrer Sprache.
• Preis und Test: auf Anfrage; Demo, kein kostenloser Test.
• Neuigkeiten: Im September 2026 hat Imperial London Hotels alle sieben Häuser auf Stayntouch umgestellt, darunter das Royal National mit 1.379 Zimmern. Für das erste Quartal 2026 meldete Stayntouch 75% mehr Umsatz aus Neugeschäft als im Vorjahr.

8. Clock PMS+

Clock Software wurde 1996 im bulgarischen Varna gegründet und wird bis heute vom Gründer geführt. Clock PMS+ läuft seit 2013 in der Cloud, auf AWS mit neun regionalen Servern, und ist in mehr als 1.500 Hotels in über 50 Ländern im Einsatz.

• Ideal für: Privathotels und Resorts, aber auch Hostels und Eventlocations, die PMS, Kassensystem, Buchungsmaschine und Kiosk von einem Anbieter möchten, auch für mehrere Häuser.
• Stärken: eine öffentliche API seit 2013 mit kostenloser Sandbox, der Marktplatz AppConnector mit 231 Integrationen und automatisierte Kartenzahlungen über Adyen, Worldline/SIX, Elavon oder Stripe.
• Worauf Sie achten sollten: Verträge laufen mindestens 12 Monate, dazu kommt eine einmalige Onboarding-Gebühr.
• Preis und Test: kein Listenpreis pro Zimmer; der Preisrechner von Clock rechnet mit Jahresumsatz und Zimmeranzahl. Das Beispiel von Clock: 1,9 Millionen € Nettoumsatz und 40 Zimmer ergeben 517 € pro Monat. Demo auf Anfrage.
• Mit chatlyn: chatlyn übernimmt die Reservierungsereignisse aus Clock PMS+ und sendet für jeden Moment des Aufenthalts die passende WhatsApp-Nachricht. Zur Clock-PMS+-Integration.

9. Guestline

Guestline wurde 1991 im englischen Shrewsbury gegründet und gehört seit Juli 2023 zur Access Group; heute ist es Teil von Access Hospitality und arbeitet mit mehr als 3.500 Hoteliers.

• Ideal für: Privat- und Boutiquehotels sowie kleine Gruppen, vor allem in Großbritannien.
• Stärken: das Cloud-PMS Rezlynx und das neuere Access Evo, mit Modulen für Zahlungen (GuestPay), Kiosk (GuestStay), Direktbuchungen (Direct Booking Manager) und Revenue Management, dazu ein öffentliches Entwicklerportal.
• Worauf Sie achten sollten: guestline.com leitet heute zur Access Group weiter. Fragen Sie, welches Produkt (Rezlynx oder Evo) ein Angebot abdeckt und wie sich beide weiterentwickeln.
• Preis und Test: auf Anfrage; Demo.
• Neuigkeiten: ein KI-gestütztes RMS im PMS auf Basis von SHR (ITB, Februar 2025) und die KI-Ebene von Access Evo mit dem Assistenten Copilot, eingeführt im Jänner 2026.
• Mit chatlyn: Reservierungen aus Guestline fließen in chatlyn, sodass Bestätigungen, Nachrichten vor der Anreise und Follow-ups nach dem Aufenthalt für jede Buchung per WhatsApp verschickt werden. Zur Guestline-Integration.

10. RoomRaccoon

RoomRaccoon wurde 2017 von Tymen van Dyl und Nadja Buckenberger gegründet und betreut mehr als 2.000 Privathotels in 54 Ländern.

• Ideal für: kleine Privathotels, B&Bs, Hostels und Serviced Apartments, am stärksten in Europa; der Pro-Plan deckt auch Hotels und Gruppen ab.
• Stärken: RaccoonPay, ein eigener Zahlungsdienst auf Basis von Adyen, mit Kartenterminals; mehr als 300 Integrationspartner; Onboarding in nur einer bis vier Wochen; seit Juni 2025 KI-gestützte Preissteuerung mit RaccoonRev Plus.
• Worauf Sie achten sollten: Integrationen laufen über ein Partnerprogramm statt über eine öffentliche Entwicklerdokumentation, und Transaktionsgebühren kommen zum Planpreis hinzu.
• Preis und Test: RoomRaccoon veröffentlicht seine Preise in US-Dollar, für bis zu 18 Zimmer: Entry 248 $, Essentials 315 $, Premium 464 $ und Pro 651 $ pro Monat bei monatlicher Zahlung, oder 207 $, 262 $, 387 $ und 542 $ bei jährlicher Zahlung. Für mehr als 18 Zimmer steigen die Preise. Nach einem Demo-Gespräch gibt es einen 14-tägigen Test mit einem Demo-Konto.

Beliebte Hotelsoftware in Österreich, Deutschland, der Schweiz und Südtirol

Neben protel und den internationalen Namen haben vier seit Langem etablierte Anbieter eine starke Stellung in Österreich, Deutschland, der Schweiz und Südtirol. Alle vier sind mit chatlyn verbunden. Keiner von ihnen veröffentlicht Preise; Angebote und Demos erhalten Sie auf Anfrage.

Casablanca (Tirol)

Casablanca Hotelsoftware aus Schönwies in Tirol wurde 1990 von Alexander Ehrhart gegründet und ist bis heute familiengeführt. Zur Desktop-Software gehört ein Cloud-PMS-Modul, das in Echtzeit synchronisiert; Casablanca nennt das ein hybrides System. Dazu kommen mehr als 200 Integrationen, CASABLANCA Payment (mit Seekda Pay, Nexi, hobex und Datatrans) und die Verwaltung mehrerer Häuser. Mehr als 2.000 Kunden in Österreich, Deutschland, Italien und der Schweiz arbeiten damit, vom Ferien- und Wellnesshotel bis zum Stadt- und MICE-Hotel. Im Juli 2026 stellte Casablanca das KI-Hilfetool Casablanca Guru vor, zusammen mit Casablanca Identity für Single Sign-on. Mit Casablanca ist der Self-Check-in über WhatsApp möglich. Zur Casablanca-Integration.

SIHOT (Deutschland)

SIHOT kommt von der GUBSE AG in Schiffweiler, gegründet 1986 und bis heute inhabergeführt; im März 2026 feierte das Unternehmen sein 40-jähriges Bestehen. SIHOT läuft in der Cloud mit Servern in Deutschland oder On-Premise. Die API SIHOT@360° (REST und SOAP) bindet Drittsysteme an, SIHOT.PAY und SIHOT.PAYENGINE wickeln Zahlungen über mehrere Anbieter ab, und SIHOT.MPE mit zentraler Reservierung ist für Gruppen gedacht. SIHOT ist in mehr als 39 Ländern im Einsatz, bei mittelgroßen bis großen Hotels, Ketten, Resorts und Hostels, darunter Accor, Best Western, Wyndham und Meininger. Zuletzt kam im Juni 2026 die Green Option für nachhaltiges Housekeeping dazu. Zur SIHOT-Integration.

ASA HOTEL (Südtirol)

ASA HOTEL kommt von der ASA KG in Kaltern, Südtirol, seit 1989 in Familienbesitz. Hotels wählen selbst zwischen On-Premise und nativer Cloud in einem EU-Rechenzentrum. Zu den Schnittstellen gehört AlpineBits, Zahlungen laufen über ASA Pay (auf Provisionsbasis, ohne Fixkosten), und ein Modul für mehrere Häuser ist verfügbar. Mehr als 3.000 Hotels in Italien, Deutschland, Österreich und der Schweiz arbeiten mit ASA HOTEL, von der Pension bis zum Wellnessresort. Zur ASA-HOTEL-Integration.

Simplify Cloud (Salzburg)

Simplify Cloud hieß früher fo cloud (Front Office Cloud) von SiTec. Seit SiTec im Mai 2023 mehrheitlich von Hospitality Software Solutions übernommen wurde, gehört das System zur Simplify Hospitality GmbH in Salzburg, gemeinsam mit Gastrodat und Lodgit. Die browserbasierte Cloud läuft auf EU-Servern, bietet mehr als 80 Schnittstellen und einen Payment Manager und richtet sich an kleine und mittlere Hotels, Hostels und Apartments. Mehr als 500 Betriebe in Österreich, Deutschland und der Schweiz nutzen sie. Zur Simplify-Cloud-Integration.

So wählen Sie 2026 das passende Hotel-PMS

1. Gehen Sie von Ihrem Betrieb aus. Zimmeranzahl, Zahl der Häuser, Outlets wie Spa und Restaurants und die Märkte, aus denen Ihre Gäste kommen, grenzen die Liste schneller ein als jede Funktionsmatrix.
2. Entscheiden Sie über Betriebsmodell und Datenstandort. Die Cloud ist Standard. Wenn Sie On-Premise oder Server in einem bestimmten Land brauchen, bieten protel, SIHOT und ASA HOTEL weiterhin die Wahl.
3. Benennen Sie die Integrationen, ohne die Sie nicht arbeiten können. Channel Manager, Buchungsmaschine, Kassensystem, Türschlösser, Gästekommunikation. Fragen Sie, wie jede davon Daten liest (in Echtzeit oder zeitgesteuert) und in welcher Preisstufe sie enthalten ist.
4. Lassen Sie sich die Gesamtkosten schriftlich geben. Lizenz, Onboarding, Zahlungsgebühren, Schnittstellengebühren und Mindestlaufzeit. Nur wenige Anbieter veröffentlichen Preise; vergleichen Sie deshalb die Kosten über die gesamte Vertragslaufzeit, nicht den Einstiegspreis.
5. Verlangen Sie den Implementierungsplan. Die Angaben der Anbieter in dieser Liste reichen von rund einer Woche (Mews) bis zu drei bis acht Wochen (Cloudbeds). Bei Gruppen hat Shiji mehr als 100 Hotels in zwei Monaten umgestellt, und citizenM hat 7.500 Zimmer in acht Wochen zu Apaleo migriert.
6. Testen Sie die KI live. Lassen Sie sich jede KI-Funktion in Ihrer Edition und Ihrer Sprache in Aktion zeigen, nicht auf einer Folie.
7. Planen Sie den Ausstieg. Fragen Sie, wie Sie Reservierungen und Gästeprofile bei einem Wechsel exportieren würden, und in welchem Format.
8. Sprechen Sie mit Hotels wie Ihrem. Referenzen gleicher Größe im selben Land sagen mehr als jede Demo.

Ihr Hotel-PMS und die Beziehung zum Gast

Ein PMS ist das führende System für Reservierungen, Zimmer und Folios. Die Beziehung zum Gast entsteht rundherum: in WhatsApp-Verläufen, Website-Chats, E-Mails und Booking.com-Nachrichten, vor der Buchung, während des Aufenthalts und lange nach dem Check-out. Genau dort arbeitet chatlyn.

chatlyn ist das AI-Native GRM (Guest Relationship Management). Es verbindet sich mit Ihrem PMS und führt Buchungen und jedes Gespräch in einem Gästeprofil zusammen, damit Ihr Team immer weiß, mit wem es spricht:

• Ein Posteingang für WhatsApp, E-Mail, Webchat, Booking.com, Messenger und Instagram, mit dem Aufenthalt des Gastes neben jedem Gespräch. Mehr zur Gästekommunikation.
• KI-Antworten auf WhatsApp und im Webchat, in der Sprache des Gastes und aus Ihren eigenen Inhalten. Braucht eine Anfrage einen Menschen, übergibt die KI das Gespräch mit dem gesamten Kontext an Ihr Team. Mehr zum Hotel-Chatbot.
• Nachrichten im Takt des PMS: Buchungsbestätigung, Informationen vor der Anreise, Check-in-Details und ein Dankeschön nach dem Aufenthalt gehen für jede Reservierung per WhatsApp an den Gast, und eine Stornierung stoppt sie. Mehr zur Guest Journey und zu WhatsApp für Hotels.
• Angebote im richtigen Moment: Upgrades, Spa-Behandlungen, Restauranttische oder Late Check-out, vor der Anreise auf dem Kanal, den Gäste tatsächlich öffnen.

Die Ergebnisse stammen von Hotels, die chatlyn heute nutzen. Im Hotel Enzian Obertauern öffnen 92% der Gäste die WhatsApp-Nachricht vor der Anreise, die KI beantwortet rund 85% der Routineanfragen, und die Restaurantreservierungen aus WhatsApp-Kampagnen stiegen um 38%. Die IMLAUER Group hatte zwei Chatbots getestet, die 6% der Gästeanfragen lösten; mit chatlyn löst die KI 93%. Für das Team bedeutet das Zeit: Routinefragen sind in Sekunden beantwortet, und die Mitarbeitenden widmen ihren Tag den Gästen vor Ort.

Weil chatlyn jeden Gast und jedes Gespräch in einem eigenen Profil festhält, bleibt dieser Verlauf bei Ihnen, auch wenn Sie später das PMS wechseln.

Häufige Fragen zur Hotelsoftware

Welches Hotel-PMS ist 2026 das beste? Das hängt vom Haus ab. Für Ketten und große Gruppen sind Oracle OPERA Cloud und Shiji Daylight PMS auf Größe ausgelegt. Privathotels und Gruppen, die eine Cloud-Plattform mit großem Marktplatz suchen, vergleichen meist Mews und Cloudbeds. Hotels, die ihren eigenen Stack aufbauen möchten, sehen sich Apaleo an. In der DACH-Region sind protel, Casablanca, SIHOT und ASA HOTEL weit verbreitet. Kleine Hotels entscheiden sich oft für RoomRaccoon oder Clock PMS+.

Welche Hotelsoftware hat eine offene API? Neun der zehn bieten eine offene API. Apaleo enthält offene APIs ohne Aufpreis und ist von Grund auf API-first; Oracle OPERA Cloud öffnet sich über OHIP; Cloudbeds bietet REST, GraphQL und Webhooks; Shiji Daylight PMS hat mehr als 1.200 Endpunkte; Stayntouch bietet eine kostenlose Zertifizierung; Clock PMS+ hat seit 2013 eine öffentliche API; protel hat eine öffentliche Open API mit Sandbox; Guestline betreibt ein Entwicklerportal. Bei Mews ist die Open API Teil der Enterprise-Stufe. RoomRaccoon arbeitet über ein Partnerprogramm.

Was kostet ein Hotel-PMS? Nur wenige Anbieter veröffentlichen Preise. Stand September 2026 verlangt Apaleo 8 € pro Zimmer und Monat bei einem monatlichen Mindestbetrag von 400 €. RoomRaccoon veröffentlicht seine Preise in US-Dollar: ab 248 $ pro Monat bei monatlicher Zahlung oder 207 $ bei jährlicher Zahlung, für bis zu 18 Zimmer. Clock PMS+ berechnet den Preis aus Umsatz und Zimmeranzahl; sein Beispiel mit 40 Zimmern und 1,9 Millionen € Umsatz ergibt 517 € pro Monat, zuzüglich einer einmaligen Onboarding-Gebühr und einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Oracle, Mews, Cloudbeds, protel, Shiji, Stayntouch und Guestline nennen Preise auf Anfrage, ebenso Casablanca, SIHOT, ASA HOTEL und Simplify Cloud. Rechnen Sie Zahlungs- und Schnittstellengebühren hinzu, bevor Sie vergleichen.

Welches PMS passt für kleine Hotels? Achten Sie auf veröffentlichte Preise, einen Test und eine kurze Einrichtung. RoomRaccoon veröffentlicht Preise für bis zu 18 Zimmer und bietet nach einer Demo einen 14-tägigen Test. Apaleo hat einen kostenlosen Test, den Sie selbst starten; beachten Sie den monatlichen Mindestbetrag von 400 €, der 50 Zimmern zu je 8 € entspricht. Cloudbeds betreut viele Privathotels und Hostels, und Clock PMS+ bringt Kassensystem und Buchungsmaschine mit. In Österreich, Deutschland und der Schweiz richtet sich Simplify Cloud an kleine und mittlere Hotels. Außerhalb der Top 10 zielt Little Hotelier (SiteMinder) auf Häuser mit 1 bis 30 Zimmern, mit einem Pro-Plan ab 119 € pro Monat für fünf Zimmer und einem kostenlosen 30-Tage-Test.

Welche PMS arbeiten mit chatlyn? chatlyn verbindet sich mit Oracle OPERA Cloud über OHIP, OPERA On-Premise, Mews, Apaleo, protel, Clock PMS+, Guestline, Casablanca, SIHOT, ASA HOTEL und Simplify Cloud (fo cloud). Reservierungsereignisse aus dem PMS bestimmen den Zeitpunkt der WhatsApp-Nachrichten für jeden Aufenthalt, und jedes Gespräch im Posteingang zeigt die Buchung des Gastes. Die Übersicht der Integrationen listet jede Anbindung.

Fazit

Das eine beste Hotel-PMS gibt es 2026 nicht, wohl aber das passende für jedes Haus. Ketten achten auf Tiefe und Größe, hier führen OPERA Cloud und Shiji Daylight PMS. Privathotels und Gruppen achten auf Tempo in der Cloud und auf Marktplätze, hier stechen Mews, Cloudbeds und Apaleo hervor. Hotels in der DACH-Region haben mit protel, Casablanca, SIHOT und ASA HOTEL starke lokale Alternativen, und kleine Häuser starten mit RoomRaccoon oder Clock PMS+ schnell. Welche Hotelsoftware Sie auch wählen, verbinden Sie sie mit der Ebene, auf der die Beziehung zum Gast entsteht: Das PMS hält die Reservierung, chatlyn hält das Gespräch mit dem Gast am Laufen, vor, während und nach dem Aufenthalt.