Die richtige Nachricht, im richtigen Moment.
chatlyn löst WhatsApp-Nachrichten aus Ihrem PMS in jeder Phase der Guest Journey aus. Upsells vor der Anreise, Check-in-Details und Bewertungsanfragen nach dem Aufenthalt, die Umsatz bringen, ohne dass Ihr Team einen Finger rühren muss.
Über 1.000 Hotels weltweit setzen auf uns.
Jede Phase. Jede Nachricht. Automatisch.
Ihr PMS löst das Ereignis aus. chatlyn sendet die Nachricht. Der Gast bekommt, was er braucht, genau dann, wenn er es braucht.
Buchung erstellt
Bestätigung mit Aufenthaltsdetails, Buchungssumme und Check-in-Informationen. Wird Minuten nach der Registrierung der Reservierung im PMS gesendet.
10 Min nach BuchungVor der Anreise
Upsell für Zimmer-Upgrades, Spa-Behandlungen oder Flughafentransfers. Der Gast freut sich auf die Reise und ist am ausgabefreudigsten.
3 Tage vor AnreiseCheck-in
Willkommensnachricht mit WLAN, Parken, Restaurantzeiten und Schnellantwort-Buttons für Spa-Buchungen oder lokale Tipps.
9:00 Uhr am AnreisetagWährend des Aufenthalts
Tagesangebote, Abendveranstaltungen oder Premium-Annehmlichkeiten bewerben. Jede Nachricht ist eine Umsatzchance im perfekten Moment.
Tag 2 um 10:00 UhrCheck-out
Express-Checkout-Details, ein Late-Check-out-Angebot oder eine Dankesnachricht. Macht die Abreise reibungslos und hinterlässt einen bleibenden Eindruck.
Beim Check-out-EreignisNach dem Aufenthalt
Bewertungsanfrage mit Direktlink zu Google oder TripAdvisor. Wird am Morgen nach der Abreise gesendet, wenn das Erlebnis noch frisch ist.
Am nächsten Morgen, 9:00 UhrAngetrieben von Ihrem PMS
Das Upsell-Fenster öffnet sich, bevor der Gast ankommt.
Drei Tage vor dem Check-in erhält der Gast eine persönliche WhatsApp mit Namen, Daten und Tap-to-Book-Buttons für Upgrades, Spa oder Early Check-in. Er ist am gespanntesten und am ausgabefreudigsten, und eine Nachricht um 9 Uhr erreicht 95% Öffnungsrate. Die E-Mail hatte nie eine Chance.
Beratung vereinbaren
Heißen Sie sie willkommen, bevor sie die Rezeption erreichen.
Am Check-in-Tag erhalten Gäste WLAN, Parken, Öffnungszeiten und Schnellantwort-Buttons wie "Frühstück buchen" oder "Spa-Behandlungen", bevor sie an der Rezeption ankommen. Die Willkommensnachricht wird zum Umsatzpunkt, der Upsell ergibt sich von selbst.
Beratung vereinbaren
Machen Sie aus zufriedenen Gästen 5-Sterne-Bewertungen.
Am Morgen nach dem Check-out erhalten Gäste ein Dankeschön mit Direktlink für eine Bewertung bei Google oder TripAdvisor. Koffer gepackt, Erlebnis frisch, einen Tipp entfernt, genau dann, wenn Bewertungen wirklich entstehen.
Beratung vereinbaren
Fünf Ereignisse. Je drei Aktionen. Einmal eingerichtet, läuft dauerhaft.
chatlyn reagiert auf fünf Buchungsereignisse (erstellt, Anreisetag, Check-in, Check-out, nach dem Aufenthalt) und führt je Buchung bis zu drei zeitgesteuerte Aktionen aus. Einmal eingerichtet, erhält jeder Gast dauerhaft dieselbe konsistente, persönliche Abfolge.
PMS-Integrationen entdecken
Jede Nachricht weiß, mit wem sie spricht.
Merge-Felder übernehmen Gastname, Anreisedatum, Zimmertyp und Buchungsdetails aus Ihrem PMS in jede Nachricht. Ein Paar in der Suite bekommt das Spa-Paket, eine Familie den Kinderplan, ein Geschäftsreisender den Express-Checkout. Jede Nachricht wirkt wie für ihn gemacht.
Beratung vereinbaren
Erleben Sie die Guest Journey selbst.
Scannen Sie den QR-Code und erhalten Sie eine beispielhafte Guest Journey auf WhatsApp, genau wie Ihre Gäste sie von der Buchung bis zum Check-out bekommen. Erleben Sie Timing und Personalisierung aus der anderen Perspektive.
Case Study Wie Geinberg jede Buchung zum Umsatzmoment machte.
Das Spa Resort Geinberg nutzt PMS-gesteuerte WhatsApp-Nachrichten, um vor der Anreise zu upsellen und Spa, Sauna und Restaurant während des Aufenthalts zu bewerben. Jede Nachricht enthält ein Bild, einen kurzen Text und einen direkten Buchungs-Button. Das Ergebnis: messbarer Zusatzumsatz Monat für Monat von Gästen, die eine E-Mail nie gesehen hätten.
Ganze Case Study lesen"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen Monat für Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
Echte Ergebnisse, echte Teams.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
Weitere Funktionen entdecken.
Omnichannel-Posteingang
Ein Posteingang für WhatsApp, E-Mail, Webchat, Instagram, Booking.com und mehr. Ihr Team verpasst keine Gästenachricht.
EntdeckenKI-Chatbot
Beantwortet Gästefragen rund um die Uhr auf WhatsApp und Webchat in über 100 Sprachen. Übergibt an Ihr Team, wenn nötig.
EntdeckenWhatsApp-Kampagnen
Senden Sie gezielte Newsletter und Upsell-Angebote per WhatsApp. 95% Öffnungsrate, personalisiert mit PMS-Daten.
EntdeckenWebchat-Widget
Binden Sie ein gebrandetes Chat-Widget auf Ihrer Website ein. KI-gestützt, mehrsprachig, macht aus Besuchern Direktbuchungen.
EntdeckenGebaut für jedes Hotelteam.
Dieselbe Plattform und dasselbe Team passen sich an, wer Sie sind. Selbst betreiben oder von uns betreiben lassen.
Independent Hotels
Selbst betreiben. Die volle Plattform mit bewährten Vorlagen, gebaut auf dem, was in den besten Hotels der Welt funktioniert. In Wochen live, ohne IT.
Boutique-Gruppen & Collections
Selbst oder begleitet. Premium-Vorlagen, die jedes Haus im Markenauftritt halten, mit optionaler Unterstützung unseres Teams beim Wachsen.
Hotelgruppen
Beratung vereinbaren. Eine Plattform über alle Häuser, mit zentraler Übersicht und einheitlichen Standards. Unser Team übernimmt den Rollout.
Luxusmarken
Auf Anfrage. Ein dediziertes Team gestaltet und betreibt Ihre Gästekommunikation in der exakten Stimme Ihrer Marke. White-Glove, maßgeschneidert, diskret.
Front Office
Ein Posteingang für jeden Kanal. Schneller antworten, Gespräche zuweisen und nie wieder eine Gästenachricht verpassen.
Revenue
Steigern Sie Zusatzumsatz mit gezielten Upsell-Kampagnen per WhatsApp. Performance mit integrierter Analyse verfolgen.
Spa & Wellness
Bewerben Sie Behandlungen und Verfügbarkeiten automatisch bei Gästen im Haus. Füllen Sie freie Termine und steigern Sie Buchungen.
F&B
Senden Sie Restaurant-Aktionen, Tagesangebote und Reservierungserinnerungen direkt an Gäste per WhatsApp.
Lassen Sie keinen Umsatz mehr liegen. Beginnen Sie, die Journey zu automatisieren.
Jede Buchung ist eine Chance. chatlyn sorgt dafür, dass Sie keine verpassen.