Jedes Haus auf Marke.
Jede Schicht im Takt.
Zwei bis neun Häuser mit einer Identität, die es zu schützen gilt. chatlyn lässt jeden Kanal, jedes Haus und jede Schicht mit einer Stimme sprechen, aufgebaut auf dem, was in den besten Hotels der Welt funktioniert. Führen Sie es selbst mit Premium-Vorlagen, oder lassen Sie es unser Team neben Ihnen gestalten.
Boutique-Gruppen, die auf chatlyn setzen
Gäste vergleichen Sie nicht mit anderen Hotels. Sie vergleichen Sie mit Ihren anderen Häusern.
Ein Gast, der Ihr erstes Haus liebte, bucht Ihr drittes. Sie schreibt dieselbe Art von WhatsApp-Nachricht und erwartet dieselbe Herzlichkeit, dieselben kleinen Aufmerksamkeiten, dieselbe Stimme. Ob sie sie bekommt, sollte nicht davon abhängen, welches Haus sie wählte oder wer gerade Schicht hat.
Und die naheliegende Abkürzung ist die gefährliche. Ein generischer Chatbot antwortet in Beige, mit denselben Worten, die er für ein Flughafenhotel sendet, und macht mit einer Antwort den Geschmack zunichte, den Sie über Jahre in jede Willkommensnotiz gelegt haben.
Beide Probleme haben dieselbe Antwort: ein System, das Ihre Stimme trägt, kein Skript, das sie ersetzt.
Zu klein für Enterprise. Zu premium für Basis.
Ein paar Häuser, eine gemeinsame Identität und keine Geduld für die Extreme: Enterprise-Tools für fünfzig Hotels oder Basis-Bots, die nach niemandem klingen. chatlyn ist auf die Collection zugeschnitten: jedes Haus persönlich, im Ton und auf demselben Stand.
Eine Stimme, jedes Haus
Gemeinsame Vorlagen, gemeinsamer Ton und gemeinsame Eskalationsregeln auf Gruppenebene. Lokale Note und lokale Schnellantworten auf Hausebene. Die Rezeption im einen Haus rätselt nie, was die Rezeption im anderen gesagt hätte.
Zugeschnitten auf zwei bis neun
Gruppen-Dashboards und gemeinsame Standards ohne Enterprise-Beschaffungsprojekt. Premium-Vorlagen ohne generischen Ton. Sie bleiben am Steuer, die Plattform übernimmt die Wiederholung.
Eine KI, die Sie an Ihre Gäste lassen
Trainiert auf dem Wissen jedes Hauses, antwortet sie auf WhatsApp und Webchat, beherrscht 30+ Sprachen und übergibt nach klaren Regeln, damit alles Heikle einen Menschen erreicht. Bei IMLAUER stieg die KI-Lösungsrate von 6% mit zwei früheren Chatbot-Plattformen auf 93% mit chatlyn.
Selbst führen, oder mit uns gestalten.
Die meiste Software entscheidet für Sie: ein Enterprise-Onboarding-Projekt oder ein Link zum Hilfecenter. chatlyn überlässt der Collection die Wahl selbst, mit derselben Plattform darunter und der Freiheit, Ihre Antwort zu ändern, während Sie wachsen.
Selbst führen
Starten Sie auf der Plattform mit Premium-Vorlagen, aufgebaut auf dem, was in den besten Hotels der Welt funktioniert. Verbinden Sie Ihre Kanäle und Ihr PMS, trainieren Sie die KI auf dem Wissen jedes Hauses und gehen Sie in Ihrem Tempo live.
- Premium-Vorlagenbibliothek, bereit für Ihren Ton
- KI in Minuten auf Ihre eigenen Dokumente trainiert
- Gruppen-Dashboard ab dem ersten Tag
"Es war super einfach einzurichten, einfach unser Profil verbinden und wir haben schon WhatsApp-Newsletter an alle anreisenden Gäste verschickt..."
15-Min-Demo ansehenMit uns gestalten
Holen Sie unser Team mit ins Boot. Wir helfen, Ihre Guest Journeys zu gestalten, schreiben die KI-Prompts und Leitplanken und schützen die Stimme, die Sie über Jahre aufgebaut haben, und übergeben Ihnen dann die Schlüssel. Wächst die Collection, führt dieser Weg ganz natürlich zu Atelier, unserer Full-Service-Stufe.
- Guest Journeys, gestaltet mit unserem Hospitality-Team
- KI-Prompts und Leitplanken für Ihre Stimme geschrieben
- Jedes neue Haus gemeinsam ausgerollt
"Unser Ziel war, die KI demnächst einzuführen, aber unser chatlyn-Berater hat das ganze KI-Setup in 2 Minuten erledigt."
Beratung vereinbarenBeide Hälften dieses Zitats stammen von derselben Person. Jan Hüpers, General Manager des La Quinta by Wyndham Jumeirah, richtete WhatsApp-Newsletter selbst ein und ließ dann einen chatlyn-Berater die KI in zwei Minuten aufsetzen. Ein Hotel, beide Wege, eine Plattform.
Jedes Haus, jeder Kanal, ein Arbeitsbereich.
WhatsApp, E-Mail, Booking.com, Airbnb, Instagram, Webchat. Konversationen laufen an das richtige Haus, das richtige Team, die richtige Schicht, mit angehängten PMS-Daten, sodass die ganze Collection wie eine antwortet. Bei IMLAUER zogen vier Häuser in einen gemeinsamen Posteingang und senkten die Login-Zeit über mehrere Kanäle um 54%.
Omnichannel entdeckenMarkensichere KI, mit einem Menschen dahinter.
Trainiert auf den eigenen Dokumenten jedes Hauses, antwortet die KI Gästen auf WhatsApp und im Webchat Ihrer Website, beherrscht 100+ Sprachen. Klare Übergaberegeln sorgen dafür, dass alles Heikle oder Sensible bei einem Menschen in Ihrem Team landet, mit der ganzen Konversation im Anhang. Skalieren für die Routine, Menschen für die Momente, die zählen.
KI-Chatbot entdeckenVom ersten Haus zur ganzen Collection.
Beide Wege folgen derselben Form. Selbst einrichten heißt: Sie führen es; begleitet trägt unser Team die schweren Reihen mit Ihnen. Die meisten Collections bringen ihr erstes Haus in Wochen live.
01 Erstes Haus verbinden
Kanäle und PMS fürs Flaggschiff anbinden
Verbinden Sie WhatsApp, E-Mail, OTA-Plattformen und das PMS des Hauses. Konversationen laufen vom ersten Tag an an das richtige Team und die richtige Schicht.
02 Die Stimme festhalten
Vorlagen einmal schreiben, pro Haus feinjustieren
Gemeinsame Vorlagen, KI-Prompts und Eskalationsregeln tragen die Gruppenstimme. Jedes Haus behält seine eigenen lokalen Schnellantworten und sein Wissen. Selbst einrichten oder mit unserem Team an Bord.
03 Die Collection ausrollen
Jedes neue Haus übernimmt das Playbook
Vorlagen, KI-Training und Journeys werden auf das nächste Haus übertragen, während das lokale Wissen ausgetauscht wird. Das Reporting auf Gruppenebene zeigt Ihnen, welches Haus vorangeht und welches Aufmerksamkeit braucht.
Kundengeschichte Vier Häuser, eine gemeinsame Stimme.
IMLAUER betreibt vier Häuser in Salzburg und Wien, mit mehr als 450 Mitarbeitenden. Vor chatlyn hatte jedes Haus sein eigenes Setup, seinen eigenen Ton und seine eigene Art, mit WhatsApp und E-Mail umzugehen; ein Gast konnte den Unterschied zwischen den Häusern spüren. chatlyn führte jede Konversation in einen gemeinsamen Posteingang, trainierte die KI auf dem Wissen der Gruppe und gab allen vier Häusern eine einheitliche Art, mit Gästen zu sprechen. Zwei frühere Chatbot-Plattformen hatten nur 6% der Anfragen gelöst; die KI von chatlyn erreichte 93%.
Die ganze IMLAUER-Geschichte lesen"Es hat unsere Gästeinteraktionen verschlankt und sorgt für Konsistenz und Qualität in unserem Service."
Zwei Wege. Eine Stimme.
Führen Sie es selbst mit Premium-Vorlagen, oder lassen Sie es unser Team neben Ihnen gestalten. So oder so antwortet jedes Haus wie eines.
Fragen, die Inhaber von Boutique-Gruppen stellen.
Ja. Gemeinsame Vorlagen und Eskalationsregeln auf Gruppenebene; lokaler Ton, lokales Wissen und lokale Schnellantworten auf Hausebene. Gruppenstimme, ohne die Häuser einzuebnen.
Nein, und es gibt keinen harten Umschalter. Starten Sie auf der Plattform mit Premium-Vorlagen, schalten Sie die Begleitung für ein einzelnes Projekt ein, eine neue Journey, die KI-Prompts, ein neues Haus, und wieder aus. Dieselbe Plattform, dieselben Daten, so oder so.
Diese Sorge stimmt für generische Bots. Die KI von chatlyn ist auf dem Wissen jedes Hauses trainiert, antwortet nur auf WhatsApp und Webchat, erfindet nie Antworten und übergibt in dem Moment an einen Menschen, in dem eine Nachricht heikel oder sensibel ist. Bei IMLAUER stieg die Lösungsrate von 6% mit zwei früheren Chatbot-Plattformen auf 93% mit chatlyn.
Ja. Gruppen-Dashboards decken Konversationsvolumen, Antwortzeiten, KI-Lösungsrate und Kampagnen-Öffnungsraten pro Haus ab, sodass Sie sehen, welches Haus vorangeht und wo die Konsistenz nachlässt.
Die meisten Collections bringen ihr erstes Haus in Wochen live. Jedes weitere Haus geht schneller, weil es das Playbook übernimmt: Vorlagen, KI-Trainingsansatz und Eskalationsregeln werden übertragen, während das lokale Wissen ausgetauscht wird. Auf dem begleiteten Weg trägt unser Team den Rollout mit Ihnen.
Wenn Sie lieber ein eigenes chatlyn-Team hätten, das das ganze Programm gestaltet und betreibt, ist das unsere Atelier-Stufe: dieselbe Plattform, dieselben Daten, mehr Hände. Lesen Sie, wie Atelier funktioniert.
Wenn Sie heute ein Haus betreiben, ist der bessere Einstieg chatlyn für Independent Hotels: dieselbe Plattform, fürs Selbst-führen geschnürt. Steht ein zweites Haus schon am Horizont, ist diese Seite Ihre Karte für das, was als Nächstes kommt. Und wenn Sie zehn oder mehr Häuser mit einer Zentrale betreiben, sehen Sie chatlyn für Hotelgruppen.