Eine Marke. Jedes Haus. Ein Standard.
chatlyn gibt der Zentrale eine Plattform für die Gästekommunikation über das gesamte Portfolio. Gruppenstandards werden einmal gesetzt und gelten überall, jedes Haus behält seine eigene Nummer, sein Team und seinen Charakter, und Sie sehen die ganze Gruppe in Echtzeit. Für größere Gruppen übernimmt ein eigenes Team Rollout und laufende Optimierung.
Vertraut von über 1.000 Hotels, vom Privathaus bis zur internationalen Gruppe
Fünf Häuser. Fünf verschiedene Arten zu antworten.
Jedes Haus führt sein eigenes WhatsApp, seine eigenen E-Mail-Vorlagen, seinen eigenen Ton in der Buchungsbestätigung. Das Markenversprechen liest sich an jeder Rezeption anders, und die Zentrale erfährt es zuletzt. Reporting auf Gruppenebene heißt: jeden Montag Tabellen hinterherjagen.
So driften Standards ab, leise und ständig. Ein neues Tool auf Dutzende Häuser auszurollen wirkt langsam und riskant, jedes neue Team zu schulen dauert ewig, und die scheinbar sicherste Wahl ist, damit zu leben.
Hotelgruppen holen sich chatlyn, um ihren Standard zur Voreinstellung zu machen.
Zentrale Steuerung, lokale Flexibilität.
Eine Gruppe zu standardisieren heißt nicht, sie einzuebnen. chatlyn trennt, was die Zentrale verantwortet, von dem, was jedes Haus verantwortet, damit der Standard hält, ohne allen denselben Workflow aufzuzwingen.
Den Standard einmal setzen
Gruppenvorlagen, KI-Richtlinien, Labels und Journey-Designs werden zentral definiert und gelten automatisch in jedem Haus. Ändert sich der Standard, ändert er sich überall auf einmal.
Den lokalen Charakter bewahren
Jedes Haus behält seine eigene WhatsApp-Nummer, sein eigenes Team und sein eigenes Wissen: Restaurantzeiten, Spa-Karten, regionale Sprachen. Lokales Detail legt sich über den Gruppenstandard, nie gegen ihn.
Die ganze Gruppe sehen
Ein Dashboard bündelt KI-Lösungsquote, Antwortzeiten, Kanalvolumen und Kampagnen-Performance, mit Detailansichten je Haus, die Ausreißer zeigen, bevor Gäste sie bemerken.
Was die Zentrale bekommt, ohne die Arbeit zu tragen.
Ein Posteingang-Standard, jedes Haus
Jeder Kanal, den ein Gast nutzt, WhatsApp, E-Mail, Webchat, Booking.com, Airbnb, Meta Messenger, landet in einer gemeinsamen Struktur mit denselben Labels, Zuweisungen und internen Notizen in jedem Haus. Nichts hängt davon ab, welchen Posteingang sich jemand zu öffnen erinnert hat.
Den Omnichannel-Posteingang entdeckenKI einmal trainiert, gruppenweit eingesetzt
Gruppenrichtlinien, Stornierung, Loyalität, Markenstandards, einmal trainieren und überall anwenden. Hauswissen legt sich darüber. Die KI antwortet Gästen auf WhatsApp und im Webchat Ihrer Websites in über 100 Sprachen und übergibt alles Heikle an Ihr Team.
Den KI-Chatbot entdeckenJourneys, die von der Gruppe ins Haus ausgespielt werden
Nachrichten vor der Anreise, während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt werden auf Gruppenebene gestaltet, vom PMS jedes Hauses ausgelöst und mit dessen Daten personalisiert. Derselbe Moment, dieselbe Stimme, in jedem Haus.
Guest Journeys entdeckenKampagnen mit Portfolio-Reichweite
WhatsApp-Kampagnen laufen über die ganze Gruppe von einer Stelle aus. Die Newsletter von IMLAUER erreichen eine Öffnungsrate von 93%, gegenüber rund 20% bei E-Mail.
WhatsApp-Newsletter entdecken
Kundenstory Vier Häuser. 450+ Menschen. Ein Standard.
IMLAUER führt vier Hotels in Salzburg und Wien mit mehr als 450 Mitarbeitenden. Vor chatlyn hatte die Gruppe zwei bekannte Chatbot-Plattformen getestet. Beide waren teuer im Aufsetzen, arbeitsintensiv in der Wartung und lösten gerade 6% der Gästeanfragen. Mit chatlyn hat IMLAUER jeden Kanal in einen gemeinsamen Arbeitsbereich zentralisiert, die Login-Zeit über mehrere Kanäle um 54% gesenkt und die KI mit den eigenen Dokumenten der Gruppe trainiert. Die Lösungsquote stieg von 6% auf 93%, eine Verbesserung um das 15-Fache, und jedes Haus liefert nun denselben Standard an Gästekommunikation rund um die Uhr, in mehreren Sprachen, ohne zusätzliches Personal.
So läuft ein Gruppen-Rollout ab.
Wir kartieren zuerst das Portfolio
Häuser, PMS-Landschaft, aktuelle Kanäle und wo Standards heute abdriften. Wir vereinbaren, was die Zentrale steuern muss, was jedes Haus behalten muss und ob Ihr Team die Plattform betreibt oder unseres.
Ein Haus beweist den Standard
Posteingang, KI und Journeys gehen in einem einzigen Haus live und werden an Ihrem eigenen Ausgangswert gemessen. Die Zentrale sieht genau, wie der Standard aussieht, bevor etwas skaliert.
Jedes Haus erbt die Konfiguration
Vorlagen, KI-Richtlinien und Integrationen werden von der Gruppenebene übernommen, sodass jedes Haus vom Standard aus startet statt bei null. Die Reihenfolge wird um Ihren Betrieb herum geplant, und kein Haus geht live, bevor sein Team bereit ist.
Das Dashboard ersetzt die Montags-Tabellen
Reporting auf Gruppenebene, Vergleiche je Haus und laufende Optimierung. Für größere Gruppen trägt ein eigenes Team das dauerhaft, sodass die Zentrale die Richtung setzt statt die Arbeit zu tun.
Das Rollout-Tempo wird um Ihr Portfolio herum vereinbart, nicht auf einer Webseite versprochen.
Beratung vereinbarenDie Plattform ist dieselbe. Die Betreuung skaliert.
Betreiben Sie es selbst
Die Zentrale setzt die Standards und Ihre Häuser betreiben die Plattform im Alltag, mit erprobten Vorlagen, gebaut auf dem, was in den besten Hotels der Welt funktioniert. Die meisten Gruppen starten hier.
Beratung vereinbarenLassen Sie es unser Team betreiben
Ein eigenes Team übernimmt den Rollout, die Optimierung und das Reporting über Ihr Portfolio. Es ist dasselbe Betreuungsmodell hinter chatlyn Atelier: die Zentrale setzt die Richtung, wir tragen die Arbeit.
Ein Kennenlernen anfragenGovernance, eingebaut.
Gemischte PMS-Landschaften willkommen
chatlyn integriert sich mit 13 PMS-Systemen, darunter Mews, Apaleo, Oracle OHIP und Protel. Jedes Haus verbindet sein lokales PMS und teilt zugleich die Gruppenplattform.
Daten je Haus isoliert
Gästedaten sind standardmäßig logisch isoliert. Sicht auf Gruppenebene wird bewusst konfiguriert, nur für Management-Rollen.
DSGVO-konform, in der EU gehostet
Gästedaten werden gemäß DSGVO verarbeitet und in der EU gehostet. Sie gehören Ihrer Gruppe, immer.
Rollen, die zu Ihrem Organigramm passen
Gruppen-Admins sehen das Portfolio. Hausteams sehen ihr Haus. Berechtigungen folgen Ihrer Struktur, nicht unserer.
Unabhängig ausgezeichnet.
Bringen Sie das ganze Portfolio auf einen Standard.
Ein Gespräch mit unserem Team kartiert Ihr Portfolio, Ihre PMS-Landschaft und den richtigen Weg zum Rollout, betrieben von Ihren Leuten oder getragen von unseren.
Fragen von Betreibern von Hotelgruppen.
Jedes Haus behält seine eigene WhatsApp-Nummer, seinen gebrandeten Posteingang und sein Team und teilt zugleich Vorlagen, KI-Richtlinien und Reporting auf Gruppenebene. IMLAUER führt vier Häuser auf chatlyn mit gemeinsamen Standards und lokaler Autonomie.
Ja. Vorlagen, KI-Wissen und Labels auf Gruppenebene gelten überall; Überschreibungen je Haus decken lokale Nuancen ab, etwa Restaurantzeiten, Spa-Karten und regionale Sprachen. Standards bleiben konsistent, während jedes Haus seinen Charakter behält, was eine Möglichkeit ist, wie Gruppen die Rezeption entlasten über das Portfolio hinweg.
Aggregierte Kennzahlen über KI-Lösungsquote, Antwortzeit, Kanalvolumen, Kampagnen-Performance und Gästezufriedenheit, mit Detailansichten je Haus, um Häuser zu vergleichen und Ausreißer in Echtzeit zu erkennen. Es ersetzt die Montags-Tabellen.
Er beginnt mit einem Gespräch, das das Portfolio und die PMS-Landschaft kartiert. Ein Pilothaus beweist den Standard an Ihrem eigenen Ausgangswert, dann erbt jedes weitere Haus die Gruppenkonfiguration: Vorlagen, KI-Richtlinien und Integrationen, sodass es vom Standard aus startet statt bei null. Die Reihenfolge wird um Ihren Betrieb herum vereinbart. Für größere Gruppen übernimmt ein eigenes Team Rollout und laufende Optimierung von Anfang bis Ende.
Höchstwahrscheinlich ja. chatlyn integriert sich mit 13 PMS-Systemen, darunter Mews, Apaleo, Oracle OHIP, Protel, Guestline, Clock und Sihot. Gruppen mit gemischtem PMS sind verbreitet: jedes Haus verbindet sich mit seinem lokalen PMS und teilt zugleich die Gruppenplattform.
Die Gästedaten jedes Hauses sind standardmäßig logisch isoliert. Gruppen-Admins können hausübergreifende Sicht für Management-Rollen konfigurieren. Alle Daten sind DSGVO-konform und werden in der EU gehostet.
Ja. Sie können zuerst die 15-minütige Demo ansehen und die IMLAUER-Story lesen. Portfolio-spezifische Fragen, etwa zu Ihrer PMS-Landschaft, zur Rollout-Reihenfolge und zu Berechtigungen, beantwortet man am besten im Gespräch.
Wenn Sie zwei bis neun designstarke Häuser führen, passen Boutique-Gruppen & Collections besser. Ein einzelnes Haus gehört zu Independent Hotels. Und wenn Sie eine Luxusmarke sind, bei der unser Team alles von Hand gestalten und betreiben soll, ist das chatlyn Atelier auf der Seite Luxusmarken. Diese Seite ist für Betreiber mit mehreren Häusern und einer Zentrale, die einen Standard und Sicht auf Gruppenebene braucht.