Ihre Rezeption ist kein Callcenter.🛎️
WLAN, Frühstück, Parken, Check-out. Dieselben Fragen, hunderte Male pro Woche, über sechs Kanäle. chatlyn übernimmt das Wiederkehrende, damit Ihr Team sich um den Gast vor sich kümmern kann.
Front-Office-Teams in über 1.000 Hotels vertrauen darauf
Was, wenn sich 86% dieser Fragen von selbst beantworten?
So geht das, Funktion für Funktion.
WhatsApp, E-Mail, Booking.com, Airbnb. Ein Posteingang.
Das 5-Geräte-Limit von WhatsApp Business, das Booking.com-Extranet, der Airbnb-Host-Posteingang, E-Mail, Webchat, Messenger: sechs Orte, an denen eine Nachricht verloren geht. chatlyn führt sie in einem geteilten Posteingang zusammen, mit Zuweisung, @Erwähnungen als Notizen und ohne Nutzerlimit. Soneva Fushi senkte die Antwortzeiten nach der Zusammenführung von 35 Minuten auf unter 5.
Omnichannel-Posteingang entdeckenDie KI übernimmt 93% der Routinefragen. Ihr Team übernimmt den Rest.
WLAN, Frühstück, Parken, Check-out, Spa-Zeiten. chatlyns KI beantwortet sie auf WhatsApp und im Webchat in über 100 Sprachen, in ~3 Sekunden. Die IMLAUER Group stieg von 6% auf 93% KI-Lösungsrate. Ihr Team sieht nur die Gespräche, die wirklich einen Menschen brauchen.
KI-Chatbot entdeckenVor der Anreise, während des Aufenthalts, nach dem Check-out. Alles automatisiert.
Willkommensnachrichten, Hausregeln, Restaurantzeiten, Bewertungsanfragen: Früher hat Ihr Team jede einzeln kopiert und eingefügt. chatlyns PMS-gesteuerte Automationen senden sie pünktlich, jedes Mal, und sparen Dutzende Stunden pro Woche.
Guest Journey entdeckenIhre Website-Besucher bekommen Antworten ohne Anruf an der Rezeption.
Jeder Rezeptionsanruf, den Ihre Website hätte beantworten können, ist verlorene Arbeitszeit. chatlyns Webchat beantwortet Verfügbarkeit, Ausstattung, Anfahrt und Richtlinien mit KI in Echtzeit, rund um die Uhr, in über 100 Sprachen, und übergibt nur, wenn wirklich ein Mensch nötig ist.
Webchat-Widget entdeckenBeantworten Sie Fragen, bevor Gäste sie überhaupt stellen.
Der beste Weg, wiederkehrende Fragen zu reduzieren, ist, sie zuerst zu beantworten. chatlyns WhatsApp-Kampagnen senden Check-in-Details, Hausregeln, Restaurantzeiten und lokale Tipps an anreisende Gäste, mit 95% Öffnungsrate: weniger "Wo kann ich parken?"-Anrufe, mehr Zeit für persönlichen Service.
WhatsApp-Kampagnen entdeckenWas sich ändert, wenn Ihre Rezeption chatlyn hat.
- ✕ 6+ Tabs offen: WhatsApp, E-Mail, Booking.com, Airbnb, Webchat, Messenger
- ✕ Dieselbe Frage "Wann gibt es Frühstück?" über 30 Mal am Tag beantwortet
- ✕ Willkommensnachrichten aus einem Word-Dokument kopiert
- ✕ Gäste der Nachtschicht bekommen erst morgens eine Antwort
- ✕ Neue Mitarbeitende brauchen Wochen, um konsistent zu antworten
- ✓ Ein Posteingang für jeden Kanal, jede Nachricht sichtbar
- ✓ KI beantwortet 93% der FAQs sofort, in über 100 Sprachen
- ✓ Guest-Journey-Nachrichten automatisch aus dem PMS gesendet
- ✓ KI rund um die Uhr, kein Gast wartet bis zum Morgen
- ✓ Neue Mitarbeitende ab Tag eins startklar, mit Vorlagen und KI
Case Study IMLAUERs Rezeption ging von einer Nachrichtenflut zu 93% KI-Lösungsrate.
IMLAUER setzt chatlyn in 4 Häusern ein. Ihr Front Office musste nicht mehr den ganzen Tag "WLAN, Frühstück, Parken" wiederholen. Die KI-Lösungsrate stieg von 6% auf 93%, und das Team konzentriert sich jetzt auf die Gästeerlebnisse, die wirklich zählen.
Vollständige Case Study lesen"IMLAUER kam zunächst wegen des umfassenden Omnichannel-Posteingangs zu chatlyn, um alle Kundeninteraktionen zu zentralisieren. Der KI-Chatbot hat dann unseren Gästesupport transformiert, mit menschlich wirkenden, hochpräzisen Antworten, die Tippfehler, mehrere Sprachen und die Feinheiten unserer Wissensdatenbank verstehen."
Was Front-Office-Teams mit chatlyn erreichen.
Rezeption entlasten
93% der Routineanfragen automatisieren und jede Woche Stunden zurückgewinnen.
Schnellere Antwortzeiten
Von 35 Minuten auf unter 5, mit einem Posteingang und KI-Erstantwort.
Besseres Gästeerlebnis
Sofortige, mehrsprachige, persönliche Kommunikation, die Fünf-Sterne-Bewertungen bringt.
Geben Sie Ihrer Rezeption ihre Zeit zurück.
Sehen Sie, wie chatlyn das Wiederkehrende automatisiert, damit sich Ihr Front Office um den Gast vor sich kümmern kann.
Fragen von Front-Office-Teams.
Auf drei Arten: (1) Der KI-Chatbot übernimmt 93% der Routineanfragen automatisch über WhatsApp und Webchat, (2) ein geteilter Posteingang ersetzt 6+ separate Tabs und Apps, und (3) Guest-Journey-Automationen senden Nachrichten vor der Anreise, während des Aufenthalts und nach dem Check-out aus Ihrem PMS, ohne manuellen Aufwand. Ihre Rezeption konzentriert sich auf den Service vor Ort.
Ja. Anders als WhatsApp Business, das Sie auf 5 Geräte beschränkt, nutzt chatlyn die WhatsApp Business API. Ihr gesamtes Front-Office-Team greift über die chatlyn-App oder den Browser auf eine Nummer zu, ohne Gerätelimit. Konversationen werden bestimmten Agents zugewiesen, und private Notizen mit @Erwähnungen halten Schichtübergaben klar.
Die KI erkennt, wenn sie nicht weiterhelfen kann, und übergibt das Gespräch an einen menschlichen Agent, mit vollständig erhaltenem Kontext. Ihr Team macht dort weiter, wo die KI aufgehört hat, ohne dass der Gast sich wiederholen muss. Keine Sackgassen, keine frustrierten Gäste.
Nein. chatlyn stärkt Ihr Team, es ersetzt es nicht. Die KI übernimmt wiederkehrende digitale Anfragen, damit sich Ihre Mitarbeitenden auf die persönlichen Begegnungen konzentrieren können, die unvergessliche Gästeerlebnisse schaffen. Das St. Regis Le Morne nutzt chatlyn ganz ohne KI-Antworten, rein als Routing- und Workflow-Tool für sein über 30-köpfiges Butler-Team.
Mit chatlyn lebt das Wissen in der KI-Wissensdatenbank und in Nachrichtenvorlagen, nicht in den Köpfen einzelner Mitarbeitender. Neue Kolleginnen und Kollegen sind ab Tag eins startklar, weil die KI Routineanfragen übernimmt, Vorlagen für konsistente Antworten sorgen und der geteilte Posteingang den vollen Gesprächsverlauf bietet. Mitarbeitende gehen? Das Wissen bleibt.
Das Training des KI-Chatbots dauert Minuten. Laden Sie Ihre Dokumente hoch, und die KI antwortet sofort. Die vollständige Einrichtung der Plattform (Posteingang, Kanäle, PMS-Integration) dauert in der Regel 2 bis 4 Wochen mit einem eigenen Onboarding-Team. Beim Hotel Enzian Obertauern beantwortet die KI 85% der Gästefragen automatisch und entlastet so das Rezeptionsteam.