Warum Hotels chatlyn wählen: viele Tools, eine Plattform.
chatlyn übernimmt die Arbeit eines Hotel-CRM, eines Chatbots, eines gemeinsamen Posteingangs, eines WhatsApp-Marketing-Tools und Ihrer Guest-Journey-Automatisierung, alles auf einem Gästeprofil. Nur für Hotels entwickelt, in Wien gebaut und von unserem eigenen Team mit Ihnen eingerichtet.
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026 Im Einsatz in über 100.000 Hotelzimmern weltweit
Von einem Wiener Wahrzeichen bis in den Indischen Ozean
Luxusresorts, Wahrzeichen der Stadt, Thermen- und Spa-Resorts und familiengeführte Berghotels: Jedes führt seine Gästekommunikation mit chatlyn.
The St. Regis Le Morne Mauritius < 5 Min. Antwortzeit der Butler, jede Antwort von einem Menschen 
Hotel Sacher Wien und Salzburg +70% Routineanfragen von der KI beantwortet 
IMLAUER Group Salzburg 6% → 93% Gästefragen von der KI gelöst 
Spa Resort Geinberg Oberösterreich 95% Öffnungsrate auf WhatsApp 
Hotel Enzian Obertauern 92% Öffnungsrate der Nachrichten vor der Anreise 
Soneva Fushi Malediven < 5 Min. Zeit für ein individuelles Angebot, statt 35 Minuten Eine Plattform statt vieler einzelner Hotel-Tools
Die meisten Hotels nutzen ein CRM, einen Chatbot, einen gemeinsamen Posteingang, ein Newsletter-Tool und eine Gäste-App nebeneinander, jedes mit eigenem Login und nur einem Teil der Gästedaten. chatlyn ist das erste AI-Native GRM: Alle diese Aufgaben laufen auf demselben Gästeprofil, nichts muss zwischen Systemen kopiert werden.
Eine Plattform, ein Login, ein Gästeprofil 
Gästekommunikation
WhatsApp, E-Mail, Booking.com, Webchat, Messenger und Instagram in einem gemeinsamen Posteingang.
Entdecken GästekommunikationHotel-Chatbot
Die KI antwortet auf WhatsApp, im Webchat, im Messenger und auf Instagram aus Ihrem eigenen Wissen und übergibt an Ihr Team.
Entdecken Hotel-Chatbot
Ein ruhiges Wochenende im Spa, Frau Rossi? WhatsApp für Hotels
Kampagnen und Angebote an laufend aktuelle Segmente, auf dem Kanal, den Gäste wirklich öffnen.
Entdecken WhatsApp für HotelsGuest Journey
Nachrichten vor der Anreise, während und nach dem Aufenthalt, ausgelöst durch Buchungen in Ihrem PMS.
Entdecken Guest Journey
Villa Loto
Hotel-Live-Chat
Ein Webchat auf Ihrer Website, der antwortet und Gäste zu Ihrer Buchungsmaschine führt.
Entdecken Hotel-Live-Chat
Hotel-CRM
Gästeprofile mit Aufenthalten, Umsatz und jedem Gespräch, dazu Segmente, die aktuell bleiben.
Entdecken Hotel-CRM
Guest Relationship Management
Jedes Team erkennt jeden Gast und sieht, worum er gebeten hat, in jeder Schicht.
Entdecken Guest Relationship Management
Hotel-CDP
Ihre PMS-Buchungen und jedes Gespräch, zusammengeführt zu einem Profil pro Gast.
Entdecken Hotel-CDPWir entwickeln für Hotels, und nur für Hotels
chatlyn ist kein allgemeines Chat-Tool mit Hotelvorlage. Es ist rund um Aufenthalte, Zimmer, Anreisen und die Menschen gebaut, die sich um Gäste kümmern, und verbindet sich mit dem PMS, das Ihr Hotel bereits nutzt.
- Rund um den Aufenthalt gebaut Anreisen, Abreisen, Zimmer und Umsatz aus Ihrem PMS in jedem Gästeprofil.
- Mit Ihrem PMS verbunden Oracle OPERA Cloud, OPERA on-premise, Mews, apaleo, protel, Guestline und weitere. Nur lesend: Ihr PMS bleibt das führende System.
- Die Stimme Ihres Hauses Die KI antwortet nur aus Ihrem eigenen Wissen, in Ihrem Ton, und Gäste sprechen mit Ihrem Hotel, nie mit chatlyn.
- Ihr Team behält die Kontrolle Automatisieren Sie so viel, wie Sie möchten. Im St. Regis Le Morne schreibt ein Butler jede Antwort an den Gast, chatlyn ordnet jedes Gespräch zu.
Preisgekrönt und bewertet von den Hotels, die damit arbeiten
Die World Travel Tech Awards haben chatlyn 2024 als World’s Best Hospitality Chatbot Solutions Provider ausgezeichnet und 2025 und 2026 erneut nominiert. 2026 hat chatlyn außerdem die Challenge „Tourismus“ beim înno up Pitchday gewonnen, eine Auszeichnung beim EY Scale-up Award erhalten und einen Platz unter den trend Top 100 Start-ups Österreichs erreicht. Hotelteams bewerten chatlyn auf Bewertungsplattformen mit 4,9.
înno up Pitchday Gewinner, Challenge „Tourismus“ 
EY Scale-up Award Auszeichnung, Software & Digital Transformation 
trend Top 100 Start-ups Austria Platz 93 
World Travel Tech Awards World’s Best Hospitality Chatbot Solutions Provider Nominiert World Travel Tech Awards World’s Best Hospitality Chatbot Solutions Provider Nominiert 
Trending Topics Annual Voting Nominiert, KI 
brutkasten Innovator of the Year Unter den Top 10 Start-ups nominiert World Travel Tech Awards World’s Best Hospitality Chatbot Solutions Provider Gewinner -
FFG Gefördert von der Österreichischen Forschungsförderungsgesellschaft -
Oracle Partner Über OHIP mit Oracle OPERA Cloud verbunden - CASA Tier 2 Unabhängige Sicherheitsprüfung für Cloud-Anwendungen
Ein Wiener Unternehmen, für Hotels weltweit
Die chatlyn GmbH wurde 2022 in Wien gegründet und wird von einer Series A über 8 Mio. € sowie von der FFG, der Österreichischen Forschungsförderungsgesellschaft, unterstützt. Wir entwickeln das Produkt in Wien, nach europäischem Datenschutzrecht, für Hotels von den Alpen bis zu den Malediven.
Firmensitz 
Renngasse 4, 1010 Wien, Österreich - 2022 In Wien gegründet Die chatlyn GmbH wird in Wien gegründet, um Gästekommunikation für Hotels zu entwickeln.
- 2024 Gewinner der World Travel Tech Awards World’s Best Hospitality Chatbot Solutions Provider.
- 2025 Drei Nominierungen World Travel Tech Awards, Trending Topics Annual Voting (KI) und brutkasten Innovator of the Year (Top 10).
- 2026 chatlyn 2.0 Von Grund auf neu entwickelt als das erste AI-Native GRM, gestartet am 9. September 2026. Dazu der Sieg beim înno up Pitchday, die Auszeichnung beim EY Scale-up Award und die trend Top 100.
- Heute 100.000+ Hotelzimmer Von den Alpen bis zu den Malediven und nach Mauritius, mit einem Team in Wien.
“chatlyn ist das erste AI-Native GRM: alle Gästedaten, dazu eine KI, die sie versteht, segmentiert und für das Hotel einsetzt.”
Die Daten Ihrer Gäste, von Grund auf geschützt
Hotels vertrauen uns die Gespräche ihrer Gäste an, deshalb ist Sicherheit kein Zusatz. Das sind die Fakten, nach denen Ihre IT-, Rechts- und Einkaufsabteilung meist zuerst fragt.
- Der Gast schreibt Auf WhatsApp, im Webchat, per E-Mail oder über Booking.com
- Verschlüsselt übertragen TLS 1.2 oder höher bei jeder Verbindung
- In Frankfurt gespeichert AWS und MongoDB, AES-256 für gespeicherte Daten
- Maskiert vor der KI Personenbezogene Daten werden vor jeder KI-Anfrage maskiert
- Von Ihrem Team gelesen Zwei-Faktor-Authentifizierung und rollenbasierter Zugriff
- DSGVO-konform chatlyn arbeitet als Ihr Auftragsverarbeiter, mit einem Standard-Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO auf Englisch und Deutsch.
- In Frankfurt gehostet Plattform und Datenbank werden bei AWS und MongoDB in Frankfurt, Deutschland, gehostet.
- Durchgehend verschlüsselt TLS 1.2 oder höher bei der Übertragung, AES-256 für gespeicherte Daten, mit eingeschränktem Zugriff auf die Schlüssel.
- Unabhängig geprüft CASA-Tier-2-Prüfung, laufende Scans aller Abhängigkeiten und kritische Patches innerhalb von 3 Werktagen.
- Zugriff unter Kontrolle Zwei-Faktor-Authentifizierung, rollenbasierte Berechtigungen für Agents, Manager und Admins, und ein Konto pro Person.
- Geprüft und dokumentiert Ein externer Datenschutzberater prüft unsere Prozesse, und wir unterstützen Ihre Datenschutz-Folgenabschätzung mit allen nötigen Unterlagen.
Ein Team, das Sie startklar macht und begleitet
Sie stehen nie vor einem leeren Konto. Unser Onboarding-Team verbindet Ihr PMS und Ihre Kanäle, richtet das Wissen der KI gemeinsam mit Ihnen ein und schult jede Abteilung, sodass die meisten Hotels in 2 bis 4 Wochen live sind.
- Woche 1 Kick-off und Wissen Wir sammeln mit Ihnen die Informationen zu Ihrem Haus und richten Wissen und Tonalität der KI ein.
- Woche 2 PMS und Kanäle Unser Team verbindet Ihr PMS, WhatsApp, E-Mail, Booking.com und den Website-Chat.
- Woche 3 Ihre Teams geschult Front Office, Reservierung, Spa und Marketing lernen Posteingang, Segmente und Vorlagen kennen.
- Woche 4 Live und begleitet Die Guest Journeys laufen, und wir bleiben an Ihrer Seite, um die Antworten der KI und Ihre Ergebnisse mit Ihnen durchzugehen.
- Onboarding durch das chatlyn-Team selbst
- Die KI startet mit Ihrem Wissen, nie mit einer leeren Seite
- Begleitung auch nach dem Go-live, nicht nur beim Setup
Die Wahl von Hotels in aller Welt.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
"Mit chatlyn ist unsere Gästekommunikation effizienter und persönlicher geworden. Die schnelle, unkomplizierte Kommunikation hilft uns, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und noch besseren Service zu bieten."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Warum chatlyn: Fragen und Antworten
Weil chatlyn mehrere Hotel-Tools durch eine Plattform ersetzt: Der gemeinsame Posteingang, der KI-Chatbot, das Hotel-CRM, WhatsApp-Kampagnen und die Guest-Journey-Automatisierung laufen alle auf demselben Gästeprofil. chatlyn ist nur für Hotels entwickelt, ausgezeichnet, in Wien gebaut, in Frankfurt gehostet und wird von unserem eigenen Onboarding-Team mit Ihnen eingerichtet.
Typischerweise einen gemeinsamen Posteingang oder mehrere Kanal-Logins, einen separaten Chatbot, ein klassisches Hotel-CRM, ein Newsletter- oder WhatsApp-Marketing-Tool und manuelle Vorlagen für die Guest Journey. Ihr PMS bleibt: chatlyn liest daraus und schreibt nie zurück.
Ja. chatlyn ist für Hotels entwickelt, besonders für Häuser mit Spa, Restaurants und Erlebnissen im Angebot: Luxus- und Boutique-Hotels, Resorts, Hotelgruppen und Independent Hotels.
Die chatlyn GmbH hat ihren Sitz in der Renngasse 4, 1010 Wien, Österreich. Sie wurde 2022 gegründet und wird von einer Series A über 8 Mio. € sowie von der FFG, der Österreichischen Forschungsförderungsgesellschaft, unterstützt.
Ja. chatlyn arbeitet als Ihr Auftragsverarbeiter auf Basis eines Standard-Auftragsverarbeitungsvertrags nach Art. 28 DSGVO. Plattform und Datenbank werden bei AWS und MongoDB in Frankfurt, Deutschland, gehostet, mit TLS-1.2+-Verschlüsselung bei der Übertragung und AES-256 für gespeicherte Daten. Alle Details finden Sie in unserem Trust Center.
chatlyn wurde 2024 bei den World Travel Tech Awards als World’s Best Hospitality Chatbot Solutions Provider ausgezeichnet und 2025 und 2026 erneut nominiert. 2026 gewann chatlyn die Challenge „Tourismus“ beim înno up Pitchday, wurde beim EY Scale-up Award (Software & Digital Transformation) ausgezeichnet und erreichte Platz 93 der trend Top 100 Start-ups Österreichs. 2025 war chatlyn beim Trending Topics Annual Voting (KI) nominiert und unter den Top 10 Start-ups für den brutkasten Innovator of the Year.
Unser eigenes Onboarding-Team. Es verbindet Ihr PMS und Ihre Kanäle, richtet mit Ihnen das Wissen der KI und Ihre ersten Segmente ein und schult jede Abteilung. Die meisten Hotels sind in 2 bis 4 Wochen live, und wir begleiten Sie auch nach dem Go-live weiter.
Sehr wahrscheinlich. Wir sind mit den großen Hotel-PMS integriert, darunter Oracle OPERA Cloud, Oracle OPERA on-premise, Mews, apaleo, protel, Guestline, Casablanca, Clock PMS+, ASA und FO Cloud. Die Verbindung ist nur lesend, und unser Team richtet sie mit Ihnen ein.
Sehen Sie, warum Hotels zu chatlyn wechseln.
30 Minuten mit unserem Team genügen, um zu sehen, wie chatlyn zu Ihrem Haus, Ihrem PMS und Ihrem Team passt.
