chatlyn verbindet Ihr Hotel mit der WhatsApp Business API und leitet jede Gästenachricht in den gemeinsamen Omnichannel-Posteingang. Der KI-Chatbot beantwortet Routinefragen in über 100 Sprachen und übergibt, sobald ein Gast nach einer Person fragt. Die Einrichtung erfolgt selbst: Sie erstellen den WhatsApp-Posteingang in chatlyn und verbinden Ihre Nummer direkt aus den Posteingangs-Einstellungen mit der Business API.
Über 1.000 Hotels weltweit setzen auf uns.
WhatsApp ist neben Webchat einer von nur zwei Kanälen, auf denen der KI-Chatbot von chatlyn aktiv ist. Er beantwortet Routinefragen aus Ihrer Wissensdatenbank in über 100 Sprachen und übergibt per Absichtserkennung, sobald ein Gast nach einer Person fragt. Ihr Team sieht jede KI-Konversation im Posteingang und kann sie jederzeit übernehmen.
Meta erlaubt freie Antworten 24 Stunden nach der letzten Nachricht eines Gastes. Außerhalb dieses Fensters sendet chatlyn von Meta genehmigte WhatsApp-Vorlagen, und eine einzige Antwort des Gastes öffnet das Fenster erneut. Sie bleiben konform, ohne daran denken zu müssen.
Tauschen Sie Bilder, Videos und Dateien direkt in der Konversation aus. Speisekarten, Anfahrtsbeschreibungen und Spa-Broschüren erreichen die Gäste dort, wo sie ohnehin sind. Es gelten die üblichen WhatsApp-Dateibeschränkungen.
Eine WhatsApp-Nummer, das ganze Team dahinter. Weisen Sie Konversationen Mitarbeitenden oder Teams zu, vergeben Sie Labels, hinterlassen Sie interne Notizen mit @Erwähnungen und verfolgen Sie jeden Chat über die Status Offen, Wartend, Geschlossen und Zurückgestellt. Eigene Filter und die Suche sorgen dafür, dass nichts untergeht.
Die Kontaktansicht zeigt Gästedaten und PMS-Buchungsdaten direkt neben der Konversation. Ihre Mitarbeitenden antworten, wissen, wer der Gast ist, wann er anreist und was er gebucht hat, ohne das System zu wechseln.
Dieselbe Verbindung treibt die automatisierten Guest Journeys und WhatsApp-Kampagnen von chatlyn an, versendet als von Meta genehmigte Vorlagen. Nachrichten vor der Anreise und Angebote erreichen Gäste mit rund 98% Öffnungsrate, gegenüber etwa 21% bei E-Mail.
Alles, was Sie vor der Verbindung wissen müssen.
| Verbindungsart | WhatsApp Business API (nicht die regulären WhatsApp- oder WhatsApp-Business-Apps) |
| Richtung | Eingehend und ausgehend |
| Ausgehende Nachrichten | Frei innerhalb des 24-Stunden-Fensters; von Meta genehmigte WhatsApp-Vorlagen außerhalb |
| Konversationsfenster | 24 Stunden ab der letzten Nachricht des Gastes; jede Antwort des Gastes öffnet es erneut |
| Anhänge | Bilder, Videos und Dateien (es gelten die WhatsApp-Dateibeschränkungen) |
| KI-Chatbot | Aktiv; Übergabe an das Team per Absichtserkennung |
| Einrichtung | Selbst: Posteingang in chatlyn erstellen und Nummer mit der WhatsApp Business API verbinden |
| Funktioniert mit | Guest Journeys, WhatsApp-Kampagnen, PMS-Buchungsdaten im Posteingang |
Nein. chatlyn verbindet sich über die WhatsApp Business API, ein anderes Produkt als die regulären WhatsApp- und WhatsApp-Business-Apps. Sie erstellen den WhatsApp-Posteingang in chatlyn und verbinden Ihre Nummer direkt aus den Posteingangs-Einstellungen mit der API. Die Einrichtung erfolgt selbst.
Es ist die Regel von Meta für jeden Anbieter der WhatsApp Business API. Sobald ein Gast Ihnen schreibt, kann Ihr Team 24 Stunden nach dessen letzter Nachricht frei chatten. Danach müssen ausgehende Nachrichten von Meta genehmigte WhatsApp-Vorlagen nutzen. Sobald der Gast antwortet, öffnet sich das Fenster erneut und die freie Konversation geht weiter.
Ja. WhatsApp und Webchat sind die beiden Kanäle, auf denen der KI-Chatbot von chatlyn aktiv ist. Er antwortet aus einer von Ihnen bereitgestellten Wissensdatenbank, in über 100 Sprachen, und übergibt die Konversation per Absichtserkennung an Ihr Team, wenn ein Gast nach einer Person fragt. Mitarbeitende können jede KI-Konversation jederzeit beobachten und übernehmen. Im Hotel Enzian Obertauern antwortet die KI im Schnitt in rund 3 Sekunden.
Ja. Ausgehende Konversationen beginnen mit einer von Meta genehmigten WhatsApp-Vorlage, etwa einer Nachricht vor der Anreise. Sobald der Gast antwortet, öffnet sich das 24-Stunden-Fenster und die Konversation verhält sich wie ein normaler Chat. Automatisierte Guest Journeys und Kampagnen nutzen denselben Mechanismus.
Alle WhatsApp-Konversationen laufen in den gemeinsamen Posteingang von chatlyn. Konversationen lassen sich Mitarbeitenden oder Teams zuweisen, mit Labels versehen, filtern, durchsuchen und mit internen Notizen und @Erwähnungen kommentieren. Die Status (Offen, Wartend, Geschlossen, Zurückgestellt) halten die Warteschlange übersichtlich, und PMS-Buchungsdaten erscheinen neben jedem Chat, sodass jede Person dort weitermachen kann, wo eine Kollegin aufgehört hat.
Bilder, Videos und Dateien werden in WhatsApp-Konversationen unterstützt. Es gelten die üblichen WhatsApp-Beschränkungen für Dateigröße und -format.
Ja, das ist eine eigene chatlyn-Funktion, die auf derselben Business-API-Verbindung aufbaut. Kampagnen werden als von Meta genehmigte Vorlagen versendet und erreichen Gäste mit rund 98% Öffnungsrate, gegenüber etwa 21% bei E-Mail. Den vollen Kampagnen-Werkzeugkasten finden Sie auf der Funktionsseite zum WhatsApp-Newsletter.
Verbinden Sie WhatsApp einmal und geben Sie Ihrem ganzen Team einen gemeinsamen Posteingang, KI-gestützte Erstantworten und Meta-konforme ausgehende Nachrichten.
