Verbinden Sie das Gmail-Konto Ihres Hotels mit einer sicheren Google-Anmeldung, und Gäste-E-Mails landen in chatlyn neben WhatsApp, Webchat und OTA-Nachrichten. Ihr Team liest, weist zu und beantwortet E-Mail in einer eigenen E-Mail-Ansicht, mit PMS-Buchungsdaten direkt neben der Konversation.
Über 1.000 Hotels weltweit setzen auf uns.
chatlyn zeigt Gmail-Konversationen in einer eigenen E-Mail-Ansicht, statt sie zu Chat-Blasen zu verflachen. HTML-E-Mails werden korrekt dargestellt, einschließlich Sprachen von rechts nach links, und Anhänge funktionieren in beide Richtungen. Ihr Team bearbeitet E-Mail neben Sofortkanälen, ohne auf E-Mail-Konventionen zu verzichten.
Gmail in chatlyn ist vollständig zweiseitig. Mitarbeitende können neue ausgehende E-Mails mit AN, CC und BCC starten, in HTML schreiben und Dateien anhängen. Signaturen mit Rich Media sorgen dafür, dass jede Nachricht aussieht, als käme sie direkt aus Ihrem Hotel.
Gmail wird als persönliches Postfach mit Ordnern angebunden, und chatlyn macht daraus etwas teamtaugliches. Konversationen lassen sich einzelnen Mitarbeitenden oder ganzen Teams zuweisen, sodass eine persönliche Adresse nie zum Problem einer einzigen Person wird.
Wenn ein Gast schreibt, zeigt die Konversationsansicht seine Kontaktdaten, und ein PMS-Tab zeigt die aktuellen Buchungsdaten samt früherer Buchungshistorie. Das Front Office antwortet mit dem vollen Bild, ohne ins PMS zu wechseln.
Jede E-Mail-Konversation trägt einen Status: Offen, Wartend, Geschlossen oder Zurückgestellt. Vergeben Sie Labels mit Namen, Beschreibungen und Farben, bauen Sie eigene Filter für Ihre Seitenleiste, durchsuchen Sie Konversationen und hinterlassen Sie interne Notizen mit @Erwähnungen, die Kolleginnen benachrichtigen.
Der KI-Chatbot ist bei E-Mail bewusst nicht aktiv. Hotels verbinden meist Sammeladressen wie info@ oder office@, die Newsletter und lange E-Mail-Ketten empfangen, die nie eine automatische Antwort bekommen sollten. Bei E-Mail entscheidet Ihr Team, was eine Antwort erhält; die KI leistet ihre Arbeit stattdessen auf WhatsApp und Webchat.
Alles, was Sie vor der Verbindung wissen müssen.
| Verbindung | Google-Konto per sicherer OAuth-Anmeldung |
| Postfachtyp | Persönlicher Gmail-Posteingang mit Ordnern |
| Richtung | Zweiseitig: eingehende Gäste-E-Mails und ausgehende neue Konversationen |
| Empfänger | AN, CC und BCC |
| Formatierung | HTML-E-Mails mit RTL-Unterstützung und Signaturen mit Rich Media |
| Anhänge | Unterstützt, eingehend und ausgehend |
| KI-Chatbot | Bei E-Mail bewusst nicht aktiv; Mitarbeitende beantworten jede E-Mail selbst |
| Nachrichtenfenster | Keines; E-Mail hat keine Zeitbegrenzung für Antworten |
| Einrichtung | Selbst aus den chatlyn-Posteingangs-Einstellungen |
Ja. Gmail wird als persönliches Postfach mit Ordnern angebunden, und chatlyn macht daraus etwas teamtaugliches: Sobald ein Konto verbunden ist, können Sie jede Konversation einer Person oder einem Team zuweisen, mit internen Notizen samt @Erwähnungen kommentieren und durch Status verfolgen. Das ganze Front Office bearbeitet dieselben E-Mails, ohne Zugangsdaten zu teilen.
Ja. Die E-Mail-Integration unterstützt ausgehende Konversationen, sodass Mitarbeitende einem Gast zuerst schreiben können, statt nur zu antworten. Neue E-Mails unterstützen AN, CC und BCC, HTML-Formatierung und Anhänge, und Signaturen mit Rich Media halten sie markengerecht.
Nein, und das ist Absicht. Hotels verbinden in der Regel Sammeladressen wie info@ oder office@, die alles von Newslettern bis zu langen E-Mail-Ketten empfangen, die weder eine automatische Antwort brauchen noch bekommen sollten. Der KI-Chatbot von chatlyn ist auf WhatsApp und Webchat aktiv, wo Gäste direkte Fragen stellen, die er gut beantworten kann. Bei E-Mail behält Ihr Team die Kontrolle über jede Antwort.
Ja. Die Gmail-Integration arbeitet mit Ihrem persönlichen Posteingang und dessen Ordnern. In chatlyn können Sie Konversationen zusätzlich mit Labels, Status und eigenen Filtern organisieren, die über jeden verbundenen Kanal gleich funktionieren.
Nein. chatlyn ist kein vollwertiges E-Mail-Programm und will es auch nicht sein. Es konzentriert sich auf die gemeinsame Gästekommunikation mit einem schlanken E-Mail-Funktionsumfang: Lesen, Antworten, Konversationen beginnen, Zuweisen und Organisieren. Ihr Gmail-Konto funktioniert weiter wie bisher, und Ihr Team kann Gmail für alles Übrige weiterhin direkt nutzen.
Ja, wenn Ihr PMS verbunden ist. Die Konversationsansicht zeigt ein Kontaktfeld mit Gästedaten, und ein PMS-Tab zeigt aktuelle Buchungsdaten und frühere Buchungshistorie. Hat ein Gast keine aktuelle oder vergangene Buchung, werden keine PMS-Daten angezeigt.
Die Gmail-Einrichtung erfolgt selbst. Ein Administrator öffnet die Posteingangs-Einstellungen in chatlyn, wählt E-Mail, meldet sich mit dem Google-Konto an, konfiguriert den Posteingang und weist optional Mitarbeitende zu. E-Mails laufen in chatlyn ein, sobald der Posteingang aktiv ist.
Verbinden Sie Ihr Gmail-Konto mit chatlyn und beantworten Sie jede Gäste-E-Mail neben WhatsApp, Webchat und Ihren OTA-Nachrichten.
