Ein Posteingang für jede Gästenachricht.
WhatsApp, E-Mail, Booking.com, Airbnb, Instagram, Webchat, Messenger. Alles an einem Ort. Kein Tab-Wechsel mehr, keine verlorenen Nachrichten.
Über 1.000 Hotels weltweit setzen auf uns.
Jede verpasste Nachricht ist eine verpasste Buchung.
Jede beantwortete Nachricht ist eine Chance.
Eine bestätigte Buchung. Ein verkauftes Upgrade. Eine Fünf-Sterne-Bewertung. Der Omnichannel-Posteingang von chatlyn sorgt dafür, dass keine Gästenachricht unbeantwortet bleibt, damit jedes Gespräch zur Chance wird, mehr zu liefern und mehr zu verdienen.
Jeder Kanal, ein Bildschirm.
WhatsApp, E-Mail, Booking.com, Airbnb, Instagram, Messenger und Webchat in einem Posteingang, den Ihr ganzes Team teilt. Kein App-Wechsel, keine verpassten Nachrichten und anders als beim 5-Geräte-Limit von WhatsApp Business kein Nutzerlimit.
Beratung vereinbarenWhatsApp Booking Airbnb Instagram Messenger Webchat Gmail Outlook E-Mail Gebaut für Teams, nicht für Einzelne.
Weisen Sie Gespräche zu, hinterlassen Sie private @Erwähnungen als Notiz und kennzeichnen Sie nach Thema, Dringlichkeit oder Abteilung. Wenn die Nachtschicht an den Morgen übergibt, ist der ganze Verlauf da, ohne Slack-Nachrichten mit der Frage, wer Zimmer 412 geantwortet hat.
Beratung vereinbarenGast hat ein bezahltes Suite-Upgrade, genehmigen wir den späten Check-out bis 14 Uhr.
Gästekontext auf einen Blick.
Jedes Gespräch zeigt die PMS-Daten des Gastes in der Seitenleiste: Anreise, Abreise, Zimmer, Historie, Gesamtbetrag. Kein Alt-Tab. chatlyn synchronisiert in Echtzeit mit 13 Systemen, darunter Mews, Apaleo, OHIP, Protel, Guestline, Clock und Sihot.
Integrationen entdeckenIhr Posteingang wird mit der Zeit klüger.
Wenn Ihr Team beschäftigt ist, springt der KI-Chatbot auf WhatsApp und Webchat ein, beantwortet Routinefragen in über 100 Sprachen und eskaliert nur, wenn nötig. Smart Replies erledigen den Rest und lernen dabei Ihr Haus kennen.
KI-Chatbot entdeckenIhr Posteingang, in Ihrer Tasche.
Mobile App mit Push, Browser-Erweiterung, Desktop. Ihr Team antwortet, wo immer es ist: auf der Etage, unterwegs oder mitten in einer Aufgabe, ohne das Tool zu verlassen, das es ohnehin nutzt.
Beratung vereinbaren
Case Study Wie das St. Regis Le Morne den Butler-Service über einen Posteingang steuert.
Über 30 Butler teilen sich eine einzige WhatsApp-Nummer, um jedem Gast Fünf-Sterne-Service zu bieten. Keine KI, nur der Posteingang von chatlyn mit Routing, Zuweisung und Gesprächsverwaltung.
Vollständige Case Study lesen"chatlyn redefines communication by weaving intuitive technology into the timeless craftsmanship of the Butler Service at The St. Regis Le Morne Resort, Mauritius."
Echte Ergebnisse, echte Teams.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
Weitere Funktionen entdecken.
KI-Chatbot
Beantwortet Gästefragen rund um die Uhr auf WhatsApp und Webchat in über 100 Sprachen. Eskaliert bei Bedarf an Ihr Team.
EntdeckenGuest-Journey-Automatisierung
Lösen Sie Nachrichten in jeder Phase aus, von der Buchung bis zum Check-out. Pre-Arrival-Upsells, Check-in-Infos, Bewertungsanfragen.
EntdeckenWhatsApp-Kampagnen
Senden Sie gezielte Newsletter und Upsell-Angebote per WhatsApp. 95% Öffnungsrate, personalisiert mit PMS-Daten.
EntdeckenWebchat-Widget
Binden Sie ein gebrandetes Chat-Widget auf Ihrer Website ein. KI-gestützt, mehrsprachig, macht aus Besuchern Direktbuchungen.
EntdeckenGebaut für jedes Hospitality-Team.
Dieselbe Plattform und dasselbe Team passen sich an, wer Sie sind. Betreiben Sie es selbst oder lassen Sie es uns für Sie betreiben.
Independent Hotels
Betreiben Sie es selbst. Die volle Plattform mit bewährten Vorlagen, gebaut auf dem, was in den besten Hotels der Welt funktioniert. In Wochen live, ohne IT.
Boutique-Gruppen & Collections
Selbst oder begleitet. Premium-Vorlagen, die jedes Haus markentreu halten, mit optionaler Unterstützung unseres Teams, während Sie wachsen.
Hotelgruppen
Sprechen Sie mit uns. Eine Plattform über jedes Haus hinweg, mit zentraler Übersicht und einheitlichen Standards. Unser Team steuert den Rollout.
Luxusmarken
Auf Anfrage. Ein dediziertes Team gestaltet und betreibt Ihre Gästekommunikation in der exakten Stimme Ihrer Marke. White-Glove, maßgeschneidert, diskret.
Front Office
Ein Posteingang für jeden Kanal. Schneller antworten, Gespräche zuweisen und nie wieder eine Gästenachricht verpassen.
Revenue
Steigern Sie Zusatzumsatz mit gezielten Upsell-Kampagnen per WhatsApp. Verfolgen Sie die Performance mit integrierter Analyse.
Spa & Wellness
Bewerben Sie Behandlungen und freie Termine automatisch bei Gästen im Haus. Füllen Sie leere Slots und steigern Sie Buchungen.
F&B
Senden Sie Restaurant-Aktionen, Tagesangebote und Reservierungserinnerungen direkt an Gäste per WhatsApp.
Schluss mit verlorenen Nachrichten. Beginnen Sie, Loyalität aufzubauen.
Ein Posteingang für jeden Kanal. Ihr Team antwortet schneller, Gäste fühlen sich gehört, und nichts geht verloren.
Fragen zum Posteingang.
WhatsApp (Business API), E-Mail (Gmail, Outlook, IMAP/SMTP), Webchat, Instagram, Facebook Messenger, Airbnb und Booking.com. Alle Gespräche erscheinen in einem vereinten Posteingang. SMS ist nur als einseitiger Fallback-Benachrichtigungskanal verfügbar.
WhatsApp Business begrenzt Sie auf 5 Geräte und einen Kanal. chatlyn hat kein Nutzerlimit, vereint alle Ihre Messaging-Kanäle auf einem Bildschirm und ergänzt Gesprächszuweisung, Labels, private Notizen, PMS-Integration und KI-Automatisierung. Das St. Regis Le Morne hat über 30 Butler auf einer einzigen WhatsApp-Nummer über chatlyn.
Ja. Es gibt kein Nutzerlimit. Rezeption, Reservierung, Concierge, Housekeeping und Management können alle auf denselben Posteingang zugreifen, mit rollenbasierten Berechtigungen. Gespräche lassen sich bestimmten Personen oder Teams zuweisen.
chatlyn verbindet sich mit 13 PMS-Systemen, darunter Oracle OHIP, Protel, Mews, Apaleo, Guestline, Clock PMS, Sihot und mehr. Buchungsdaten der Gäste werden automatisch synchronisiert und erscheinen in jeder Gesprächs-Seitenleiste. Die Daten fließen einseitig (PMS zu chatlyn), sodass kein Risiko für Ihre bestehenden Systeme besteht.
WhatsApp erlaubt frei formulierte Antworten innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Gastes. Danach können Sie vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen senden (für Check-in-Erinnerungen, Upsell-Angebote usw.). chatlyn verwaltet das automatisch, zeigt Ihrem Team, wann das Fenster offen ist, und bietet Vorlagen an, wenn es schließt.
Ja. Die Mobile App unterstützt Push-Benachrichtigungen, damit Ihr Team von überall antworten kann. Es gibt außerdem eine Browser-Erweiterung für schnellen Zugriff ohne Tab-Wechsel. Beide verbinden sich mit demselben geteilten Posteingang.
Der Posteingang funktioniert ab Tag eins. Verbinden Sie E-Mail, Webchat und Messaging-Kanäle in Minuten. Die PMS-Integration dauert 1-2 Wochen. Das KI-Chatbot-Training ist in Minuten erledigt. Die meisten Hotels sind innerhalb von 2-4 Wochen vollständig live, mit einem dedizierten Onboarding-Team, das den Prozess begleitet.