Machen Sie aus jedem Aufenthalt eine Umsatzchance
chatlyn hilft Hotels, Zusatzumsatz zu erzielen: mit automatisiertem WhatsApp-Upselling, vom PMS ausgelösten Guest Journeys und KI-gestützter Kommunikation, die Gäste im richtigen Moment erreicht.
Über 1.000 Hotels weltweit setzen auf uns.
Automatisiertes Upselling in jeder Phase der Guest Journey
chatlyn verbindet sich mit Ihrem PMS und löst WhatsApp-Nachrichten genau dann aus, wenn Gäste am ehesten kaufen: Spa vor der Anreise, Upgrades beim Check-in, Restaurant-Angebote im Aufenthalt, Bewertungsanfragen nach dem Check-out. Das Spa Resort Geinberg erreicht so über 10.000 Gäste pro Jahr, mit messbarem Plus bei Spa-, Sauna- und F&B-Umsatz.
Guest Journey entdeckenWhatsApp-Kampagnen, die Gäste wirklich lesen
E-Mail erreicht an einem guten Tag 20% Öffnungsrate. WhatsApp-Kampagnen kommen auf 95%, und wer über Ihre Spa-Behandlung liest, bucht mit einem Tippen: der Button steckt direkt in der Nachricht. Keine Website, kein Telefon, keine Hürde.
WhatsApp-Kampagnen entdeckenDie KI übernimmt die Routine. Ihr Team kümmert sich um den Umsatz
Wenn die Rezeption 70% ihrer Zeit mit "Wie lautet das WLAN-Passwort?" verbringt, bleibt keine Zeit für eine Spa-Behandlung oder ein Upgrade. Die KI von chatlyn löst 86 bis 93% der Routinefragen (die IMLAUER Group stieg von 6% auf 93%) und schafft so Raum für die hochwertigen Gespräche, die Umsatz bringen.
KI-Chatbot entdeckenMachen Sie Ihre Website zum Buchungskanal
Die meisten Hotelwebsites sind digitale Prospekte: Besucher stöbern, vergleichen, gehen. Der Webchat von chatlyn spricht sie beim Laden an, antwortet sofort per KI und übergibt an Ihr Team, sobald sie buchen wollen. Rund um die Uhr, 100+ Sprachen, jedes Gespräch eine Buchung, die nicht an eine OTA geht.
Webchat-Widget entdeckenSchnellere Antworten heißt höhere Conversion
Ein Gast fragt auf Booking.com nach Verfügbarkeit, schreibt auf WhatsApp wegen eines Upgrades und mailt im selben Moment wegen Late Check-out. chatlyn bündelt alle sechs Kanäle in einer Ansicht. Soneva Fushi senkte die Antwortzeit auf Anfragen von 35 Minuten auf unter 5: der Unterschied zwischen einer bestätigten Buchung und einer, die woanders landet.
Omnichannel-Posteingang entdeckenUmsatzwirkung in jeder Abteilung
chatlyn hilft nicht nur einem Team. Jede Abteilung, die mit Gästeumsatz zu tun hat, profitiert von besserer Kommunikation.
Independent Hotels
Selbst betreiben. Die ganze Plattform mit bewährten Vorlagen, die auf dem aufbauen, was bei den besten Hotels der Welt funktioniert. In Wochen live, ohne IT.
Boutique-Gruppen & Collections
Selbst oder begleitet. Premium-Vorlagen, die jedes Haus markenkonform halten, mit optionaler Unterstützung unseres Teams, während Sie wachsen.
Hotelgruppen
Beratung vereinbaren. Eine Plattform über alle Häuser hinweg, mit zentraler Übersicht und einheitlichen Standards. Unser Team steuert den Rollout.
Luxusmarken
Auf Anfrage. Ein eigenes Team gestaltet und betreibt Ihre Gästekommunikation in der exakten Stimme Ihrer Marke. White-Glove, maßgeschneidert, diskret.
Front Office
Ein Posteingang für jeden Kanal. Schneller antworten, Gespräche zuweisen und nie wieder eine Gästenachricht oder Upsell-Chance verpassen.
Revenue
Zusatzumsatz mit gezielten Upsell-Kampagnen über WhatsApp. Leistung mit eingebauter Analyse verfolgen.
Spa & Wellness
Behandlungen und freie Termine automatisch an Gäste im Haus bewerben. Leere Slots füllen und Buchungen steigern.
F&B
Restaurant-Aktionen, Tagesgerichte und Reservierungserinnerungen direkt per WhatsApp an Gäste senden.
Case Study Wie Geinberg Gästekommunikation zum Umsatztreiber machte
Das Spa Resort Geinberg setzte chatlyns automatisiertes WhatsApp-Upselling über sein Thermen-Resort hinweg ein. Mit vom PMS ausgelösten Nachrichten, die Gäste im richtigen Moment erreichen, bewerben sie Spa-, Sauna- und F&B-Angebote bei über 10.000 Gästen pro Jahr.
Ganze Case Study lesen"chatlyns automatisierte Upselling-Kampagnen bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die personalisierten Angebote."
Holen Sie das Upsell-Potenzial Ihres Hotels heraus
Sehen Sie, wie chatlyn messbaren Zusatzumsatz für Ihr Haus erzielt.
Fragen zum Upsell-Umsatz
chatlyn bringt Umsatz über drei Wege: automatisiertes Upselling per vom PMS ausgelösten WhatsApp-Nachrichten (Spa, Zimmer-Upgrades, F&B), WhatsApp-Kampagnen mit 95% Öffnungsrate für Aktionen und saisonale Angebote sowie ein KI-Chatbot, der Ihr Team von wiederkehrenden Fragen befreit, damit es sich auf hochwertige Gästegespräche konzentrieren kann. Das Webchat-Widget macht zudem aus Website-Besuchern Direktbuchungen und senkt OTA-Provisionen.
Die Ergebnisse hängen von Ihrem Haus und Ihrem aktuellen Kommunikations-Setup ab. Das Spa Resort Geinberg erreicht über 10.000 Gäste pro Jahr mit automatisiertem WhatsApp-Upselling. Soneva Fushi senkte die Antwortzeit auf Anfragen von 35 Minuten auf unter 5 und verbesserte so direkt die Buchungs-Conversion. WhatsApp-Kampagnen erreichen verlässlich 95% Öffnungsrate gegenüber 20% bei E-Mail. Nutzen Sie unseren Umsatzrechner oben für eine persönliche Schätzung.
Die meisten Hotels sehen messbare Wirkung im ersten Monat. WhatsApp-Kampagnen liefern Ergebnisse ab dem ersten Versand. Guest-Journey-Automationen starten, sobald Ihr PMS verbunden ist (für den vollen Rollout meist 2 bis 4 Wochen). Im Hotel Enzian Obertauern bearbeitet chatlyns KI 85% der Anfragen automatisch.
chatlyn integriert sich mit 12 PMS-Systemen, darunter Oracle OHIP, Protel, Guestline, Mews, Apaleo, Clock, ASA, Casablanca, Sihot, FO Cloud/Sitec, IbelsaRooms und WinHotel. PMS-Daten fließen in eine Richtung (PMS zu chatlyn), sodass kein Risiko für Ihre bestehenden Systeme entsteht.
chatlyn unterstützt WhatsApp (Business API), E-Mail, Webchat, Instagram, Booking.com, Airbnb, Meta Messenger, Telegram und Google Business Messages. WhatsApp ist dank 95% Öffnungsrate der stärkste Upsell-Kanal. Automatisierte Guest Journeys können Nachrichten gleichzeitig über WhatsApp und E-Mail auslösen.
Nein. chatlyn stärkt Ihr Team, es ersetzt es nicht. Die KI übernimmt wiederkehrende Fragen (WLAN, Parken, Frühstückszeiten), damit sich Ihr Team auf die persönlichen Gespräche konzentriert, die unvergessliche Erlebnisse schaffen und Upsell-Umsatz bringen. Hotels wie das The St. Regis Le Morne nutzen chatlyn ganz ohne KI-Antworten, rein als Routing- und Workflow-Werkzeug für ihr Butler-Team.