OPERA 5 und 6, über sicheres SFTP Oracle OPERA On-Premise Integration: WhatsApp Guest Journeys für OPERA 5 und OPERA 6
chatlyn liest die Reservierungsexporte aus Ihrem OPERA 5 oder OPERA 6, die etwa stündlich über sicheres SFTP ankommen. Ihre Guest Journeys gehen vor der Anreise, am Anreisetag und nach dem Aufenthalt auf WhatsApp hinaus, und jedes Gespräch zeigt den Aufenthalt aus OPERA. Wechseln Sie zu OPERA Cloud, verbindet sich chatlyn über OHIP, und die Gästekommunikation läuft weiter.
- OPERA 5 und OPERA 6
- Sicheres SFTP, etwa stündlich
- Bereit für den Wechsel zu OPERA Cloud
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Vom OPERA-Export zum Gespräch
OPERA läuft weiter auf Ihren eigenen Servern. Ein geplanter Export bringt Reservierungsänderungen zu chatlyn, und OPERA bleibt Ihr führendes System.
Die Nachrichten folgen der stündlichen Lieferung, passend zu den Momenten, auf denen Guest Journeys aufbauen: vor der Anreise, am Anreisetag und nach dem Aufenthalt.
Jeder OPERA-Export kann die Guest Journey weiterführen
Jeder geplante Export enthält, was sich seit dem letzten geändert hat: neue, geänderte und stornierte Reservierungen, Check-ins, Check-outs und No-Shows. chatlyn führt die Journey jedes Gastes weiter, mit Name, Daten und Zimmer, und eine Stornierung stoppt die Nachrichten, die nicht mehr passen.
Die Journey baut auf den Momenten auf, die zählen: einige Tage vor der Anreise, am Morgen der Anreise und nach dem Check-out. Den Zeitplan bauen Sie einmal in der Guest-Journey-Automatisierung.
Der Aufenthalt aus OPERA, neben jedem Gespräch
Schreibt ein Gast auf WhatsApp, per E-Mail, im Website-Chat oder über Booking.com, liegt das Gespräch auf einem Gästeprofil mit den Aufenthalten aus OPERA: Daten, Zimmer und die Details aus Ihren Exporten.
Gästeprofile und Gespräche liegen in chatlyn und bleiben, wenn Sie zu OPERA Cloud wechseln, wo sich chatlyn über OHIP in Echtzeit verbindet.
Die KI antwortet, Ihr Team übernimmt den Rest
Die KI von chatlyn antwortet auf WhatsApp, im Website-Chat, im Facebook Messenger, auf Instagram und in neu angelegten Booking.com-Posteingängen, aus Ihrem eigenen Wissen und in der Sprache des Gastes. Bei E-Mails entwirft sie die Antwort, Ihr Team sendet sie.
Alles Persönliche geht mit dem ganzen Gespräch an jemanden im Team, übersetzt in beide Richtungen. Es ist dieselbe KI wie beim Hotel-Chatbot.
Segmente aus OPERA-Daten, Angebote auf WhatsApp
Weil jeder Aufenthalt aus OPERA kommt, wählen Sie Gäste nach Anreisedatum, Aufenthaltsdauer oder Zimmer und schicken allen, die zugestimmt haben, ein WhatsApp-Angebot: den Flughafentransfer vor der Anreise, das Dinner am ersten Abend, einen späten Check-out.
Gäste antworten oder tippen zum Buchen, und das Gespräch bleibt im Profil. Mehr zur gesamten Guest-Experience-Software für Hotels.
Die OPERA-On-Premise-Integration auf einen Blick
Was verbunden wird, wie, und wer es einrichtet.
- Verbindung
- OPERA 5 und OPERA 6: geplanter Export über sicheres SFTP, etwa stündlich
- Ereignisse
- Reservierungsänderungen in jedem geplanten Export
- Daten aus OPERA
- Reservierungs- und Gästefelder aus Ihren OPERA-Berichten, auch Reservierungen auf Chinesisch und das Layout C9 OSR
- Häuser
- Eine Integration pro Hotel, mit eigenem Mapping
- Richtung
- Von OPERA zu chatlyn; OPERA bleibt Ihr führendes System
- Historie
- Reservierungen ab dem Start der Integration
- Eingerichtet von
- chatlyn Customer Success, gemeinsam mit Ihrer IT
- Kosten
- Ihr chatlyn-Plan; Kosten von Drittanbietern sind möglich, wir klären sie mit Ihnen
Hotels, die Reservierungen zu Gesprächen machen.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
"Mit chatlyn ist unsere Gästekommunikation effizienter und persönlicher geworden. Die schnelle, unkomplizierte Kommunikation hilft uns, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und noch besseren Service zu bieten."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Fragen zur OPERA-On-Premise-Integration.
Ihr OPERA 5 oder OPERA 6 exportiert Reservierungsänderungen nach Zeitplan auf einen sicheren SFTP-Server, und die Dateien erreichen chatlyn etwa stündlich. chatlyn liest sie mit einem Mapping für Ihr Haus, speichert jede Reservierung mit Gast, Aufenthalt und Zimmer und führt Ihre Guest Journeys weiter. Die Integration liest aus OPERA, unser Customer-Success-Team richtet sie mit Ihnen und Ihrer IT ein.
OPERA 5 und OPERA 6, über den geplanten SFTP-Export. Hotels mit OPERA Cloud verbinden sich über OHIP, mit Reservierungsereignissen in Echtzeit.
Die Nachrichten folgen den Exporten, die etwa stündlich ankommen. Das passt zu den Momenten, auf denen Guest Journeys aufbauen: einige Tage vor der Anreise, am Morgen der Anreise und nach dem Check-out. Eine Stornierung in OPERA stoppt die folgenden Nachrichten, sobald der nächste Export da ist.
Sie richtet den geplanten Export aus OPERA und die Lieferung über sicheres SFTP ein und stimmt das Mapping mit unserem Team ab: welcher Bericht, welche Felder, wann er läuft. chatlyn liest auch Reservierungen auf Chinesisch und unterstützt das Berichtslayout C9 OSR.
Ja. Wechseln Sie zu OPERA Cloud, verbindet sich chatlyn über OHIP statt über den SFTP-Export, Ihre Gespräche und Gästeprofile bleiben in chatlyn, und die Guest Journeys richten wir mit Ihnen auf der neuen Verbindung ein. Unsere Checkliste von OPERA 5 zu OPERA Cloud deckt den Rest des Projekts ab.
Oracle legt die Support-Zeiträume für jedes Release von OPERA 5 fest; prüfen Sie die Richtlinie für Ihre Version daher mit Oracle. Die Gästekommunikation läuft heute über den SFTP-Export auf OPERA 5 und wechselt mit Ihrer Migration zu OPERA Cloud auf OHIP.
chatlyn liest aus OPERA, und OPERA bleibt Ihr führendes System für Reservierungen, Raten und Zahlungen. Zimmer werden in Ihrer Buchungsmaschine gebucht, Wünsche aus Gesprächen gehen an Ihr Team.
Ja. Die KI antwortet auf WhatsApp, im Chat Ihrer Website, im Facebook Messenger, auf Instagram und in neu angelegten Booking.com-Posteingängen, aus Ihrem eigenen Wissen und in der Sprache des Gastes, und übergibt alles Persönliche mit dem ganzen Gespräch an Ihr Team. Bei E-Mails entwirft sie die Antwort, Ihr Team sendet sie.
chatlyn bezahlen Sie nach Ihrem Plan. Kosten von Drittanbietern können anfallen, wir klären sie vor dem Start mit Ihnen. Für WhatsApp fallen wie bei jedem WhatsApp-Business-Konto die Gebühren von Meta an. Sprechen Sie uns für ein Angebot an.
Unser Customer-Success-Team richtet mit Ihnen und Ihrer IT den Export, das Mapping, Ihre WhatsApp-Nummer und die ersten Guest Journeys ein. Die Dauer hängt vor allem davon ab, wann der Export läuft, und von der Freigabe der WhatsApp-Vorlagen.
Eine Plattform für jedes Team, jedes Haus, jedes Ziel.
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Die KI, die auf WhatsApp, Ihrer Website, im Messenger und auf Instagram antwortet, aus Ihrem eigenen Wissen.
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Verbinden Sie OPERA 5 oder OPERA 6 mit chatlyn, und jeder Aufenthalt bekommt sein Gespräch auf WhatsApp, heute On-Premise und morgen in OPERA Cloud.
