Geben Sie jedem Gast das Gefühl, Ihr einziger Gast zu sein.
Sofortige Antworten um 3 Uhr nachts. Persönlicher Butler-Service auf WhatsApp. Nachrichten in über 100 Sprachen, ohne Dolmetscher einzustellen. chatlyn unterstützt Ihr Team dabei, jene Gästekommunikation zu liefern, die Fünf-Sterne-Bewertungen bringt.
Über 1.000 Hotels weltweit setzen auf uns.
Sofort-Antworten um 3 Uhr nachts. In jeder Sprache.
Ein Gast in Tokio fragt um Mitternacht Ihrer Zeit nach den Pool-Öffnungszeiten. Eine brasilianische Familie möchte Restauranttipps auf Portugiesisch. Die KI von chatlyn antwortet sofort in über 100 Sprachen. Das Hotel Sacher setzt sie als digitalen ersten Concierge ein und beantwortet damit über 70 % der Routineanfragen ohne menschliche Hilfe.
KI-Chatbot entdeckenDie richtige Nachricht im richtigen Moment.
Eine Begrüßung 2 Tage vorher mit Check-in-Details, ein persönliches Spa-Angebot während des Aufenthalts, ein Dankeschön mit Bewertungslink nach dem Check-out, alles ausgelöst durch Ihr PMS, alles auf WhatsApp, ohne Aufwand fürs Team. Gäste spüren, dass Sie ihre Wünsche vorausgeahnt haben.
Guest Journey entdeckenJeder Kanal in einem Posteingang. Jede Nachricht gesehen.
Ein Gast bucht auf Booking.com, fragt per WhatsApp, hakt per E-Mail nach. Ohne chatlyn sind das drei Verläufe, drei Personen, wiederholte Fragen. chatlyn vereint WhatsApp, E-Mail, Webchat, Booking.com, Airbnb und Messenger in einem Posteingang. Soneva Fushi senkte die Antwortzeiten von 35 auf unter 5 Minuten.
Omnichannel-Posteingang entdeckenPersönlicher Butler-Service auf WhatsApp.
Das St. Regis Le Morne verbindet über 30 Butler über eine einzige WhatsApp-Nummer. Gäste scannen einen QR-Code in ihrer Suite und erreichen ihren Butler direkt, 100 % persönlich, ohne Bots. Ob Sie volle Automatisierung oder reinen menschlichen Service wünschen, chatlyn passt sich an.
WhatsApp entdeckenBeantworten Sie Website-Besucher, bevor sie wieder gehen.
Ein potenzieller Gast stöbert um Mitternacht auf Ihrer Website und hat eine Frage zu Ihrer Haustier-Regelung. Keine Antwort, keine Buchung. Der Webchat von chatlyn antwortet mit KI sofort, rund um die Uhr, in seiner Sprache, und das Gespräch geht auf WhatsApp weiter. Niemand fängt von vorne an.
Webchat-Widget entdeckenBessere Gästeerfahrung für jedes Haus.
Wenn Gäste sich gehört, willkommen und verstanden fühlen, kommen sie wieder. chatlyn hilft jedem Haustyp, genau das zu liefern.
Independent Hotels
Selbst umsetzen. Die komplette Plattform mit bewährten Vorlagen, basierend auf dem, was bei den besten Hotels der Welt funktioniert. In Wochen live, ohne IT.
Boutique-Gruppen & Collections
Selbstständig oder begleitet. Premium-Vorlagen, die jedes Haus markenkonform halten, mit optionaler Unterstützung unseres Teams, während Sie wachsen.
Hotelgruppen
Sprechen Sie mit uns. Eine Plattform über jedes Haus hinweg, mit zentralem Überblick und einheitlichen Standards. Unser Team übernimmt das Rollout.
Luxusmarken
Auf Anfrage. Ein eigenes Team gestaltet und betreibt Ihre Gästekommunikation in der genauen Stimme Ihrer Marke. White-Glove, maßgeschneidert, diskret.
Front Office
Weniger wiederkehrende Fragen bedeuten mehr Zeit für den Gast, der vor Ihnen steht. Die KI übernimmt Digitales, Ihr Team das Persönliche.
Revenue
Zufriedene Gäste geben mehr aus. Proaktive Upsell-Nachrichten während des Aufenthalts steigern den Zusatzumsatz, ganz ohne aufdringliche Verkaufstaktiken.
Spa & Wellness
Automatische Nachrichten zur Spa-Verfügbarkeit und Behandlungsvorschläge erreichen Gäste im richtigen Moment ihres Aufenthalts.
F&B
Öffnungszeiten, Speisekarten, Ernährungsoptionen, Reservierungsanfragen. Gäste erhalten sofort Antworten. Ihr Küchenteam bleibt konzentriert.
Case Study Wie das St. Regis 30 Butler über eine WhatsApp-Nummer skalierte.
Das St. Regis Le Morne auf Mauritius hat 172 Suiten, jede mit eigenem Butler-Service. Gäste wollten per WhatsApp schreiben, doch WhatsApp Business unterstützt nur 5 Geräte-Logins. chatlyn verband alle 30+ Butler über eine einzige Nummer, mit intelligentem Routing, Übergaben zwischen Butlern und automatischen Begrüßungsnachrichten. Alles nach der ersten Begrüßung ist 100 % persönlich, geschrieben vom zugewiesenen Butler.
Vollständige Case Study lesen"chatlyn ermöglicht es unserem gesamten Butler-Team, über eine einzige WhatsApp-Nummer mit Gästen zu kommunizieren, wobei jedes Gespräch automatisch an die richtige Person geleitet wird. Die Technik tritt in den Hintergrund, und was bleibt, ist persönlicher, menschlicher Service im großen Stil."
Geben Sie Ihren Gästen die Erfahrung, die sie verdienen.
Sehen Sie, wie chatlyn Hotels dabei hilft, sofortige, persönliche und mehrsprachige Gästekommunikation im großen Stil zu liefern.
Fragen zur Gästeerfahrung.
chatlyn verbessert die Gästeerfahrung auf drei Wegen: sofortige Antworten (die KI antwortet in ~3 Sekunden, rund um die Uhr), mehrsprachige Unterstützung (über 100 Sprachen, ohne Dolmetscher einzustellen) und proaktive Kommunikation (PMS-ausgelöste Nachrichten, die Gästewünsche vorausahnen). Gäste fühlen sich an jedem Berührungspunkt ihres Aufenthalts umsorgt.
Das Gegenteil. Die KI übernimmt Routinefragen (WLAN, Frühstück, Parken), sodass Ihr Team mehr Zeit für bedeutsame persönliche Begegnungen hat. Das St. Regis Le Morne nutzt chatlyn mit null KI-Antworten, rein für Routing und persönliche Butler-Kommunikation. chatlyn passt sich Ihrer Service-Philosophie an.
Die KI von chatlyn erkennt die Sprache des Gastes automatisch und antwortet in dieser Sprache. Schreibt ein japanischer Gast auf Japanisch, erhält er eine Antwort auf Japanisch. Schreibt ein deutscher Gast auf Deutsch, dasselbe. Über 50 Sprachen werden mit menschenähnlicher Genauigkeit unterstützt, die auch Umgangssprache und Tippfehler versteht.
Ja. chatlyn unterstützt die WhatsApp Business API, das heißt Ihr ganzes Team kann eine einzige WhatsApp-Nummer nutzen. Gäste schreiben Ihrem Hotel wie einem Freund. Mit 95 % Öffnungsrate ist es der wirksamste Kanal für die Gästekommunikation. Kein App-Download, kein Login nötig.
Jede durch ein PMS-Ereignis ausgelöste Nachricht: Begrüßung vor der Anreise mit Check-in-Details, Angebote während des Aufenthalts (Spa, Restaurant, Aktivitäten), Check-out-Erinnerungen, Bewertungsanfragen nach dem Aufenthalt sowie Geburtstags- oder Jubiläumsgrüße. Alle personalisiert mit Gästedaten aus Ihrem PMS und per WhatsApp mit 95 % Öffnungsrate versendet.
Das Training des KI-Chatbots dauert Minuten. Die vollständige Plattform-Einführung (Posteingang, Kanäle, PMS-Integration, Guest-Journey-Automatisierungen) dauert typischerweise 2 bis 4 Wochen mit einem eigenen Onboarding-Team. Sie haben einen namentlichen Ansprechpartner, der Sie durch jeden Schritt begleitet.