Schluss mit der Flut wiederkehrender Gästefragen
WLAN-Passwort. Frühstückszeiten. Check-out-Zeit. Parken. Ihre Rezeption beantwortet dieselben Fragen hunderte Male pro Woche. chatlyn übernimmt sie automatisch, damit sich Ihr Team auf Gästeerlebnisse konzentrieren kann, die zählen.
Über 1.000 Hotels weltweit setzen auf uns.
KI beantwortet 93 % der Gästefragen sofort
WLAN, Frühstück, Parken, Check-out, Spa-Zeiten. Die KI von chatlyn übernimmt das automatisch auf WhatsApp und Webchat, in über 100 Sprachen, in rund 3 Sekunden. Die IMLAUER Group ging von 6 % auf 93 % KI-Lösungsrate. Ihr Team sieht nur noch Gespräche, die wirklich einen Menschen brauchen.
KI-Chatbot entdeckenSechs Kanäle, ein Posteingang. Nichts geht verloren
WhatsApp, E-Mail, Webchat, Booking.com, Airbnb, Messenger. Ihr Team springt heute zwischen 6+ Tabs, Apps und OTA-Extranets. chatlyn bündelt alles in einem geteilten Posteingang mit Zuweisung, Labels, Filtern und @Erwähnungen. Soneva Fushi senkte die Antwortzeit von 35 Minuten auf unter 5.
Omnichannel-Posteingang entdeckenNachrichten, die Ihr Team früher manuell schickte? Automatisiert
Begrüßung vor der Anreise mit Check-in-Details, Spa-Verfügbarkeit während des Aufenthalts, Bewertungsanfrage nach dem Check-out. Ihre Rezeption hat jede einzelne kopiert und eingefügt. Die PMS-gesteuerten Automationen von chatlyn schicken sie pünktlich, ohne dass jemand etwas tun muss, und sparen so dutzende Stunden pro Woche.
Guest Journey entdeckenIhre Website-Besucher bekommen Antworten, ohne an der Rezeption anzurufen
Jeder Anruf an der Rezeption, den Ihre Website hätte beantworten können, kostet Ihr Team unnötig Zeit. Der Webchat von chatlyn klärt Verfügbarkeit, Ausstattung, Anfahrt und Richtlinien per KI in Echtzeit, rund um die Uhr, in über 100 Sprachen, und reicht erst dann an einen Menschen weiter, wenn es wirklich nötig ist.
Webchat-Widget entdeckenInfos senden, bevor Gäste überhaupt fragen
Der beste Weg, wiederkehrende Fragen zu reduzieren, ist sie zu beantworten, bevor sie gestellt werden. Die WhatsApp-Kampagnen von chatlyn senden Check-in-Anweisungen, Hausregeln, Restaurantzeiten und lokale Tipps mit 95 % Öffnungsrate. Weniger "Wo kann ich parken?", mehr Zeit für Erlebnisse vor Ort.
WhatsApp-Kampagnen entdeckenWeniger Arbeitslast für jedes Team
Wenn Routinefragen automatisch beantwortet werden, gewinnt jede Abteilung Zeit zurück.
Independent Hotels
Selbst umsetzen. Die volle Plattform mit bewährten Vorlagen, gebaut auf dem, was in den besten Hotels der Welt funktioniert. In Wochen live, ohne IT.
Boutique-Gruppen & Collections
Selbst oder begleitet. Premium-Vorlagen halten jedes Haus markentreu, mit optionaler Unterstützung unseres Teams, während Sie wachsen.
Hotelgruppen
Sprechen Sie mit uns. Eine Plattform über jedes Haus hinweg, mit zentralem Überblick und einheitlichen Standards. Unser Team steuert den Rollout.
Luxusmarken
Auf Anfrage. Ein eigenes Team gestaltet und betreibt Ihre Gästekommunikation in der exakten Stimme Ihrer Marke. White-Glove, maßgeschneidert, diskret.
Front Office
Profitiert am meisten. Die KI übernimmt 93 % der Routinenachrichten, ein Posteingang ersetzt 6+ Tabs, und Automationen senden Nachrichten ohne manuellen Aufwand.
Revenue
Vom FAQ-Dienst befreit, hat das Team Kapazität für Upselling, mehr Direktbuchungen und hochwertige Gästekontakte.
Spa & Wellness
Keine Anrufe mehr zu Öffnungszeiten und Behandlungsverfügbarkeit. Automatische Nachrichten und KI beantworten Spa-FAQs für Sie.
F&B
Restaurantzeiten, Fragen zur Karte, Reservierungswünsche. Die KI klärt die Basics. Ihr Team konzentriert sich auf den Service.
Case Study Wie IMLAUER von 6 % auf 93 % KI-Lösungsrate kam
Die IMLAUER Group hat den KI-Chatbot von chatlyn in 4 Häusern in Österreich eingeführt. Trainiert auf ihrer Wissensdatenbank, stieg die KI von 6 % Lösungsrate beim vorherigen Anbieter auf 93 % mit chatlyn. Ihr Rezeptionsteam konzentriert sich nun auf Gästeerlebnisse, statt dieselben Fragen immer wieder zu beantworten.
Ganze Case Study lesen"IMLAUER hat chatlyn anfangs wegen des umfassenden Omnichannel-Posteingangs gewählt, um alle Kundeninteraktionen zu zentralisieren. Der KI-Chatbot hat dann unseren Gästesupport verändert: mit menschlich wirkenden, hochpräzisen Antworten, die Tippfehler, mehrere Sprachen und die Feinheiten unserer Wissensdatenbank verstehen."
Geben Sie Ihrer Rezeption ihre Zeit zurück
Sehen Sie, wie chatlyn wiederkehrende Gästekommunikation automatisiert und Ihr Team für das Wesentliche freispielt.
Fragen zur Entlastung der Rezeption
chatlyn entlastet auf drei Wegen: ein KI-Chatbot beantwortet 86 bis 93 % der Routineanfragen automatisch (WLAN, Frühstück, Parken, Check-out), ein gemeinsamer Posteingang bündelt 6+ Kommunikationskanäle an einem Ort, und Guest-Journey-Automationen senden PMS-gesteuerte Nachrichten ohne manuellen Aufwand.
Die KI beantwortet jede Frage, auf die Sie sie trainieren: WLAN-Passwörter, Frühstückszeiten, Spa-Öffnungszeiten, Parkinfos, Check-out-Abläufe, Anfahrt, Ausstattung, Speisekarten, lokale Empfehlungen. Laden Sie Ihre PDFs, FAQ-Listen oder Website-URLs hoch, und die KI lernt sofort. IMLAUER erreichte 93 % Lösungsrate über 4 Häuser.
Die KI erkennt, wenn sie nicht weiterhelfen kann, und übergibt das Gespräch mit vollem Kontext an einen Mitarbeitenden. Ihr Team sieht den gesamten Gesprächsverlauf und macht dort weiter, wo die KI aufgehört hat. Keine Sackgassen für Gäste, keine wiederholten Erklärungen.
Nein. chatlyn stärkt Ihr Team, statt es zu ersetzen. Die KI übernimmt wiederkehrende Fragen, damit sich Ihr Team auf die persönlichen Kontakte konzentriert, die Gästeerlebnisse unvergesslich machen. Häuser wie The St. Regis Le Morne nutzen chatlyn ganz ohne KI-Antworten, rein als Routing- und Workflow-Tool für ihr Butler-Team.
Mit chatlyn lebt das Wissen in der KI-Wissensdatenbank und in Nachrichtenvorlagen, nicht in den Köpfen einzelner Mitarbeitender. Neue Kolleginnen und Kollegen sind ab dem ersten Tag wirksam, weil die KI Routineanfragen übernimmt, Vorlagen einheitliche Antworten sichern und der gemeinsame Posteingang den vollen Verlauf bietet. Jemand geht? Das Wissen bleibt.
Das Training des KI-Chatbots dauert Minuten. Laden Sie Ihre Dokumente hoch, und die KI antwortet sofort. Die volle Plattform (Posteingang, Kanäle, PMS-Anbindung) ist meist in 2 bis 4 Wochen mit einem eigenen Onboarding-Team eingerichtet. Beim Hotel Enzian Obertauern beantwortet die KI 85 % der Gästefragen automatisch und entlastet das Rezeptionsteam.