Antworten Sie Gästen in Sekunden, nicht Minuten.
Gäste erwarten sofortige Antworten. Ob eine Angebotsanfrage auf WhatsApp, eine Frage auf Booking.com oder eine Webchat-Anfrage um 2 Uhr nachts: chatlyn sorgt dafür, dass jede Nachricht über jeden Kanal schnell beantwortet wird.
Über 1.000 Hotels weltweit setzen auf uns.
Sechs Kanäle, ein Posteingang. Keine blinden Flecken.
WhatsApp, E-Mail, Webchat, Booking.com, Airbnb, Messenger. Wenn Ihr Team mit 6+ Tabs und OTA-Extranets jongliert, gehen Nachrichten unter. chatlyn bündelt jeden Kanal in einem Posteingang mit Zuweisung, Labels und @Erwähnungen. Soneva Fushi senkte die Angebots-Antwortzeit von 35 Minuten auf unter 5.
Omnichannel-Posteingang entdeckenKI antwortet in ~3 Sekunden. Auch um 2 Uhr nachts.
Gäste warten nicht auf Bürozeiten. Die KI von chatlyn beantwortet WhatsApp und Webchat sofort in über 100 Sprachen: WLAN, Spa, Restaurant, Anfahrt. Die IMLAUER Group steigerte die KI-Lösungsquote von 6% auf 93%. Die übrigen 7% werden mit vollem Kontext ans Team weitergeleitet.
KI-Chatbot entdeckenProaktive Nachrichten, die Wartezeiten eliminieren.
Die schnellste Antwort ist die, die ein Gast nie senden muss. Die PMS-gesteuerten Journey-Automationen von chatlyn senden Check-in-Details, Parkinfos, Spa-Verfügbarkeit und Bewertungsanfragen im richtigen Moment. Weniger eingehende Fragen bedeuten schnellere Antworten auf die, die zählen.
Guest Journey entdeckenWebsite-Besucher erhalten Antworten in Sekunden, nicht per Rückruf.
Ein möglicher Gast ist auf Ihrer Website und vergleicht Optionen mit einer kurzen Frage. Ein Anruf an der Rezeption (besetzt) oder eine E-Mail (Stunden) bedeutet, die Buchung zu verlieren. Der Webchat von chatlyn antwortet mit KI in Echtzeit, 24/7, in über 100 Sprachen.
Webchat-Widget entdeckenWhatsApp-Kampagnen mit 95% Öffnungsrate. Antworten in Echtzeit.
E-Mail-Kampagnen erreichen an einem guten Tag 20% Öffnungsrate. WhatsApp-Kampagnen über chatlyn erreichen 95%, und Antworten landen in Ihrem zentralen Posteingang ohne App-Wechsel. Segmentieren Sie Ihre Gäste, senden Sie die richtige Nachricht und bearbeiten Sie Antworten so schnell wie auf jedem anderen Kanal.
WhatsApp-Kampagnen entdeckenSchnellere Antworten für jedes Team.
Wenn jeder Kanal vereint ist und die KI die erste Antwort übernimmt, kommuniziert jede Abteilung schneller.
Independent Hotels
Selbst betreiben. Die komplette Plattform mit bewährten Vorlagen, basierend auf dem, was in den besten Hotels der Welt funktioniert. In Wochen live, ohne IT.
Boutique-Gruppen & Collections
Selbst oder begleitet. Premium-Vorlagen, die jedes Haus markenkonform halten, mit optionaler Unterstützung unseres Teams, wenn Sie wachsen.
Hotelgruppen
Beratung vereinbaren. Eine Plattform für jedes Haus, mit zentraler Übersicht und einheitlichen Standards. Unser Team übernimmt den Rollout.
Luxusmarken
Auf Anfrage. Ein dediziertes Team gestaltet und betreibt Ihre Gästekommunikation in der exakten Stimme Ihrer Marke. White-Glove, maßgeschneidert, diskret.
Front Office
Die KI übernimmt 93% der Nachrichten sofort. Die übrigen 7% landen mit vollem Kontext in einem Posteingang, sodass Ihr Team in Minuten statt Stunden antwortet.
Revenue
Schnellere Angebotsantworten bedeuten mehr Direktbuchungen. Jede bei einer Antwort gesparte Minute ist Umsatz, der sonst an eine OTA gegangen wäre.
Spa & Wellness
Verfügbarkeit von Treatments, Öffnungszeiten, Buchungsbestätigungen. Die KI beantwortet Spa-Fragen in Sekunden, damit Therapeuten sich auf die Gäste konzentrieren.
F&B
Restaurant-Öffnungszeiten, Menüoptionen, Reservierungsänderungen. Sofortige KI-Antworten halten Gäste informiert und Tische besetzt.
Case Study Wie Soneva die Angebots-Antwortzeit von 35 Minuten auf unter 5 senkte.
Soneva Fushi auf den Malediven managte die Gästekommunikation über mehrere Kanäle ohne einheitliches System. Angebotsanfragen dauerten im Schnitt 35 Minuten. Nach dem Einsatz des Omnichannel-Posteingangs von chatlyn sanken die Antwortzeiten auf unter 5 Minuten. Mit 6.700+ bearbeiteten Konversationen und 24/7-Erreichbarkeit liefert das Guest-Experience- Team nun das Tempo, das die Ultra-Luxus-Gäste erwarten.
Vollständige Case Study lesen"chatlyn hat verändert, wie wir die Gästekommunikation handhaben. Jeden Kanal an einem Ort zu haben bedeutet, dass nichts verloren geht, und unsere Antwortzeiten haben sich deutlich verbessert. Unsere Gäste merken den Unterschied."
Lassen Sie nie wieder einen Gast warten.
Sehen Sie, wie chatlyn Hotels hilft, über jeden Kanal schneller zu antworten: mit KI, Automation und einem zentralen Posteingang.
Fragen zu Antwortzeiten.
Der KI-Chatbot von chatlyn antwortet auf WhatsApp und Webchat in rund 3 Sekunden. Er bearbeitet 86-93% der Routineanfragen automatisch, 24/7, in über 100 Sprachen. Für die übrigen Nachrichten, die einen Menschen erfordern, sorgt der zentrale Posteingang dafür, dass Ihr Team sie sofort mit vollem Kontext sieht.
Statt zwischen WhatsApp, E-Mail, Booking.com, Airbnb und Webchat zu wechseln, arbeitet Ihr Team an einem Ort. Die Konversationszuweisung leitet Nachrichten an die richtige Person, Echtzeit-Benachrichtigungen verhindern, dass etwas übersehen wird, und mit der mobilen App kann das Team von überall antworten. Soneva Fushi senkte die Antwortzeiten nach der Bündelung der Kanäle von 35 Minuten auf unter 5.
Ja. Der KI-Chatbot ist rund um die Uhr aktiv, ohne Ausfallzeiten. Gäste, die um 2 Uhr nachts schreiben, erhalten dieselbe sofortige Antwort wie jene, die um 14 Uhr schreiben. Fragen, die die KI nicht beantworten kann, sammelt sie samt Details und leitet sie mit vollem Kontext an Ihr Team weiter, gleich für den nächsten Morgen.
Ja. OTAs wie Booking.com beziehen die Antwortzeit in ihre Ranking-Algorithmen ein. Gäste, die keine schnelle Antwort erhalten, buchen oft anderswo oder über eine OTA statt direkt. Langsame Antworten führen außerdem zu niedrigeren Bewertungen, da Gäste die Kommunikationsgeschwindigkeit häufig in ihren Bewertungen nennen.
Wenn die KI eine Anfrage nicht lösen kann, übergibt sie die Konversation mit dem vollständigen Chatverlauf an eine Person. Der Gast muss sich nie wiederholen. Ihr Team wird sofort per Desktop und Mobile benachrichtigt, und die Konversationszuweisung sorgt dafür, dass die richtige Abteilung übernimmt. Keine Sackgassen, keine Verzögerungen.
Das Training des KI-Chatbots dauert Minuten. Laden Sie Ihre Dokumente hoch, und die KI beginnt sofort zu antworten. Die vollständige Einführung der Plattform mit Kanal- und PMS-Anbindung dauert in der Regel 2-4 Wochen mit einem dedizierten Onboarding-Team. Verbesserungen bei den Antwortzeiten sehen Sie ab dem ersten Tag.