Hotels, die chatlyn mit Oracle OPERA Cloud nutzen, erzielen 10 bis 15% mehr Zusatzumsatz pro Gast. Realtime-Sync über OHIP, WhatsApp-Upsells vor der Anreise, ein KI-Concierge und jeder Kanal in einem Posteingang. chatlyn übernimmt die komplette Einrichtung.
Über 1.000 Hotels weltweit setzen auf uns.
Echte WhatsApp-Templates, automatisch ausgelöst durch Ereignisse in Oracle OPERA Cloud, von der Buchungsbestätigung bis zur 5-Sterne-Bewertung.
Hier geht es nicht um "bessere Kommunikation". Es geht um Umsatz, den Ihr Hotel jeden einzelnen Tag verschenkt.
Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen, Flughafentransfers. Automatisch vor der Anreise gesendet, wenn die Vorfreude groß ist. Buttons führen direkt zum Checkout. 98% sehen es. E-Mail kann da nicht mithalten.
+25% Upsell-UmsatzEin Gast schreibt um 23 Uhr und fragt nach Ihrem Spa. Die KI antwortet sofort und sendet einen Buchungslink. Ohne menschliches Zutun. Frage beantwortet, Interesse konvertiert, zu null Grenzkosten.
70%+ Anfragen automatisiertIhre Anreise-E-Mail mit dem Spa-Angebot? Vier von fünf Gästen sehen sie nie. Auf WhatsApp liest sie fast jeder Gast. Gleiches Angebot, 5x die Reichweite.
98% WhatsApp-ÖffnungsrateMerge-Felder füllen Gastname, Anreisedatum, Aufenthaltsdauer und Hoteldetails automatisch aus. Jede Nachricht wirkt von Hand geschrieben. Personalisierte Nachrichten konvertieren rund 20% besser als generische.
+20% Conversion-RateWhatsApp, E-Mail, Webchat, Instagram, Messenger, Booking.com, ein Bildschirm. OPERA-Cloud-Buchungsdaten in jeder Konversation sichtbar. Ihr Team wechselt keine Tabs mehr und verkauft.
Alle Kanäle, ein PosteingangAutomatisches Dankeschön nach dem Check-out mit Bewertungslink. Zufriedene Gäste geben bessere Bewertungen ab. Bessere Bewertungen bedeuten höheren ADR, also mehr Umsatz.
Automatischer Bewertungs-NudgeGeben Sie die Zahlen Ihres Hotels ein. Sehen Sie, was WhatsApp-Upselling vor der Anreise mit chatlyn zu Ihrem Ergebnis beitragen könnte.
Basierend auf 98% WhatsApp-Zustellrate und 15% Upsell-Conversion-Rate (Branchenschnitt für WhatsApp-Nachrichten vor der Anreise). Tatsächliche Ergebnisse können abweichen.
Ob Sie ein Boutiquehotel führen oder eine große Gruppe mit Oracle OPERA Cloud verwalten, chatlyn passt sich Ihren Anforderungen an.
Selbst betreiben. Die ganze Plattform mit bewährten Templates aus der Praxis der besten Hotels der Welt. In Wochen live, ohne IT.
Selbst oder begleitet. Premium-Templates, die jedes Haus markenkonform halten, mit optionaler Unterstützung unseres Teams beim Wachsen.
Beratung vereinbaren. Eine Plattform über alle Häuser, mit zentraler Sicht und einheitlichen Standards. Unser Team steuert das Rollout.
Auf Anfrage. Ein dediziertes Team gestaltet und betreibt Ihre Gästekommunikation in der exakten Stimme Ihrer Marke. White-Glove, maßgeschneidert, diskret.
Ein Posteingang für jeden Kanal. Schneller antworten, Konversationen zuweisen und nie wieder eine Gästenachricht verpassen.
Steigern Sie den Zusatzumsatz mit gezielten Upsell-Kampagnen über WhatsApp. Verfolgen Sie die Performance mit integrierter Analyse.
Bewerben Sie Behandlungen und freie Termine automatisch bei Gästen im Haus. Füllen Sie leere Slots und steigern Sie Buchungen.
Senden Sie Restaurant-Aktionen, Tagesgerichte und Reservierungserinnerungen direkt per WhatsApp an Gäste.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
Alles, was Sie vor dem Verbinden wissen müssen.
| Integrationstyp | OHIP-Realtime-API |
| Aufwand der Einrichtung | Von chatlyn verwaltet |
| Kosten für das Hotel | Details auf Anfrage |
| Multi-Property | Ja, Integration pro Haus |
| Einrichtung durch | chatlyn-Support-Team |
| Datenrichtung | Eine Richtung: OPERA Cloud zu chatlyn |
| Unterstützte Ereignisse | Buchung, Anreise, Check-in, Check-out, Stornierung, Updates, Abreise |
chatlyn verbindet sich über die OHIP-Realtime-API mit Oracle OPERA Cloud. Gäste- und Buchungsdaten werden in dem Moment an chatlyn übergeben, in dem das Ereignis in OPERA Cloud eintritt. Wird eine Buchung erstellt oder geändert oder checkt ein Gast ein oder aus, empfängt chatlyn die Daten und kann WhatsApp-Nachrichten, SMS-Fallbacks oder ein Update im Posteingang auslösen. Die Integration läuft in eine Richtung (OPERA Cloud zu chatlyn), und das chatlyn-Support-Team übernimmt die Einrichtung von Anfang bis Ende.
Ja. Mit den Guest-Journey-Automatisierungen von chatlyn legen Sie bis zu 3 Aktionen pro Ereignis-Trigger fest. Unterstützte OPERA-Cloud-Ereignisse sind: Buchung erstellt, Anreisedatum, Check-in, Check-out und Abreise. Pro Ereignis senden Sie ein von Meta freigegebenes WhatsApp-Template mit personalisierten Merge-Feldern (Gastname, Anreisedatum, Aufenthaltsdauer, Hoteldetails) und optional einem SMS-Fallback. Da die OPERA-Cloud-Integration den OHIP-Realtime-Sync nutzt, lösen Nachrichten sofort aus.
Mit der OHIP-Realtime-Integration werden Buchungsdaten in dem Moment an chatlyn übergeben, in dem sie erstellt oder geändert werden. Es gibt kein Polling-Intervall. Upsell-Nachrichten vor der Anreise, Buchungsbestätigungen und Guest-Journey-Automatisierungen lösen sofort aus. Bei zeitkritischer Kommunikation wie Last-Minute-Buchungen oder Upgrades sorgt der Realtime-Sync dafür, dass nichts verzögert wird.
WhatsApp-Nachrichten erreichen rund 98% Öffnungsrate, bei E-Mail-Marketing im Hotel sind es etwa 21%. Upsell-Angebote vor der Anreise für Spa-Pakete, Zimmer-Upgrades, Tischreservierungen und Flughafentransfers werden fast 5x häufiger von Gästen gesehen, wenn sie per WhatsApp über chatlyn gesendet werden.
Ja. chatlyn umfasst einen KI-Chatbot, der rund um die Uhr First-Level-Support für Gäste auf WhatsApp und Webchat bietet. Die KI ist auf die Wissensdatenbank Ihres Hotels trainiert und beantwortet häufige Fragen zu Frühstückszeiten, Parken, Ausstattung und Check-in-Abläufen. Wenn die KI eine Anfrage nicht lösen kann, übergibt sie samt vollständigem Gesprächsverlauf an einen menschlichen Mitarbeiter. Hotels automatisieren typischerweise 70% oder mehr ihrer Routineanfragen.
Die Integration mit Oracle OPERA Cloud läuft über die OHIP-Realtime-API. Die Einrichtung übernimmt das chatlyn-Support-Team von Anfang bis Ende. Kontaktieren Sie das chatlyn-Team für aktuelle Preisdetails und eine Vorführung in einer 30-minütigen Demo.
Ja. Hotels, die chatlyn für WhatsApp-Upselling vor der Anreise nutzen, berichten von bis zu 25% mehr Zusatzumsatz pro Gast. Personalisierte WhatsApp-Nachrichten mit Buttons für Spa-Pakete, Zimmer-Upgrades, Tischreservierungen und weitere Services werden mit 98% Öffnungsrate gesendet, sodass deutlich mehr Gäste Angebote sehen und nutzen als per E-Mail.
chatlyn bietet einen einheitlichen Omnichannel-Posteingang, der WhatsApp, E-Mail (Gmail, Outlook, IMAP/SMTP), Webchat, Instagram, Facebook Messenger und Booking.com in einer Oberfläche zusammenführt. Mitarbeitende sehen die OPERA-Cloud-Buchungsdaten direkt neben jeder Konversation, unabhängig vom Kanal.
Ja. OHIP wird pro Haus verbunden, sodass jedes Hotel Ihrer Gruppe eine eigene Integration erhält. chatlyn richtet jede Verbindung ein und verwaltet sie. Hotelgruppen profitieren von zentralem Reporting und einheitlichen Guest Journeys über alle Standorte hinweg.
Das chatlyn-Support-Team übernimmt die gesamte technische Konfiguration. Die meisten Hotels sind wenige Tage nach dem Start der OHIP-Verbindung live. Nach dem Verbinden stellt chatlyn vorkonfigurierte WhatsApp- und SMS-Template-Entwürfe für jedes Guest-Journey-Ereignis bereit, die Sie anpassen und zur Meta-Freigabe einreichen können.
Automatisieren Sie das Wiederkehrende. Begeistern Sie jeden Gast. Holen Sie sich den Umsatz, den Sie mit Ihren OPERA-Cloud-Daten verschenken.
