Powered by chatlyn 
Upselling vor der Anreise, auf WhatsApp
Zimmer-Upgrades, Spa, Dinner und Transfers gehen vor der Anreise hinaus, wenn Gäste planen. Buttons führen zu Ihrer Buchungsseite oder zur Bestätigung an Ihr Team.
Zum richtigen Zeitpunkt gesendet
OHIP-Echtzeit-Streaming Oracle OPERA Cloud Integration über OHIP
Ihre OPERA-Cloud-Daten sind eine Umsatzmaschine. Schalten Sie sie ein.
OHIP überträgt jede OPERA-Cloud-Reservierung an chatlyn, sobald sie sich ändert. Ihre Guest Journey startet auf WhatsApp mit Upselling vor der Anreise, die KI antwortet rund um die Uhr, und jeder Kanal landet in einem Posteingang neben der Reservierung. chatlyn richtet alles gemeinsam mit Ihnen ein.
- OHIP-Ereignisse in Echtzeit
- Upselling vor der Anreise
- KI-Antworten rund um die Uhr
4,9 auf Bewertungsplattformen
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026 Im Einsatz in über 100.000 Hotelzimmern weltweit
95% WhatsApp-Öffnungsrate im Spa Resort Geinberg, gegenüber rund 20% bei E-Mails
92% der Nachrichten vor der Anreise geöffnet im Hotel Enzian
86% der Webchat-Anfragen beantwortet die KI im Spa Resort Geinberg
~3 Sek. durchschnittliche Antwortzeit der KI, Tag und Nacht
Die Guest Journey in Aktion
Sehen Sie, was Ihre Gäste auf WhatsApp sehen
Jede Nachricht startet mit einem OPERA-Cloud-Ereignis, das OHIP überträgt, von der Buchungsbestätigung bis zum Dankeschön nach dem Check-out. Wählen Sie einen Moment oder lassen Sie es laufen.
Auslöser: OPERA Cloud: Reservierung angelegt · sofort
Öffnen Sie den WhatsApp-Kanal im Moment der Buchung
Die Bestätigung macht den Gast auf WhatsApp erreichbar. Halten Sie sie schlicht und senden Sie das Angebot als eigene Nachricht, solange die Vorfreude frisch ist.
Upselling in diesem Moment
- Zimmer-Upgrade
- Frühstückspaket
- Flughafentransfer
Auslöser: OPERA Cloud: Anreise · 3 Tage vorher, 10:00
Verkaufen Sie den Aufenthalt, bevor der Koffer gepackt ist
Ein paar Tage vor der Anreise planen Gäste. Zeigen Sie ihnen Upgrade, Spa und Ankunftsfrühstück, nur einen Tipp entfernt.
Upselling in diesem Moment
- Early Check-in
- Spa-Treatments
- Extras für Anlässe
- Parkplatz
Auslöser: OPERA Cloud: Anreisetag · 09:00
Füllen Sie die Tische für heute Abend und die freien Spa-Termine
Am Anreisetag entscheiden Gäste, wie sie den Abend verbringen. Eine Nachricht mit dem Tisch für heute und den freien Treatments macht daraus Umsatz.
Upselling in diesem Moment
- Tisch am Abend
- Spa am selben Tag
- Ausflüge
Auslöser: OPERA Cloud: Abreise · 1 Tag vorher, 17:00
Machen Sie das spätere Abreisen attraktiv
Der Abend vor der Abreise ist der natürliche Moment für einen Late Check-out, eine Nacht mehr oder den Transfer zum Flughafen.
Upselling in diesem Moment
- Late Check-out
- Zusatznacht
- Transfer
Auslöser: OPERA Cloud: ausgecheckt · 2 Tage später
Machen Sie aus einem schönen Aufenthalt die nächste Buchung
Zwei Tage nach der Abreise ist der Aufenthalt noch lebendig. Bitten Sie um die Bewertung und laden Sie zum Wiederkommen ein, solange der Ausblick noch in Erinnerung ist.
Upselling in diesem Moment
- Wiederkehr
- Gutscheine
- Bewertungsanfrage
- Kein WhatsApp? Wichtige Informationen gehen stattdessen per SMS hinaus.
- Eine Stornierung stoppt alle folgenden Nachrichten.
- Gesendet in der Sprache, in der der Gast gebucht hat.
Upselling
Jeder Moment des Aufenthalts bringt ein Angebot
Upgrades, Spa, Kulinarik, Transfers und später Check-out, jeweils dann gesendet, wenn Gäste am ehesten Ja sagen. Wählen Sie einen Moment, um zu sehen, was er verkauft.
- Zimmer-Upgrades Mehr Aussicht oder eine Suite, angeboten während der Planung. Buchung Vor der Anreise
- Early Check-in Für Gäste mit dem Frühflug, die ihr Zimmer vor 15:00 möchten. Vor der Anreise
- Late Check-out Angeboten am Abend vor der Abreise, wenn die Frage aufkommt. Abreise
- Zusatznächte Eine Nacht mehr am Ende des Aufenthalts, bevor das Zimmer wieder in den Verkauf geht. Abreise
- Spa und Treatments Massagen, Tageseintritte und Rituale zu zweit, gebucht, bevor die Termine voll sind. Vor der Anreise Anreisetag
- Frühstück und Kulinarik Frühstückspakete, Halbpension und das Ankunftsfrühstück nach dem Frühflug. Buchung Vor der Anreise
- Tischreservierungen Der Tisch für heute Abend, angeboten am Anreisetag. Anreisetag
- Parken und Transfers Garagenplätze, Abholung vom Flughafen und die Fahrt zurück. Buchung Abreise
- Aktivitäten und Ausflüge Bootsfahrten, Verkostungen, Skipässe, Führungen: was Ihre Region zu bieten hat. Anreisetag
- Besondere Anlässe Blumen, Torte oder Sekt im Zimmer zu Geburtstag und Jahrestag. Vor der Anreise
- Gutscheine Ein Aufenthalt oder Spa-Tag zum Verschenken, für Gäste, die begeistert waren. Nach dem Aufenthalt
- Der nächste Aufenthalt Die Einladung zum Wiederkommen, solange die Erinnerung frisch ist. Nach dem Aufenthalt
So wird aus einem Tipp Umsatz
- Direkt zu Ihrer Buchungsmaschine Link-Buttons öffnen Ihre Buchungsmaschine, Ihren Shop oder die Spa-Buchung. Der Gast bezahlt dort, wo Sie ohnehin Zahlungen annehmen.
- Oder eine Antwort, die Ihr Team bestätigt Die Anfrage landet im Posteingang, mit der Buchung daneben. Ihr Team bestätigt und trägt sie im PMS ein.
- Die KI beantwortet die Fragen dazwischen Hat das Spa am Sonntag offen? Dürfen wir den Hund mitbringen? Die KI antwortet auf WhatsApp, Tag und Nacht, und übergibt, wenn ein Mensch gefragt ist.
Die Umsatzmaschine
Sechs Wege, wie OPERA Cloud und chatlyn Umsatz bringen
Es geht nicht um „bessere Kommunikation“. Es geht um den Umsatz, den Ihre OPERA-Cloud-Daten heute schon bringen könnten.
Ein KI-Concierge, der nachts antwortet
Ein Gast fragt um 23:00 nach dem Spa. Die KI antwortet aus Ihrem Wissen, in seiner Sprache, und gibt die Buchung am Morgen an Ihr Team weiter.
86% der Webchat-Anfragen in GeinbergAngebote, die wirklich geöffnet werden
Eine Upselling-E-Mail konkurriert mit allem anderen im Posteingang. Auf WhatsApp wird dasselbe Angebot gelesen und beantwortet.
95% vs. ~20% E-Mail in GeinbergPersönlich, mit echten OPERA-Cloud-Daten
Name, Daten, Zimmer und Sprache kommen direkt aus der Reservierung, damit jede Nachricht wie für einen Gast geschrieben klingt.
Aus OPERA Cloud befülltEin Posteingang für jeden Kanal
WhatsApp, E-Mail, Webchat, Booking.com, Instagram und Messenger an einem Ort, mit der OPERA-Reservierung neben jedem Gespräch.
Alle Kanäle, ein PosteingangNachfassen nach dem Aufenthalt
Ein Dankeschön nach dem Check-out mit Ihrem Bewertungslink, und der Gast bleibt für den nächsten Aufenthalt erreichbar.
Bewertungsanfrage auf WhatsApp Ohne chatlyn
Ihre OPERA-Cloud-Daten bleiben ungenutzt
- Upselling-E-Mails konkurrieren mit allem anderen im Posteingang, die meisten bleiben ungelesen
- Die Rezeption nennt den ganzen Tag Frühstückszeiten und Parkplätze
- Nachrichten von Booking.com, WhatsApp und E-Mail auf mehrere Tools verteilt
- Jede Buchung braucht manuelles Nachfassen
- Spa-, Dinner- und Upgrade-Angebote erreichen Gäste nie vor der Anreise
Mit OPERA Cloud + chatlyn Jede Buchung wird zur Umsatzchance
- WhatsApp-Nachrichten, die Gäste öffnen und beantworten
- Die KI beantwortet Routinefragen rund um die Uhr, Ihr Team den Rest
- Jeder Kanal in einem Posteingang, mit der OPERA-Reservierung daneben
- Eine automatische Journey: Buchung, vor der Anreise, Anreise, Check-out, danach
- OHIP-Ereignisse in Echtzeit, Nachrichten gehen sofort hinaus, wenn sich etwas ändert
So funktioniert es
Von der OPERA-Buchung zum Umsatz, in fünf Schritten
OHIP hält eine Live-Verbindung zwischen OPERA Cloud und chatlyn offen. Nichts wird exportiert, nichts abgefragt, und OPERA bleibt Ihr führendes System.
Eine Stornierung in OPERA Cloud stoppt jede weitere Nachricht, und Sammelrechnungen oder Hauskonten starten nie eine Journey.
Upsell-Rechner
Wie viel Umsatz lassen Ihre OPERA-Cloud-Daten liegen?
Geben Sie Zimmer, Auslastung und durchschnittlichen Upsell ein. Sehen Sie, was WhatsApp-Gespräche im Vergleich zum E-Mail-Newsletter bringen, und holen Sie sich ein Angebot für Ihr Haus.
Zusätzlicher Upsell-Umsatz pro Jahr
19.440 €
162 € pro Zimmer, bei 120 Zimmer
E-Mail-NewsletterRund 20% öffnen ihn. Niemand antwortet.
WhatsApp-Gespräch95% öffnen es. Gäste antworten, fragen und buchen. Eine Schätzung, kein Versprechen. Angenommen sind Aufenthalte von 2,5 Nächten und dass 5% der Gäste, die ein Angebot lesen, es buchen. Das ist vorsichtig gerechnet, denn auf WhatsApp können sie vorher auch nachfragen. Die Öffnungsraten stammen vom Spa Resort Geinberg, einem chatlyn-Kunden: 95% auf WhatsApp gegenüber rund 20% bei E-Mails.
Angebot zusammenstellen
Drei Fragen. Sie gehen direkt an jene Person, die Ihr Angebot erstellt, damit das erste Gespräch bei Ihrem Setup beginnt und nicht bei den Grundlagen.
Fast geschafft
Ihr Setup liegt uns vor. Ergänzen Sie Ihre Kontaktdaten, dann melden wir uns mit einem passenden Angebot.
Ihr Setup
Kostenloses Whitepaper · Ausgabe 2026 · auf Englisch
Ist Ihr OPERA-Cloud-Hotel bereit für KI?
Oracle hat die KI ins PMS selbst geholt. Dieser praktische Leitfaden zeigt OPERA-Cloud-Hotels, wie aus Reservierungsdaten schnellerer Service, mehr Zusatzumsatz und ein KI-bereiter Betrieb werden.
- Eine Bereitschafts-Scorecard mit sechs Bereichen
- Ein KI-Reifegradmodell in sechs Stufen
- 20 KI-Anwendungsfälle für OPERA-Cloud-Hotels
- Fahrpläne für 90 Tage und 12 Monate
39 Seiten 20 KI-Anwendungsfälle 6 Bereiche
Leitfaden kostenlos laden Der Leitfaden ist auf Englisch verfügbar.
Whitepaper Is your OPERA Cloud hotel ready for AI? 39 pages · free PDF Readiness scorecard
OPERA-Cloud-Leitfäden
Alles zu OPERA Cloud, für Hoteliers erklärt
Technische Details 
Oracle-Partnerschaft Ein Integrationspartner von Oracle Hospitality
Die OPERA-Cloud-Integration auf einen Blick
Oracle-Partnerschaft Ein Integrationspartner von Oracle Hospitality chatlyn verbindet sich über OHIP mit OPERA Cloud, mit Ereignis-Abonnements in Echtzeit, und ist live in Häusern vom Grandhotel in der Stadt bis zum Inselresort.
- Verbindung
- OHIP-Echtzeit-Streaming
- Ereignisse
- Reservierung angelegt, geändert, storniert, eingecheckt, ausgecheckt, No-Show
- Daten aus OPERA
- Bucher, Gäste, Aufenthaltsdaten, Zimmer, Preise, Quelle, Notizen, Sprache
- Richtung
- Von OPERA Cloud zu chatlyn; OPERA bleibt Ihr führendes System
- Häuser
- Multi-Chain, eine Integration pro Haus
- Eingerichtet von
- chatlyn Customer Success, gemeinsam mit Ihrem Team
- Kosten
- Oracle-Ereigniskosten plus chatlyn; wir gehen sie mit Ihnen durch
Noch auf OPERA 5? chatlyn verbindet sich auch mit Oracle OPERA On-Premise, damit die Gästekommunikation während der Migration weiterläuft.
Kunden 
Hotels, die Reservierungen in Umsatz verwandeln.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
"Mit chatlyn ist unsere Gästekommunikation effizienter und persönlicher geworden. Die schnelle, unkomplizierte Kommunikation hilft uns, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und noch besseren Service zu bieten."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026
FAQ
Fragen zur OPERA-Cloud-Integration.
chatlyn verbindet sich über OHIP mit OPERA Cloud und hält eine Live-Streaming-Verbindung offen. Wird eine Reservierung angelegt, geändert oder storniert oder checkt ein Gast ein oder aus, erreicht das Ereignis chatlyn in Echtzeit, mit Gast, Aufenthalt, Zimmer und Sprache. Darauf laufen Ihre Guest Journeys, Angebote und der Posteingang. Die Integration liest aus OPERA Cloud, unser Customer-Success-Team richtet sie mit Ihnen ein.
OHIP ist die Oracle Hospitality Integration Platform, die API-Schicht, mit der Oracle andere Systeme an OPERA Cloud anbindet. chatlyn empfängt darüber Reservierungsereignisse in Echtzeit. Mehr in unserem Beitrag: Was ist OHIP?
Reservierung angelegt, geändert, storniert, eingecheckt, ausgecheckt und No-Show. Jedes kann die nächste Nachricht einer Journey starten, mit Name, Daten und Zimmer des Gastes. Eine Stornierung stoppt jede weitere Nachricht, und Sammelrechnungen oder Hauskonten starten nie eine Journey.
Weil die besten Momente zum Verkaufen kurz sind. Eine Last-Minute-Buchung bekommt Bestätigung und Anreiseinfos sofort, und eine Datumsänderung plant die Journey direkt neu, ohne auf eine Synchronisation zu warten.
Ja. Upgrades, Spa, Dinner, Transfers und später Check-out gehen auf WhatsApp zu den Momenten hinaus, in denen Gäste entscheiden, und Gäste buchen mit einem Fingertipp oder einer Antwort. Im Spa Resort Geinberg werden 95% der WhatsApp-Nachrichten geöffnet, gegenüber rund 20% bei E-Mails.
Ja. Die KI antwortet auf WhatsApp, im Chat Ihrer Website, im Facebook Messenger, auf Instagram und in neu angelegten Booking.com-Posteingängen, aus Ihrem eigenen Wissen und in der Sprache des Gastes, und übergibt alles Persönliche mit dem ganzen Gespräch an Ihr Team. Bei E-Mails entwirft sie die Antwort, Ihr Team sendet sie.
Ja. OHIP unterstützt Multi-Chain-Setups, und jedes Haus hat seine eigene chatlyn-Integration, damit Daten und Guest Journeys getrennt bleiben. Wir richten das Haus für Haus mit Ihnen ein.
Es gibt Ereigniskosten auf Oracle-Seite und den chatlyn-Plan; die Summe hängt vom Volumen Ihres Hauses ab. Wir gehen die genauen Zahlen mit Ihnen durch, bevor etwas unterschrieben wird.
Unser Customer-Success-Team übernimmt die OHIP-Verbindung, Ihre WhatsApp-Nummer und die ersten Guest Journeys mit Ihnen. Die Dauer hängt vor allem von der Freigabe durch Oracle und der Freigabe der WhatsApp-Vorlagen ab.
Für wen chatlyn gemacht ist
Eine Plattform für jedes Team, jedes Haus, jedes Ziel.
Nach Team
Nach Hotel
Machen Sie aus OPERA-Cloud-Daten Umsatz.
Verbinden Sie OPERA Cloud über OHIP mit chatlyn: Guest Journeys in Echtzeit auf WhatsApp, Angebote vor der Anreise und eine KI, die antwortet, während Sie schlafen.
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