Die Plattform der Top-Hotels. Jetzt Ihre.
Ein Posteingang für jeden Kanal, eine KI, die Ihr Hotel in Minuten lernt, und PMS-ausgelöste Journeys, die Suite, Tisch und Spa-Slot verkaufen, während Sie schlafen. Gebaut auf dem, was in den besten Hotels der Welt funktioniert, verpackt so, dass ein inhabergeführtes Team es in Wochen einschaltet. Keine IT, keine Berater.
Die Hotels, die bewiesen haben, dass es funktioniert
Hat die Rezeption Feierabend, sind Sie die Nachtschicht.
Es ist zehn Uhr abends. Die Booking.com-Nachricht fragt nach dem Parkplatz, das WhatsApp auf Ihrem privaten Handy will einen späten Check-in, und der Airbnb-Gast braucht den Türcode zum dritten Mal. Die Rezeption ist vor zwei Stunden gegangen, also antwortet der Inhaber. Schon wieder.
Tagsüber ist es nicht besser, nur hektischer. Dieselben fünf Fragen unterbrechen jede Schicht, der Posteingang liegt in vier verschiedenen Apps, und das Suite-Upgrade wird nie angeboten, weil niemand eine Hand frei hat. Sie haben kein Hotel gekauft, um sein Anrufbeantworter zu werden.
chatlyn gibt es, um Ihnen diese Stunden zurückzugeben und zu verkaufen, während Sie längst Feierabend haben.
Ein Inhaber. Ein kleines Team. Hotelgruppen-Tools.
Als Independent Hotel ist persönlicher Service Ihr Vorsprung. Ihr Problem ist alles andere: WhatsApp auf jemandes Handy, E-Mails, die sich stapeln, die Rezeption, die den ganzen Tag dieselben fünf Fragen beantwortet, keine Zeit mehr, um Suite oder Tisch zu verkaufen. chatlyn verpackt das Playbook der besten Hotels der Welt in ein Produkt, das Sie selbst betreiben.
Ein Posteingang, jeder Kanal
WhatsApp, E-Mail, Booking.com, Airbnb, Instagram, Webchat. Mit Ihren PMS-Daten an jedem Gespräch, damit die Nachtschicht weiß, was die Frühschicht wusste.
KI, die die langweiligen Fragen beantwortet
WLAN, Check-in, Parken, Frühstückszeiten. In Minuten auf Ihre Dokumente trainiert, fließend in über 100 Sprachen, rund um die Uhr im Dienst. Wenn sie nicht weiterhilft, übernimmt Ihr Team mit vollem Kontext.
Umsatz, den Sie liegen ließen
PMS-ausgelöste WhatsApp-Nachrichten verkaufen Upgrade, Tisch und Spa-Slot genau dann, wenn Gäste sie wirklich lesen. Das Spa Resort Geinberg erreicht so über 10.000 Gäste pro Jahr und nennt Gästekommunikation einen Umsatztreiber, keinen Kostenfaktor.
Gebaut auf dem, was in den besten Hotels der Welt funktioniert.
Das Team von chatlyn gestaltet Tag für Tag Gästekommunikation für die anspruchsvollsten Häuser der Welt. Die Plays, die sich dort bewähren, werden um markenspezifische Details bereinigt und als Vorlagen in die Plattform gepackt. Sie schalten sie ein, benennen sie um und passen den Wortlaut an Ihr Haus an. Sie starten auf Seite zwanzig, nicht auf Seite eins.
Journey vor der Anreise
Eine PMS-ausgelöste WhatsApp vor der Anreise mit Aufenthaltsdetails, einer Restaurant-Vorstellung und dem Wochenprogramm. 92% der Gäste des Hotel Enzian öffnen sie.
Upsell-Kampagnen im Aufenthalt
Bild, kurzer Text, Buchungs-Button. Das Format hinter der 95%-Öffnungsrate des Spa Resort Geinberg, bereit für Ihre Spa-Slots, Tische und Upgrades.
Bewertungs- und Win-back-Flows
Die richtige Bitte zum richtigen Moment nach dem Aufenthalt, mit Direktlink zur Bewertungsplattform, die Ihre Gäste tatsächlich nutzen.
KI-Starterpaket
Laden Sie Ihr Gästeverzeichnis und ein paar Seiten Ihrer Website hoch, und die KI beginnt, auf WhatsApp und Webchat zu antworten. Im La Quinta by Wyndham Jumeirah dauerte das gesamte KI-Setup 2 Minuten.
Wo Ihre Gäste ohnehin schon sind.
93% Öffnungsrate bei IMLAUER, gegenüber rund 20% bei E-Mail. Gebaut auf der WhatsApp Business API, mit freigegebenen Vorlagen zum Kopieren, sodass Sie Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt erreichen, ohne sich selbst mit den Regeln des 24-Stunden-Fensters herumzuschlagen.
WhatsApp entdeckenIn Minuten auf Ihr Hotel trainiert.
Laden Sie Ihre FAQ, Ihre Speisekarte, Ihre Hausordnung hoch. Die KI beantwortet Gäste auf WhatsApp und im Webchat Ihrer Website, in Ihrem Ton, in über 100 Sprachen, und leitet alles Heikle direkt an Ihr Team weiter. 86% der Webchat-Fragen in Geinberg werden ohne einen einzigen Klick des Teams gelöst.
KI-Chatbot entdeckenVom Kostenfaktor zum Umsatztreiber.
Im Spa Resort Geinberg passiert der erste Upsell Tage vor der Ankunft des Gastes: eine PMS-ausgelöste WhatsApp-Nachricht mit Aufenthaltsdetails und Schnellantworten für Frühstück, Anwendungen und Parken. Während des Aufenthalts füllen Kampagnen mit einem Bild, einem kurzen Text und einem Buchungs-Button Chalets, Saunalounges und Restauranttische. Die KI trägt die Routinefragen, sodass das Team die Hände frei hat, um zu verkaufen.
"Mit chatlyn haben wir Gästekommunikation in unserem Spa zu einem Umsatztreiber gemacht, 95% Öffnungsraten bei WhatsApp-Kampagnen und 86% der Anfragen ohne Zutun des Teams gelöst." Bernhard Sänger, Director of Operations, Spa Resort Geinberg
Starten Sie in drei begleiteten Schritten.
Kein aufwendiges Setup. Kein monatelanges Onboarding. Nur Klarheit und Kontrolle ab Tag eins.
01 Verbinden
Kanäle und PMS verbinden
Verbinden Sie WhatsApp, E-Mail, OTA-Plattformen und Ihr Property-Management-System. Alle Gästedaten fließen automatisch an einen Ort.
02 Automatisieren
KI und Workflows einrichten
Trainieren Sie den Chatbot mit den Informationen Ihres Hotels, erstellen Sie automatische Guest Journeys und konfigurieren Sie Upselling-Kampagnen. Ein Onboarding-Spezialist begleitet jeden Schritt.
03 Starten
Die Umsatz-Plays einschalten
Schalten Sie die Journey vor der Anreise ein, senden Sie Ihre erste Upsell-Kampagne aus einer bewährten Vorlage und bitten Sie um die Bewertung, solange der Aufenthalt noch frisch ist. Drei Plays, live in Ihren ersten Wochen.
"Unser Ziel war, die KI in naher Zukunft einzuführen, doch unser chatlyn-Berater erledigte das gesamte KI-Setup in 2 Minuten. Wir luden einfach unser Gästeverzeichnis und ein paar Seiten unserer Website hoch, und die KI antwortete sofort einwandfrei..." Jan Hüpers, General Manager, La Quinta by Wyndham Jumeirah, Dubai
Ein alpines Boutique-Hotel, selbst betrieben.
Das Hotel Enzian Obertauern, ein Adults-only-Boutique-Hotel in den Alpen, betreibt chatlyn mit dem inhabergeführten Team. WhatsApp-Automationen sitzen zwischen PMS und Gast. Der KI-Chatbot ist auf die Speisekarten, die wöchentlichen Events und die Umgebung trainiert. Das Rezeptionsteam hörte auf, sich zu wiederholen, und führt wieder echte Gespräche.
Die ganze Enzian-Story lesen"Das Einzige ist, sie wollen die Antworten sofort, und das funktioniert mit unserem neuen KI-System wirklich zu 100% hervorragend."
Betreiben Sie Ihr Hotel. Wir übernehmen die Routine.
Befreien Sie Ihre Rezeption von den Wiederholungen. Öffnen Sie die Kanäle, die Ihre Gäste längst nutzen. In Wochen live, ohne IT.
Fragen, die Independent Hoteliers stellen.
Ja, genau dafür gibt es diese Stufe. Die Plattform kommt mit bewährten Vorlagen, sodass Sie nicht bei null beginnen. Ein Onboarding-Spezialist führt Sie durch das Verbinden von WhatsApp, Ihrem PMS und dem KI-Training. Die meisten Independent Hotels sind in zwei bis vier Wochen live.
chatlyn ist für Independent Hotels ab rund zehn Zimmern mit einem kompatiblen PMS gebaut. Wenn Sie weniger als zehn Zimmer oder ein Gästehaus ohne PMS-Integration führen, ist diese Stufe nicht die richtige, und wir sagen Ihnen das schon im ersten Gespräch.
Oracle OPERA, MEWS, Apaleo, Protel, Clock PMS, Guestline, ASA, Casablanca, FO Cloud, Sihot und mehr. Die vollständige Liste finden Sie auf der Integrationsseite.
Minuten für das erste Training. Laden Sie Ihre FAQ, Ihre Speisekarten, Ihre Hausordnung hoch, und das Modell beantwortet Fragen sofort. Die meisten Hotels erreichen schon in der ersten Woche im Live-Betrieb eine hohe Trefferquote, sobald Sonderfälle auftauchen und ergänzt werden.
Das Gespräch wird mit vollem Kontext an einen menschlichen Kollegen übergeben. Der Gast steht nie vor einer Wand, Ihr Team sieht den ganzen Verlauf und die PMS-Daten des Gastes, und Sie behalten den persönlichen Service, der Sie als Independent Hotel ausmacht.
Der Preis hängt von Ihrer Hausgröße und den Kanälen ab, die Sie einschalten, deshalb gehen wir ihn in einem kurzen Gespräch durch, sobald wir Ihr Setup verstehen. So zahlen Sie nie für Module, die Sie nicht nutzen. Es gibt keine öffentliche Preisliste, und das Gespräch verpflichtet zu nichts.
Wahrscheinlich nicht, und das ist eine gute Nachricht. Wenn Sie zwei bis neun designorientierte Häuser führen, sehen Sie sich Boutique-Gruppen & Collections an, wo eine Markenstimme über alle Häuser hinweg der ganze Punkt ist. Für größere Betreiber mit Zentrale beginnen Sie bei Hotelgruppen. Die Plattform darunter ist dieselbe wie hier beschrieben; was wächst, ist, wie viel der Arbeit unser Team für Sie trägt, bis hin zu chatlyn Atelier, wo wir alles betreiben.