Stärkung der Gästebindung in der Hotellerie: Strategien und Lösungen

Was ist ein Hotel ohne Gäste? Damit ein Hotel erfolgreich arbeiten und Einnahmen erzielen kann, braucht es Gäste oder Kunden. Es kann manchmal schwierig sein, neue Kunden zu gewinnen, aber die bestehenden zu halten, ist keine unglaubliche Herausforderung.

Wir werden über die Gästebindung im Gastgewerbe sprechen und darüber, wie die Stärkung Ihrer Strategien zur Kundenbindung Wunder für das Wachstum Ihres Hotels bewirken kann.

Die Rolle der Gästebindung in der Hotellerie

Wenn Sie ein Hotel erfolgreich führen wollen, müssen Sie sich auf Ihre Gästebindungsstrategien konzentrieren. Die Gästebindung spielt in der Hotellerie eine große Rolle.

Sie müssen wissen, dass es nicht immer darum geht, neue Kunden zu gewinnen, um den Gewinn zu steigern. Loyale Hotelgäste sind für das Hotel wertvoller als Gäste, die das Hotel nur einmal besuchen.

In einem Artikel in der Harward Business Review wurden die Ergebnisse einer Forschungsstudie von Frederick Reich von Bain & Company erwähnt. Die Studie besagt, dass es 5 bis 25 Mal teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten.

In der Studie wurde auch herausgefunden, dass Sie Ihren Gewinn um 25 bis 95 Prozent steigern können, wenn Sie Ihre Kundenbindungsrate um 5 % erhöhen.

Das bedeutet, dass Ihr Hotel davon profitieren kann, wenn Sie eine langfristige und nachhaltige Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen, anstatt ständig neue Gäste zu akquirieren.

Es gibt noch weitere Vorteile, die sich aus der Umsetzung von Kundenbindungsstrategien für Hotels ergeben, und das sind:

• Sie bauen eine Gemeinschaft von treuen Kunden auf: Wenn ein Gast mit der Gastfreundschaft und dem Interesse, das Sie ihm entgegenbringen, um ihm ein angenehmes Gästeerlebnis zu bieten, zufrieden ist, wird er zu einem treuen Kunden. Loyale Kunden werden Ihr Hotel an ihre Freunde und Bekannten weiterempfehlen. Einfacher ausgedrückt: Ihr Hotel gewinnt durch gute Mundpropaganda.
• Ihr Ansehen in der Hotelbranche wird steigen: Sie werden sich von der Masse abheben, wenn Sie gute Strategien zur Gästebindung haben. Sie werden treue Kunden an Ihrer Seite haben, und Ihr Ansehen wird steigen.
• Sie werden einen stabilen Kundenstamm haben: Sie werden Kunden haben, die Ihr Haus regelmäßig besuchen werden. Sie werden keine einmaligen Besucher sein.

Wie bereits erwähnt, spielt die Gästebindung eine große Rolle. Sie kann Ihre Gewinne steigern und treue Kunden zu geringeren Kosten gewinnen.

Faktoren, die die Gästebindung in Hotels beeinflussen

Jetzt, wo wir wissen, warum die Kundenbindung in der Hotelbranche so wichtig ist, wollen wir uns die Faktoren ansehen, die die Gästebindung in Hotels beeinflussen.

Sauberkeit

Eine Studie hat ergeben, dass Gäste bei der Buchung eines Aufenthalts Bewertungen auf Plattformen wie Tripadvisor, AAA, Yelp und anderen Foren lesen. Beim Lesen von Bewertungen erwarten 71% der Gäste "überdurchschnittliche" Bewertungen in der Rubrik Sauberkeit.

Das bedeutet, dass Gäste nur dann in Ihr Haus kommen, wenn sie wissen, dass es dort sauber ist. Auch bestehende Kunden werden nur wiederkommen, wenn sie das Gefühl haben, dass die Unterkunft, die Sie ihnen geboten haben, sauber ist.

Die regelmäßige Reinigung der Zimmer und anderer Bereiche des Hauses muss oberste Priorität haben, denn sie kann sich auf die Kundenbindung auswirken.

Geben Sie Ihrem Housekeeping-Personal alle notwendigen Informationen über Check-ins und Check-outs, damit sie mit Ihnen auf einer Wellenlänge sind.

Annehmlichkeiten

Die Annehmlichkeiten, die Sie anbieten, locken die Gäste an, eine gute Zeit in Ihrem Hotel zu verbringen. Wenn Sie Annehmlichkeiten anbieten, nach denen die Kunden suchen, ist das sehr hilfreich für die Gästebindung.

Seitdem es zum Beispiel einen Wandel hin zu einer Kultur des Arbeitens von zu Hause aus gibt, suchen die Gäste nach Hotels, die kostenloses Wi-Fi anbieten. Wenn Sie sich darauf konzentrieren, Annehmlichkeiten anzubieten, die für Ihre Gäste relevant sind, wird das Ihrem Hotel helfen.

Jeder Gast hat vielleicht andere Erwartungen an das Hotel. Ein Rucksacktourist zum Beispiel wünscht sich vielleicht andere Annehmlichkeiten oder hat andere Bedürfnisse als ein Geschäftsreisender. Es ist wichtig, dass Sie die Bedürfnisse der einzelnen Gruppen erkennen und das Angebot darauf abstimmen.

Auf diese Weise können Sie das Gästeerlebnis verbessern. Ein besseres Gästeerlebnis bedeutet bessere Bewertungen und eine höhere Gästebindung.

Kunden- oder Gästeservice

Ein ausgezeichneter Kundenservice ist ein Muss. Gäste warten nicht gerne; deshalb müssen Sie einen schnellen Service bieten. Der Einsatz von Technologien wie Tablets beim Einchecken kann dabei helfen.

Das Hotel Andaz by Hyatt hat zum Beispiel das Konzept der Rezeption abgeschafft. Anstatt die Leute in langen Schlangen warten zu lassen, hat das Hotel Gastgeber, die in der Lobby herumlaufen und die ankommenden Gäste in Empfang nehmen. Die Gäste erhalten ein kostenloses Getränk, während der Gastgeber den Check-in-Prozess auf einem Tablet abwickelt. Die Gäste können sich hinsetzen und entspannen, anstatt in der Schlange zu stehen. Das bietet ihnen mehr Komfort.

Sie können die Technologie zu Ihrem Vorteil nutzen, um die Kundenbindung in Ihrem Hotel zu erhöhen.

Möglichkeiten und Techniken zur Verbesserung der Kundenbindung in der Hotellerie

Es gibt bestimmte Techniken, die Sie in Ihrem Hotel einsetzen können, um die Gästebindung zu verbessern.

Vor-Aufenthalt

• Bieten Sie Ihren Gästen ein nahtloses Buchungserlebnis. Haben Sie ein gutes Online-Buchungssystem. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Gäste ihren Aufenthalt direkt über Ihre Website und nicht über ein Online-Reisebüro buchen. Das können Sie erreichen, indem Sie ihnen Rabatte oder andere Anreize anbieten. Die Hauptsache ist, dass Ihre Website schnell und effizient ist.
• Sie müssen Ihre Kunden kennen und Ihre besten Kunden identifizieren, bevor sie kommen. Identifizieren Sie Ihre VIPs und seien Sie auf ihre Ankunft vorbereitet. Wenn Ihr VIP bei Ihnen eintrifft, sorgen Sie dafür, dass Ihr Personal ihn gut empfängt und auf seine Wünsche eingeht. Geben Sie ihnen ein heimeliges Gefühl und machen Sie sie zu einem Teil Ihrer Familie. Sorgen Sie dafür, dass sie sich wohlfühlen.
• Wenn Ihr Gast seinen Aufenthalt bucht, ist es von Vorteil, wenn Sie ihm automatische Nachrichten oder E-Mails schicken, in denen Sie ihn über die Check-in-Zeit, die Aufenthaltsdauer, die Art des gebuchten Zimmers und andere wichtige Details informieren. Ein paar Tage vor ihrer Ankunft können Sie ihnen außerdem eine E-Mail schicken, in der Sie sie an die wichtigsten Details erinnern und sie über Ihre Dienstleistungen informieren. Sie können die von Ihnen angebotenen Leistungen, wie z.B. Spa-Rabatte und Premium-Wi-Fi, als Cross-Selling anbieten.

Während des Aufenthalts

• Sie können Ihre Gäste mit handgeschriebenen Notizen, einem Obstkorb oder einem anderen lokalen Gegenstand begrüßen. Kleine Gesten können eine große Wirkung hinterlassen.
• Sie müssen den Gästen einen exzellenten Service bieten, mit allem Luxus, den sie erwarten. Sie können Self-Check-in anbieten oder die Rezeption abschaffen. Wenn Sie die Rezeption abschaffen, heißt das, dass Ihr Personal Ihre Gäste willkommen heißt und ihnen hilft, sich einzuleben, während sie den Check-in auf einem Tablet erledigen.
• Sorgen Sie dafür, dass der Zimmerservice und andere Dienstleistungen schnell erledigt werden. Sie können Tools einführen, mit denen Ihre Gäste Dienstleistungen mit einem einzigen Klick bestellen können.
• Sie können Treueprogramme für Ihre Gäste einführen. Diese Programme können Belohnungen hervorheben, die sie erhalten können, wenn sie das Haus wieder besuchen. Bieten Sie ihnen Rabatte und Angebote nur für Mitglieder an. Sie können das Programm sogar ausbauen, indem Sie Kundendaten sammeln und ihnen Dienstleistungen oder Angebote anbieten, die ihren Interessen entsprechen. Reisende der Jahrtausendwende sind zum Beispiel nur dann an Angeboten des Treueprogramms interessiert, wenn sie Zimmer-Upgrades und andere Statusvorteile in Anspruch nehmen können. Das ist der Grund, warum die Anreize einzigartig sein müssen.
• Nutzen Sie Technologie, um Ihr Gästeerlebnis zu verbessern. Je besser das Gästeerlebnis ist, desto höher ist die Gästebindungsrate. Sie können Systeme einführen, bei denen sich die Vorhänge von selbst öffnen und die Gäste ihre Lieblingssendung auf den Fernseher werfen können.

Nach dem Aufenthalt

• Für die Gästebindung ist es wichtig, die Unterhaltung auch nach dem Aufenthalt fortzusetzen. Sie können ihnen Dankes-E-Mails oder Notizen schicken.
• Versichern Sie sich, dass Sie Ihren VIPs Bewertungsformulare schicken. Ihr Feedback hilft Ihnen, Ihre Strategien zu ändern und gibt ihnen das Gefühl, dass ihre Meinung zählt.
• Bereiten Sie eine gute E-Mail-Marketingkampagne vor. Sie müssen sicherstellen, dass Sie Ihren Gästen nicht zu viele Verkaufs-E-Mails schicken. Da Sie die Datenbank haben, führen Sie E-Mails aus, die in ihrem Interesse sind. Wenn zum Beispiel einige Ihrer Gäste erwähnen, dass sie Musik mögen, können Sie ihnen E-Mails über ein bevorstehendes Musikfestival schicken.

Laden Sie Ihre Gäste mit besonderen Angeboten und Dienstleistungen wieder ein

Eine der wichtigsten Möglichkeiten, die Gästebindung zu verbessern, besteht darin, Ihren Gästen zuzuhören. Es ist wichtig, dass Sie das Feedback, das sie Ihnen geben, umsetzen und die nötigen Änderungen vornehmen. Achten Sie darauf, was Ihr Gast während seines Aufenthaltes sagt.

Wenn sie zum Beispiel den Tee im Zimmer erwähnen, den sie mögen. Achten Sie darauf, dass Sie sich das notieren und sie bei ihrem nächsten Aufenthalt mit einbeziehen.

Jedem Gast die Aufmerksamkeit zu schenken, die er braucht, hilft bei der Personalisierung. Sie können Angebote machen und Dienstleistungen anbieten, die ihren Vorlieben entsprechen. Auf diese Weise werden sie ihren Aufenthalt genießen und gerne wiederkommen.

Die Macht der personalisierten Kommunikation bei der Gästebindung

Personalisierte Kommunikation hat eine große Macht. Die Gäste lieben es, wenn die Kommunikation einfach und unkompliziert abläuft.

Um effektiv mit den Gästen zu kommunizieren, können Sie Technologie einsetzen. Moderne Technologie ist ein großer Vorteil für das Gastgewerbe. Durch den Einsatz von Technologie kann die Kommunikation persönlicher und schneller werden.

Sie können KI-gesteuerte Chatbots für die Kommunikation nutzen. KI-Chatbots simulieren eine Unterhaltung in natürlicher Sprache mit dem Endnutzer über Nachrichtenkanäle, mobile Apps und Website-Widgets. Die Chatbots antworten dem Nutzer in Echtzeit über Live-Chats.

Sie können zum Beispiel KI-Chatbots auf Ihrer Hotel-Website einrichten. Wenn Sie ihn auf Ihrer Website einrichten, begrüßt der Chatbot den Gast und zeigt die am häufigsten gestellten Fragen und beliebten Themen an. Sobald der Gast eine Option auswählt, liefert der Chatbot alle notwendigen Informationen.

Wenn der Gast eine Frage stellt, interpretiert der Chatbot die Anfrage und gibt die beste Antwort. Wenn er nicht antworten kann, kann er so programmiert werden, dass er die Frage an einen menschlichen Agenten weiterleitet.

Ein KI-Chatbot kann Ihrem Hotel helfen, ein besseres Gästeerlebnis zu bieten, noch bevor Ihr Gast seinen Aufenthalt bucht.

Hier sind noch ein paar weitere Vorteile von KI-gesteuerten Chatbots:

• Sie können Fragen in jeder Sprache beantworten, sobald sie programmiert sind. Das macht die Kommunikation für Ihre Gäste bequemer, besonders für Ihre internationalen Gäste.
• Sie können die Kommunikation rationalisieren und zentralisieren.
• Sie können dabei helfen, mit Ihren Gästen in Kontakt zu bleiben. Chatbots können die Gäste über verschiedene Kanäle erreichen. Sie können dabei helfen, Informationen darüber zu sammeln, was den Gästen gefallen hat und welche Verbesserungen sie vorschlagen möchten. Neben dem Sammeln von Feedback können Chatbots auch die Nachfassaktionen persönlicher gestalten. Sie können aktuelle Informationen über das Hotel bereitstellen, um die Gästebindung zu erhöhen.

Der Einfluss von Technologie auf die Gästebindung

Für ein Hotel ist es wichtig, in die richtigen Dinge zu investieren, um zu überleben und an der Spitze zu bleiben. In Technologie zu investieren ist sehr wichtig, um der Konkurrenz voraus zu sein. Das liegt daran, dass sich die Welt um die Technologie dreht und sie dazu beiträgt, dass die Welt reibungslos funktioniert.

Ebenso kann die Technologie einen großen Einfluss auf die Gästebindung haben. Die Erwartungen der Gäste steigen von Jahr zu Jahr, und nur Technologie kann Ihnen helfen, diese Erwartungen zu erfüllen, wenn Sie Ihre Strategien perfekt umsetzen.

Sie können die Technologie von der Buchung bis zur Nachbereitung Ihres Aufenthalts nutzen. Technologie hilft Ihnen, Ihren Gästen ein nahtloses und individuelles Erlebnis zu bieten.

Hier sind ein paar Dinge, die Sie tun können:

Mobile Buchungen

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Hotelwebsite mobilfreundlich ist. Egal ob Sie Rechnungen bezahlen oder einen Aufenthalt buchen, jeder nutzt sein Handy, um irgendetwas zu tun. Deshalb müssen Sie eine Website erstellen, auf der Ihre Gäste ihren Aufenthalt problemlos über ihr Smartphone buchen können.

Achten Sie darauf, dass alle Call-to-Action-Buttons leicht zugänglich sind. Außerdem müssen Sie Ihr Online-Buchungssystem in Ihr Hausverwaltungssystem integrieren. So können Sie sehen, welche Zimmer verfügbar sind und welche nicht.

Selbstes Einchecken und Auschecken

Self-Check-in und Check-out helfen dem Gast in vielerlei Hinsicht. Nutzen Sie mobile Apps oder andere Tools, mit denen die Gäste einchecken können, ohne in der Schlange zu stehen, und von überall aus auschecken können. Sie können Ihren Gästen eine E-Mail oder eine Nachricht mit allen Anweisungen zum Ein- und Auschecken schicken.

Erlebnis während des Aufenthalts

Sie können Ihren Gästen eine Nachrichtenplattform zur Verfügung stellen, über die sie während ihres Aufenthalts alle ihre Fragen stellen oder Dienstleistungen bestellen können. So behalten Sie den Überblick über alle Anfragen und Bestellungen und können gleichzeitig die Vorlieben Ihrer Gäste verstehen.

Bieten Sie Fernsehgeräte an, die über mobile Casting-Optionen verfügen. Viele Gäste möchten während ihres Urlaubs vielleicht Filme oder Serien sehen, und wenn Sie ihnen eine mobile Casting-Option zur Verfügung stellen, werden sie mit ihrem Aufenthalt zufriedener sein. Sie können ihre Netflix-Sendung ganz einfach übertragen und dort weitersehen, wo sie aufgehört haben.

Technologie hilft zweifelsohne bei der Gästebindung. Mit Hilfe der Technologie bieten Sie Ihren Gästen einen luxuriösen und komfortablen Aufenthalt. Damit ein Gast wiederkommt und in Ihrem Haus bleibt, ist es wichtig, dass Sie ihm ein nahtloses und persönliches Erlebnis bieten.

Wie chatlyn die Gästebindung in Hotels verbessern kann

Mit chatlyn können Sie Ihre Gästebindung verbessern. chatlyn ist eine KI-gestützte Plattform zur Kundenbindung.

chatlyn lässt sich nahtlos in Ihr PMS, POS, CRM und andere Systeme integrieren. Es ist ein Tool, das Ihren Arbeitsaufwand reduziert und Ihnen hilft, die gesamte Kundenkommunikation über einen Kanal zu verwalten. Das bedeutet, dass Sie Zugang zu allen Kundenanfragen auf einem Kanal haben. Auf diese Weise wissen Sie, wonach die Kunden suchen.

chatlyn bietet auch ein Webchat-Widget an. Sie können es zu Ihrer Website hinzufügen. Mit der Live-Chat-Funktion können Sie problemlos mit Ihren Gästen kommunizieren.

chatlyn speichert alle Ihre Kundendaten, damit Sie wissen, wer ein- und auscheckt. Sie können auch auf detaillierte Berichte über das Kundenengagement und -verhalten zugreifen.

Alles in allem ist es ein leistungsstarkes Tool, das Ihnen helfen wird, die Kundenbindungsrate in Ihrem Hotel zu erhöhen.

Die Gästebindung ist kein neues Phänomen im Gastgewerbe. Es hat sie schon immer gegeben, aber die Art und Weise, wie sie heute funktioniert, hat sich aufgrund der Technologie und der höheren Erwartungen der Gäste verändert. Wir haben alle Möglichkeiten aufgezählt, wie Sie Ihre Gästebindung verbessern können. Setzen Sie sie um, um die besten Ergebnisse zu erzielen.