Einleitung: Der Wandel der Hotelservices
Room Service war schon immer einer jener kleinen Luxusmomente, die einen Hotelaufenthalt besonders machen. Wer genießt nicht gerne ein köstliches Essen, ohne dafür den Komfort des eigenen Zimmers verlassen zu müssen? Mit der Technik hat sich aber auch die Art und Weise verändert, wie wir diese Services erleben. Heute bieten viele Hotels Room-Service-Apps an, mit denen Gäste Speisen, Getränke und mehr mit wenigen Fingertipps am Smartphone bestellen können.
Die Vorteile von Room-Service-Apps für Hotels
1. Abläufe verschlanken
Seien wir ehrlich: Room Service auf die altmodische Art zu bestellen (Stichwort Anrufe an der Rezeption) kann ziemlich umständlich sein. Für Gäste heißt das oft Warteschleifen oder mehrfaches Wiederholen der Bestellung. Für das Hotelteam bedeutet es, Telefonate zu jonglieren und Fehler zu vermeiden. Nicht ideal, oder?
Genau hier kommen Room-Service-Apps ins Spiel. Mit ihnen können Gäste rasch die Speisekarte durchsehen, ihre Bestellung anpassen und sie ohne ein einziges Wort direkt in die Küche schicken. Das senkt nicht nur die Fehlerquote, sondern verschafft dem Hotelteam auch Zeit für das, was es am besten kann: dafür sorgen, dass die Gäste einen großartigen Aufenthalt haben.
2. Mit Upselling den Umsatz steigern
Wir wissen alle, dass Room Service nicht nur den Hunger stillt: Er ist auch eine hervorragende Gelegenheit für Hotels, den Umsatz zu steigern. Wenn Gäste das Abendessen bestellen, warum nicht die passende Weinbegleitung oder ein verführerisches Dessert vorschlagen? Oder eine entspannende Spa-Behandlung zum köstlichen Menü dazu anbieten?
Room-Service-Apps sind hervorragend darin, Gäste zu solchen Extras zu animieren. Indem sie verlockende Optionen im richtigen Moment präsentieren, können Hotels den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen und das gesamte Gästeerlebnis aufwerten. Eine Win-win-Situation!
3. Das Gästeerlebnis verbessern
Die Gästezufriedenheit steht im Mittelpunkt allen Handelns eines Hotels, und Room-Service-Apps sind darauf ausgelegt, dieses Erlebnis noch besser zu machen. Mit diesen Apps können Gäste genau das bestellen, was sie möchten, und zwar genau so, wie sie es möchten, ohne je zum Hörer zu greifen. Sie können ihre Bestellung außerdem in Echtzeit verfolgen und wissen so genau, wann das köstliche Essen an ihrer Tür eintrifft.
Dieses Maß an Komfort erwarten Reisende heute. Und zufriedene Gäste kommen eher wieder und empfehlen Ihr Hotel weiter.
Doch jetzt kommt der Haken: Obwohl diese Apps äußerst praktisch sind, laden nur 3 % der Gäste sie tatsächlich herunter. Eine erschreckend niedrige Zahl! Für Hotels, die den Service verbessern und den Umsatz steigern wollen, ist das eine große Herausforderung. Aber keine Sorge, es gibt eine Lösung, und sie dreht sich darum, es den Gästen leichter zu machen.
Warum nur 3 % der Gäste Hotel-Apps herunterladen
1. App-Müdigkeit
Seien wir ehrlich: Wie viele Apps brauchen Sie wirklich auf Ihrem Handy? Mit Apps für alles, vom Banking bis zum Fitness-Tracking, erleben die Menschen eine regelrechte „App-Müdigkeit". Der Gedanke, noch eine weitere App herunterzuladen, die man vielleicht nur ein paar Tage nutzt, spricht die meisten Gäste schlicht nicht an.
2. Speicherplatz-Bedenken
Wir alle kennen das: Der Speicher am Handy wird knapp, und man muss schwere Entscheidungen treffen, welche Apps bleiben dürfen. Für viele Gäste schafft es eine Hotel-App nicht auf die Liste, vor allem wenn sie nur eine oder zwei Nächte bleiben. Sie heben sich den Platz lieber für wichtigere Apps auf (oder für die stetig wachsende Fotomediathek).
3. Fehlendes Bewusstsein und fehlende Wertwahrnehmung
Manchmal wissen Gäste gar nicht, dass das Hotel eine App hat, oder sie sehen keinen Nutzen darin, sie herunterzuladen. Wenn der Vorteil der App nicht klar erkennbar ist, warum sich dann die Mühe machen, sie herunterzuladen und einzurichten? Das ist ein wesentlicher Grund, warum so viele Hotel-Apps ungenutzt bleiben, selbst wenn sie tolle Funktionen bieten.
Case Study: Wie ein Boutiquehotel die Gästebindung ohne App verändert hat
Ausgangslage
In Barcelona gibt es ein charmantes Boutiquehotel, das stolz auf ein persönliches, luxuriöses Erlebnis ist. Doch wie viele Hotels stand es vor einer Herausforderung: Nur sehr wenige Gäste nutzten die Room-Service-App. Trotz einer hervorragenden In-Room-Dining-Karte luden nur eine Handvoll Gäste die App jemals herunter, was sowohl beim Service als auch beim Umsatz zu verpassten Chancen führte.
Lösung: chatlyn einführen
Das Hotel beschloss, etwas zu verändern, und integrierte chatlyn, eine KI-gestützte Plattform für Gästebindung, die keinerlei Download erfordert. Mit chatlyn konnte das Hotel über Kanäle wie WhatsApp, SMS und E-Mail mit den Gästen kommunizieren und ihnen alle Vorteile einer Room-Service-App ohne die zusätzlichen Schritte bieten. Wie praktisch ist das denn? (Sie wollen wissen, warum die meisten Gäste keine Hotel-Apps herunterladen? Sehen Sie sich dieses Video an: Why Guests Don't Download Hotel Apps.)
Ergebnisse
Die Ergebnisse waren schlicht beeindruckend:
- Gästebindung um 40 % gestiegen: Ohne die Hürde eines App-Downloads nutzten mehr Gäste den Room Service und weitere Hotelservices.
- Umsatz aus Upselling um 25 % gestiegen: Die gezielten Upselling-Nachrichten von chatlyn, zum richtigen Zeitpunkt zugestellt, sorgten für einen schönen Verkaufsschub.
- Bessere Werte bei der Gästezufriedenheit: Die Gäste schätzten den Komfort, über ihre bevorzugten Kanäle mit dem Hotel zu interagieren. Das Feedback war überwiegend positiv, viele hoben hervor, wie angenehm und unkompliziert das Erlebnis war.
Der chatlyn-Vorteil: kein Download, maximale Bindung
1. Omnichannel-Kommunikation
Die größte Stärke von chatlyn ist die Fähigkeit, Gäste dort abzuholen, wo sie sind, ohne sie zum Download einer App zu zwingen. Ob sie WhatsApp, SMS oder E-Mail bevorzugen: chatlyn macht es Gästen leicht, Kontakt aufzunehmen und Services zu nutzen. Diese Flexibilität bedeutet das Ende der App-Müdigkeit und ist ein echter Wendepunkt für die Gästebindung.
2. Integration und Automatisierung
chatlyn lässt sich in die bestehenden Systeme Ihres Hotels integrieren und macht es leicht, Gästeinteraktionen zu automatisieren. Von der Begrüßungsnachricht bis zur Bestätigung einer Room-Service-Bestellung lässt sich alles reibungslos und effizient abwickeln. Mit dem Automation Studio von chatlyn richten Sie zudem Abläufe ein, die die richtige Nachricht zur richtigen Zeit zustellen. Es geht darum, die Arbeit für Ihr Team zu erleichtern und das Erlebnis für Ihre Gäste zu verbessern.
3. Upselling und Marketing leicht gemacht
Mit chatlyn ist Upselling nicht nur unkompliziert: Es ist intelligent. Hotels können dynamische Listen auf Basis von Gästevorlieben und -verhalten erstellen und so sicherstellen, dass jede Aktion relevant und zeitlich passend ist. Bestellt ein Gast etwa häufig Room Service, warum dann nicht ein besonderes Frühstücksangebot schicken? Mit chatlyn sind solche persönlichen Details leicht umzusetzen und können zu deutlichen Umsatzsteigerungen führen.
Fazit: Mit chatlyn die Zukunft der Hotelservices gestalten
Die Hotellerie entwickelt sich weiter, und die Art, wie wir mit Gästen interagieren, verändert sich. Die niedrige Nutzungsrate von Hotel-Apps zeigt: Gäste wollen Komfort, aber nicht um den Preis, eine weitere App herunterladen zu müssen. Genau hier setzt chatlyn an und bietet eine reibungslose, app-freie Lösung, die die Bedürfnisse der Gäste erfüllt und ihr Erlebnis aufwertet.
Mit chatlyn können Hotels die Gästezufriedenheit verbessern, Abläufe verschlanken und den Umsatz steigern, ohne dass Gäste irgendetwas herunterladen müssen. Wie die Erfolgsgeschichte des Boutiquehotels in Barcelona zeigt, ist chatlyn mehr als nur ein Kommunikationswerkzeug: Es ist ein Weg, die Verbindung zwischen Hotel und Gast neu zu gestalten.
Warum also nicht den Sprung wagen? Entdecken Sie, wie chatlyn Ihrem Hotel hilft, der Zeit voraus zu sein und außergewöhnlichen Service auf eine Weise zu bieten, die ebenso unkompliziert wie wirksam ist.
