Introduzione: Il cambiamento del panorama dei servizi alberghieri
Il servizio in camera è sempre stato uno dei piccoli lussi che rendono speciale un soggiorno in hotel. Chi non ama gustare un pasto delizioso senza dover lasciare il comfort della propria camera? Ma con l'evoluzione della tecnologia, è cambiato anche il modo di usufruire di questi servizi. Oggi molti hotel offrono app per il servizio in camera che permettono agli ospiti di ordinare cibo, bevande e altro ancora con pochi tap sul proprio smartphone.
I vantaggi delle app per il servizio in camera negli hotel
1. Semplificare le operazioni
Ammettiamolo: ordinare il servizio in camera alla vecchia maniera (ciao, chiamate alla reception ) può essere una seccatura. Per gli ospiti, spesso significa aspettare in attesa o ripetere gli ordini. Per il personale dell'hotel, invece, si tratta di fare un po' di conti con le telefonate e cercare di evitare errori. Non è il massimo, vero?
Ecco dove sono utili le app per il servizio in camera! Grazie a queste app, gli ospiti possono sfogliare rapidamente il menu, personalizzare le loro ordinazioni e inviarle direttamente alla cucina senza dire una parola. In questo modo non solo si riducono gli errori, ma si lascia che il personale dell'hotel si concentri su ciò che sa fare meglio: assicurarsi che gli ospiti trascorrano un soggiorno fantastico.
Come aiuta chatlyn: Mentre la maggior parte delle app richiede un download, chatlyn ha un approccio diverso. Offre una piattaforma di comunicazione omnicanale in cui gli ospiti possono inviare le loro richieste tramite WhatsApp, email o anche una semplice webchat, senza bisogno di app, e il team le conferma! Questo significa operazioni più fluide per l'hotel e ospiti più felici per tutti.
2. Massimizzare le entrate con l'upselling
Sappiamo tutti che il servizio in camera non serve solo a colmare la fame: per gli hotel è anche un'ottima opportunità per incrementare le entrate. Quando gli ospiti ordinano la cena, perché non suggerire un perfetto abbinamento di vini o un delizioso dessert? O magari offrire un rilassante trattamento spa da abbinare a quel delizioso pasto?
Le app per il servizio in camera sono fantastiche per spingere gli ospiti verso questi extra. Presentando opzioni allettanti al momento giusto, gli hotel possono aumentare il valore medio degli ordini e migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti. È un vantaggio per tutti!
Come aiuta chatlyn: Con chatlyn, gli hotel possono portare l'upselling a un livello superiore. Grazie all'automazione intelligente del marketing, potete inviare offerte personalizzate direttamente agli ospiti attraverso i canali che già utilizzano, come WhatsApp. Immaginate l'impatto di un'offerta perfettamente tempestiva che arriva proprio quando un ospite sta pensando al dessert. Ecco come aumentare le entrate!
3. Migliorare l'esperienza dell'ospite
La soddisfazione degli ospiti è al centro di tutto ciò che un hotel fa, e le app per il servizio in camera sono progettate per rendere questa esperienza ancora migliore. Con queste app, gli ospiti possono ordinare ciò che desiderano, esattamente come lo desiderano, senza dover mai alzare il telefono. Inoltre, possono seguire il loro ordine in tempo reale, in modo da sapere esattamente quando aspettarsi un pasto delizioso a casa loro.
Questo livello di comodità è ciò che i viaggiatori di oggi si aspettano. E quando gli ospiti sono soddisfatti, sono più propensi a tornare e a consigliare il vostro hotel ad altri.
Come aiuta chatlyn: chatlyn rende l'esperienza degli ospiti ancora più fluida integrando la comunicazione in tempo reale su più canali. Gli ospiti possono interagire con l'hotel attraverso il metodo che preferiscono, che sia WhatsApp, una webchat o persino Messenger e Instagram. Non c'è bisogno di scaricare nulla, ma solo di una comunicazione semplice e senza interruzioni che si inserisce nella loro giornata.
Tuttavia, ecco la sorpresa: nonostante queste app siano super comode, solo una piccola parte degli ospiti le scarica davvero. Si tratta di un numero sorprendentemente basso! Per gli hotel che vogliono migliorare il servizio e incrementare le entrate, questo rappresenta una grande sfida. Ma niente paura: la soluzione c'è e consiste nel rendere le cose più semplici per gli ospiti. (Volete sapere perché così pochi ospiti scaricano le app dell'hotel? Guardate questo breve video: Perché gli ospiti non scaricano le app dell'hotel).
Perché così pochi ospiti scaricano le app dell'hotel
1. Stanchezza da app
Siamo onesti: quante app vi servono davvero sul telefono? Con le app per qualsiasi cosa, dalle banche al fitness tracking, le persone soffrono di "stanchezza da app". Il pensiero di scaricare un'altra app, soprattutto se la si usa solo per pochi giorni, non piace alla maggior parte degli ospiti.
2. Problemi di archiviazione
Ci siamo passati tutti: la memoria del telefono sta per esaurirsi e bisogna decidere, a malincuore, quali app tenere. Per molti ospiti un'app dell'hotel non è sufficiente, soprattutto se si fermano solo per una notte o due. Potrebbero preferire risparmiare spazio per app più essenziali (o per la libreria fotografica in continua crescita ).
3. Mancanza di consapevolezza e di percezione dei valori
A volte gli ospiti non sanno nemmeno che l'hotel ha un'app o non vedono il valore di scaricarla. Se i vantaggi dell'app non sono chiari, perché prendersi il disturbo di scaricarla e configurarla? Questo è uno dei motivi per cui molte app per hotel rimangono inutilizzate, anche quando offrono ottime funzionalità.
Caso studio: Come un hotel di charme ha trasformato il coinvolgimento degli ospiti con chatlyn
Premessa
L'Hotel Enzian Obertauern è un hotel boutique adults-only nelle Alpi austriache, costruito attorno a tre ristoranti à la carte, una cantina di vini e un programma settimanale di eventi. La sfida: gli ospiti prenotano con mesi di anticipo e all'arrivo hanno dimenticato i dettagli, mentre la reception passava ogni turno a rispondere alle stesse domande invece di dedicarsi agli ospiti. Ristoranti e calendario degli eventi nascondevano ricavi non sfruttati.
Soluzione: Implementare chatlyn
L'hotel ha scelto chatlyn, una piattaforma AI-Native per la gestione delle relazioni con gli ospiti che non richiede alcun download. Messaggi WhatsApp inviati al momento giusto prima dell'arrivo confermano i dettagli del soggiorno, presentano i ristoranti e condividono il programma settimanale per i giorni esatti della visita. Un'IA addestrata su menu, calendario degli eventi e regole della casa risponde alle domande degli ospiti nella chat del sito e su WhatsApp, e passa al team tutto ciò che richiede una persona.
I risultati
I risultati sono stati a dir poco sorprendenti:
- Tasso di apertura del 92% sui messaggi pre-arrivo: Senza la barriera del download di un'app, quasi tutti gli ospiti leggono ciò che l'hotel invia prima dell'arrivo.
- Prenotazioni al ristorante aumentate del 38%: campagne WhatsApp mirate, inviate al momento giusto, hanno riempito più tavoli nei ristoranti dell'hotel.
- Circa l'85% delle richieste di routine gestite dall'IA: la reception dedica molto meno tempo alle domande ripetitive e più tempo ai desideri personali di ogni ospite.
Il vantaggio di chatlyn: Nessun download, massimo coinvolgimento
1. Comunicazione omnicanale
Il più grande punto di forza di chatlyn è la capacità di incontrare gli ospiti dove si trovano, senza costringerli a scaricare un'app. Che preferiscano WhatsApp, l'email o la chat del sito, chatlyn rende semplice per gli ospiti mettersi in contatto e accedere ai servizi. Questa flessibilità permette di evitare la stanchezza da app e di cambiare le carte in tavola per il coinvolgimento degli ospiti.
2. Integrazione e automazione senza soluzione di continuità
chatlyn si collega al PMS del vostro hotel, rendendo più semplice l'automazione delle interazioni con gli ospiti. Dall'invio di un messaggio di benvenuto all'inoltro di una richiesta di servizio in camera alla persona giusta del team, che la conferma all'ospite, tutto avviene in un unico posto. Inoltre, con i guest journey automatizzati di chatlyn, potete inviare il messaggio giusto nel momento giusto di ogni soggiorno. Tutto questo per semplificare il lavoro del vostro staff e migliorare il soggiorno dei vostri ospiti.
3. Upselling e marketing semplificati
Con chatlyn, l'upselling non è solo facile: è intelligente. Gli hotel possono creare elenchi dinamici basati sulle preferenze e sul comportamento degli ospiti, assicurando che ogni promozione sia pertinente e tempestiva. Per esempio, se durante l'ultimo soggiorno un ospite ha chiesto della colazione in camera, perché non inviargli un'offerta speciale per la colazione? Con chatlyn, questi tocchi personalizzati sono semplici da implementare e possono portare a un aumento significativo dei ricavi.
Conclusioni: Abbracciare il futuro dei servizi alberghieri con chatlyn
Il settore dell'ospitalità si sta evolvendo e il modo in cui interagiamo con gli ospiti sta cambiando. Il basso tasso di adozione delle app per hotel dimostra che gli ospiti vogliono comodità, ma non a costo di scaricare un'altra app. È qui che entra in gioco chatlyn, che offre una soluzione senza soluzione di continuità e senza app che soddisfa le esigenze degli ospiti e migliora la loro esperienza.
Adottando chatlyn, gli hotel possono migliorare la soddisfazione degli ospiti, semplificare le operazioni e aumentare le entrate, il tutto senza richiedere agli ospiti di scaricare alcunché. Come dimostra l'Hotel Enzian Obertauern, chatlyn è più di un semplice strumento di comunicazione: è un modo per trasformare il modo in cui gli hotel si relazionano con i loro ospiti.
Allora perché non fare il salto di qualità? Scoprite come chatlyn può aiutare il vostro hotel a essere all'avanguardia, offrendo un servizio eccezionale in modo semplice ed efficace.
