Aus der Skisaison wird ein
echtes Erlebnis-Reiseziel
Wie das Hotel Enzian Obertauern mit WhatsApp-Automationen und KI drei Restaurants füllt, Event-Buchungen ankurbelt und die Rezeption für persönlichen Service freispielt.
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Eine kurze Saison, viel Einsatz und Gäste, die ihre Buchung vergessen haben
Das Hotel Enzian ist ein Adults-only-Boutiquehotel in Obertauern, einem der schneesichersten Skiorte Österreichs. Unter der Leitung von Eigentümerin Elisabeth Veit wurde es rund um drei À-la-carte-Restaurants, einen kuratierten Weinkeller und ein dichtes Wochenprogramm neu gedacht, von Pokerabenden bis zur legendären Open Bottle Night am Freitag.
Das Problem: Gäste buchen Monate im Voraus und vergessen die Details bis zum Check-in. Niemand erzählt ihnen vom Weinkellerabend am Freitag, vom Quizabend am Mittwoch oder davon, dass das Dinner am Samstag eine Reservierung braucht.
Die Rezeption wiederum beantwortete in jeder Schicht dieselben Fragen: Öffnungszeiten, Restaurantauswahl, Eventtermine, Skiausrüstung, Check-in-Abläufe. Jede Minute für eine Wiederholungsfrage war eine Minute weniger für echten persönlichen Austausch.
Gäste reisen uninformiert an, was Restaurants, Events und Wochenprogramm angeht
Rezeption steckt in FAQ-Schleifen statt im persönlichen Service
Drei Restaurants und ein Eventkalender stehen für ungenutzten Umsatz
Die richtige Nachricht zum richtigen Moment
Das Hotel Enzian setzte die WhatsApp-Automationen von chatlyn ein, um Gästen schon vor der Anreise zeitlich präzise Nachrichten zu schicken. Das Ziel: Gäste reisen bereits voller Vorfreude an, gut informiert und mit fertiger Abendplanung.
WhatsApp-Kampagnen vor der Anreise
Zeitlich abgestimmte Nachrichten bestätigen die Aufenthaltsdetails, stellen das Restaurantangebot vor und teilen das Wochenprogramm für genau die Tage des Gastbesuchs.
92% Öffnungsrate
Fast jeder Gast reist an und hat bereits über die kommende Woche gelesen. E-Mails vor der Anreise bleiben ungelesen; WhatsApp landet auf dem Handy, das Gäste ohnehin in der Hand halten.
+38% Restaurantreservierungen
Wenn Gäste wissen, dass das Dinner am Samstag eine Reservierung braucht, reservieren sie auch. Ein direkter und messbarer Effekt der Kampagnen vor der Anreise.
Di Pokerabend
Do Quizabend
Fr Open Bottle Night (Weinkeller)
Sa Dinner mit Reservierung empfohlen
Wenn man ein Hotel bucht, passiert das manchmal schon ein paar Monate vorher, und dann schaut man sich die Website und das Wochenprogramm nicht mehr richtig an. Aber dann kommt eine kleine Erinnerung, die einem genau zur richtigen Zeit die richtige Information gibt, kurz bevor der Urlaub losgeht, sodass man sich richtig auf das freut, was ansteht.
Hören Sie es direkt von Elisabeth
Elisabeth Veit, Eigentümerin und Geschäftsführerin des Hotel Enzian Obertauern, erzählt, wie chatlyn ihre Gästekommunikation verändert hat, von der Vorfreude vor der Anreise bis zum KI-gestützten Concierge-Service.
Der virtuelle Concierge rund um die Uhr
Neben den Automationen setzte das Hotel Enzian den KI-Chatbot von chatlyn als ständigen ersten Kontaktpunkt über Webchat und WhatsApp ein. Für ein Haus mit so eigenständigem Konzept fällt ein vorhersehbares und beträchtliches Volumen an Fragen an.
Das Team von Elisabeth Veit trainierte die KI auf ihre eigene Wissensbasis: Restaurantkarten, Eventtermine, Hausregeln, die Umgebung. Die KI bearbeitet nun rund 85% der Routineanfragen ganz ohne Zutun der Rezeption.
Das Einzige ist: Sie möchten die Antworten sofort haben ... und genau das funktioniert mit unserem neuen KI-System wirklich zu 100% hervorragend.
Ein Saisonbetrieb, der sich keine vergeudete Woche leisten kann
Wenn sich der Umsatz auf wenige Monate konzentriert, zählt jeder Mechanismus, der die Zusatzausgaben pro Gast erhöht. Drei Restaurants stehen für echten Umsatz, aber nur, wenn Gäste sie auch füllen. Ein Weinkellerabend ist zugleich ein Umsatz-Event und ein besonderes Erlebnis, aber nur, wenn die Gäste davon wissen.
chatlyn gab dem Hotel Enzian die Infrastruktur, um die richtige Information zum richtigen Moment auszuspielen, im großen Stil und ohne die Rezeption zusätzlich zu belasten.
WhatsApp-Nachrichten vor der Anreise, die Restaurantreservierungen auslösen. Eine KI, die jede Wiederholungsfrage übernimmt, damit das Team jede einzigartige beantworten kann. Eine Guest Journey, die schon Tage vor dem Check-in beginnt.
Die wichtigsten Ergebnisse
Für uns ist das eine wirklich große Hilfe, auch für unser Team an der Rezeption: Es sind immer dieselben Fragen, die sich ständig wiederholen. Und so können wir uns stärker auf die Wünsche und Anliegen der Gäste und auf das Persönliche konzentrieren.
Jede Woche zählt
mit WhatsApp & KI
Ob Sie ein saisonales Alpenhotel oder ein Ganzjahresresort führen: chatlyn hilft Ihren Gästen, alles zu entdecken und zu buchen, was Sie anbieten, noch bevor sie einchecken.