Trasformare la stagione sciistica in
una destinazione a tutto tondo
Come l'Hotel Enzian Obertauern usa le automazioni WhatsApp e l'IA per riempire tre ristoranti, generare prenotazioni per gli eventi e restituire al team della reception il tempo per fare quello che sa fare meglio.
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Una stagione breve, aspettative alte e clienti che arrivano senza ricordarsi cosa li aspetta
L'Hotel Enzian è un boutique hotel adults-only a Obertauern, una delle stazioni sciistiche austriache con l'innevamento più costante. Sotto la guida della titolare Elisabeth Veit, la struttura è stata ripensata attorno a tre ristoranti à la carte, una cantina vini selezionata con cura e un calendario settimanale fitto di appuntamenti: dalle serate di poker alla celebre Friday Open Bottle Night.
Il nodo: chi prenota un hotel lo fa spesso con mesi di anticipo, poi non consulta più nulla fino all'arrivo. La serata in cantina del venerdì, il quiz del mercoledì, il fatto che la cena del sabato richieda una prenotazione: informazioni che nessuno aveva comunicato in modo efficace.
Nel frattempo, la reception consumava ogni turno a rispondere sempre alle stesse domande: orari, offerta ristorativa, programma degli eventi, attrezzatura sci, come funziona il check-in. Ogni risposta ripetuta era tempo sottratto alle conversazioni che contano davvero.
La clientela arriva impreparata: nessuno l'ha informata sui ristoranti, gli eventi e il programma della settimana
Il team della reception intrappolato in un ciclo infinito di FAQ, invece di dedicarsi a un servizio personalizzato
Tre ristoranti e un ricco calendario eventi: un potenziale di fatturato ancora inespresso
Il messaggio giusto al momento giusto
L'Hotel Enzian ha attivato i flussi di automazione WhatsApp di chatlyn per raggiungere la clientela prima dell'arrivo con messaggi calibrati nei tempi e nei contenuti. L'obiettivo: persone che varcano la soglia già cariche di aspettativa, già informate e già pronte a pianificare le loro serate.
Campagne WhatsApp pre-arrivo
Messaggi programmati confermano i dettagli del soggiorno, presentano la proposta ristorativa e condividono il calendario degli eventi per i giorni esatti della permanenza di ogni cliente.
92% di tasso di apertura
Quasi ogni cliente arriva avendo già letto cosa lo aspetta durante la settimana. Le email pre-soggiorno restano sepolte nelle caselle; un messaggio WhatsApp compare sul telefono che si ha già in mano.
+38% di coperti al ristorante
Chi sa che la cena del sabato richiede una prenotazione la fa. Un incremento diretto e misurabile, generato dalle campagne pre-arrivo.
Mar Poker Night
Gio Quiz Evening
Ven Open Bottle Night (Cantina)
Sab Cena con prenotazione consigliata
Quando si prenota un hotel lo si fa a volte già mesi prima, poi non si guarda più il sito né il programma. Ma arriva un piccolo promemoria con le informazioni giuste al momento giusto, proprio quando si stanno per iniziare le vacanze: e così si parte davvero carichi di aspettativa per tutto quello che ci aspetta.
Ascoltatelo dalla voce di Elisabeth
Elisabeth Veit, titolare e direttrice dell'Hotel Enzian Obertauern, racconta in prima persona come chatlyn ha cambiato il modo in cui comunica con la propria clientela: dall'entusiasmo che si costruisce prima dell'arrivo fino al servizio di concierge potenziato dall'IA.
Il concierge virtuale, sempre disponibile
Affiancato alle automazioni, l'Hotel Enzian ha attivato il chatbot IA di chatlyn come primo punto di contatto su webchat e WhatsApp, attivo ogni ora del giorno. Per una struttura con un'identità ben definita, le domande che arrivano sono prevedibili e costanti.
Il team di Elisabeth Veit ha addestrato l'IA sulla propria knowledge base: menu dei ristoranti, calendario degli eventi, regole della casa, territorio circostante. Oggi l'IA gestisce circa l'85% delle richieste di routine senza che la reception debba intervenire.
L'unica cosa che vogliono è avere le risposte subito... e con il nostro nuovo sistema di IA funziona davvero alla perfezione.
Un'attività stagionale in cui non ci si può permettere di sprecare nemmeno una settimana
Quando i ricavi si concentrano in pochi mesi, ogni meccanismo capace di aumentare la spesa per soggiorno diventa determinante. Tre ristoranti generano vero fatturato, ma solo se le sale sono piene. Una serata in cantina è al tempo stesso un evento redditizio e un'esperienza memorabile, ma soltanto se la clientela sa che esiste.
chatlyn ha fornito all'Hotel Enzian la struttura per consegnare le informazioni giuste al momento giusto, su scala, senza gravare sul team di reception.
Messaggi WhatsApp pre-arrivo che generano prenotazioni al ristorante. Un'IA che assorbe ogni domanda ripetitiva così che il personale possa dedicarsi alle richieste che richiedono davvero cura e attenzione. Un percorso che inizia giorni prima del check-in.
Risultati principali
Per noi è davvero un aiuto enorme, anche per il team della reception: sono sempre le stesse domande, che si ripetono ogni giorno. In questo modo possiamo concentrarci di più sui desideri e i bisogni dei nostri clienti, sulle loro richieste personali.
Fate in modo che ogni settimana conti
con WhatsApp & IA
Che gestiate un hotel alpino stagionale o un resort aperto tutto l'anno, chatlyn aiuta i vostri clienti a scoprire e prenotare tutto ciò che offrite, ancora prima del check-in.