Butler-Service skalieren
mit WhatsApp
Wie das St. Regis Le Morne 30 Butlern ermöglicht, über eine einzige WhatsApp-Nummer persönlichen Service zu bieten, betrieben mit chatlyn.
- 6.700+ Gästegespräche
- 464K Ausgetauschte Nachrichten
- <5 min Ø Antwortzeit der Butler
- 30 Verbundene Butler
30 Butler, Limit von 5 Geräten
Das St. Regis Le Morne liegt am Fuße des Le Morne Brabant, einer UNESCO-Welterbestätte an der Südwestspitze von Mauritius. Alle 172 Suiten kommen mit eigenem Butler-Service, seit 1904 ein Markenzeichen von St. Regis.
Doch Gäste stellten zunehmend eine Frage: "Kann ich Ihnen einfach auf WhatsApp schreiben?"
WhatsApp Business erlaubt maximal 5 gleichzeitige Geräte-Logins. Bei einem Team von 30 Butlern im Schichtbetrieb konnte das Resort Nachrichten weder an die richtige Person leiten, die Kontinuität bei Übergaben wahren noch sicherstellen, dass jede Anfrage gesehen und bearbeitet wird.
5 verbunden · 25 Butler ausgesperrt30 verbunden · Alle Butler aktiv
WhatsApp Business · Unbegrenzt mit chatlynEine WhatsApp-Nummer,
jeder Butler verbunden
Anfang 2024 setzte das Resort chatlyn ein, um das gesamte Butler-Team über eine einzige WhatsApp-Nummer zu verbinden, erreichbar von jedem Gerät, mit Gesprächen, die automatisch an die richtige Person geleitet werden.
Unbegrenzter Teamzugriff
Alle 30 Butler greifen über die chatlyn-App oder den Webbrowser auf Gästegespräche zu. Kein Gerätelimit.
Intelligente Gesprächsweiterleitung
Nachrichten werden anhand der Suitennummer zugewiesen, sodass jeder Butler seine Gäste sieht. Interne Notizen übertragen den Kontext über Schichtübergaben hinweg.
Automatischer Willkommensgruß vor der Anreise
Vor der Anreise sendet chatlyn automatisch eine WhatsApp-Willkommensnachricht, die den Butler vorstellt und den Kanal öffnet.
Persönlich gestaltet,
nicht standardmäßig automatisiert
In der Hotellerie hält sich ein Irrtum: dass Ultra-Luxusresorts keine Tools zur Gästekommunikation brauchen, weil Automatisierung das persönliche Erlebnis zerstöre.
Das St. Regis Le Morne beweist das Gegenteil. Seine Butler entschieden sich, nur eine einzige Nachricht zu automatisieren: den ersten Willkommensgruß, der ausgelöst wird, wenn ein Gast einen QR-Code scannt. Alles danach schreibt der für diesen Gast zuständige Butler persönlich.
chatlyn erzwingt keine Automatisierung. Es passt sich an, wie Ihr Team arbeiten möchte, ob das vollständig automatisierte Journeys sind oder ein einzelner Auslöser, der die Tür zu einem zutiefst persönlichen Gespräch öffnet.
Das unterscheidet die Plattform: Sie befähigt Ihr Team, die menschliche Note in großem Maßstab zu liefern, auf dem Kanal, den Gäste tatsächlich nutzen.
- Gast scannt QR-CodeIn der Suite oder beim Check-in platziert, öffnet der QR-Code ein WhatsApp-GesprächAutomatischer Auslöser
- Willkommensnachricht gesendetDie einzige automatisierte Nachricht: begrüßt den Gast und fragt nach der SuitennummerAutomatisierte Nachricht
- Zimmernummer löst Weiterleitung ausDie Antwort des Gastes versieht das Gespräch automatisch mit einem Label und weist es dem richtigen Butler-Team zuAutomatisierte Weiterleitung
- Butler übernimmt, persönlichAb diesem Punkt schreibt der zugewiesene Butler jede Nachricht. Keine Vorlagen, keine Bots: nur persönlicher, menschlicher Service100% persönlich
Ein automatischer Auslöser,
dann reiner Butler-Service
Anders als bei üblichen Guest-Journey-Automatisierungen entschied sich das St. Regis, es minimal zu halten. Ein Scan, eine automatisierte Nachricht. Dann tut der Butler, was Butler am besten können.
-
QR-Code-Scan
Gast scannt den QR-Code in der Suite und öffnet einen WhatsApp-Chat
Automatisiert -
Willkommen & Weiterleitung
Automatischer Willkommensgruß fragt nach der Zimmernummer und weist dann den richtigen Butler zu
Automatisiert -
Vorstellung des Butlers
Der zugewiesene Butler stellt sich persönlich vor und übernimmt
Persönlich -
Während des Aufenthalts
Jeder Wunsch, jede Vorliebe und Idee, persönlich vom Butler bearbeitet
Persönlich -
Nach dem Aufenthalt
Ein persönlicher Abschiedsgruß und eine Einladung zur Rückkehr, vom Butler geschrieben
Persönlich
Was Gäste sagen
- Trustpilot
"Dies ist das erste Hotel, in dem wir den WhatsApp-Service wirklich jeden Tag genutzt haben, weil jede kleine Idee oder Anfrage sofort und mit Sorgfalt erledigt wurde."
Der Gast lobte das Butler-Team als herzlich, vorausschauend und unglaublich hilfsbereit und sagte, der WhatsApp-Service habe jede Anfrage sofort und mit Sorgfalt erledigt.
Vollständige Bewertung lesen - TripAdvisor
"Der WhatsApp-Service war so hilfreich für Reservierungen und das Beantworten von Fragen."
Der Gast hob hervor, wie WhatsApp zum wichtigsten Kanal für die Organisation des Aufenthalts wurde, von Restaurantbuchungen bis zu schnellen Fragen.
Vollständige Bewertung lesen - TripAdvisor
"Jedes Detail wird mit Sorgfalt behandelt, und Sie fühlen sich vom Moment Ihrer Ankunft an besonders."
Der Gast beschrieb, vom Check-in an umsorgt worden zu sein, wobei jede Anfrage persönlich und aufmerksam erledigt wurde.
Vollständige Bewertung lesen - TripAdvisor
"Der Leiter des Butler-Teams stand über WhatsApp in ständigem Kontakt und reagierte prompt auf jede Anfrage, bis wir wieder zu Hause ankamen."
Der Gast war beeindruckt, dass der WhatsApp-Service nicht beim Check-out endete: Das Butler-Team blieb über die gesamte Heimreise hinweg in Kontakt.
Vollständige Bewertung lesen
chatlyn definiert Kommunikation neu, indem es durchdachte Technologie mit der zeitlosen Kunstfertigkeit des Butler-Service im St. Regis Le Morne Resort, Mauritius, verwebt. Jede Interaktion wird flüssiger, schneller und tadellos kuratiert: ein erhöhter Standard, wie er unseren anspruchsvollsten Gästen gebührt.
Christophe Lai Wai Director of Quality & Projects, The St. Regis Le Morne Resort, Mauritius 
Weitere Case Studies
WhatsApp in Ihr
Gästeerlebnis bringen
Ob Sie 5 oder 50 Teammitglieder haben: chatlyn gibt Ihrem Team die Werkzeuge, persönlichen Service in großem Maßstab zu liefern, auf dem Kanal, den Gäste bevorzugen.
