casi di studio: SkiYodl
SkiYodl- Aumento di 5 volte della generazione di contatti grazie a chatlyn
Fondata nel 2018, SkiYodl è in prima linea nel rivoluzionare l'industria dello sci con una piattaforma di prenotazione incentrata sul cliente che enfatizza lo sci come offerta principale. Sfruttando anni di esperienza e la profonda conoscenza di un collettivo di professionisti del settore sciistico, SkiYodl ha creato il più grande mercato online per soggiorni ed esperienze in montagna. Orgogliosamente classificata al numero 44 dell'indice 2024 Startups 100, SkiYodl è riconosciuta come un faro di innovazione e di rottura all'interno dell'ecosistema delle startup del Regno Unito.
Principali risultati raggiunti con chatlyn
tasso di apertura delle newsletter di WhatsApp.
clienti soddisfatti.
aumento della generazione di contatti con tempi di risposta più rapidi.
La sfida
SkiYodl aveva difficoltà a rispondere rapidamente alle domande dei clienti e a sfruttare al meglio l'automazione. Avevano bisogno di un modo per riunire tutte le chat dei clienti in un unico luogo e rendere più veloci e meno manuali attività come l'invio di risposte o l'acquisizione di contatti. Inoltre, avevano bisogno di un sistema che potesse funzionare facilmente con gli altri strumenti in uso. Ecco perché trovare una soluzione come chatlyn è stato fondamentale.
Li ha aiutati a gestire tutte le chat con i clienti in un unico punto e a utilizzare l'automazione per velocizzare le cose, facendo in modo che tutto funzionasse meglio insieme.
Soluzione con chatlyn
La strategia digitale di SkiYodls prevede l'integrazione di HubSpot e Slack con chatlyn, facilitando lo scambio di dati degli ospiti tra queste piattaforme. Questa integrazione è stata fondamentale per migliorare l'efficienza operativa, con un significativo risparmio di tempo nei processi di comunicazione. L'incorporazione di un widget di chat sul sito, dotato di un meccanismo di cattura dei dati pre-modulo, ha quintuplicato gli sforzi di generazione dei contatti.
Inoltre, SkiYodl utilizza lo studio di automazione di chatlyn per inviare messaggi WhatsApp personalizzati ai clienti, arricchendo l'esperienza del cliente con dettagli personalizzati come il nome del resort e del cliente, grazie all'integrazione dei dati di HubSpot.
Per collegare il sistema di gestione delle proprietà (PMS) a chatlyn, SkiYodl utilizza Zapier. L'uso strategico di Zapier come connettore webhook facilita un flusso di lavoro automatizzato ed efficiente, assicurando che i dati dei clienti fluiscano senza problemi dal PMS a chatlyn, consentendo comunicazioni personalizzate e tempestive.
The synergy of chatlyn with HubSpot, Slack, and especially the integration via Zapier has been transformative for SkiYodl. It has empowered us to automate and personalize our customer communications like never before, dramatically enhancing our lead capture and booking confirmation capabilities.
This technological advancement has fortified our commitment to delivering unparalleled customer-centric booking experiences in the ski industry.
SkiYodl
Cahal Kane
Managing Director
Impatto
L'integrazione del chatbot dotati di IA di chatlyn, insieme alle sue funzionalità omnichannel e al Journey Builder, ha rivoluzionato il servizio clienti di IMLAUER Group. Questo salto tecnologico ha ridotto in modo significativo il tempo dedicato alle richieste dei clienti, aumentandone la soddisfazione grazie a risposte precise 24 ore su 24. Il chatbot AI e la piattaforma di chatlyn sono diventati indispensabili per mantenere elevati standard di servizio e migliorare l'efficienza operativa del gruppo.
Il viaggio di SkiYodls con chatlyn racchiude il potere trasformativo dell'integrazione di soluzioni tecnologiche avanzate per ridefinire le interazioni con i clienti nel settore dei viaggi e del tempo libero.
L'allineamento strategico di chatlyn con le principali piattaforme CRM, con gli strumenti di comunicazione interna e con l'uso innovativo di Zapier sottolinea il potenziale delle aziende lungimiranti per aumentare l'efficienza operativa e offrire esperienze eccezionali ai clienti.
