Quando ogni messaggio
diventa un'opportunità di ricavo
Come Spa Resort Geinberg raggiunge oltre 10.000 persone all'anno con campagne WhatsApp mirate, automatizza l'86% delle richieste grazie all'IA e genera ricavi da upselling in ogni stagione.
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Troppo volume, troppa routine, troppo poco tempo
Spa Resort Geinberg è un resort termale 4 stelle superior nell'Alta Austria, frequentato da una clientela del benessere proveniente da tutta l'Europa centrale. Terme, saune, trattamenti e un calendario ricco di eventi stagionali: il resort offre un mondo di esperienze prenotabili.
Il problema era che il team non riusciva a uscire dalla ruota delle richieste ripetitive. L'80% delle chiamate in arrivo verteva sempre sugli stessi argomenti: orari, prezzi, parcheggio, indicazioni stradali. I messaggi sui social media si accumulavano senza risposta, e i reclami rischiavano di passare inosservati.
Ma la perdita maggiore era un'altra: lo staff era così impegnato a gestire la routine che non restava spazio per l'upselling. Pacchetti spa, offerte stagionali e proposte del ristorante rimanevano sottoutilizzati. Le newsletter via e-mail raccoglievano circa il 20% di aperture. I clienti prenotavano ciò che già conoscevano, perdendo tutto il resto.
Automatizzare la routine,
valorizzare ogni momento
chatlyn ha introdotto una soluzione omnicanale completa presso Spa Resort Geinberg, coprendo ogni fase del soggiorno: dalle comunicazioni pre-arrivo al servizio in loco fino ai follow-up a distanza, tutto via WhatsApp e webchat.
Flussi attivati direttamente dal PMS
Messaggi WhatsApp automatici attivati dal gestionale giorni prima dell'arrivo e la mattina del check-in. L'upselling inizia prima ancora che il cliente varca la soglia.
Campagne di upselling su WhatsApp
Messaggi mirati con immagine, testo essenziale e pulsante di prenotazione diretta. Un tasso di apertura del 95%, quasi cinque volte quello delle e-mail. Le offerte stagionali convertono al volo.
Chatbot con IA per la webchat
Gestisce l'86% delle richieste in autonomia (orari, prezzi, offerte, indicazioni) nella lingua del cliente, 24/7 festivi inclusi. Solo il 14% richiede l'intervento di un operatore.
Upselling in ogni stagione,
non solo al check-in
In un resort termale, i ricavi seguono le stagioni. L'inverno richiama chi cerca relax e calore; l'estate porta una clientela outdoor. Ogni periodo dell'anno ha i suoi pacchetti, le sue esperienze, le sue offerte a tempo. Il punto non è solo raggiungere le persone: è farlo nel momento giusto, con la proposta giusta.
Con la funzione di newsletter WhatsApp di chatlyn, Geinberg invia campagne mirate a liste di clienti segmentate. Ogni messaggio contiene un'immagine, una descrizione sintetica e un pulsante di prenotazione diretta. Nessuna app da installare, nessun accesso da ricordare, nessun attrito.
Con un tasso di apertura del 95% su WhatsApp (contro il ~20% delle e-mail), ogni campagna stagionale arriva a quasi tutti i destinatari e converte con un solo tocco.
Karibik-Lagune Chalet
Soggiorni in chalet termali privati per una fuga invernale
Relax! Sauna Lounge
Sessioni sauna riservate agli adulti con aromaterapia di stagione
SPAplus Adults-Only
Terme outdoor premium con pacchetti al tramonto
Thermen-Restaurant
Colazione d'arrivo ed esperienze culinarie legate alla stagione
Automatizzato dalla conferma
al messaggio post-partenza
Ogni punto di contatto è un'occasione. chatlyn invia il messaggio giusto al momento giusto, attivato in automatico dal gestionale, così il team può dedicarsi a creare esperienze indimenticabili invece di rispondere al telefono.
Pre-arrivo
Messaggio WhatsApp attivato dal gestionale con i dettagli della prenotazione, l'orario di check-in e pulsanti di risposta rapida per l'upselling
AutomatizzatoProposta upselling
Pulsanti rapidi per colazione, massaggi, trattamenti e parcheggio, già prima dell'arrivo
AutomatizzatoGiorno di arrivo
Messaggio di benvenuto con Wi-Fi, orari delle terme, deposito bagagli e proposte culinarie
AutomatizzatoDurante il soggiorno
Il chatbot con IA gestisce le richieste di routine 24/7; quelle più complesse vengono passate all'operatore con tutto il contesto
IA + staffDopo la partenza
Follow-up e campagne WhatsApp stagionali per favorire ritorni e nuove prenotazioni
AutomatizzatoCon chatlyn abbiamo trasformato la comunicazione con la nostra clientela in un vero motore di ricavi: il 95% di aperture sulle campagne WhatsApp e l'86% delle richieste gestite senza coinvolgere lo staff.
L'86% delle domande trova risposta
senza alzare il telefono
Il chatbot con IA sulla webchat di Spa Resort Geinberg si occupa di tutto ciò che prima assorbiva il tempo del team: orari delle terme, prezzi, offerte in corso, indicazioni stradali, parcheggio. Risponde nella lingua di chi scrive (tedesco, inglese, ungherese, ceco e altre ancora) ed è disponibile 24/7, festivi inclusi.
Solo il 14% delle richieste richiede l'intervento di un operatore. Quando accade, chatlyn passa la conversazione allo staff con l'intero storico del dialogo: nessuna ripetizione, nessuna frustrazione.
Il risultato concreto: il team non è più sommerso dalla routine. Può concentrarsi su ciò che fa davvero la differenza, creare esperienze spa memorabili e generare ricavi attraverso consigli personalizzati.
Upselling sul canale
che la vostra clientela apre davvero
95% di aperture, campagne stagionali che convertono e un chatbot con IA che si occupa della routine, così il vostro team può concentrarsi su ciò che conta di più.