Quando ogni messaggio
diventa un'opportunità di ricavo
Come Spa Resort Geinberg raggiunge oltre 10.000 persone all'anno con campagne WhatsApp mirate, automatizza l'86% delle richieste grazie all'IA e genera ricavi da upselling in ogni stagione.
- 95% Aperture WhatsApp
- 86% Richieste risolte dall'IA
- 10K+ Contatti raggiunti ogni anno
- 24/7 Assistenza multilingue
Troppo volume, troppa routine, troppo poco tempo
Spa Resort Geinberg è un resort termale 4 stelle superior nell'Alta Austria, frequentato da una clientela del benessere proveniente da tutta l'Europa centrale. Terme, saune, trattamenti e un calendario ricco di eventi stagionali: il resort offre un mondo di esperienze prenotabili.
Il problema era che il team non riusciva a uscire dalla ruota delle richieste ripetitive. L'80% delle chiamate in arrivo verteva sempre sugli stessi argomenti: orari, prezzi, parcheggio, indicazioni stradali. I messaggi sui social media si accumulavano senza risposta, e i reclami rischiavano di passare inosservati.
Ma la perdita maggiore era un'altra: lo staff era così impegnato a gestire la routine che non restava spazio per l'upselling. Pacchetti spa, offerte stagionali e proposte del ristorante rimanevano sottoutilizzati. Le newsletter via e-mail raccoglievano circa il 20% di aperture. I clienti prenotavano ciò che già conoscevano, perdendo tutto il resto.
- Telefonate80% domande ripetitive80%
- Social mediaMessaggi senza risposta in accumuloOverflow
- Newsletter via e-mail~20% di aperture~20%
- UpsellingZero spazio: il team sommerso dalla routine non riusciva ad occuparsene0
Prima di chatlyn: staff in affanno, ricavi potenziali persi
Automatizzare la routine,
valorizzare ogni momento
chatlyn ha introdotto una soluzione omnicanale completa presso Spa Resort Geinberg, coprendo ogni fase del soggiorno: dalle comunicazioni pre-arrivo al servizio in loco fino ai follow-up a distanza, tutto via WhatsApp e webchat.
Flussi attivati direttamente dal PMS
Messaggi WhatsApp automatici attivati dal gestionale giorni prima dell'arrivo e la mattina del check-in. L'upselling inizia prima ancora che il cliente varca la soglia.
Campagne di upselling su WhatsApp
Messaggi mirati con immagine, testo essenziale e pulsante di prenotazione diretta. Un tasso di apertura del 95%, quasi cinque volte quello delle e-mail. Le offerte stagionali convertono al volo.
Chatbot con IA per la webchat
Gestisce l'86% delle richieste in autonomia (orari, prezzi, offerte, indicazioni) nella lingua del cliente, 24/7 festivi inclusi. Solo il 14% richiede l'intervento di un operatore.
Upselling in ogni stagione,
non solo al check-in
In un resort termale, i ricavi seguono le stagioni. L'inverno richiama chi cerca relax e calore; l'estate porta una clientela outdoor. Ogni periodo dell'anno ha i suoi pacchetti, le sue esperienze, le sue offerte a tempo. Il punto non è solo raggiungere le persone: è farlo nel momento giusto, con la proposta giusta.
Con la funzione di newsletter WhatsApp di chatlyn, Geinberg invia campagne mirate a liste di clienti segmentate. Ogni messaggio contiene un'immagine, una descrizione sintetica e un pulsante di prenotazione diretta. Nessuna app da installare, nessun accesso da ricordare, nessun attrito.
Con un tasso di apertura del 95% su WhatsApp (contro il ~20% delle e-mail), ogni campagna stagionale arriva a quasi tutti i destinatari e converte con un solo tocco.
- InvernoKaribik-Lagune Chalet
Soggiorni in chalet termali privati per una fuga invernale
Prenoti ora - PrimaveraRelax! Sauna Lounge
Sessioni sauna riservate agli adulti con aromaterapia di stagione
Riservi il posto - EstateSPAplus Adults-Only
Terme outdoor premium con pacchetti al tramonto
Scoprite - AutunnoThermen-Restaurant
Colazione d'arrivo ed esperienze culinarie legate alla stagione
Prenoti un tavolo
Automatizzato dalla conferma
al messaggio post-partenza
Ogni punto di contatto è un'occasione. chatlyn invia il messaggio giusto al momento giusto, attivato in automatico dal gestionale, così il team può dedicarsi a creare esperienze indimenticabili invece di rispondere al telefono.
-
Pre-arrivo
Messaggio WhatsApp attivato dal gestionale con i dettagli della prenotazione, l'orario di check-in e pulsanti di risposta rapida per l'upselling
Automatizzato -
Proposta upselling
Pulsanti rapidi per colazione, massaggi, trattamenti e parcheggio, già prima dell'arrivo
Automatizzato -
Giorno di arrivo
Messaggio di benvenuto con Wi-Fi, orari delle terme, deposito bagagli e proposte culinarie
Automatizzato -
Durante il soggiorno
Il chatbot con IA gestisce le richieste di routine 24/7; quelle più complesse vengono passate all'operatore con tutto il contesto
IA + staff -
Dopo la partenza
Follow-up e campagne WhatsApp stagionali per favorire ritorni e nuove prenotazioni
Automatizzato
L'86% delle domande trova risposta
senza alzare il telefono
Il chatbot con IA sulla webchat di Spa Resort Geinberg si occupa di tutto ciò che prima assorbiva il tempo del team: orari delle terme, prezzi, offerte in corso, indicazioni stradali, parcheggio. Risponde nella lingua di chi scrive (tedesco, inglese, ungherese, ceco e altre ancora) ed è disponibile 24/7, festivi inclusi.
Solo il 14% delle richieste richiede l'intervento di un operatore. Quando accade, chatlyn passa la conversazione allo staff con l'intero storico del dialogo: nessuna ripetizione, nessuna frustrazione.
Il risultato concreto: il team non è più sommerso dalla routine. Può concentrarsi su ciò che fa davvero la differenza, creare esperienze spa memorabili e generare ricavi attraverso consigli personalizzati.
- "A che ora aprono le terme?"
- "Quanto costa il giornaliero per la sauna?"
- "Dove posso parcheggiare?"
- "Avete disponibilità questo weekend?"
Con chatlyn abbiamo trasformato la comunicazione con la nostra clientela in un vero motore di ricavi: il 95% di aperture sulle campagne WhatsApp e l'86% delle richieste gestite senza coinvolgere lo staff.
Bernhard Sänger Direttore operativo, Spa Resort Geinberg 
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Upselling sul canale
che la vostra clientela apre davvero
95% di aperture, campagne stagionali che convertono e un chatbot con IA che si occupa della routine, così il vostro team può concentrarsi su ciò che conta di più.
