Il concierge digitale che risponde a nome del vostro hotel
L’IA di chatlyn risponde prima e durante il soggiorno su WhatsApp e sul vostro sito, nella lingua di chi scrive e con le vostre informazioni, usando il nome e il tono del vostro concierge. Ciò che è personale passa subito al team.
- Il vostro nome e il vostro tono
- WhatsApp e il vostro sito
- Le richieste personali al team
Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026 Utilizzato in oltre 100.000 camere d’hotel nel mondo
Un’app concierge aspetta. chatlyn risponde.
Molto di ciò che viene proposto come concierge digitale per hotel è un’app o un portale da sfogliare. Quello che gli hotel cercano, di solito, è un concierge che risponda. Ecco la differenza.
- Un’app o un portale da scaricare o da trovare prima
- Pagine da sfogliare invece di risposte alle domande
- Contenuti standard, e nulla se la domanda esce dal menu
- Spesso una o due lingue
- Un sistema a parte, separato dalla casella del team
Il concierge digitale di chatlyn - Risponde su WhatsApp e sul sito, dove i clienti scrivono già
- Attinge al vostro sito, ai vostri documenti e alle risposte approvate
- Parla a nome del vostro hotel, con il nome e il tono del concierge
- Risponde nella lingua in cui gli scrivono
- Passa al team tutto ciò che è personale, nella stessa casella
Il vostro concierge risponde per iscritto su WhatsApp e sul vostro sito, con il nome della vostra struttura, e affida ogni prenotazione al team o al vostro booking engine.
Un concierge digitale per hotel con il vostro nome e la vostra voce
Dietro il concierge che incontrano i vostri clienti c’è l’AI per hotel di chatlyn, con il vostro nome. Scegliete voi nome, tono, saluto e uso delle emoji, e si presenta come il concierge della vostra struttura. La parola chatlyn non compare mai.
White-label resta trasparente: come richiede l’AI Act europeo, chi scrive sa quando risponde un’IA. E la risposta arriva nella lingua in cui vi hanno scritto.
Villa Loto 
Powered by chatlyn Le risposte del concierge arrivano dalle informazioni del vostro hotel
Caricate menu, orari della spa, regolamento e consigli sui dintorni, e indicate le pagine del sito che contengono risposte vere. Il concierge risponde solo con queste fonti e rilegge il sito a intervalli regolari. Il motore è lo stesso del nostro chatbot IA per hotel.
Quando una risposta è debole, finisce in una lista da verificare con una proposta già pronta. Approvatela una volta e il concierge la conoscerà per sempre.
Consigli ed extra, a un tocco di distanza
Chi soggiorna chiede dove cenare stasera o cosa fare domani. Il concierge risponde con i vostri consigli e li invia come pulsanti e link: il passo successivo è un tocco, non un’altra domanda.
Quando il cliente sceglie un massaggio, un tavolo o un’escursione, il concierge passa la richiesta al team per la conferma, e per le camere rimanda al vostro booking engine.
Ciò che è personale passa subito al vostro team
Un anniversario, un reclamo, una richiesta che vuole sensibilità: il concierge passa la conversazione al team con tutto ciò che il cliente ha scritto. Il team risponde dalla stessa casella di WhatsApp, email, webchat e Booking.com.
La traduzione nei due sensi permette di leggere ogni messaggio nella propria lingua e di rispondere in quella del cliente. All’IA la routine, al team il tempo per i momenti che fanno un’esperienza di soggiorno migliore.
Il vostro concierge, operativo in quattro passi
Il nostro team customer success prepara con voi un punto di partenza già funzionante: non si parte mai da una pagina bianca.
Case study IMLAUER: dal 6% al 93%, con le proprie informazioni
Prima di chatlyn il gruppo IMLAUER aveva provato due altre piattaforme di chatbot, che risolvevano il 6% delle richieste. L’IA di chatlyn, addestrata su FAQ, guide delle strutture, menu e consigli locali del gruppo, ne risolve il 93%, in più lingue, giorno e notte.
Leggete il case study di IMLAUERHotel con una voce tutta loro.
"Con chatlyn raggiungiamo un tasso di apertura del 95% su WhatsApp. La comunicazione con i nostri clienti non è mai stata così efficace. La piattaforma è diventata il punto di riferimento per tutte le nostre strutture."
"Chi soggiorna vuole risposte subito, e oggi la nostra IA gestisce l’85% delle richieste in automatico. È un aiuto enorme per la reception: possiamo concentrarci sui gesti personali che contano davvero."
"Il nostro team guest relations oggi risponde in meno di 5 minuti. Gli strumenti di smistamento e i flussi di lavoro di chatlyn permettono ai nostri butler di dedicarsi a esperienze di lusso davvero personali."
"Le campagne di upselling automatiche di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni al ristorante: la clientela apprezza le offerte personalizzate."
"Con chatlyn la comunicazione con chi soggiorna è diventata più efficiente e più personale. Messaggi rapidi e diretti ci permettono di rispondere alle esigenze di ognuno e di offrire un servizio ancora migliore."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Domande sul concierge digitale per hotel.
Un concierge digitale risponde per iscritto alle domande dei clienti, come farebbe il vostro concierge: con il nome e il tono della struttura, con le vostre informazioni, a qualsiasi ora. Con chatlyn risponde prima e durante il soggiorno su WhatsApp e sul vostro sito, nella lingua di chi scrive, e passa al team tutto ciò che è personale.
Un’app o una guida digitale è un insieme di pagine da scaricare o aprire e sfogliare. Il concierge digitale di chatlyn è una conversazione: si chiede su WhatsApp o sul vostro sito e arriva una risposta, senza installare nulla.
È la stessa IA, vista dalla parte del cliente. Il chatbot è il modo in cui le domande trovano risposta su WhatsApp e sul sito; il concierge è chi risponde: il vostro hotel, con il nome, la voce e il tono che scegliete. Un’unica IA, configurata una volta.
Sì, a entrambe le domande. Scegliete nome, tono e saluto del concierge, e la parola chatlyn non compare mai. White-label resta trasparente: come richiede l’AI Act europeo, chi scrive sa che risponde un’IA. Nella webchat lo si vede già oggi, un avviso per WhatsApp è in arrivo.
Per un tavolo, un trattamento o un’escursione passa la richiesta al team per la conferma. Per le camere apre il vostro booking engine: nella webchat con un selettore di date, su WhatsApp con un link che porta con sé le date, dove il booking engine lo consente.
Risponde nella lingua in cui gli scrivono, con il tono della vostra struttura. La webchat è disponibile in 18 lingue, passa da sola alla lingua di chi scrive e mostra arabo ed ebraico da destra a sinistra.
Si occupa delle domande ripetitive, come orari della spa, parcheggio o indicazioni, così il team ha tempo per chi ha bisogno di una persona. Fin dove arriva lo decidete voi: al St. Regis Le Morne, a Mauritius, ogni risposta resta personale, e i maggiordomi rispondono su WhatsApp tramite chatlyn con un tempo medio di risposta umano sotto i cinque minuti, giorno e notte. Scoprite come lavorano con chatlyn i marchi alberghieri di lusso.
Sì. La piattaforma chatlyn è ospitata a Francoforte, e le strutture con requisiti più stringenti possono attivare un’elaborazione IA esclusivamente nell’UE. Il concierge usa solo le informazioni che gli fornite.
Il concierge è una parte di chatlyn.
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L’IA come primo punto di contatto su webchat e WhatsApp, con circa l’85% delle richieste di routine gestite.
Leggi la storiaOgni cliente riceve risposta, con la voce del vostro hotel.
Il concierge digitale di chatlyn risponde su WhatsApp e sul vostro sito, con le vostre informazioni e il nome del vostro concierge, e affida al team ogni conversazione che richiede una persona.