La riunione del mattino parte da chi ha visto quale email, messaggio WhatsApp o Booking.com durante la notte.
Per la direzione generale 
Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026
Un’unica piattaforma per la direzione alberghiera, con tutti i dati dei clienti che servono al direttore d’albergo
La direzione alberghiera guida l’intera struttura: il direttore d’albergo risponde dell’esperienza dei clienti, dei ricavi, del team e dei suoi sistemi. chatlyn, il GRM AI-Native, le offre un’unica piattaforma per tutti i dati dei clienti, con soggiorni e spesa dal PMS e ogni conversazione, al posto di CRM, chatbot, casella e strumento di marketing separati. L’IA si occupa della routine, il team dell’accoglienza.
- Una piattaforma al posto di quattro strumenti
- Dashboard del team, senza controllare ogni messaggio
- Un team libero di fare il lavoro per cui è stato scelto
4,9 sulle piattaforme di recensioni
Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026 Utilizzato in oltre 100.000 camere d’hotel nel mondo
+70% richieste di routine gestite dall’IA all’Hotel Sacher
54% di tempo in meno per accedere ai singoli canali da IMLAUER
95% di apertura delle campagne WhatsApp allo Spa Resort Geinberg
+22% di prenotazioni in bassa stagione all’Hotel Enzian
Una giornata in direzione, raccontata due volte
Dirigete un albergo intero. Non cinque strumenti.
La giornata di un direttore è fatta di decisioni su clienti, team e numeri. Eccone una, dalla riunione del mattino al passaggio di consegne della sera.
L’IA ha risposto alla routine nella notte. La dashboard del team mostra cosa è aperto e cosa è a rischio.
Una cliente scrive in una recensione che per due giorni nessuno ha risposto al suo messaggio.
Il messaggio è diventato ambra, poi rosso, e una collega lo ha preso in carico entro l’ora.
Arrivano quattro fatture: CRM, chatbot, casella e strumento per le campagne. Nessuno dialoga con gli altri.
Una piattaforma, un contratto. Clienti, conversazioni e campagne nello stesso posto.
Una cliente abituale scrive su WhatsApp. Alla reception nessuno sa che è il suo ottavo soggiorno.
I suoi soggiorni dal PMS e tutte le conversazioni precedenti si aprono accanto al messaggio.
Arriva la bassa stagione. L’unica idea sul tavolo è un altro sconto sulle OTA.
Un’offerta WhatsApp con pulsante di prenotazione parte per chi è ripartito da poco.
Una receptionist storica se ne va e porta con sé le risposte a cento domande.
Le risposte restano nella conoscenza dell’IA. Chi arriva dopo parte da lì.
Una giornata a rincorrere informazioni tra strumenti diversi, con ogni cliente sparso tra tutti.
Una piattaforma per ogni cliente, una visione chiara del team e tempo per le decisioni che spettano solo a voi.
Come lavora chatlyn per la direzione generale
Cosa cambia per tutta la struttura
chatlyn collega il vostro PMS a ogni conversazione con i clienti. Avete un quadro completo di ciascuno, una visione chiara del team e gli strumenti per raggiungere le persone al momento giusto, mentre il servizio resta nelle mani del vostro personale.
Una piattaforma, tutti i dati 
Un esempio reale IMLAUER Hotels 54% di tempo in meno per gli accessi Scoprite il CRM per hotel
Un solo profilo cliente al posto di quattro strumenti
Molti hotel gestiscono le relazioni con i clienti tra un CRM, un chatbot, una casella condivisa e uno strumento di marketing, ognuno con il suo accesso, il suo contratto e la sua copia dei dati. chatlyn li riunisce: prenotazioni, soggiorni e spesa dal PMS e ogni conversazione su WhatsApp, email, webchat, Booking.com, Messenger e Instagram, in un unico profilo.
L’IA assegna etichette in base a soggiorni e conversazioni, così liste e segmenti si compongono da soli. I dati restano del vostro hotel, e il collegamento al PMS è in sola lettura: chatlyn non modifica mai nulla nel PMS.
Un esempio reale IMLAUER Hotels 54% di tempo in meno per gli accessi IMLAUER è arrivato a chatlyn per avere una sola casella per tutti i canali, e gli accessi quotidiani ai singoli sistemi sono finiti. Poi il gruppo ha aggiunto l’IA, le newsletter WhatsApp e i journey sulla stessa piattaforma.
Visibilità senza controllo ossessivo 
Un esempio reale Hotel Sacher +70% richieste di routine gestite dall’IA Scoprite come migliorare i tempi di risposta
Vedete cosa è a rischio senza leggere ogni messaggio
Il ruolo Manager dà a voi e ai capireparto le dashboard del team: le conversazioni aperte, quelle vicine a superare l’obiettivo e il carico di ciascun operatore. Le impostazioni restano agli Admin.
Gli obiettivi di tempo di risposta per canale colorano una conversazione di ambra, poi di rosso, prima che un cliente aspetti troppo. Fissate lo standard una volta e la casella mostra dove non viene rispettato.
Un esempio reale Hotel Sacher +70% richieste di routine gestite dall’IA L’Hotel Sacher usa l’IA come primo concierge digitale a Vienna e Salisburgo. Si occupa della routine, passa al team le richieste complesse e mantiene tempi di risposta sempre rapidi su ogni canale, con lo stile della casa.
Esperienza e recensioni
Standard di servizio che reggono a ogni turno
Le recensioni nascono dai momenti in cui un cliente si è sentito seguito, oppure dimenticato. Con un solo responsabile per conversazione, note interne per il cambio turno e lo storico accanto a ogni messaggio, il vostro standard non dipende da chi è in servizio.
Dove risponde l’IA, scrive con il tono di voce che scegliete per la struttura. Dove rispondono le persone, chatlyn porta il messaggio a quella giusta. A The St. Regis Le Morne ogni risposta la scrive un butler, e i clienti lo raccontano nelle recensioni.
Scoprite come migliorare l’esperienza
“This is the first hotel where we genuinely used the WhatsApp service every day, because every small idea or request was handled instantly and with care.”
“Every detail is handled with care, and you are made to feel special from the moment you arrive.”
“The head of the butlers team was in constant contact via WhatsApp and responded promptly to every request until we reached back home.”
Ricavi al momento giusto 
Un esempio reale Hotel Enzian +22% prenotazioni in bassa stagione Scoprite come aumentare i ricavi
L’offerta giusta quando il cliente ascolta
Il vostro PMS sa chi arriva, chi è in struttura e chi è appena ripartito. chatlyn lo trasforma in messaggi WhatsApp nei momenti in cui un’offerta è benvenuta: alla prenotazione, prima dell’arrivo, durante il soggiorno e dopo il check-out.
Liste in tempo reale come arrivi di oggi, clienti in casa e partiti di recente si aggiornano da sole, e un’offerta WhatsApp con immagine e pulsante di prenotazione raggiunge l’intera lista in un solo passaggio. Le campagne WhatsApp dello Spa Resort Geinberg arrivano al 95% di apertura.
Un esempio reale Hotel Enzian +22% prenotazioni in bassa stagione I messaggi WhatsApp che l’Hotel Enzian invia prima dell’arrivo presentano i ristoranti e il programma della settimana per i giorni esatti del soggiorno, e il 92% li apre. Le prenotazioni in bassa stagione sono cresciute del 22%.
Hotel reali, risultati reali
Strutture che gestiscono i clienti su un’unica piattaforma
Numeri misurati dai nostri clienti nelle loro strutture.
Vienna e Salisburgo +70% richieste di routine gestite dall’IA
Un primo concierge digitale che si occupa delle richieste di routine e passa al team quelle complesse, con lo stile della casa.
Salisburgo e Vienna, Austria 6% → 93% tasso di risoluzione dell’IA dopo il passaggio
Prima tutti i canali in un’unica casella, poi l’IA addestrata sui documenti del gruppo, le newsletter WhatsApp e i journey.
Leggete il case study
Alta Austria 95% di apertura delle campagne WhatsApp
Messaggi e campagne WhatsApp attivati dal PMS raggiungono oltre 10.000 clienti l’anno, mentre l’IA risponde alle domande sul sito.
Leggete il case study Pensato per la direzione generale
Una scelta per tutto l’albergo, non un progetto IT
Le domande che ogni direttore si pone prima di firmare.
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Meno strumenti, un contratto
chatlyn prende il posto di CRM, chatbot, casella e marketing WhatsApp separati. Una piattaforma, un contratto e un solo posto per i dati dei vostri clienti.
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Un accesso per tutti
Gli operatori sono illimitati, così ogni reparto lavora in chatlyn con il proprio nome. I ruoli Agent, Manager e Admin stabiliscono chi vede le dashboard e chi modifica le impostazioni.
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GDPR, ospitata a Francoforte
La piattaforma chatlyn è ospitata a Francoforte ed è conforme al GDPR. Le strutture con requisiti più stringenti possono attivare un’elaborazione IA esclusivamente nell’UE.
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Operativi in 2-4 settimane
Il nostro team di onboarding collega il PMS e imposta con voi la conoscenza dell’IA e il tono di voce. La maggior parte degli hotel è operativa in 2-4 settimane.
Case study Uno standard di servizio per 172 suite a The St. Regis Le Morne
Ogni suite di The St. Regis Le Morne ha il suo butler, e i clienti volevano raggiungerlo su WhatsApp. WhatsApp Business consente pochi dispositivi, così all’inizio del 2024 il resort ha collegato i suoi 30 butler a un unico numero tramite chatlyn. I messaggi vengono smistati per suite, i passaggi di turno avvengono con note interne e solo il messaggio di benvenuto è automatico. Chiunque sia in servizio, lo standard resta lo stesso.
30 butler su un unico numero WhatsApp
6.700+ conversazioni, ogni risposta scritta da una persona
< 5 min tempo medio di risposta umano, 24/7
chatlyn ridefinisce la comunicazione intrecciando una tecnologia intuitiva con l’artigianato senza tempo del Servizio Butler di The St. Regis Le Morne Resort, Mauritius. Ogni interazione diventa più fluida, più rapida e impeccabilmente curata, uno standard elevato all’altezza dei nostri ospiti più esigenti.
Christophe Lai WaiDirettore qualità e progetti, The St. Regis Le Morne -
Tenete ogni cliente in un solo profilo
Un cliente sparso in quattro sistemi è quattro mezzi clienti. Le decisioni su servizio e offerte richiedono il quadro completo, in un unico posto.
Con chatlyn: un profilo con soggiorni e spesa dal PMS e ogni conversazione su ogni canale.
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Trasformate lo standard in un numero
Stabilite entro quanto ogni canale riceve una risposta e rendetelo visibile: così lo standard non dipende da chi è di turno.
Con chatlyn: obiettivi di tempo di risposta per canale, con stati di avviso e superamento.
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Guardate l’arretrato, non ogni messaggio
Per sapere dove il team ha bisogno di aiuto non serve leggere le conversazioni. Basta vedere cosa è aperto, cosa è a rischio e chi porta il carico maggiore.
Con chatlyn: dashboard del team per il ruolo Manager: arretrati, conversazioni a rischio e carico per operatore.
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Liberate le persone qualificate dalla routine
Chi è stato scelto per il servizio non dovrebbe passare la giornata su parcheggio, orari e indicazioni stradali.
Con chatlyn: l’IA risponde alla routine su WhatsApp e in webchat con le vostre informazioni e passa il resto al team.
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Tenete il sapere in casa, non nelle teste
Quando una collega di lunga data se ne va, le risposte a cento domande dei clienti devono restare.
Con chatlyn: la conoscenza dell’IA dai vostri documenti e dal sito, e una lista da verificare in cui ogni risposta approvata le insegna qualcosa.
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Inviate le offerte quando il cliente ascolta
Le offerte funzionano meglio prima dell’arrivo e durante il soggiorno, non in una newsletter settimane dopo.
Con chatlyn: messaggi WhatsApp attivati dal PMS e liste in tempo reale come arrivi di oggi e clienti in casa.
Clienti 
Strutture che gestiscono ogni relazione da un’unica piattaforma.
"Con chatlyn raggiungiamo un tasso di apertura del 95% su WhatsApp. La comunicazione con i nostri clienti non è mai stata così efficace. La piattaforma è diventata il punto di riferimento per tutte le nostre strutture."
"Chi soggiorna vuole risposte subito, e oggi la nostra IA gestisce l’85% delle richieste in automatico. È un aiuto enorme per la reception: possiamo concentrarci sui gesti personali che contano davvero."
"Il nostro team guest relations oggi risponde in meno di 5 minuti. Gli strumenti di smistamento e i flussi di lavoro di chatlyn permettono ai nostri butler di dedicarsi a esperienze di lusso davvero personali."
"Le campagne di upselling automatiche di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni al ristorante: la clientela apprezza le offerte personalizzate."
"Con chatlyn la comunicazione con chi soggiorna è diventata più efficiente e più personale. Messaggi rapidi e diretti ci permettono di rispondere alle esigenze di ognuno e di offrire un servizio ancora migliore."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026
FAQ
Domande dei direttori d’albergo.
La direzione alberghiera guida l’intera struttura, e a capo c’è il direttore d’albergo, che risponde di tutto: esperienza dei clienti e recensioni, ricavi, il team e i sistemi con cui lavora. Per le relazioni con i clienti significa conoscere ognuno di loro, mantenere lo standard di servizio tra turni e canali e raggiungerli con l’offerta giusta. chatlyn, il GRM AI-Native, dà alla direzione generale un’unica piattaforma per tutti e tre.
Mostrare alla direzione ogni cliente e lo stato del team senza aggiungere un altro strumento. chatlyn riunisce ciò che molti hotel gestiscono con strumenti separati: un CRM, un chatbot, una casella condivisa per tutti i canali e le campagne WhatsApp. Non è un PMS: il vostro resta, chatlyn vi si collega in sola lettura e non modifica mai nulla. Le campagne passano da WhatsApp, non dall’email.
Con il ruolo Manager vedete le dashboard del team: le conversazioni aperte, quelle vicine a superare l’obiettivo di tempo di risposta e il carico di ciascun operatore. Potete aprire qualsiasi conversazione con il profilo del cliente accanto. Le impostazioni restano agli Admin.
No. L’IA risponde alle domande di routine su WhatsApp e in webchat con le informazioni del vostro hotel e passa tutto il resto al team con l’intera conversazione. Per le email prepara una bozza e il team la invia. Non crea, non modifica e non cancella mai prenotazioni, quindi le richieste che richiedono una persona restano al vostro team.
Sì. La piattaforma chatlyn è ospitata a Francoforte, e le strutture con requisiti più stringenti possono attivare un’elaborazione IA esclusivamente nell’UE. L’IA risponde solo con la conoscenza che le fornite.
La maggior parte degli hotel è operativa in 2-4 settimane. Il nostro team di onboarding collega il PMS, imposta la conoscenza dell’IA e il tono di voce e porta i vostri canali in chatlyn. Gli operatori sono illimitati, quindi ogni collega ha il proprio accesso dal primo giorno.
A chi serve chatlyn
Un’unica piattaforma per ogni reparto, struttura e obiettivo.
Per reparto
- Front office
- Revenue management
- Spa & wellness
- Food & beverage
- Direzione alberghiera
- Marketing
Per tipo di hotel
Una piattaforma
Tutto ciò che serve alla vostra struttura, in chatlyn.
CRM per hotel
Ogni cliente in un profilo, con i soggiorni dal PMS e ogni conversazione.
ScopriChatbot IA per hotel
L’IA che risponde alla routine su WhatsApp e sul vostro sito.
ScopriAumentare i ricavi
L’offerta giusta al momento giusto del soggiorno, su WhatsApp.
Scopri
Case study The St. Regis Le Morne
30 butler su un unico numero WhatsApp, meno di 5 minuti per rispondere.
Leggi la storiaGestite ogni relazione con i clienti da un’unica piattaforma.
Scoprite come chatlyn riunisce i dati dei clienti, il vostro team e l’IA in un’unica piattaforma, impostata attorno al vostro PMS e operativa in poche settimane.
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