Il report del pickup mostra le prenotazioni di ieri. Non le richieste che non sono mai diventate una prenotazione.
Per i team revenue 
Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026
I ricavi che il revenue management in hotel non vede
Il revenue management in hotel stabilisce quali camere vendere, a chi, su quale canale e a che prezzo. I report non mostrano i ricavi delle conversazioni: la richiesta rimasta senza risposta, la notte in più che nessuno ha proposto. chatlyn, il GRM AI-Native, conosce ogni prenotazione del vostro PMS e ogni conversazione, e trasforma quei ricavi in prenotazioni dirette e offerte al momento giusto del soggiorno.
- Richieste portate al vostro booking engine
- Preventivi su misura in pochi minuti
- Offerte scandite dal PMS e da liste dinamiche
4,9 sulle piattaforme di recensioni
Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026 Utilizzato in oltre 100.000 camere d’hotel nel mondo
< 5 min per un preventivo su misura a Soneva Fushi, prima erano 35
+22% di prenotazioni in bassa stagione all’Hotel Enzian
95% dei messaggi delle campagne WhatsApp aperti allo Spa Resort Geinberg
+38% di prenotazioni al ristorante dalle campagne WhatsApp all’Hotel Enzian
Una giornata di revenue, raccontata due volte
Il report del pickup va bene. La casella racconta altro.
Tariffe e disponibilità sono in buone mani. I ricavi che sfuggono si perdono nei messaggi, tra la richiesta e la prenotazione. Ecco una giornata nell’ufficio revenue, senza chatlyn e con chatlyn.
Le richieste di ieri sono in un’unica casella, ciascuna nel profilo del cliente, evasa o ancora aperta.
Una famiglia chiede un preventivo per una settimana ad agosto. Resta in una cartella email fino al pomeriggio.
La richiesta arriva con i soggiorni precedenti accanto. Il preventivo parte in pochi minuti.
Chi parte domani parte come previsto. Nessuno ha proposto una notte in più.
In partenza domani è una lista dinamica dal vostro PMS. L’offerta per prolungare arriva su WhatsApp.
Un cliente di Booking.com chiede del parcheggio nell’extranet. La risposta arriva il giorno dopo.
I messaggi di Booking.com arrivano nella stessa casella e ricevono risposta come quelli diretti.
Stasera in spa ci sono orari liberi. L’offerta parte via email e la apre un lettore su cinque.
Chi è in struttura riceve l’offerta spa su WhatsApp, con un pulsante per prenotare.
Dal sito arriva una domanda su Capodanno. Il modulo promette una risposta domani, una OTA risponde subito.
L’IA risponde in pochi secondi e apre il vostro booking engine con le date già inserite.
Ricavi decisi in messaggi che nessuno misura, su canali di cui nessuno si occupa.
Ogni richiesta con la sua risposta, ogni offerta al momento giusto, ogni passaggio misurato in clic e conversioni.
Come lavora chatlyn per il vostro team revenue
Quattro punti in cui i ricavi si nascondono nelle conversazioni
Le tariffe restano nel vostro sistema di revenue management. chatlyn lavora su tutto ciò che sta intorno: richieste, preventivi e offerte che decidono se un cliente prenota da voi, resta più a lungo e spende di più.
Dalla richiesta alla prenotazione 
Un esempio reale Hotel Enzian +22% prenotazioni in bassa stagione Scoprite come aumentare le prenotazioni
Ogni richiesta diventa una prenotazione sul vostro booking engine
Sul vostro sito l’IA risponde in circa 3 secondi alle domande che precedono una prenotazione e, appena si parla di un soggiorno, apre un calendario nella chat. Si prosegue nel vostro booking engine con le date già scelte: la prenotazione è diretta e la commissione resta a voi.
Su WhatsApp e sugli altri canali di chat arriva un link alla ricerca già compilata, se il vostro booking engine lo consente. Si prenota nel vostro booking engine, dove tariffe e disponibilità sono sempre aggiornate, oppure subentra il team.
Un esempio reale Hotel Enzian +22% prenotazioni in bassa stagione All’Hotel Enzian l’IA è il primo punto di contatto in webchat e su WhatsApp e risponde in circa 3 secondi, giorno e notte. Chi chiede riceve la risposta mentre sta ancora decidendo, e le prenotazioni in bassa stagione sono cresciute del 22%.
Villa Loto 
Powered by chatlyn Preventivi su misura 
Un esempio reale Soneva Fushi < 5 min per preventivo, prima erano 35 Scoprite la casella omnicanale
Il preventivo su misura, prima che il cliente guardi altrove
Gruppi, soggiorni lunghi e settimane in villa passano raramente dal booking engine. Arrivano come messaggio, e di solito li conquista l’hotel che invia per primo un’offerta chiara.
In chatlyn la richiesta si apre accanto al profilo del cliente: i soggiorni precedenti dal vostro PMS, le conversazioni su ogni canale, la lingua in cui scrive. Il vostro ufficio prenotazioni prepara l’offerta senza cercare in tre sistemi diversi, e aggiunge i dettagli personali che giustificano la tariffa.
Un esempio reale Soneva Fushi < 5 min per preventivo, prima erano 35 Nel resort barefoot luxury alle Maldive, l’IA di chatlyn aiuta l’ufficio prenotazioni a preparare preventivi su misura. Risposte più rapide hanno portato a più conversioni, e ogni settimana ore di lavoro sono tornate alle offerte stesse.
Al ritmo del soggiorno 
Un esempio reale Spa Resort Geinberg 95% di aperture Scoprite come aumentare i ricavi
Upgrade, notti in più e spa, proposti quando si vendono
Il vostro PMS sa quando nasce una prenotazione, quando il cliente arriva e quando riparte. chatlyn trasforma ognuno di questi momenti in un messaggio WhatsApp con l’offerta giusta: un upgrade dopo la prenotazione, i trattamenti prima dell’arrivo, un tavolo per la prima sera, una notte in più prima della partenza.
Ogni journey può girare in modalità test prima di andare online, e ogni passaggio mostra le proprie statistiche di clic e conversioni: così vedete quale offerta funziona in quale momento. I ricavi veri e propri restano nei report del vostro PMS e del booking engine.
Un esempio reale Spa Resort Geinberg 95% di aperture Le offerte WhatsApp di Geinberg per gli chalet della Karibik-Lagune, la sauna lounge Relax! e l’area SPAplus hanno ciascuna una foto, un breve testo e un pulsante di prenotazione diretta: la vendita avviene nei sistemi di Geinberg.
I clienti giusti 
Un esempio reale IMLAUER Hotels 93% di aperture delle newsletter WhatsApp Scoprite il CRM per hotel
Liste dinamiche, clienti delle OTA compresi
chatlyn crea liste dinamiche dal vostro PMS e dalle conversazioni: in struttura, in arrivo oggi, in partenza domani, partiti di recente. L’IA assegna etichette in base ai soggiorni e a ciò che ciascuno ha scritto: così l’offerta spa arriva a chi ha chiesto della spa, e una famiglia non riceve mai la proposta riservata agli adulti.
I messaggi di Booking.com arrivano nella stessa casella di WhatsApp, email e webchat, accanto al profilo del cliente. Il vostro team risponde a chi ha prenotato tramite OTA con la stessa cura riservata ai clienti diretti, e il rapporto che la volta dopo porta a una prenotazione diretta nasce proprio lì.
Un esempio reale IMLAUER Hotels 93% di aperture delle newsletter WhatsApp IMLAUER invia newsletter WhatsApp con offerte stagionali, esperienze al ristorante e servizi interni prima e durante il soggiorno, e le risposte arrivano nella stessa casella di tutti gli altri canali.
Hotel reali, risultati reali
Ricavi conquistati nella conversazione
Numeri misurati dai nostri clienti nelle loro strutture.
Maldive < 5 min per preventivo su misura, prima erano 35
L’ufficio prenotazioni prepara i preventivi su misura con chatlyn, e offerte più rapide trasformano più richieste in soggiorni.
Obertauern, Austria +22% prenotazioni in bassa stagione
L’IA risponde in webchat e su WhatsApp in circa 3 secondi, e le campagne WhatsApp hanno portato il 38% di prenotazioni in più al ristorante.
Leggete il case study
Alta Austria 95% di aperture su WhatsApp
Offerte WhatsApp per chalet, sauna lounge e spa per soli adulti, ognuna con foto e pulsante di prenotazione diretta.
Leggete il case study Pensato per il lavoro del revenue
Il vostro RMS resta, chatlyn lavora al suo fianco
Le domande che un revenue manager si pone prima di aggiungere qualcosa ai propri strumenti.
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Il vostro RMS resta
Prezzi e disponibilità restano nel vostro sistema di revenue management. chatlyn lavora sulle conversazioni che gli stanno intorno: richieste, preventivi e offerte.
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Si prenota da voi
Si prenota nel vostro booking engine, dove tariffe e disponibilità sono sempre aggiornate, oppure conferma il vostro team.
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Misurato passo per passo
Le journey girano prima in modalità test, poi mostrano clic e conversioni per ogni passaggio: tenete le offerte che funzionano.
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Il vostro PMS, in sola lettura
Il nostro team di onboarding collega il vostro PMS. chatlyn legge prenotazioni e soggiorni, e il PMS resta il vostro sistema di riferimento. La maggior parte degli hotel è operativa in 2-4 settimane.
Case study Un pulsante di prenotazione in ogni offerta allo Spa Resort Geinberg
Per Geinberg, WhatsApp è diventato un canale di vendita tutto suo. Le offerte per gli chalet della Karibik-Lagune, la sauna lounge Relax!, l’area SPAplus e la colazione al Thermen-Restaurant partono verso liste di clienti con una foto, un breve testo e un pulsante di prenotazione diretta. Sul sito l’IA risponde su prezzi, offerte e orari a qualsiasi ora, e solo il 14% delle richieste richiede il team.
95% di aperture delle campagne WhatsApp
10.000+ clienti all’anno raggiunti su WhatsApp
86% delle richieste in webchat gestite dall’IA
Con chatlyn abbiamo trasformato la comunicazione con la nostra clientela in un vero motore di ricavi: il 95% di aperture sulle campagne WhatsApp e l’86% delle richieste gestite senza coinvolgere lo staff.
Bernhard SängerDirettore operativo, Spa Resort Geinberg -
Contate le richieste, non solo le prenotazioni
Il pickup mostra chi ha prenotato. Non mostra chi ha chiesto ed è andato altrove. Guardate le richieste ogni settimana, canale per canale, e chiedetevi perché non si sono convertite.
Con chatlyn: ogni conversazione di ogni canale è nel profilo del cliente, evasa o ancora aperta.
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Rispondete mentre si stanno ancora confrontando le offerte
Con tre schede aperte si prenota dal primo hotel che risponde in modo chiaro. Una risposta domattina è una risposta regalata a una OTA.
Con chatlyn: l’IA risponde sul vostro sito e su WhatsApp in circa 3 secondi e porta al vostro booking engine.
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Trattate i preventivi su misura come una fonte di ricavi
Gruppi, soggiorni lunghi e occasioni speciali sono spesso le richieste di maggior valore. Misurate quanto tempo richiede un preventivo, e accorciatelo.
Con chatlyn: le richieste arrivano con soggiorni e conversazioni del cliente accanto, come a Soneva Fushi.
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Proponete la notte in più prima del check-out
Chi si sta godendo il soggiorno è il più facile da trattenere per un’altra notte. La sera prima della partenza è il momento di chiederlo.
Con chatlyn: in partenza domani è una lista dinamica dal vostro PMS, pronta per un’offerta WhatsApp.
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Legate ogni servizio extra al suo momento
Un upgrade si vende dopo la prenotazione, un trattamento prima dell’arrivo, un tavolo la prima sera. La stessa offerta nel momento sbagliato è solo rumore.
Con chatlyn: gli eventi del PMS avviano ogni messaggio, e ogni passaggio mostra i propri clic e conversioni.
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Date a chi prenota sulle OTA un motivo per tornare diretto
Chi ha prenotato su Booking.com resta un vostro cliente. Una risposta rapida e personale durante questo soggiorno è ciò che rende diretto il prossimo.
Con chatlyn: i messaggi di Booking.com nella stessa casella di tutti gli altri canali, accanto al profilo del cliente.
Clienti 
Team revenue che vendono in ogni conversazione.
"Con chatlyn raggiungiamo un tasso di apertura del 95% su WhatsApp. La comunicazione con i nostri clienti non è mai stata così efficace. La piattaforma è diventata il punto di riferimento per tutte le nostre strutture."
"Chi soggiorna vuole risposte subito, e oggi la nostra IA gestisce l’85% delle richieste in automatico. È un aiuto enorme per la reception: possiamo concentrarci sui gesti personali che contano davvero."
"Il nostro team guest relations oggi risponde in meno di 5 minuti. Gli strumenti di smistamento e i flussi di lavoro di chatlyn permettono ai nostri butler di dedicarsi a esperienze di lusso davvero personali."
"Le campagne di upselling automatiche di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni al ristorante: la clientela apprezza le offerte personalizzate."
"Con chatlyn la comunicazione con chi soggiorna è diventata più efficiente e più personale. Messaggi rapidi e diretti ci permettono di rispondere alle esigenze di ognuno e di offrire un servizio ancora migliore."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026
FAQ
Domande sul revenue management in hotel.
Il revenue management in hotel è la strategia di prezzo e di distribuzione della struttura: quali camere vendere, a quale tariffa, su quali canali e a quali clienti, basandosi su previsioni, pickup e un sistema di revenue management. Una parte crescente di quei ricavi dipende però dalle conversazioni: richieste, preventivi e offerte durante il soggiorno. È questa la parte di cui si occupa chatlyn.
Sì. Il vostro PMS sa quando nasce una prenotazione, quando il cliente arriva e quando riparte, e chatlyn trasforma ciascuno di quei momenti in un messaggio WhatsApp con l’offerta giusta: un upgrade dopo la prenotazione, i trattamenti prima dell’arrivo, una notte in più prima della partenza. «In partenza domani» è una lista dinamica dal vostro PMS, e ogni passaggio mostra i propri clic e conversioni.
L’IA risponde sul vostro sito e su WhatsApp in circa 3 secondi. In webchat apre un calendario collegato al vostro booking engine; su WhatsApp e sugli altri canali di chat invia un link alla ricerca già compilata, se il vostro booking engine lo consente. La prenotazione avviene nel vostro booking engine, dove tariffe e disponibilità sono sempre aggiornate.
Sì, passaggio per passaggio. Ogni journey mostra statistiche di clic e conversioni per ogni messaggio e può girare in modalità test prima di arrivare ai clienti. I dati sui ricavi arrivano come sempre dai report del vostro PMS e del booking engine.
I messaggi di Booking.com arrivano nella stessa casella di WhatsApp, email, webchat, Messenger e Instagram, accanto al profilo del cliente, così il vostro team risponde con la stessa rapidità riservata a una prenotazione diretta. Su Booking.com risponde di persona il vostro team.
L’RMS fissa le tariffe, il booking engine incassa la prenotazione. chatlyn aggiunge il livello della relazione con il cliente che sta intorno a entrambi: ogni prenotazione del PMS accanto a ogni conversazione, richieste a cui si risponde subito e che portano al booking engine, offerte scandite dagli eventi del PMS, con clic e conversioni per ogni passaggio. Il nostro team di onboarding collega il PMS (chatlyn legge prenotazioni e soggiorni) e prova con voi il link del booking engine. La maggior parte degli hotel è operativa in 2-4 settimane.
A chi serve chatlyn
Un’unica piattaforma per ogni reparto, struttura e obiettivo.
Per reparto
- Front office
- Revenue management
- Spa & wellness
- Food & beverage
- Direzione alberghiera
- Marketing
Per tipo di hotel
Una piattaforma
Il vostro team revenue è una parte di chatlyn.
Automazione della guest journey
Messaggi scanditi dal vostro PMS, con clic e conversioni per ogni passaggio.
ScopriWidget di chat web
La webchat sul vostro sito, con il booking engine dentro la chat.
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WhatsApp per hotel
Offerte con pulsante di prenotazione, inviate alle liste di clienti giuste.
Scopri Case study Spa Resort Geinberg
95% di aperture sulle campagne WhatsApp, ognuna con un pulsante di prenotazione.
Leggi la storiaPortate i ricavi delle vostre conversazioni nel report.
Scoprite come chatlyn trasforma richieste, preventivi e offerte in prenotazioni dirette e passaggi misurati, configurato attorno al vostro PMS e al vostro booking engine.
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