Il GRM che aiuta il vostro hotel a ricordare ogni ospite.

Il guest relationship management (GRM), cioè la gestione delle relazioni con gli ospiti, è il software alberghiero che tiene una scheda per ogni cliente, con soggiorni, spesa e ogni conversazione, e la mette al lavoro perché tutto il team possa riconoscere chi arriva e ricordare cosa ha chiesto. chatlyn è il primo GRM AI-Native.

Un CRM per hotel registra ciò che è successo: recapiti, soggiorni e spesa, di solito a fini di marketing. Un GRM conserva anche ciò che è stato detto, su ogni canale, ed è usato ogni giorno dai reparti che si prendono cura dei clienti, non solo dal marketing. chatlyn fa entrambe le cose su un unico profilo ospite.

Le preferenze emergono nelle conversazioni: una camera tranquilla, un’esigenza alimentare, un trattamento di coppia. chatlyn conserva ogni conversazione nel profilo e l’IA assegna i tag in base a ciò che il cliente ha scritto. Per i tratti stabili, come il livello fedeltà, aggiungete campi vostri. Tutto è visibile a ogni collega che apre il profilo.

Sì. Ogni messaggio, su WhatsApp, email, Booking.com, webchat, Messenger o Instagram, viene abbinato al profilo della persona: il team vede storico dei soggiorni, spesa e richieste passate di chi ritorna nel momento stesso in cui scrive.

Resta. Richieste e preferenze vivono nelle conversazioni e nel profilo del cliente, non nella memoria di un collega o nella sua casella personale, quindi chi prende il turno successivo vede lo stesso storico.

Sì. Con l’app chatlyn per iOS e Android il team legge e risponde alle conversazioni e consulta qualsiasi profilo, per esempio alla reception o mentre gira per l’hotel. La configurazione resta sul web.

No. Il vostro PMS resta il sistema di riferimento per le prenotazioni. chatlyn ne legge i dati dei clienti e dei soggiorni senza mai scrivere nulla, poi aggiunge le conversazioni e gli strumenti per agire su di esse.

Siamo collegati ai principali PMS alberghieri, tra cui Oracle OPERA Cloud, Oracle OPERA on-premise, Mews, apaleo, protel, Guestline, Casablanca, Clock PMS+, ASA e FO Cloud. Il nostro team configura il collegamento con voi.

I contatti si importano via CSV. Soggiorni e conversazioni si accumulano nel profilo dal giorno in cui collegate PMS e canali.

Sì. La piattaforma chatlyn è ospitata a Francoforte e i dati personali vengono mascherati prima che una richiesta raggiunga un modello di IA, senza collegamento diretto a un fornitore di IA esterno. I clienti parlano con la vostra struttura, mai con chatlyn.