La piattaforma dati degli ospiti che dà a ogni cliente dell’hotel un unico profilo.

Una CDP per hotel (customer data platform) raccoglie i dati dei clienti dai sistemi che l’hotel usa, li abbina alla persona giusta e costruisce un profilo per ciascuno, su cui team e strumenti possono agire. chatlyn è una CDP pensata per gli hotel: unisce le prenotazioni del vostro PMS a ogni conversazione con la clientela.

Una piattaforma dati degli ospiti è una customer data platform costruita attorno a chi soggiorna in hotel, non a chi fa acquisti online. Al posto di visite al sito e carrelli, il profilo contiene soggiorni, camere, spesa e le conversazioni con l’hotel, così front office, revenue e marketing lavorano tutti dalla stessa vista unica del cliente.

Una CDP riunisce i dati dei clienti in un unico profilo. Un CRM per hotel usa quel profilo soprattutto per il marketing. Un GRM (guest relationship management) è usato da ogni reparto che si prende cura di chi soggiorna, e conserva anche le conversazioni. chatlyn è il primo GRM AI-Native, e la sua piattaforma dati degli ospiti è lo strato sottostante.

Soggiorni, camere, valore delle prenotazioni e dati anagrafici dal vostro PMS; ogni conversazione da WhatsApp, email, Booking.com, webchat, Messenger e Instagram; e i contatti che importate via CSV. L’IA aggiunge tag in base a ciò che i clienti prenotano e scrivono, e potete aggiungere campi vostri.

Ogni profilo contiene gli identificativi della persona: numero di telefono, indirizzo email, ID Booking.com e sessione webchat. Ogni messaggio e ogni prenotazione vengono abbinati al profilo a cui appartiene l’identificativo. Quando la stessa persona compare due volte, i due profili si uniscono in uno, e l’unione si può annullare.

No. Il collegamento è in sola lettura: chatlyn legge prenotazioni e dati anagrafici e non modifica mai nulla nel vostro PMS, che resta il sistema di riferimento per la gestione delle prenotazioni.

Siamo collegati ai principali PMS alberghieri, tra cui Oracle OPERA Cloud, Oracle OPERA on-premise, Mews, apaleo, protel, Guestline, Casablanca, Clock PMS+, ASA e FO Cloud. Il nostro team configura il collegamento con voi.

Sì. Potete esportare i contatti in CSV in qualsiasi momento, e l’esportazione rispetta i filtri che impostate.

I contatti si importano via CSV. Soggiorni e conversazioni si accumulano nel profilo dal giorno in cui collegate PMS e canali. L’importazione delle prenotazioni passate da un’esportazione una tantum è in arrivo.

Sì. La piattaforma chatlyn è ospitata a Francoforte e i dati personali vengono mascherati prima che una richiesta raggiunga un modello di IA, senza collegamento diretto a un fornitore di IA esterno. Le strutture con requisiti più rigorosi possono scegliere un’elaborazione dell’IA esclusivamente nell’UE.

La maggior parte degli hotel è operativa in 2-4 settimane. Il nostro team di onboarding collega il vostro PMS e i vostri canali e imposta con voi i primi segmenti.