L’export dal PMS finisce in un foglio di calcolo. I doppioni si tolgono a mano.
Per i team marketing e vendite 
Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026
Il marketing alberghiero che parte dai dati reali dei vostri clienti
Fare marketing alberghiero significa raggiungere le persone giuste con l’offerta giusta, prima, durante e dopo il soggiorno. chatlyn, il GRM AI-Native, è un software di marketing per hotel basato sui dati reali: soggiorni e spesa dal PMS, ogni conversazione su ogni canale ed etichette dell’IA ricavate da entrambi. I segmenti si aggiornano da soli, le campagne partono su WhatsApp e le risposte tornano nella casella.
- Segmenti aggiornati dal vostro PMS
- Campagne WhatsApp che vengono aperte
- Ogni risposta in un’unica casella
4,9 sulle piattaforme di recensioni
Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026 Utilizzato in oltre 100.000 camere d’hotel nel mondo
93% delle newsletter WhatsApp aperte all’IMLAUER
95% delle campagne WhatsApp aperte allo Spa Resort Geinberg
+38% di prenotazioni al ristorante dalle campagne WhatsApp all’Hotel Enzian
+22% di prenotazioni in bassa stagione all’Hotel Enzian
Una giornata di campagna, raccontata due volte
Stessa offerta, stessa settimana. Solo una arriva a destinazione.
Spesso il marketing di un hotel comincia con un’esportazione di liste e finisce con un tasso di apertura. Ecco una giornata di campagna, dall’export del mattino al report della sera.
Pronti per l’offerta spa I segmenti leggono i soggiorni dal PMS. Gli arrivi della settimana sono già lì, aggiornati.
L’offerta spa parte via email. La apre circa un cliente su cinque.
L’offerta parte su WhatsApp, con una foto e un pulsante per prenotare.
Le versioni in inglese e tedesco aspettano l’agenzia.
L’IA scrive la bozza del modello e le traduzioni. Voi rivedete e inviate.
I clienti rispondono a un indirizzo no-reply. Nessuno legge.
Le risposte arrivano nella casella del team e l’IA gestisce le domande di routine su WhatsApp.
Un messaggio Instagram su un weekend di nozze resta nell’app social.
Instagram e Messenger arrivano nella stessa casella di tutti gli altri canali.
Il QR nella hall porta al sito. Nessuno sa chi lo ha inquadrato.
Il QR apre un percorso su WhatsApp, con visite e clic su link per ogni passaggio.
Una giornata tra export, traduzioni e supposizioni, con risposte e messaggi che nessuno vede.
Segmenti sempre aggiornati, campagne che vengono lette e ogni risposta nella casella del team.
Come lavora chatlyn per il vostro marketing
Un marketing che parte da chi soggiorna davvero da voi
chatlyn custodisce i dati che di solito il marketing deve chiedere ad altri reparti: ogni soggiorno dal PMS e ogni conversazione su ogni canale. Il team decide cosa dire, i dati decidono a chi.
Dati reali, non un CRM statico
Ogni cliente con soggiorni, spesa e ogni conversazione
Ogni profilo riunisce quello che sa il PMS (soggiorni passati e futuri, tipologia di camera, spesa) e quello che il cliente vi ha scritto su WhatsApp, email, webchat, Booking.com, Messenger o Instagram. Nessuno lo aggiorna a mano, quindi non invecchia mai.
L’IA legge entrambe le fonti e assegna etichette man mano: interesse per la spa, famiglia, richiesta per un matrimonio, cliente abituale. Il team conferma o corregge, e le etichette diventano il pubblico della prossima campagna.
Scoprite il CRM per hotel
Segmenti che si aggiornano da soli 
Un esempio reale IMLAUER Hotels 93% di aperture delle newsletter Come aumentare i ricavi dell’hotel
Il pubblico giusto, costruito su dati in tempo reale
I segmenti predefiniti seguono il soggiorno: in casa, in arrivo oggi, in partenza domani, partiti di recente e compleanni della settimana. Quelli personalizzati uniscono le date di soggiorno ai vostri campi, per esempio i clienti Gold in arrivo entro sette giorni.
Un segmento è un filtro salvato, non un export: ogni volta che lo aprite è aggiornato. Scegliete il segmento, poi il modello, e inviate su WhatsApp.
Un esempio reale IMLAUER Hotels 93% di aperture delle newsletter IMLAUER raggiunge i clienti su WhatsApp prima e durante il soggiorno con offerte stagionali, proposte gastronomiche e servizi interni, nei suoi hotel di Salisburgo e Vienna.
Campagne WhatsApp 
Un esempio reale Spa Resort Geinberg 95% tasso di apertura Scoprite WhatsApp per hotel
Campagne che vengono aperte, con un pulsante per prenotare
Scrivete il modello WhatsApp voi o lasciate che l’IA ne prepari una bozza, poi traducetelo nelle lingue della vostra clientela. Ogni messaggio può contenere un’immagine, un testo breve e pulsanti: un link alla pagina giusta del booking engine o risposte rapide da scegliere con un tocco.
Per ogni invio vedete se il messaggio è stato consegnato e letto. Chi risponde arriva nella casella del team, dove l’IA gestisce le domande di routine su WhatsApp in circa 3 secondi.
Un esempio reale Spa Resort Geinberg 95% tasso di apertura Geinberg invia campagne WhatsApp a liste di clienti, ognuna con un’immagine, un testo breve e un pulsante di prenotazione diretta. Ne viene aperto il 95%, contro circa il 20% delle email.
Automazioni e codici QR 
Un esempio reale Hotel Enzian +38% prenotazioni al ristorante Scoprite l’automazione della guest journey
Campagne che seguono il soggiorno, misurate passo dopo passo
Gli eventi del PMS inviano il modello giusto alla prenotazione, prima dell’arrivo, il giorno del check-in, al check-out e dopo la partenza, con nome e date già inseriti. È nel messaggio prima dell’arrivo che si riservano tavoli, trattamenti e il programma della settimana.
I codici QR su tavoli, key card e locandine aprono un percorso su WhatsApp. Ogni percorso mostra quante persone hanno raggiunto ciascun passaggio e quali link hanno aperto, con parametri di tracciamento che vede anche Google Analytics.
Un esempio reale Hotel Enzian +38% prenotazioni al ristorante I messaggi prima dell’arrivo presentano i tre ristoranti dell’Enzian e il programma settimanale per i giorni esatti di ogni soggiorno. Le prenotazioni al ristorante dalle campagne WhatsApp sono cresciute del 38%, quelle in bassa stagione del 22%.
Hotel reali, risultati reali
Campagne che vengono aperte e ricevono risposta
Numeri misurati dai nostri clienti nelle loro strutture.
Salisburgo e Vienna, Austria 93% di aperture delle newsletter WhatsApp
Newsletter WhatsApp prima e durante il soggiorno, per offerte stagionali, ristoranti e servizi interni.
Leggete il case study
Alta Austria 10.000+ clienti all’anno raggiunti su WhatsApp
Campagne WhatsApp a liste di clienti per gli chalet, la sauna lounge e la spa per soli adulti, ognuna con foto e pulsante di prenotazione.
Leggete il case study
Obertauern, Austria +22% di prenotazioni in bassa stagione
Le campagne prima dell’arrivo presentano i ristoranti e il programma per i giorni esatti di ogni soggiorno.
Leggete il case study Pensato per chi fa marketing
Fatto per le campagne, su dati reali dei clienti
Le domande che i team marketing e vendite si pongono prima di portare una campagna su WhatsApp.
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Prima il consenso e il GDPR
I messaggi promozionali usano modelli approvati da Meta e arrivano solo a chi ha dato il consenso. chatlyn è conforme al GDPR e la piattaforma è ospitata a Francoforte.
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Il vostro tool di newsletter resta
Le vostre newsletter via email restano nel tool che conoscete. chatlyn porta su WhatsApp i messaggi che vanno letti oggi. In arrivo: liste create dall’IA, come tutti quelli che l’anno scorso hanno chiesto di Pasqua, da esportare nel vostro tool di newsletter.
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I messaggi social nella stessa casella
Instagram e Messenger arrivano accanto a WhatsApp, email e webchat: chi risponde al vostro ultimo post viene seguito come ogni altra richiesta, con tutta la sua storia a portata di mano.
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Un accesso per ognuno
Gli utenti sono illimitati, così marketing, vendite e booking lavorano sugli stessi dati. I manager gestiscono segmenti, modelli e campagne senza accedere alle impostazioni dell’account.
Case study Newsletter WhatsApp che vengono lette davvero presso IMLAUER Hotels
IMLAUER raggiunge i clienti prima e durante il soggiorno con newsletter WhatsApp per offerte stagionali, proposte gastronomiche e servizi interni, e il 93% viene aperto. Le risposte arrivano nella stessa casella di ogni altro canale: l’IA, addestrata sui documenti del gruppo, gestisce la routine e i colleghi seguono il resto.
93% di aperture delle newsletter WhatsApp
6% → 93% tasso di risoluzione dell’IA dopo il passaggio
4 hotel su chatlyn
Adottare il chatbot IA e la piattaforma omnicanale di chatlyn ha cambiato davvero il modo in cui lavoriamo. Le interazioni con i nostri clienti sono diventate più fluide, coerenti e di qualità superiore.
Daniela EderRooms Operations Manager, IMLAUER Hotel Pitter Salzburg -
Partire dal soggiorno, non dalla lista
Chi arriva la prossima settimana, chi è partito tre giorni fa, chi compie gli anni durante il soggiorno: il momento giusto preso dal soggiorno vale più di qualsiasi lista esportata il trimestre scorso.
Con chatlyn: segmenti aggiornati dal PMS: in casa, in arrivo oggi, in partenza domani, partiti di recente, compleanni della settimana.
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Scrivere dove i clienti leggono davvero
Un’offerta che nessuno apre non vende. Le campagne email raggiungono circa un cliente su cinque; le newsletter WhatsApp sono state aperte dal 93% all’IMLAUER e dal 95% allo Spa Resort Geinberg.
Con chatlyn: modelli WhatsApp con immagine, testo breve e pulsanti.
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Scrivere meno spesso, a meno persone
Meta limita i messaggi promozionali che ogni persona riceve al giorno, e chi riceve troppi messaggi blocca il mittente. Circa un messaggio promozionale ogni una o due settimane mantiene alta l’attenzione.
Con chatlyn: segmenti e campi personalizzati, perché ogni campagna arrivi solo a chi è pertinente.
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Rispondere a ogni risposta in pochi minuti
Una buona campagna apre conversazioni. Una domanda sulla spa che riceve risposta il mattino dopo è spesso una prenotazione persa.
Con chatlyn: le risposte arrivano in un’unica casella e l’IA gestisce le domande di routine su WhatsApp in circa 3 secondi.
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Mettere i QR dove la clientela si trova già
Un codice sul tavolo del ristorante, sulla key card o sulla locandina del deposito sci raggiunge le persone proprio mentre ci stanno pensando.
Con chatlyn: codici QR che aprono un percorso su WhatsApp o un messaggio interattivo.
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Misurare i clic, non solo le aperture
Le aperture dicono che un messaggio è stato visto, i clic dicono cosa interessava davvero. Misurate entrambi, passaggio per passaggio, ed eliminate ciò che non funziona.
Con chatlyn: visite per passaggio e link tracciati in ogni percorso, leggibili anche in Google Analytics.
Clienti 
Team marketing i cui clienti aprono e rispondono.
"Con chatlyn raggiungiamo un tasso di apertura del 95% su WhatsApp. La comunicazione con i nostri clienti non è mai stata così efficace. La piattaforma è diventata il punto di riferimento per tutte le nostre strutture."
"Chi soggiorna vuole risposte subito, e oggi la nostra IA gestisce l’85% delle richieste in automatico. È un aiuto enorme per la reception: possiamo concentrarci sui gesti personali che contano davvero."
"Il nostro team guest relations oggi risponde in meno di 5 minuti. Gli strumenti di smistamento e i flussi di lavoro di chatlyn permettono ai nostri butler di dedicarsi a esperienze di lusso davvero personali."
"Le campagne di upselling automatiche di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni al ristorante: la clientela apprezza le offerte personalizzate."
"Con chatlyn la comunicazione con chi soggiorna è diventata più efficiente e più personale. Messaggi rapidi e diretti ci permettono di rispondere alle esigenze di ognuno e di offrire un servizio ancora migliore."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026
FAQ
Domande sul marketing alberghiero.
Il marketing alberghiero è l’insieme di attività con cui un hotel raggiunge clienti e potenziali clienti con il messaggio giusto al momento giusto: pubblici, campagne, automazioni e relativi risultati. chatlyn lo costruisce sui dati reali. Soggiorni e spesa arrivano dal PMS, le conversazioni da ogni canale, e segmenti, campagne WhatsApp e percorsi QR si basano su entrambi.
Il vostro tool di newsletter via email resta. chatlyn invia le campagne su WhatsApp, dove le newsletter dell’IMLAUER raggiungono il 93% di aperture, e le conversazioni via email con i clienti arrivano nella casella di chatlyn, accanto a ogni altro canale. Sono in arrivo le liste create dall’IA da esportare nel vostro tool di newsletter, come tutti quelli che l’anno scorso hanno chiesto di Pasqua.
Sì, se i clienti hanno dato il consenso. chatlyn invia i messaggi promozionali come modelli approvati da Meta e solo a chi ha espresso l’opt-in. chatlyn è conforme al GDPR, la piattaforma è ospitata a Francoforte e le strutture con requisiti più stringenti possono scegliere un’elaborazione IA solo nell’UE.
I segmenti sono filtri salvati che si aggiornano da soli. Quelli predefiniti coprono in casa, in arrivo oggi, in partenza domani, partiti di recente e compleanni della settimana. I vostri segmenti combinano date di soggiorno, dati di contatto e campi personalizzati come il livello fedeltà, e a ognuno potete inviare un modello WhatsApp.
Per ogni modello inviato vedete se è stato consegnato e letto. I percorsi mostrano quante persone hanno raggiunto ciascun passaggio e quali link hanno aperto, con parametri di tracciamento che legge anche il vostro strumento di analisi web. I nostri clienti hanno misurato il 93% di aperture all’IMLAUER, il 95% allo Spa Resort Geinberg e il 38% di prenotazioni al ristorante in più dalle campagne WhatsApp all’Hotel Enzian.
Le risposte arrivano nella stessa casella di ogni altro canale. Su WhatsApp e webchat l’IA risponde alle domande di routine con le vostre informazioni e passa il resto al team; su Instagram e Messenger risponde il vostro team. L’IA indirizza al booking engine, dove tariffe e disponibilità sono sempre aggiornate, o passa la richiesta ai colleghi.
A chi serve chatlyn
Un’unica piattaforma per ogni reparto, struttura e obiettivo.
Per reparto
Per tipo di hotel
Una piattaforma
Il vostro marketing è una parte di chatlyn.
WhatsApp per hotel
Modelli, campagne e codici QR sul canale che i clienti leggono.
ScopriCRM per hotel
Profili e segmenti costruiti dal PMS e da ogni conversazione.
ScopriAutomazione della guest journey
Messaggi scanditi dal PMS, percorsi misurati passo dopo passo.
Scopri Case study IMLAUER Hotels
93% delle newsletter WhatsApp aperte.
Leggi la storiaFate marketing per i clienti che avete davvero.
Scoprite come chatlyn trasforma i dati del PMS e ogni conversazione in segmenti, campagne WhatsApp e percorsi che il vostro team può misurare.
Team di onboarding dedicato Operativi in settimane, non mesi Conforme al GDPR
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