Il concierge virtuale per il vostro hotel, a portata di messaggio
Durante il soggiorno, invece di chiamare la reception, si scrive su WhatsApp o nella chat del sito. L’IA risponde con le vostre informazioni e ogni richiesta arriva al collega che può esaudirla.
- Richieste al collega giusto
- Consigli ed extra al momento giusto
- Un QR code in ogni camera
Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026 
Utilizzato in oltre 100.000 camere d’hotel nel mondo
Un’app di concierge aspetta di essere aperta. Una chat è già aperta.
Chi cerca un concierge virtuale per hotel trova soprattutto web app e tablet in camera. Ecco il confronto con chatlyn.
- Una web app o un tablet in camera da trovare, aprire o scaricare
- Moduli e menu da compilare, una categoria alla volta
- Richieste che finiscono in un altro sistema ancora, accanto a email, telefono e messaggi
- Consigli e PDF che cambiano di rado, con la stagione o con il cliente
- La stessa schermata per tutti, chiunque sia e qualunque cosa abbia prenotato
chatlyn - Si scrive su WhatsApp o nella chat del sito, con parole proprie e nella propria lingua
- L’IA risponde in pochi secondi con le vostre informazioni e passa le richieste al team
- Ogni richiesta nella stessa casella di email e Booking.com, con un responsabile
- Offerte con un pulsante al momento giusto del soggiorno, confermate dal vostro team
- Il profilo del cliente accanto a ogni chat: soggiorni dal PMS e conversazioni precedenti
chatlyn apre la conversazione su WhatsApp e nella chat del sito e porta ogni richiesta alla persona che può esaudirla.
Le richieste in hotel arrivano al collega giusto
Asciugamani in più, una culla per stanotte, un late check-out, un transfer per l’aeroporto: durante il soggiorno si chiede con un messaggio, non con un modulo. Nell’AI per hotel di chatlyn, l’IA risponde a ciò che le vostre informazioni coprono e passa al team, con tutta la conversazione, ogni richiesta che ha bisogno di una persona.
Un collega in turno prende in carico la conversazione, e una nota interna con @-menzione coinvolge housekeeping, spa o concierge. La traduzione nei due sensi permette a tutti di leggere nella propria lingua e rispondere in quella del cliente. L’IA crea anche attività dalle conversazioni, elencate nella dashboard.
Consigli ed extra dell’hotel, al momento giusto
Il vostro PMS sa quando si arriva e quando si riparte. chatlyn abbina a ciascun momento un messaggio WhatsApp: un tavolo la prima sera, un massaggio il secondo giorno, una gita in barca, un late check-out prima della partenza. Ogni offerta ha una foto e un pulsante, e ristorante, spa o reception confermano.
A chi chiede cosa fare domani risponde la stessa IA del chatbot IA per hotel, con le vostre esperienze e i vostri prezzi, poi passa la richiesta al team. È così che l’Hotel Enzian ha scelto di aumentare i ricavi dell’hotel: le sue campagne WhatsApp hanno portato il 38% in più di prenotazioni al ristorante.
Un QR code in ogni camera d’hotel che apre WhatsApp
Mettete un QR code sulla card della camera, alla reception o sul comodino. Basta inquadrarlo per aprire WhatsApp con il vostro hotel e, dato che il primo messaggio parte dal cliente, un menu può rispondere subito: orari della spa, cena di stasera, escursioni, tutto a un tocco.
Nessuna app da scaricare, nessun login. Il St. Regis Le Morne lavora così: il QR code in ogni suite avvia un unico benvenuto automatico che chiede il numero della suite, e da lì in poi ogni risposta la scrive il butler. Lo stesso numero porta con sé tutto il resto di WhatsApp per hotel, dal messaggio prima dell’arrivo ai saluti finali.
Un concierge virtuale che conosce ogni cliente dell’hotel
Un buon concierge sa chi ha davanti. Accanto a ogni conversazione il vostro team vede il profilo: soggiorni dal PMS con camera e date, lingua e ogni scambio precedente, arrivato via WhatsApp, email o Booking.com.
Così l’anniversario citato in una email mesi fa è lì quando arriva la richiesta di un tavolo, e le liste aggiornate in tempo reale, come “in casa” o “in partenza domani”, portano il messaggio giusto alle persone giuste. È di questo che è fatta un’esperienza migliore: nessuno deve ripetersi.
Dal primo QR code alla prima richiesta
Il nostro team di customer success imposta con voi informazioni, tono di voce e primi menu: non si parte mai da una pagina bianca.
Case study IMLAUER: dal 6% al 93% di risposte dall’IA
Alle reception di IMLAUER arrivavano tutto il giorno le stesse domande: orari del check-in, prenotazioni al ristorante, parcheggio, consigli sui dintorni. I due chatbot provati prima di chatlyn risolvevano il 6% delle richieste. Addestrata su menu, guide e consigli del gruppo, l’IA di chatlyn ne risolve il 93%, e al team restano le richieste che vogliono una persona.
Leggi il case study IMLAUERRisultati concreti, team reali.
"Con chatlyn raggiungiamo un tasso di apertura del 95% su WhatsApp. La comunicazione con i nostri clienti non è mai stata così efficace. La piattaforma è diventata il punto di riferimento per tutte le nostre strutture."
"Chi soggiorna vuole risposte subito, e oggi la nostra IA gestisce l’85% delle richieste in automatico. È un aiuto enorme per la reception: possiamo concentrarci sui gesti personali che contano davvero."
"Il nostro team guest relations oggi risponde in meno di 5 minuti. Gli strumenti di smistamento e i flussi di lavoro di chatlyn permettono ai nostri butler di dedicarsi a esperienze di lusso davvero personali."
"Le campagne di upselling automatiche di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni al ristorante: la clientela apprezza le offerte personalizzate."
"Con chatlyn la comunicazione con chi soggiorna è diventata più efficiente e più personale. Messaggi rapidi e diretti ci permettono di rispondere alle esigenze di ognuno e di offrire un servizio ancora migliore."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Domande sul concierge virtuale per hotel.
Un concierge virtuale assiste durante il soggiorno senza bisogno di passare dalla reception: richieste, consigli ed extra. Con chatlyn è una conversazione su WhatsApp o nella chat del sito. L’IA risponde con le vostre informazioni e le richieste arrivano al vostro team.
Con WhatsApp, che i vostri clienti hanno già, oppure con la chat del vostro sito. Un QR code in camera apre la conversazione WhatsApp con l’hotel in un attimo, senza download e senza login.
L’IA propone il trattamento o il tavolo, spesso con un pulsante, e passa la richiesta alla spa o al ristorante, che la confermano. Per le camere apre il vostro booking engine con le date già inserite.
Ogni richiesta arriva nella casella condivisa e viene assegnata a un collega in turno, che la segue fino alla fine. Le note interne con @-menzione coinvolgono housekeeping, spa o ristorante, e con l’app mobile risponde anche chi è lontano dalla reception. L’IA crea anche attività dalle conversazioni, elencate nella dashboard.
L’IA risponde nella lingua in cui le si scrive. Il vostro team legge ogni messaggio nella propria lingua e risponde in quella del cliente, con la traduzione nei due sensi. La chat del sito è disponibile in 18 lingue.
Si occupa delle domande ripetitive, come orari della colazione, Wi-Fi o apertura della spa, così il vostro concierge ha tempo per le richieste che fanno la differenza. Alcune strutture, come il St. Regis Le Morne, automatizzano solo il benvenuto e scrivono ogni risposta di persona.
Il concierge virtuale è una parte di chatlyn.
AI per hotel
Un’unica IA per tutto il soggiorno, dalla prima domanda ai saluti.
ScopriChatbot per hotel
L’IA che risponde su WhatsApp e sul vostro sito, con le vostre informazioni.
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WhatsApp per hotel
Il canale che si usa durante il soggiorno, con ogni messaggio scandito dal vostro PMS.
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Case study The St. Regis Le Morne
30 butler su un unico numero WhatsApp, ogni risposta scritta da una persona.
Leggi la storiaOgni richiesta evasa, ogni cliente seguito.
Il concierge virtuale di chatlyn risponde su WhatsApp e sul vostro sito, porta ogni richiesta al collega giusto e propone l’extra adatto al momento giusto. Il vostro team conferma ogni cosa.