La guest directory digitale del vostro hotel, nel momento giusto
chatlyn lavora con la guest directory digitale di Guestnet e la invia su WhatsApp quando serve davvero: prima dell’arrivo, il giorno stesso, durante il soggiorno. Alle domande risponde l’IA, nella lingua di chi scrive.
- Inviata in automatico dal vostro PMS
- Si apre con un tocco da WhatsApp
- L’IA risponde con i suoi contenuti
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Domande? Scriveteci su WhatsApp Utilizzato in oltre 100.000 camere d’hotel nel mondo
La guest directory digitale di un hotel serve solo se qualcuno la apre
Molti hotel curano una buona guest directory e poi la lasciano dove pochi guardano. Il problema raramente è il contenuto: è il momento.
- Un adesivo con QR code alla reception, che pochi inquadrano
- Un link sepolto nella conferma di prenotazione, settimane prima dell’arrivo
- Un raccoglitore in camera, sfogliato quando la domanda è già stata fatta alla reception
- Stampata in una o due lingue, chiunque arrivi
- Nessuna idea di chi abbia letto cosa
Con chatlyn - Il link arriva su WhatsApp, inviato dal PMS: alla prenotazione, all’arrivo, al check-in, al check-out e dopo il soggiorno
- Un pulsante “Apri la guest directory” al posto di un indirizzo da copiare
- L’IA risponde su WhatsApp e in webchat con i contenuti della guest directory, nella lingua di chi scrive
- Un QR code in camera apre WhatsApp, non un PDF
- Vedete quali messaggi sono stati consegnati e letti, e quante volte è stato aperto il link
chatlyn porta la guest directory di Guestnet a chi soggiorna nel momento giusto e risponde in chat alle domande sui suoi contenuti.
La guest directory in ogni momento del soggiorno in hotel
Le indicazioni stradali si leggono in viaggio, il codice Wi-Fi all’arrivo e il menu della spa in un pomeriggio di pioggia, non tutto insieme nella conferma di prenotazione. chatlyn è l’AI per hotel che invia ogni parte della guest directory quando serve, su WhatsApp, dove i messaggi vengono letti davvero.
Lo Spa Resort Geinberg mostra come funziona: qualche giorno prima dell’arrivo il PMS invia i dati del soggiorno con i pulsanti per colazione, trattamenti e parcheggio; la mattina dell’arrivo seguono gli orari di camera e terme, il Wi-Fi e il deposito bagagli. Il 95% dei messaggi WhatsApp viene aperto.
Il link alla guest directory, inviato dal PMS del vostro hotel
Cinque eventi della prenotazione scandiscono i messaggi: prenotazione creata, arrivo, check-in, check-out e post soggiorno. Per ognuno scegliete un template WhatsApp e il momento d’invio, e un pulsante come “Apri la guest directory” porta dritto alla vostra guest directory di Guestnet.
I messaggi arrivano a chi ha accettato di ricevervi su WhatsApp, nella lingua registrata nel PMS, e una cancellazione ferma gli invii successivi. Scoprite come l’automazione della guest journey scandisce ogni messaggio, e perché WhatsApp per hotel viene letto.
Domande sull’hotel, risposte dalla vostra guest directory
Molti preferiscono chiedere invece di cercare. L’IA risponde su WhatsApp e nella webchat del sito con le informazioni del vostro hotel, nella lingua di chi scrive, e quando serve invia di nuovo il link alla guest directory. È la stessa IA del chatbot per hotel di chatlyn.
Le app come Guestnet sono costruite in JavaScript, che un crawler standard non riesce a leggere: per questo chatlyn attiva su richiesta una lettura tramite browser. L’IA risponde così con i contenuti della guest directory; tutto il resto passa al team, e richieste come un massaggio vengono girate al team per la conferma.
Un QR code nella camera d’hotel che apre una conversazione
Un raccoglitore stampato non risponde. Un QR code sulla card in camera apre WhatsApp con il vostro hotel, e la scansione stessa avvia la chat: un menu per spa, cena o escursioni, con la guest directory a un messaggio di distanza.
Da lì risponde l’IA, e il team subentra quando serve una persona. È ciò che deve fare un concierge digitale: una risposta a qualsiasi ora, e più tempo per il team da dedicare a chi ne ha bisogno.
Operativi in quattro passi
Il nostro team customer success configura con voi template, tempi di invio e conoscenze dell’IA: non partite mai da zero.
Case study Spa Resort Geinberg: informazioni che vengono lette
Qualche giorno prima dell’arrivo, il PMS dello Spa Resort Geinberg invia su WhatsApp date, numero di prenotazione e pulsanti per colazione, trattamenti e parcheggio; la mattina dell’arrivo seguono gli orari di camera e terme e il Wi-Fi. Il 95% dei messaggi viene aperto, contro circa il 20% delle email.
Leggete il case study di GeinbergHotel i cui messaggi vengono letti.
"Con chatlyn raggiungiamo un tasso di apertura del 95% su WhatsApp. La comunicazione con i nostri clienti non è mai stata così efficace. La piattaforma è diventata il punto di riferimento per tutte le nostre strutture."
"Chi soggiorna vuole risposte subito, e oggi la nostra IA gestisce l’85% delle richieste in automatico. È un aiuto enorme per la reception: possiamo concentrarci sui gesti personali che contano davvero."
"Il nostro team guest relations oggi risponde in meno di 5 minuti. Gli strumenti di smistamento e i flussi di lavoro di chatlyn permettono ai nostri butler di dedicarsi a esperienze di lusso davvero personali."
"Le campagne di upselling automatiche di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni al ristorante: la clientela apprezza le offerte personalizzate."
"Con chatlyn la comunicazione con chi soggiorna è diventata più efficiente e più personale. Messaggi rapidi e diretti ci permettono di rispondere alle esigenze di ognuno e di offrire un servizio ancora migliore."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Domande sulla guest directory digitale.
Sostituisce il raccoglitore in camera: informazioni sull’hotel, servizi, menu di ristorante e spa, consigli sui dintorni, consultabili dal proprio telefono. chatlyn lavora con la guest directory di Guestnet e fa in modo che venga aperta: la invia nei momenti giusti e risponde alle domande con i suoi contenuti.
Guestnet fornisce la guest directory digitale. chatlyn la porta a chi soggiorna: messaggi WhatsApp dal vostro PMS con un pulsante che la apre, un QR code in camera e un’IA che risponde con i suoi contenuti, una volta attivata la lettura tramite browser. La guest directory continuate ad aggiornarla in Guestnet.
Con un messaggio WhatsApp inviato dal PMS: con la conferma di prenotazione, prima dell’arrivo, il giorno dell’arrivo, al check-out e dopo il soggiorno, in base agli eventi che il vostro PMS comunica. Ogni messaggio può avere un pulsante che apre la guest directory. In camera, un QR code apre WhatsApp con il vostro hotel.
Sì. Le app come Guestnet usano JavaScript, che i crawler standard non leggono, quindi chatlyn attiva su richiesta una lettura tramite browser della vostra guest directory. L’IA risponde poi con i suoi contenuti su WhatsApp e in webchat, insieme ai documenti e alle pagine del sito che aggiungete.
I messaggi del PMS partono nella lingua preferita registrata nel PMS. Meta approva ogni traduzione di un template separatamente, quindi preparate le lingue della vostra clientela. L’IA risponde nella lingua in cui le scrivono.
Sì. chatlyn invia messaggi WhatsApp a chi ha dato il consenso, e i messaggi del PMS vanno al numero di chi ha prenotato. Se la prenotazione viene cancellata, gli invii programmati si fermano.
Sì. L’IA risponde con i documenti e le pagine web che le fornite, e i messaggi possono rimandare a qualsiasi pagina. Questa pagina è pensata per gli hotel che usano Guestnet e vogliono che la guest directory venga aperta.
Toglie alla reception le domande ripetute su Wi-Fi, orari della colazione e parcheggio, così il team ha tempo per le persone e le richieste che ne hanno bisogno. Scoprite come ridurre il carico della reception.
Costruita su tutta la piattaforma chatlyn.
AI per hotel
Un’unica IA per tutto il soggiorno, su WhatsApp e sul vostro sito.
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ScopriAutomazione della guest journey
Messaggi scanditi dal PMS, dalla prenotazione al post soggiorno.
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Case study Hotel Enzian
92% dei messaggi WhatsApp prima dell’arrivo aperti.
Leggi la storiaLa vostra guest directory, aperta al momento giusto.
chatlyn invia la guest directory di Guestnet su WhatsApp quando serve e l’IA risponde alle domande con i suoi contenuti, così il team ha più tempo per chi ne ha bisogno.