Una richiesta per la colazione resta su un telefono di servizio in back office. Nessuno se ne occupa.
Per marchi alberghieri di lusso 
Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026
La comunicazione per marchi alberghieri di lusso, personale come il vostro servizio
I marchi alberghieri di lusso sono strutture il cui nome promette un servizio personale e discreto, e ogni messaggio prima dell’arrivo, durante la permanenza e dopo la partenza deve mantenere quella promessa. chatlyn, il GRM AI-Native, si collega al vostro PMS e riunisce soggiorni e conversazioni in un unico profilo cliente. Siete voi a decidere cosa automatizzare, e i clienti parlano solo con la vostra struttura.
- Decidete voi cosa automatizzare, messaggio per messaggio
- Ogni parola con la voce e il nome della vostra struttura
- Soggiorni e conversazioni in un unico profilo cliente
4,9 sulle piattaforme di recensioni
Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026 Utilizzato in oltre 100.000 camere d’hotel nel mondo
< 5 min tempo medio di risposta umano dei butler a The St. Regis Le Morne, 24/7
464.726 messaggi scambiati a The St. Regis Le Morne
+70% richieste di routine gestite dall’IA all’Hotel Sacher
< 5 min per preventivo su misura a Soneva Fushi, prima erano 35 minuti
Una giornata in un hotel di lusso, raccontata due volte
Ogni cliente si aspetta di essere riconosciuto. A ogni ora.
A questo livello ogni piccola svista si nota: una richiesta che aspetta, una preferenza dimenticata, una risposta che sa di modulo prestampato. Ecco una giornata, dalle richieste del mattino al turno di notte.
Un solo numero per tutto il team. Il messaggio arriva dritto al butler di quella suite.
Scrive un cliente abituale. Nessuno in turno ricorda l’ultimo soggiorno.
Il profilo mostra ogni soggiorno dal vostro PMS e ogni conversazione precedente.
Una richiesta per una villa aspetta mentre l’ufficio prenotazioni cerca dati in tre sistemi.
La richiesta arriva con lo storico del cliente. Il preventivo parte in pochi minuti.
Una domanda sugli orari della spa distoglie il concierge da un cliente nella hall.
Dove lo consentite, l’IA risponde dalle vostre informazioni, con il vostro tono.
L’anniversario citato in una email non arriva mai al turno serale.
Una nota interna nella conversazione avvisa chiunque prenda il turno.
Un cliente scrive in portoghese. La risposta aspetta qualcuno che lo capisca.
Il turno di notte legge il messaggio tradotto e risponde nella lingua del cliente.
Persone premurose che lavorano con telefoni condivisi e a memoria, e una clientela che nota ogni lacuna.
Un team che conosce ogni cliente, risponde in pochi minuti e mantiene ogni parola nello stile della casa.
Come lavora chatlyn per i marchi alberghieri di lusso
La struttura fissa lo standard, chatlyn lo mantiene
Gli hotel di lusso non sono d’accordo su quanto automatizzare, e non devono esserlo. chatlyn si adatta al modo in cui la vostra struttura si prende cura dei clienti, da un solo benvenuto automatico fino a un concierge IA con la vostra voce.
Decide la struttura 
Un esempio reale The St. Regis Le Morne 30 butler, un solo numero WhatsApp Leggete la storia del St. Regis
Automatizzate un solo messaggio, o quanti ne volete
A The St. Regis Le Morne un QR code in suite apre WhatsApp. Un unico benvenuto automatico chiede il numero della suite, la risposta smista la conversazione al butler che la segue e da lì in poi ogni parola la scrive una persona.
Un’altra struttura affida all’IA la routine e tiene il team per tutto il resto. chatlyn funziona in entrambi i modi: stabilite voi cosa procede da solo e cosa arriva sempre a una persona.
Un esempio reale The St. Regis Le Morne 30 butler, un solo numero WhatsApp All’inizio del 2024 il resort ha collegato i suoi 30 butler a un unico numero WhatsApp per 172 suite. Le note interne accompagnano ogni cambio turno e il tempo medio di risposta umano resta sotto i cinque minuti, giorno e notte.
“This is the first hotel where we genuinely used the WhatsApp service every day, because every small idea or request was handled instantly and with care.”
“Every detail is handled with care, and you are made to feel special from the moment you arrive.”
“The head of the butlers team was in constant contact via WhatsApp and responded promptly to every request until we reached back home.”
La vostra voce, il vostro nome 
Un esempio reale Hotel Sacher +70% richieste di routine gestite dall’IA Scoprite il chatbot per hotel
Un’IA che parla come la vostra struttura, mai come chatlyn
Se scegliete di usarla, l’IA risponde su WhatsApp e in webchat in circa 3 secondi, nella lingua di chi scrive, con il tono di voce che impostate per la struttura e solo dalle vostre informazioni: i vostri documenti e le pagine del sito che rilegge a intervalli regolari.
La clientela vede il vostro nome e sa quando risponde l’IA. Tutto ciò che è personale, delicato o poco chiaro passa al vostro team con l’intera conversazione. Sulle email l’IA prepara una bozza, il team la invia.
Un esempio reale Hotel Sacher +70% richieste di routine gestite dall’IA L’Hotel Sacher usa l’IA come primo concierge digitale, con la propria voce. Le richieste di routine vanno all’IA, quelle complesse arrivano al team con tutto il contesto, e gli standard di servizio di Vienna e Salisburgo restano intatti.
Su misura, in fretta 
Un esempio reale Soneva Fushi < 5 min per preventivo su misura Scoprite come aumentare le prenotazioni
Preventivi su misura in pochi minuti, sempre curati dal vostro team
Ai vertici del settore pochi soggiorni hanno un prezzo standard. Ville, transfer, celebrazioni e cene si compongono cliente per cliente, e ogni ora in più per un preventivo è un’ora in cui si guarda altrove.
In chatlyn la richiesta arriva con il profilo del cliente, i soggiorni passati e le conversazioni accanto, e l’IA aiuta l’ufficio prenotazioni a preparare la bozza. Ogni offerta la rifinisce e la invia il vostro team.
Un esempio reale Soneva Fushi < 5 min per preventivo su misura Il resort barefoot luxury alle Maldive ha portato il tempo medio per preventivo da 35 minuti a meno di 5. Risposte più rapide hanno alzato il tasso di conversione, e il tempo guadagnato è andato nella cura di ogni offerta.
chatlyn Atelier
Un team dedicato dietro il vostro sistema, su candidatura
Per un numero ristretto di marchi di lusso, chatlyn Atelier è una collaborazione riservata: un team dedicato progetta i percorsi dei vostri clienti, scrive ogni template WhatsApp, ogni messaggio di apertura della webchat e ogni messaggio attivato dal PMS nella voce del vostro marchio, e addestra l’IA sulle conoscenze della vostra struttura.
Nulla va online senza la vostra approvazione, e lo stesso team mantiene tutto calibrato stagione dopo stagione. Il vostro personale resta accanto al cliente e continua a gestire la casella. Atelier non è un’agenzia di front desk.
Richiedete un colloquio con Atelier Hotel reali, risultati reali
Tre strutture, tre modi di essere personali
Ognuna ha deciso quanto automatizzare. I numeri sono i loro.
Le Morne, Mauritius < 5 min tempo medio di risposta umano, 24/7
Un solo benvenuto automatico, poi ogni risposta dal butler della suite, su un unico numero WhatsApp per tutto il team.
Leggete il case study Vienna e Salisburgo, Austria +70% richieste di routine gestite dall’IA
L’IA fa da primo concierge digitale con la voce della casa e passa al team le richieste complesse.
Maldive < 5 min per preventivo su misura, prima 35
L’IA aiuta l’ufficio prenotazioni con i preventivi su misura e lascia più tempo per il tocco personale.
Pensato per come lavorano gli hotel di lusso
Fatto per strutture dove ogni dettaglio si nota
Le domande che i direttori degli hotel di lusso pongono prima di lasciar parlare un sistema con i propri clienti.
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Il vostro nome, mai il nostro
Il numero WhatsApp, la webchat e ogni messaggio portano il nome della vostra struttura. Chi scrive sa quando risponde l’IA, e l’IA parla sempre e solo a nome vostro.
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Riservatezza e dati
chatlyn è conforme al GDPR e la piattaforma è in hosting a Francoforte. Le strutture con requisiti più stringenti possono scegliere l’elaborazione IA esclusivamente nell’UE. Il collegamento al PMS è in sola lettura.
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Tutti quelli che seguono il cliente
Gli agenti sono illimitati: butler, concierge, prenotazioni e guest relations hanno ciascuno il proprio accesso, dal browser o dall’app mobile, con il profilo del cliente accanto a ogni messaggio.
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Configurato insieme a voi
Il nostro team di onboarding collega il vostro PMS e imposta con voi conoscenze e tono di voce. La maggior parte degli hotel è operativa in 2-4 settimane. I marchi che desiderano un team dedicato si candidano ad Atelier.
Case study Trenta butler e un solo numero a The St. Regis Le Morne
Tutte le 172 suite hanno il servizio butler. I clienti volevano scrivere su WhatsApp, ma WhatsApp Business consente cinque dispositivi e il resort ha 30 butler su più turni. chatlyn ha messo tutto il team su un unico numero, smista ogni conversazione per suite e affida i cambi turno alle note interne. Il resort automatizza un solo messaggio di benvenuto; ogni risposta successiva la scrive un butler.
30 butler su un solo numero
6.700+ conversazioni personali con i clienti
< 5 min tempo di risposta umano, 24/7
chatlyn ridefinisce la comunicazione intrecciando una tecnologia intuitiva con l’artigianato senza tempo del Servizio Butler di The St. Regis Le Morne Resort, Mauritius. Ogni interazione diventa più fluida, più rapida e impeccabilmente curata, uno standard elevato all’altezza della nostra clientela più illustre ed esigente.
Christophe Lai WaiDirettore qualità e progetti, The St. Regis Le Morne Calcolatore di upsell
Gli upsell nascono nelle conversazioni, non nelle newsletter
A una newsletter nessuno si aspetta una risposta. Su WhatsApp invece si risponde, si chiede della spa o di un tavolo per stasera, si riceve subito una risposta e si prenota. Scoprite quanto valgono queste conversazioni nelle vostre strutture.
Ricavi extra da upsell all’anno
€19.440
€162 per camera, su 120 camere
Newsletter via emailLa apre circa il 20%. Nessuno risponde.
Conversazione WhatsAppLa apre il 95%. Si risponde, si chiede e si prenota. Una stima, non una promessa. Considera soggiorni di 2,5 notti e che il 5% di chi legge un’offerta la prenoti, un calcolo prudente: su WhatsApp si può anche chiedere prima. I tassi di apertura vengono dallo Spa Resort Geinberg, cliente chatlyn: 95% su WhatsApp contro circa il 20% dell’email.
Componga il suo preventivo
Tre domande. Arrivano direttamente a chi preparerà il preventivo, così la prima conversazione parte dal suo assetto e non dalle basi.
Ci siamo quasi
Il suo assetto lo abbiamo. Aggiunga i suoi contatti e le torniamo con un preventivo costruito su misura.
Il suo assetto
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Decidete cosa automatizzare, messaggio per messaggio
L’automazione è una scelta di servizio, non una funzione da attivare ovunque. Alcune strutture automatizzano solo il benvenuto, altre affidano la routine all’IA.
Con chatlyn: automatizzate un solo benvenuto, le domande di routine o di più; tutto il resto resta al vostro team.
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Un solo numero per tutto il soggiorno
Nessuno dovrebbe chiedersi quale telefono, quale banco o quale indirizzo email usare. Un unico numero, aperto dalla suite, è il punto di partenza di ogni richiesta.
Con chatlyn: un unico numero WhatsApp per tutto il team, senza limite di dispositivi, aperto da un QR code in suite.
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Ogni messaggio a chi conosce il cliente
Un butler o un concierge che conosce già il cliente risponde meglio e più in fretta di chiunque sia libero in quel momento.
Con chatlyn: ogni conversazione ha un solo responsabile, con note interne per ogni cambio turno.
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Ogni messaggio con la voce della casa
Una sola risposta da call center cancella anni di lavoro sul marchio. Template, messaggi automatici e risposte dell’IA devono avere la stessa voce.
Con chatlyn: un tono di voce per struttura per l’IA, e template WhatsApp scritti nel vostro stile.
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Ogni soggiorno in un unico profilo
La memoria di un butler finisce con il suo turno. Preferenze, ricorrenze e richieste passate devono stare dove ogni collega può vederle.
Con chatlyn: un profilo con soggiorni e spesa dal vostro PMS e ogni conversazione su tutti i canali.
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Misurate la risposta, non solo la recensione
Le recensioni arrivano dopo la partenza. I tempi di risposta vi dicono già durante la permanenza se lo standard regge.
Con chatlyn: obiettivi di tempo di risposta per canale che avvisano prima del ritardo, e dashboard per i manager.
Clienti 
Strutture in cui il servizio è il marchio.
"Con chatlyn raggiungiamo un tasso di apertura del 95% su WhatsApp. La comunicazione con i nostri clienti non è mai stata così efficace. La piattaforma è diventata il punto di riferimento per tutte le nostre strutture."
"Chi soggiorna vuole risposte subito, e oggi la nostra IA gestisce l’85% delle richieste in automatico. È un aiuto enorme per la reception: possiamo concentrarci sui gesti personali che contano davvero."
"Il nostro team guest relations oggi risponde in meno di 5 minuti. Gli strumenti di smistamento e i flussi di lavoro di chatlyn permettono ai nostri butler di dedicarsi a esperienze di lusso davvero personali."
"Le campagne di upselling automatiche di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni al ristorante: la clientela apprezza le offerte personalizzate."
"Con chatlyn la comunicazione con chi soggiorna è diventata più efficiente e più personale. Messaggi rapidi e diretti ci permettono di rispondere alle esigenze di ognuno e di offrire un servizio ancora migliore."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026
FAQ
Domande sui marchi alberghieri di lusso.
È una struttura, o una piccola famiglia di strutture, il cui nome è sinonimo di servizio personale e discreto, dal grand hotel come l’Hotel Sacher al resort con servizio butler come The St. Regis Le Morne. Per la comunicazione significa che ogni messaggio, dalla prima richiesta al saluto dopo la partenza, è curato con lo stesso livello del servizio di persona. chatlyn riunisce in un solo luogo tutti i canali, i soggiorni e le conversazioni di ogni cliente e, se lo desiderate, un’IA con la vostra voce.
Solo quanto la struttura desidera. The St. Regis Le Morne automatizza un unico messaggio di benvenuto e i butler scrivono ogni altra risposta. L’Hotel Sacher usa l’IA come primo concierge digitale per le richieste di routine. Chi scrive sa sempre quando risponde l’IA.
Deve portare il vostro marchio in ogni messaggio senza mettersi tra il cliente e il vostro personale. chatlyn è il livello dedicato alla relazione con i clienti accanto al PMS, non un PMS né un sistema di prenotazione. I clienti scrivono al vostro numero WhatsApp e alla vostra webchat, ogni messaggio porta il nome della vostra struttura e mai quello di chatlyn, e dove usate l’IA parla con il tono che impostate voi.
chatlyn è conforme al GDPR e la piattaforma è in hosting a Francoforte. Le strutture con requisiti più stringenti possono scegliere l’elaborazione IA esclusivamente nell’UE. Il collegamento al PMS è in sola lettura: chatlyn non modifica nulla nel vostro PMS.
No. L’IA risponde dalle vostre informazioni e accompagna il cliente al vostro booking engine, oppure passa la richiesta al team. Prenotazioni, modifiche e cancellazioni restano al vostro personale e ai vostri sistemi.
Una collaborazione riservata a un numero ristretto di marchi di lusso, su candidatura. Un team dedicato progetta i percorsi dei vostri clienti, scrive i template nella voce del vostro marchio e addestra l’IA sulle conoscenze della struttura; nulla va online senza la vostra approvazione. Il vostro team continua a gestire la casella. Nessun playbook condiviso tra marchi concorrenti, e accordi di riservatezza firmati se il vostro ufficio legale lo richiede.
A chi serve chatlyn
Un’unica piattaforma per ogni reparto, struttura e obiettivo.
Per reparto
Per tipo di hotel
- Hotel indipendenti
- Cluster alberghieri
- Collezioni di hotel boutique
- Gruppi alberghieri
- Catene alberghiere internazionali
- Marchi alberghieri di lusso
Una piattaforma
Un servizio personale, con chatlyn alle spalle.
chatlyn Atelier
Un team dedicato progetta percorsi, template e IA nella vostra voce. Su candidatura.
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WhatsApp per hotel
Un solo numero per tutto il team, su qualsiasi dispositivo, dalla suite a dopo la partenza.
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CRM per hotel
Ogni soggiorno, spesa e conversazione in un unico profilo cliente.
Scopri Case study The St. Regis Le Morne
30 butler su un solo numero WhatsApp, risposte umane in meno di 5 minuti.
Leggi la storiaUn servizio personale, in ogni messaggio.
Scoprite come chatlyn si adatta al modo in cui la vostra struttura accoglie i clienti, da un solo benvenuto automatico a un concierge IA con la vostra voce.
Team di onboarding dedicato Operativi in settimane, non mesi Conforme al GDPR