I messaggi restano su un telefono WhatsApp Business che solo pochi dispositivi possono usare.
Per le catene alberghiere internazionali 
Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026
La relazione con i clienti per le catene alberghiere internazionali, sempre a nome del singolo hotel
Le catene alberghiere internazionali gestiscono strutture di marca, in franchising o in gestione in più paesi, ognuna con il proprio team, le proprie lingue e il proprio PMS. chatlyn, il GRM AI-Native, lavora nella singola struttura: si collega al suo PMS, riunisce soggiorni e conversazioni in un unico profilo cliente e risponde alla routine nella lingua di chi scrive, sempre a nome dell’hotel.
- Funziona con il PMS di ogni struttura, anche Oracle OHIP
- White label: i clienti parlano solo con il vostro hotel
- Conforme al GDPR, piattaforma ospitata a Francoforte
4,9 sulle piattaforme di recensioni
Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026 Utilizzato in oltre 100.000 camere d’hotel nel mondo
30 butler su un unico numero WhatsApp al St. Regis Le Morne
< 5 min tempo medio di risposta umana al St. Regis Le Morne, 24/7
93% tasso di risoluzione dell’IA da IMLAUER, contro il 6% dei chatbot precedenti
+70% richieste di routine gestite dall’IA all’Hotel Sacher
Una giornata in un hotel di marca, raccontata due volte
Il marchio promette uno standard. L’hotel deve mantenerlo.
Gli standard arrivano dalla sede centrale; clienti, lingue e sistemi sono locali. Ecco una giornata in un hotel di marca, dal primo turno alla notte.
Un unico numero a nome dell’hotel, a cui risponde tutto il team da app o browser.
Un cliente scrive in arabo. Il messaggio aspetta l’unica collega che lo sa leggere.
L’IA risponde in arabo. Se passa la conversazione, il team la legge tradotta.
Gli arrivi di domani vengono copiati dal PMS in un foglio per le email.
È il PMS ad attivare il messaggio WhatsApp prima dell’arrivo, nella lingua del cliente.
Una risposta frettolosa parte con un tono che le linee guida del marchio non ammetterebbero mai.
L’IA risponde con il tono impostato per la struttura, dalle sue informazioni approvate.
La verifica di sicurezza chiede dove sono conservati i messaggi. Nessuno lo sa con certezza.
I dati di ogni struttura restano nel suo account, su una piattaforma ospitata a Francoforte.
Una domanda sul late check-out resta nell’extranet di Booking.com fino al mattino.
Booking.com arriva nella stessa casella, con un responsabile e un obiettivo di risposta.
Una promessa globale affidata a telefoni condivisi, fogli di calcolo e a chi conosce la lingua.
Lo standard del marchio a nome dell’hotel, nella lingua di chi scrive, con dati di cui sapete rendere conto.
Come lavora chatlyn per un hotel di marca
Gli standard del marchio, rispettati in ogni conversazione locale
chatlyn lavora dove i clienti vi parlano davvero: nella struttura. Ogni hotel ha il proprio account sul proprio PMS, con il proprio team, le proprie lingue e le proprie informazioni, e il nostro team di onboarding porta lo stesso metodo di lavoro in ogni struttura che si aggiunge.
Il nome del vostro hotel, mai il nostro 
Un esempio reale Hotel Sacher +70% richieste di routine gestite dall’IA Scoprite il chatbot per hotel
Un’IA che parla a nome della struttura
I clienti scrivono al numero WhatsApp e alla webchat dell’hotel, e ogni risposta porta il nome dell’hotel. L’IA usa il tono di voce impostato per quella struttura e risponde solo con le sue informazioni: i file che le avete dato e le pagine del sito che rilegge a intervalli regolari. Chi scrive sa sempre quando risponde l’IA.
Tutto ciò che va oltre le sue conoscenze passa al team con tutta la conversazione e finisce in una coda di revisione. Una volta approvata la risposta, l’IA la conosce per sempre. Via email l’IA prepara la bozza e il team la invia.
Un esempio reale Hotel Sacher +70% richieste di routine gestite dall’IA Un nome celebre non può permettersi risposte generiche. All’Hotel Sacher l’IA lavora come primo concierge digitale con la voce della casa e passa al team le richieste più complesse.
Le lingue locali 
Un esempio reale IMLAUER Hotels 6% → 93% tasso di risoluzione dell’IA Scoprite il widget webchat
Ogni cliente nella sua lingua, ogni team nella propria
Su WhatsApp e in webchat l’IA risponde nella lingua in cui le scrivono, a ogni ora e in circa 3 secondi. La webchat cambia lingua insieme al cliente.
Quando una conversazione passa al team, arriva tradotta, e la risposta riparte nella lingua di chi ha scritto. Un resort a Mauritius e un hotel di città a Vienna lavorano ciascuno nella propria lingua, senza perdere nessuno per strada.
Un esempio reale IMLAUER Hotels 6% → 93% tasso di risoluzione dell’IA Due piattaforme di chatbot precedenti si erano arenate su domande articolate e lingue diverse. L’IA di chatlyn, addestrata sui documenti di IMLAUER, capisce refusi e formulazioni libere e risponde con naturalezza in più lingue.
Villa Loto 
Powered by chatlyn Il widget cambia lingua insieme al cliente
Il PMS del marchio, struttura per struttura
Un software per catene alberghiere che lavora con il vostro PMS
Ogni struttura collega il proprio PMS. Con Oracle OPERA Cloud il collegamento passa da OHIP, con un’integrazione per struttura; gli hotel con altri sistemi collegano il loro, quindi PMS diversi da un paese all’altro non sono un ostacolo. Il collegamento è in sola lettura, e il PMS resta il sistema di riferimento.
Dal PMS chatlyn costruisce il profilo di ogni cliente e invia i messaggi WhatsApp nei momenti che contano: nuova prenotazione, prima dell’arrivo, giorno del check-in, check-out e dopo la partenza.
Scoprite l’automazione della guest journey Tutto il team, un solo numero 
Un esempio reale The St. Regis Le Morne < 5 min tempo di risposta umana, 24/7 Scoprite WhatsApp per hotel
Tutti su un solo numero, ognuno con il suo ruolo
Gli agenti sono illimitati: front office, concierge, guest relations e butler rispondono con il proprio accesso, da browser o dall’app. Ogni conversazione ha un solo responsabile, e le note interne accompagnano ogni cambio turno.
I ruoli lasciano il controllo alla struttura: gli Agent rispondono ai clienti, i Manager vedono arretrato, conversazioni a rischio e carico per collega senza accedere alle impostazioni, gli Admin configurano l’account.
Un esempio reale The St. Regis Le Morne < 5 min tempo di risposta umana, 24/7 WhatsApp Business consente cinque dispositivi, il resort ha 30 butler su più turni. Con chatlyn rispondono tutti dallo stesso numero, ogni messaggio arriva al butler della suite e ogni risposta la scrive una persona.
Hotel reali, risultati reali
Hotel di marca e grandi nomi che mantengono lo standard su ogni canale
Numeri misurati dai nostri clienti nelle loro strutture.
Le Morne, Mauritius < 5 min tempo medio di risposta umana, 24/7
Una struttura di un marchio Marriott porta su WhatsApp il servizio butler di St. Regis: un numero a nome del resort, ogni risposta scritta da un butler.
Leggete il case study
Salisburgo e Vienna 6% → 93% tasso di risoluzione dell’IA
Un’IA addestrata sui documenti degli hotel risponde in più lingue, dopo due piattaforme di chatbot ferme al 6% di richieste risolte.
Leggete il case study Vienna e Salisburgo +70% richieste di routine gestite dall’IA
L’IA come primo concierge digitale con la voce della casa, le richieste complesse passate al team con tutto il contesto.
Pensato per le catene alberghiere
Pronti alle domande del marchio, con risposte struttura per struttura
Quello che proprietà, direzione e IT del marchio chiedono prima che una nuova piattaforma parli ai clienti a nome del brand.
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Il PMS del marchio
Oracle OPERA Cloud si collega tramite OHIP, un’integrazione per struttura. Gli hotel con altri sistemi collegano il loro. chatlyn legge prenotazioni e soggiorni, e il PMS resta il sistema di riferimento.
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Pronti per le verifiche di sicurezza
chatlyn è conforme al GDPR e la piattaforma è ospitata a Francoforte. Le strutture con requisiti più severi possono scegliere un’elaborazione IA esclusivamente nell’UE, e i ruoli stabiliscono chi vede cosa.
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Prima una struttura pilota
Partite da un hotel o da una regione pilota. Il nostro team di onboarding collega il PMS e imposta informazioni e tono con ogni struttura. La maggior parte degli hotel è operativa in 2-4 settimane.
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Un contratto, account separati
Un unico contratto copre le strutture incluse nell’accordo, con un prezzo basato sul numero totale di camere. Ogni hotel mantiene il proprio account e il proprio team, con agenti illimitati.
Case study Un segno distintivo dal 1904, oggi su WhatsApp a The St. Regis Le Morne
Il servizio butler è un segno distintivo di St. Regis dal 1904, e tutte le 172 suite del resort ne dispongono. Quando i clienti hanno chiesto di scrivere al proprio butler su WhatsApp, lo standard doveva reggere anche lì: WhatsApp Business consente cinque dispositivi, il resort ha 30 butler su più turni. Da inizio 2024 rispondono tutti tramite chatlyn da un unico numero a nome del resort, con smistamento per suite. Solo il benvenuto è automatico.
172 suite con servizio butler
6.700+ conversazioni, ogni risposta scritta da una persona
< 5 min tempo medio di risposta umana, 24/7
chatlyn ridefinisce la comunicazione intrecciando una tecnologia intuitiva con l’artigianato senza tempo del Servizio Butler di The St. Regis Le Morne Resort, Mauritius. Ogni interazione diventa più fluida, più rapida e impeccabilmente curata, uno standard elevato all’altezza della nostra clientela più illustre ed esigente.
Christophe Lai WaiDirettore qualità e progetti, The St. Regis Le Morne Calcolatore di upsell
Gli upsell nascono nelle conversazioni, non nelle newsletter
A una newsletter nessuno si aspetta una risposta. Su WhatsApp invece si risponde, si chiede della spa o di un tavolo per stasera, si riceve subito una risposta e si prenota. Scoprite quanto valgono queste conversazioni nelle vostre strutture.
Ricavi extra da upsell all’anno
€19.440
€162 per camera, su 120 camere
Newsletter via emailLa apre circa il 20%. Nessuno risponde.
Conversazione WhatsAppLa apre il 95%. Si risponde, si chiede e si prenota. Una stima, non una promessa. Considera soggiorni di 2,5 notti e che il 5% di chi legge un’offerta la prenoti, un calcolo prudente: su WhatsApp si può anche chiedere prima. I tassi di apertura vengono dallo Spa Resort Geinberg, cliente chatlyn: 95% su WhatsApp contro circa il 20% dell’email.
Componga il suo preventivo
Tre domande. Arrivano direttamente a chi preparerà il preventivo, così la prima conversazione parte dal suo assetto e non dalle basi.
Ci siamo quasi
Il suo assetto lo abbiamo. Aggiunga i suoi contatti e le torniamo con un preventivo costruito su misura.
Il suo assetto
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Partite da una struttura o da una regione
Un pilota mostra cosa funziona con un team, una clientela e un PMS reali, prima di ripetere qualsiasi cosa. Misuratelo rispetto ai suoi valori di partenza.
Con chatlyn: il nostro team di onboarding configura la struttura pilota e poi ogni struttura successiva, ciascuna con il proprio account.
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Verificate il collegamento al PMS hotel per hotel
Gli hotel di marca raramente usano tutti lo stesso sistema. Chiedete come si collega ogni struttura e se il collegamento può modificare qualcosa nel PMS.
Con chatlyn: Oracle OHIP con un’integrazione per struttura, gli altri PMS collegati hotel per hotel, sempre in sola lettura.
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Fate parlare i clienti con l’hotel, non con il fornitore
Ogni messaggio fa parte dell’esperienza del marchio. Chi scrive deve vedere il nome dell’hotel, ritrovarne la voce e sapere quando risponde un’IA.
Con chatlyn: white label su WhatsApp e webchat, un tono di voce per struttura e trasparenza sull’IA.
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Rispondete nella lingua di chi scrive
La clientela internazionale scrive nella propria lingua, i team locali lavorano nella loro. Nessuno dovrebbe aspettare un collega che parli entrambe.
Con chatlyn: l’IA risponde su WhatsApp e in webchat nella lingua del cliente e traduce per il team.
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Coinvolgete presto la protezione dei dati
Le verifiche di sicurezza e degli acquisti si allungano quando le risposte arrivano tardi. Chiarite dove sono ospitati i dati e chi li vede prima di avviare il pilota.
Con chatlyn: conformità al GDPR, piattaforma ospitata a Francoforte ed elaborazione IA solo nell’UE su richiesta.
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Date a ogni collega un accesso e un ruolo
Telefoni e password condivisi cancellano la responsabilità. Chi risponde ai clienti deve farlo a proprio nome, con i permessi giusti.
Con chatlyn: agenti illimitati, con i ruoli Agent, Manager e Admin.
Clienti 
Hotel di marca e grandi alberghi che rispondono a ogni cliente a proprio nome.
"Con chatlyn raggiungiamo un tasso di apertura del 95% su WhatsApp. La comunicazione con i nostri clienti non è mai stata così efficace. La piattaforma è diventata il punto di riferimento per tutte le nostre strutture."
"Chi soggiorna vuole risposte subito, e oggi la nostra IA gestisce l’85% delle richieste in automatico. È un aiuto enorme per la reception: possiamo concentrarci sui gesti personali che contano davvero."
"Il nostro team guest relations oggi risponde in meno di 5 minuti. Gli strumenti di smistamento e i flussi di lavoro di chatlyn permettono ai nostri butler di dedicarsi a esperienze di lusso davvero personali."
"Le campagne di upselling automatiche di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni al ristorante: la clientela apprezza le offerte personalizzate."
"Con chatlyn la comunicazione con chi soggiorna è diventata più efficiente e più personale. Messaggi rapidi e diretti ci permettono di rispondere alle esigenze di ognuno e di offrire un servizio ancora migliore."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026
FAQ
Domande sul software per catene alberghiere.
Le catene alberghiere internazionali sono società alberghiere i cui marchi sono presenti in più paesi, con strutture di proprietà, in gestione o in franchising. I clienti si aspettano lo standard del marchio ovunque, mentre ogni struttura lavora con il proprio team, le proprie lingue e il proprio PMS. chatlyn, il GRM AI-Native, è il livello della relazione con i clienti nella singola struttura: ogni canale, ogni soggiorno e un’IA per la routine, sempre a nome dell’hotel.
Deve collegarsi al PMS della struttura, riunire in un unico posto tutti i canali, tenere insieme soggiorni e conversazioni di ogni cliente e rispondere alle domande di routine nella lingua di chi scrive. chatlyn lo fa per ogni struttura, ciascuna con il proprio account, accanto al PMS, al sistema centrale di prenotazione e al programma fedeltà che il marchio usa già.
Sì, tramite Oracle OHIP. OHIP collega una struttura per integrazione, quindi ogni hotel si collega per conto proprio. Le strutture con un altro PMS collegano il loro, e le catene con sistemi diversi sono frequenti. Il collegamento è in sola lettura, e il PMS resta il sistema di riferimento.
Quello dell’hotel. I clienti scrivono al numero WhatsApp e alla webchat dell’hotel, e ogni messaggio porta il nome dell’hotel. L’IA risponde con il tono di voce impostato per la struttura, e chi scrive sa sempre quando sta rispondendo l’IA.
Una struttura alla volta, oppure con un pilota. Il nostro team di onboarding collega il PMS, configura i canali, carica le informazioni dell’hotel e concorda il tono con il team; la maggior parte degli hotel è operativa in 2-4 settimane.
chatlyn è conforme al GDPR e la piattaforma è ospitata a Francoforte. I dati di ogni struttura restano nel suo account, le strutture con requisiti più severi possono scegliere un’elaborazione IA esclusivamente nell’UE, e i ruoli Agent, Manager e Admin stabiliscono chi vede cosa. Parlateci dei documenti che servono alla vostra verifica.
A chi serve chatlyn
Un’unica piattaforma per ogni reparto, struttura e obiettivo.
Per reparto
Per tipo di hotel
- Hotel indipendenti
- Cluster alberghieri
- Collezioni di hotel boutique
- Gruppi alberghieri
- Catene alberghiere internazionali
- Marchi alberghieri di lusso
Una piattaforma
Tutto ciò che serve a un hotel di marca, in chatlyn.
CRM per hotel
I soggiorni di ogni cliente dal PMS e ogni conversazione, in un unico profilo.
Scopri
Inbox omnicanale
Ogni canale in un’unica casella, con responsabili, obiettivi e traduzione.
ScopriPrezzi
Un solo contratto per le strutture incluse, in base al numero totale di camere.
Scopri Case study The St. Regis Le Morne
30 butler su un unico numero WhatsApp, risposte umane in meno di 5 minuti.
Leggi la storiaPortate lo standard del marchio in ogni conversazione.
Raccontateci le vostre strutture, i paesi e i PMS. Partiamo da un hotel o da una regione pilota e configuriamo ogni struttura con il proprio account, a proprio nome.
Team di onboarding dedicato Operativi in settimane, non mesi Conforme al GDPR