Il receptionist AI per hotel che ridà tempo alla vostra reception
chatlyn risponde alle domande che la vostra reception sente ogni giorno, su WhatsApp e sul vostro sito, nella lingua di chi scrive e con le vostre informazioni. Quando serve una persona, la conversazione passa al team già tradotta e completa.
- Domande di routine evase 24 ore su 24
- Info di arrivo inviate prima delle domande
- Al team restano i momenti personali
Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026 
Powered by chatlyn Utilizzato in oltre 100.000 camere d’hotel nel mondo
Ogni domanda scritta ha una risposta. Un aiuto in più per la reception.
Chi cerca un receptionist AI di solito immagina una voce al telefono dell’hotel o uno schermo nella hall. Ecco il confronto con chatlyn.
- Risponde al telefono con una voce sintetica
- Sta nella hall come totem per check-in e chiavi
- Segue script e alberi decisionali da aggiornare a mano
- Viene spesso proposto per gestire la reception con meno personale
- Si aggiunge agli altri strumenti, con un accesso in più
Cosa fa chatlyn - Risponde alle domande di routine su WhatsApp e webchat, giorno e notte, nella lingua di chi scrive
- Usa solo le informazioni del vostro hotel, con il vostro tono
- Passa tutto il resto al team, tradotto e con l’intera conversazione
- Invia le info di arrivo e, se il vostro PMS li fornisce, i link per il check-in, prima che arrivino le domande
- Raccoglie ogni conversazione in un’unica casella, accanto al profilo del cliente
chatlyn risponde in pochi secondi alle domande scritte su WhatsApp e webchat, mentre il vostro team si dedica all’accoglienza al banco.
Un receptionist AI per hotel che conosce parcheggio, Wi-Fi e orari della spa
Dove possiamo parcheggiare? Qual è la password del Wi-Fi? A che ora apre la spa? L’AI risponde su WhatsApp e nella webchat del vostro sito in pochi secondi, alle tre del pomeriggio come alle tre di notte, nella lingua di chi scrive.
Usa solo le vostre informazioni: le pagine del sito, il regolamento e i menu che scegliete. Fa parte dell’AI per hotel di chatlyn, la stessa del chatbot per hotel, così la risposta è identica ovunque arrivi la domanda.
Tutto il resto passa al team, già tradotto
Quando serve una persona, per un reclamo, un cambio di date o un’occasione speciale, l’AI passa la conversazione a chi è in turno, con tutto quello che è stato detto. E chi scrive può chiedere un operatore in qualsiasi momento.
Il team legge ogni messaggio nella propria lingua e risponde in quella del cliente, con il profilo accanto alla chat: soggiorni, prenotazioni e conversazioni precedenti. Così il front office dell’hotel mantiene il tocco personale, mentre l’AI si occupa della routine.
Meno domande alla reception, perché le risposte arrivano prima
Il vostro PMS segnala a chatlyn quando un cliente sta per arrivare, e al momento che scegliete parte un messaggio WhatsApp con orario del check-in, parcheggio e indicazioni. Basta un tocco per saperne di più, e l’AI risponde a qualsiasi altra domanda.
Se il vostro PMS fornisce link per il check-in online, come fanno Mews, Casablanca e Oracle OPERA Cloud (OHIP), lo stesso messaggio può contenere il link personale, così il check-in si avvia già prima dell’arrivo. L’automazione del percorso dell’ospite scandisce ogni messaggio del soggiorno.
Nessuno resta in attesa, anche nei turni più pieni
Ogni casella ha tempi di risposta obiettivo. Le conversazioni vicine al limite o già oltre compaiono segnalate in cima alla coda del team, così un messaggio su un arrivo in tarda serata non passa inosservato quando il banco è affollato.
Ciò che va ripreso più tardi si rimanda e torna da solo, alla stessa persona. Un team non sommerso dalla routine risponde prima: è così che gli hotel migliorano i tempi di risposta.
Il vostro receptionist AI, configurato insieme a voi
Il nostro team customer success configura con voi conoscenze, tono di voce e collegamento al PMS: non partite mai da zero.
Case study IMLAUER: dal 6% al 93% risolto dall’AI
Alle reception degli hotel IMLAUER di Salisburgo e Vienna arrivavano ogni giorno le stesse domande su orari del check-in, parcheggio e ristoranti. Due chatbot precedenti risolvevano il 6% delle richieste. L’AI di chatlyn, addestrata sui documenti del gruppo, ne risolve il 93%, a ogni ora e in più lingue, e il team ha tempo per le richieste che hanno bisogno di una persona.
Leggi il caso IMLAUERReception con più tempo per chi soggiorna.
"Con chatlyn raggiungiamo un tasso di apertura del 95% su WhatsApp. La comunicazione con i nostri clienti non è mai stata così efficace. La piattaforma è diventata il punto di riferimento per tutte le nostre strutture."
"Chi soggiorna vuole risposte subito, e oggi la nostra IA gestisce l’85% delle richieste in automatico. È un aiuto enorme per la reception: possiamo concentrarci sui gesti personali che contano davvero."
"Il nostro team guest relations oggi risponde in meno di 5 minuti. Gli strumenti di smistamento e i flussi di lavoro di chatlyn permettono ai nostri butler di dedicarsi a esperienze di lusso davvero personali."
"Le campagne di upselling automatiche di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni al ristorante: la clientela apprezza le offerte personalizzate."
"Con chatlyn la comunicazione con chi soggiorna è diventata più efficiente e più personale. Messaggi rapidi e diretti ci permettono di rispondere alle esigenze di ognuno e di offrire un servizio ancora migliore."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Domande sul receptionist AI per hotel.
È un’AI che risponde alle domande che di solito arrivano alla reception: parcheggio, orari del check-in, Wi-Fi, indicazioni, orari di apertura. Con chatlyn l’AI risponde per iscritto su WhatsApp e sul vostro sito, giorno e notte, con le vostre informazioni, e passa al team ogni conversazione che richiede una persona.
Toglie ai vostri receptionist le domande ripetitive, così resta più tempo per le persone al banco e per le richieste che richiedono giudizio. Il passaggio a un operatore è a un clic in ogni conversazione. Scoprite come ridurre il carico della reception.
Una reception virtuale per hotel risponde a tutto ciò che è coperto dalle informazioni che le fornite: pagine del sito, regolamento, menu, listino della spa e altri documenti. Le domande che vanno oltre queste informazioni passano al team e finiscono in una lista da verificare con una proposta pronta: approvatela una volta e l’AI la conoscerà per sempre.
Se il vostro PMS fornisce link per il check-in online, come Mews, Casablanca e Oracle OPERA Cloud (OHIP), chatlyn invia il link personale su WhatsApp prima dell’arrivo, al momento che scegliete.
Per le camere apre il vostro booking engine con le date del cliente, dove tariffe e disponibilità sono sempre aggiornate; per un transfer, un tavolo o un cambio di date passa la richiesta al team per la conferma.
L’AI passa la conversazione a chi è in turno, con tutto il contesto e, se serve, la traduzione. Chi scrive può chiedere un operatore in qualsiasi momento, e le conversazioni vicine al tempo di risposta obiettivo vengono segnalate nella coda del team.
Sì. L’AI risponde nella lingua in cui le scrivono, con il tono del vostro hotel, e il team legge e risponde alle conversazioni ricevute nella propria lingua, con la traduzione nei due sensi.
Sì. La piattaforma chatlyn è ospitata a Francoforte, e le strutture con requisiti più stringenti possono attivare un’elaborazione AI esclusivamente nell’UE. L’AI usa solo le informazioni che le fornite, e chi scrive sa quando sta rispondendo l’AI.
Il receptionist AI è una parte di chatlyn.
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L’AI di chatlyn risponde alla routine su WhatsApp e sul vostro sito, giorno e notte, e affida al team le conversazioni che richiedono una persona.