Gästekommunikation wird
zum Umsatzkanal
Wie das Spa Resort Geinberg mit chatlyn über 10.000 Gäste pro Jahr mit gezielten WhatsApp-Kampagnen erreicht, 86% der Anfragen automatisiert und in jeder Saison Upsell-Umsatz erzielt.
- 95% WhatsApp-Öffnungsrate
- 86% KI-Self-Service-Quote
- 10K+ Erreichte Gäste pro Jahr
- 24/7 Mehrsprachig erreichbar
Hohes Volumen, geringe Conversion
Das Spa Resort Geinberg ist ein 4-Sterne-Superior-Thermenresort in Oberösterreich und zieht Wellnessgäste aus ganz Mitteleuropa an. Mit Thermalbädern, Saunen, Spa-Anwendungen und saisonalen Events verfügt das Haus über ein reiches Angebot buchbarer Erlebnisse.
Doch das Team versank in immer gleichen Anfragen. 80% der eingehenden Anrufe waren dieselben Fragen: Öffnungszeiten, Preise, Parken, Anfahrt. Die Posteingänge der sozialen Medien quollen über vor unbeantworteten Nachrichten, und Gästebeschwerden drohten unterzugehen.
Das größere Problem: Das Team war so mit Routinefragen beschäftigt, dass keine Kapazität für Upselling blieb. Saisonale Angebote, Spa-Pakete und Restaurant-Aktionen blieben ungenutzt, weil die klassischen Kanäle nicht konvertierten. E-Mail-Newsletter kamen im Schnitt auf eine Öffnungsrate von rund 20%. Gäste buchten, was sie schon kannten, und verpassten den Rest.
- Telefonanrufe80% Routinefragen80%
- Soziale MedienNachrichten blieben unbeantwortetÜberlauf
- E-Mail-Newsletter~20% Öffnungsrate~20%
- UpsellingKeine Kapazität: Team in Routineanfragen gefangen0
Vor chatlyn: Team überlastet, Umsatzchancen verpasst
Routine automatisieren,
den Moment monetarisieren
chatlyn richtete im Spa Resort Geinberg eine vollständige Omnichannel-Lösung über die gesamte Guest Journey ein, vom Upselling vor der Anreise über den Service während des Aufenthalts bis zu Follow-ups nach dem Aufenthalt, alles über WhatsApp und Webchat.
PMS-gesteuerte Guest Journeys
Automatische WhatsApp-Nachrichten, vom PMS ausgelöst Tage vor der Anreise und am Morgen des Check-ins. Das Upselling beginnt, bevor der Gast durch die Tür kommt.
WhatsApp-Upselling-Kampagnen
Gezielte Kampagnen mit Bild, kurzem Text und direktem Buchungsbutton. 95% Öffnungsrate, fast 5-mal so stark wie E-Mail. Saisonale Angebote konvertieren sofort.
KI-Webchat-Chatbot
Löst 86% der Anfragen automatisch (Öffnungszeiten, Preise, Angebote, Anfahrt) in der Sprache des Gastes, rund um die Uhr, auch an Feiertagen. Nur 14% brauchen einen Menschen.
Upsell in jeder Saison,
nicht nur beim Check-in
Für ein Thermenresort ist der Umsatz saisonal. Der Winter bringt Spa-Gäste, der Sommer lockt Outdoor-Gäste. Jede Saison hat andere Pakete, Erlebnisse und zeitlich begrenzte Angebote. Die Herausforderung ist nicht nur, Gäste zu erreichen: Es geht darum, sie im richtigen Moment mit dem richtigen Angebot zu erreichen.
Mit dem WhatsApp-Newsletter von chatlyn versendet Geinberg gezielte Kampagnen an segmentierte Gästelisten. Jede Nachricht enthält ein Bild, eine kurze Beschreibung und einen direkten Buchungsbutton. Kein App-Download, kein Login, keine Hürden.
Bei einer Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp (gegenüber rund 20% bei E-Mail) erreicht jede saisonale Kampagne fast jeden Gast und konvertiert mit einem einzigen Tippen.
- WinterKaribik-Lagune Chalet
Privates Thermen-Chalet für Auszeiten in der kalten Jahreszeit
Jetzt buchen - FrühlingRelax! Sauna Lounge
Exklusive Adults-only-Saunagänge mit saisonaler Aromatherapie
Platz sichern - SommerSPAplus Adults-Only
Premium-Thermenerlebnis im Freien mit Sonnenuntergangs-Paketen
Entdecken - HerbstThermen-Restaurant
Anreisefrühstück und saisonale kulinarische Erlebnisse
Tisch reservieren
Automatisiert von der Buchung
bis nach dem Aufenthalt
Jeder Berührungspunkt ist eine Chance. chatlyn löst die richtige Nachricht zum richtigen Moment aus, automatisch aus dem PMS, damit das Team sich auf Erlebnisse konzentrieren kann statt auf das Telefon.
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Vor der Anreise
PMS-gesteuerte WhatsApp-Nachricht mit Aufenthaltsdetails, Check-in-Zeit und Upsell-Quick-Reply-Buttons
Automatisiert -
Upsell-Moment
Quick-Reply-Buttons für Frühstück, Massagen, Anwendungen und Parken, schon vor der Ankunft des Gastes
Automatisiert -
Anreisetag
Guten-Morgen-Nachricht mit WLAN, Thermenöffnungszeiten, Gepäckaufbewahrung und kulinarischen Optionen
Automatisiert -
Während des Aufenthalts
Der KI-Chatbot beantwortet Routinefragen rund um die Uhr; komplexe Anliegen gehen sofort ans Team
KI + Team -
Nach dem Aufenthalt
Follow-ups und saisonale WhatsApp-Kampagnen für Wiederbuchungen
Automatisiert
86% der Fragen beantwortet,
ohne zum Hörer zu greifen
Der Webchat-KI-Chatbot des Spa Resort Geinberg beantwortet die Fragen, die früher den Tag des Teams füllten: Öffnungszeiten, Preise, aktuelle Angebote, Anfahrt, Parken. Er antwortet in der Sprache des Gastes (Deutsch, Englisch, Ungarisch, Tschechisch und mehr) und ist rund um die Uhr erreichbar, auch an Feiertagen.
Nur 14% der Anfragen brauchen einen Menschen. Und wenn doch, übergibt chatlyn das Gespräch mit vollem Kontext an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter: keine Wiederholung, kein Frust.
Das Ergebnis: Das Team versinkt nicht mehr in Routinefragen. Es kann sich auf das konzentrieren, worauf es ankommt: unvergessliche Spa-Erlebnisse zu schaffen und über persönliche Empfehlungen zusätzlichen Umsatz zu erzielen.
- „Wie sind die Öffnungszeiten der Thermalbäder?"
- „Was kostet die Sauna-Tageskarte?"
- „Wo kann ich parken?"
- „Haben Sie dieses Wochenende noch frei?"
Mit chatlyn haben wir die Gästekommunikation in unserem Spa zum Umsatztreiber gemacht: 95% Öffnungsrate bei WhatsApp-Kampagnen und 86% der Anfragen ohne Zutun des Teams gelöst.
Bernhard Sänger Director of Operations, Spa Resort Geinberg 
Weitere Case Studies
Upsell-Umsatz auf dem Kanal,
den Gäste wirklich öffnen
95% Öffnungsraten, saisonale Kampagnen, die konvertieren, und ein KI-Chatbot, der die Routine übernimmt, damit Ihr Team sich auf das Wesentliche konzentrieren kann.
