En hostelería, el house manager se encarga de supervisar la operación diaria y el mantenimiento de un hotel o alojamiento. Dirige al personal de pisos y se asegura de que las habitaciones y las zonas comunes estén limpias, sean cómodas y se mantengan en buen estado. También atiende peticiones y quejas de los clientes, se coordina con otros departamentos como recepción y mantenimiento, y vela por el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene. Además, puede participar en la elaboración de presupuestos, la gestión de existencias y la formación del personal. En conjunto, su papel es clave para que la experiencia del cliente sea positiva y el hotel funcione sin contratiempos.
¿Cuáles son las principales responsabilidades de un house manager?
En un hotel, supervisa el funcionamiento diario de las habitaciones y las zonas comunes. Esto incluye dirigir al equipo de pisos, coordinar el mantenimiento y las reparaciones con el servicio técnico, atender las peticiones y quejas de los clientes relacionadas con las habitaciones y asegurar que todo el establecimiento funcione con normalidad.
¿Qué formación y experiencia se necesitan para ser house manager?
Suele pedirse experiencia previa en un puesto similar, grandes dotes de organización y comunicación, capacidad para atender varias tareas a la vez y conocimiento de los estándares de pisos y mantenimiento. Muchos hoteles prefieren además candidatos con experiencia en el departamento de pisos o en la dirección de recepción.
