El concierge virtual con IA para hoteles, a un mensaje de distancia
Durante la estancia, sus clientes le escriben por WhatsApp, por el chat de su web, por Messenger o por Instagram en lugar de llamar a recepción. La IA responde a lo que cubre su propia información, y cada petición llega al compañero que puede atenderla.
- Cada petición, al compañero adecuado
- Recomendaciones y extras en el momento justo
- Un código QR en cada habitación
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026 
Presente en más de 100.000 habitaciones de hotel en todo el mundo
Una app de concierge espera a que la abran. Una conversación ya está abierta.
Quien busca un concierge virtual para su hotel encuentra sobre todo aplicaciones web y tabletas en la habitación. Así se comparan con chatlyn.
- Una app web o una tableta en la habitación que el cliente primero tiene que encontrar, abrir o descargar
- Formularios y menús que rellenar, una categoría cada vez
- Peticiones que caen en otro sistema más, junto al email, el teléfono y la mensajería
- Recomendaciones y PDF que casi nunca cambian con la temporada ni con el cliente
- La misma pantalla para todos, sea quien sea y haya reservado lo que haya reservado
chatlyn - El cliente escribe por WhatsApp, por el chat de su web, por Messenger o por Instagram, con sus palabras y en su idioma
- La IA responde en segundos a partir de su propia información y pasa las peticiones a su equipo
- Cada petición en la misma bandeja de entrada que el email y Booking.com, con un responsable
- Ofertas con botón en el momento justo de la estancia, confirmadas por su equipo
- El perfil del huésped junto a cada chat: estancias de su PMS y conversaciones anteriores
chatlyn abre la conversación en WhatsApp y en el chat de su web y pone cada petición delante del compañero que puede atenderla.
Las peticiones de sus huéspedes, enviadas al compañero adecuado
Toallas extra, una cuna para esta noche, un late check-out, un traslado al aeropuerto: durante la estancia, el cliente lo pide en un mensaje, no en un formulario. Como parte de la IA para hoteles de chatlyn, la IA responde a lo que cubre su información y pasa a su equipo cada petición que necesita a una persona, con toda la conversación.
Un compañero de turno se hace cargo de la conversación, y una nota interna con una @mención implica a pisos, al spa o al concierge. La traducción en ambos sentidos permite a cada uno leer en su idioma y responder en el del cliente. La IA también crea tareas a partir de las conversaciones, reunidas en el panel.
Recomendaciones y extras reservables, en el momento justo
Su PMS sabe cuándo llega cada cliente y cuándo se va. chatlyn programa un mensaje de WhatsApp para cada momento: una mesa la primera noche, un masaje el segundo día, una excursión en barco, un late check-out antes de la salida. Cada oferta lleva foto y botón, y la confirma su restaurante, su spa o su recepción.
Cuando alguien pregunta qué hacer mañana, la misma IA que está detrás del chatbot con IA para hoteles responde con sus propias experiencias y precios, y pasa la petición a su equipo. Vender dentro de la conversación es la forma en que el Hotel Enzian se propuso aumentar los ingresos del hotel: sus campañas de WhatsApp aumentaron un 38% las reservas en el restaurante.
Un código QR en cada habitación que abre WhatsApp
Coloque un código QR en la tarjeta de la habitación, en el escritorio o en la mesilla. Un escaneo abre WhatsApp con su hotel y, como es el cliente quien envía el primer mensaje, un menú puede responder al momento: horario del spa, la cena de esta noche, excursiones, cada cosa a un toque.
Sin app que descargar y sin registro. The St. Regis Le Morne trabaja así: el código QR de cada suite inicia un único mensaje de bienvenida automático que pide el número de suite, y a partir de ahí el mayordomo de cada cliente escribe todas las respuestas. El mismo número lleva todo lo demás de WhatsApp para hoteles, del mensaje previo a la llegada a la despedida.
Un concierge virtual que conoce a cada huésped
Un buen concierge sabe quién le pregunta. Junto a cada conversación, su equipo ve el perfil del cliente: las estancias de su PMS con habitación y fechas, su idioma y cada conversación anterior, tanto si llegó por WhatsApp como por el chat web, el email, Booking.com, Messenger o Instagram.
Así, el aniversario que alguien mencionó en un email hace meses está ahí cuando pide una mesa, y las listas dinámicas, como clientes alojados o salidas de mañana, le permiten enviar el mensaje adecuado a las personas adecuadas. De eso está hecha una mejor experiencia del huésped: nadie tiene que repetirse.
Del primer código QR a la primera petición
Nuestro equipo de customer success configura con usted la información, el tono y los primeros menús, así que nunca empieza desde cero.
Caso de éxito IMLAUER: del 6% al 93% respondido por la IA
Las recepciones de IMLAUER respondían todo el día a las mismas preguntas: horarios de check-in, reservas en el restaurante, aparcamiento, recomendaciones locales. Los dos chatbots que probaron antes de chatlyn resolvían el 6% de las consultas. Entrenada con las cartas, las guías y las recomendaciones del propio grupo, la IA de chatlyn resuelve el 93%, y el equipo se queda con las peticiones que necesitan a una persona.
Lea el caso de éxito de IMLAUERResultados reales, equipos reales.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Preguntas sobre el concierge virtual para hoteles.
Un concierge virtual atiende al cliente durante la estancia sin que tenga que acercarse a recepción: peticiones, recomendaciones y extras. Con chatlyn es una conversación por WhatsApp, por el chat de su web, por Facebook Messenger o por Instagram. La IA responde a partir de su propia información y las peticiones llegan a su equipo.
Por WhatsApp, que ya tienen en el móvil, por el chat de su web, por Facebook Messenger o por Instagram. Un código QR en la habitación abre la conversación de WhatsApp con su hotel con un solo escaneo, sin descargas y sin registro.
Ofrece el tratamiento o la mesa, a menudo con un botón, y pasa la petición al equipo del spa o del restaurante, que la confirma. Para las habitaciones abre su motor de reservas con las fechas del cliente.
Cada petición llega a la bandeja de entrada compartida y se asigna a un compañero de turno, que se hace cargo de ella hasta resolverla. Las notas internas con @menciones implican a pisos, al spa o al restaurante, y la app móvil permite responder también a quien no está en el mostrador. La IA también crea tareas a partir de las conversaciones, reunidas en el panel.
La IA responde en el idioma en que le escribe cada cliente. Su equipo lee cada mensaje en su propio idioma y responde en el del cliente, con traducción en ambos sentidos. El chat web está disponible en 18 idiomas.
Se ocupa de las preguntas repetitivas, como el horario del desayuno, el wifi o el horario del spa, para que su concierge tenga tiempo para las peticiones que marcan una estancia. Algunos hoteles, como The St. Regis Le Morne, automatizan solo la bienvenida y escriben ellos mismos cada respuesta.
El concierge virtual es una parte de chatlyn.
IA para hoteles
Una sola IA para toda la estancia, de la primera pregunta a la despedida.
DescubrirChatbot para hoteles
La IA que responde en WhatsApp, en su web, en Messenger e Instagram, a partir de su propia información.
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WhatsApp para hoteles
El canal que sus clientes usan durante la estancia, con cada mensaje al ritmo de su PMS.
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Caso de éxito The St. Regis Le Morne
30 mayordomos en un solo número de WhatsApp, cada respuesta escrita por una persona.
Leer el casoCada petición, atendida; cada cliente, bien cuidado.
El concierge virtual con IA de chatlyn responde en WhatsApp, en su web, en Messenger e Instagram, envía cada petición al compañero adecuado y ofrece el extra oportuno en el momento justo. Su equipo confirma cada una.
