Gmail conectado con inicio de sesión de Google Gmail para hoteles: cada correo de sus clientes respondido en equipo
Peticiones de habitación, llegadas tardías y preguntas sobre la cena llegan al Gmail de su hotel. chatlyn integra ese buzón en la bandeja de entrada que su equipo ya usa para WhatsApp, el chat web y Booking.com. Cada correo tiene un responsable, la IA redacta una respuesta con la información de su propio hotel y un compañero la revisa y la envía.
- Conectado con un inicio de sesión de Google
- La IA redacta, su equipo envía
- Un responsable para cada correo
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De un buzón de Gmail a una bandeja compartida
Un administrador conecta una sola vez la cuenta de Google del hotel. A partir de ahí, los nuevos correos de sus clientes llegan a chatlyn como conversaciones.
Los correos llegan desde el momento de la conexión. Si el inicio de sesión de Google caduca, chatlyn muestra un aviso y un administrador vuelve a iniciar sesión.
reservas@ atendido por toda la recepción
Conecte una vez la cuenta de Google que hay detrás de reservas@ o info@, y todos los compañeros de la bandeja trabajan con ella en chatlyn, sin compartir la contraseña. Los correos nuevos se reparten por turnos entre quienes están conectados, así cada uno tiene un único responsable.
El email tiene sus propios objetivos de tiempo de respuesta, y la página de inicio muestra quién lleva más tiempo esperando. Posponga una petición hasta el día en que importe y volverá a usted. Más información sobre el software de mensajería para huéspedes.
La IA escribe el primer borrador, su equipo tiene la última palabra
Pulse el botón de sugerencia de la IA y esta redacta una respuesta con la información de su propio hotel: su web, las normas de la casa, las cartas y los datos que guarda en AI Studio. Su compañero la lee, ajusta un detalle y la envía. Cada correo pasa por una persona antes de salir.
Si un borrador no acierta, corrija la respuesta una vez en Insights y la IA la utilizará a partir de entonces. Es la misma IA que responde por WhatsApp y en su web como chatbot para hoteles.
Sepa quién está detrás de cada correo
Cada correo llega al contacto del cliente, junto a sus mensajes de WhatsApp y sus conversaciones de Booking.com. Su equipo puede fusionar contactos, de modo que quien escribe hoy por email y la semana que viene por WhatsApp conserva un único historial.
Con su PMS conectado, la estancia aparece junto al correo: fechas, habitación y notas. Nadie tiene que pedir el número de reserva.
Si el cliente prefiere WhatsApp, la conversación le acompaña
Desde el contacto del cliente, su equipo puede iniciar un chat de WhatsApp con una plantilla aprobada. La respuesta llega a la misma bandeja y, en WhatsApp, la IA responde por sí sola con la misma información.
La traducción funciona en ambos canales: los mensajes del cliente aparecen en su idioma y sus respuestas salen en el del cliente.
La integración de Gmail de un vistazo
Qué se conecta, cómo y qué puede hacer su equipo.
- Conexión
- Inicio de sesión de Google (OAuth), a cargo de un administrador desde Ajustes
- Buzón
- La bandeja de entrada de Gmail de la cuenta conectada
- Qué llega
- Los nuevos correos de sus clientes desde el momento de la conexión, con sus adjuntos
- Respuestas enviadas
- Desde la dirección del hotel, guardadas en la carpeta de enviados de Gmail
- IA
- Redacta respuestas cuando se le pide; una persona las revisa y las envía
- Editor
- Texto enriquecido, Para, CC y CCO, responder a todos, reenviar, firmas por bandeja
- Archivos adjuntos
- Hasta 30 archivos y 25 MB por correo
- Herramientas de la bandeja
- Asignación, etiquetas, notas privadas, posponer, traducción, objetivos de tiempo de respuesta
- Reconexión
- Aviso para volver a iniciar sesión cuando caduca el acceso de Google
Hoteles que responden cada correo como un solo equipo.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Preguntas sobre la integración de Gmail.
Un administrador añade una bandeja de email en Ajustes, elige Gmail e inicia sesión con la cuenta de Google del hotel (Gmail o Google Workspace) en la ventana emergente. Después añade a los compañeros que atienden el buzón. Los nuevos correos llegan a chatlyn desde ese momento.
Sí. Conecte la cuenta una vez y añada a sus compañeros como miembros de la bandeja. Cada correo se asigna a una persona, las notas privadas con menciones @ permiten implicar a otros, y nadie necesita la contraseña de Gmail.
Pulse el botón de sugerencia de la IA y esta redacta una respuesta con la información de su propio hotel. Su compañero la revisa, cambia lo necesario y la envía. En el email, cada respuesta pasa por una persona; en WhatsApp y en el chat web, la IA responde por sí sola.
Los correos nuevos de la bandeja de entrada de Gmail de la cuenta conectada, desde el momento de la conexión y con sus adjuntos. Las respuestas que su equipo envía desde chatlyn se guardan en la carpeta de enviados de Gmail, así el buzón conserva el registro completo.
Sí. Inicie un correo nuevo desde el botón + de chatlyn, o abra un chat de WhatsApp con una plantilla aprobada. En ambos casos, la conversación continúa en la misma bandeja y en el mismo perfil del huésped.
Sí, con su PMS conectado. El perfil del huésped, junto a la conversación, muestra las estancias de su PMS con fechas, habitación y notas, además de sus conversaciones en otros canales.
chatlyn muestra un aviso en rojo en la bandeja. Un administrador vuelve a iniciar sesión con Google desde Ajustes, y los correos nuevos vuelven a llegar.
Una sola plataforma para cada equipo, cada hotel y cada objetivo.
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Conecte Gmail a chatlyn: cada correo tiene un responsable, la IA redacta la respuesta y su equipo la envía.
