WhatsApp para hoteles, con toda la estancia detrás de cada mensaje

Es usar WhatsApp como canal con sus clientes: confirmaciones de reserva, información antes de la llegada, ofertas y peticiones durante la estancia, en la app que ya usan cada día y con respuestas de su equipo y de la IA. Con chatlyn funciona sobre la WhatsApp Business API, conectada a su PMS, para que cada mensaje encaje con la estancia de cada huésped.

Sí, y chatlyn la configura con usted. La conexión se hace a través de 360dialog, un proveedor aprobado por Meta, así que no tendrá que trabajar en una segunda herramienta. Necesita un portfolio empresarial de Meta, los datos de su empresa para la verificación de Meta y un número de teléfono para el hotel.

Sí, una vez eliminado de la app de WhatsApp. Tras la conexión, el número funciona solo a través de chatlyn: todo su equipo lo usa allí, desde el navegador o la app móvil, y deja de funcionar en la propia app de WhatsApp.

Meta cobra los mensajes de WhatsApp según el tipo de mensaje y el país del cliente. Le repercutimos el coste de Meta, con nuestra tarifa de servicio, en su factura mensual de chatlyn, y le mostramos las tarifas vigentes en la llamada.

Cuando un cliente le escribe, puede responderle con mensajes libres, sin plantilla, durante 24 horas. Fuera de esa ventana, una conversación solo puede empezar con una plantilla aprobada por Meta. chatlyn muestra la ventana en cada conversación y le propone sus plantillas cuando se cierra; si el cliente responde, la ventana vuelve a abrirse.

Sí, a los clientes que han aceptado recibirlas, con una plantilla de Marketing. Meta limita cuántos mensajes de marketing recibe cada persona al día sumando todas las empresas, así que recomendamos una oferta por cliente cada una o dos semanas, más o menos, enviada a un segmento y no a toda la lista.

Meta califica la calidad de cada número de empresa, y la calificación baja cuando los clientes marcan mensajes como spam. Lo que mantiene un número en buen estado es justo aquello en torno a lo que se ha construido chatlyn: clientes que han dado su consentimiento, ofertas enviadas a segmentos, nada de marketing en los mensajes de reserva y la calificación de calidad siempre a la vista. Lo configuramos con usted durante la puesta en marcha.

chatlyn se conecta con sistemas PMS como Oracle OPERA Cloud, Mews, Apaleo, Protel, Guestline y Clock. Los datos de reserva van en un solo sentido, de su PMS a chatlyn, así que en su PMS no se modifica nada. Díganos en la llamada qué PMS utiliza y le mostraremos cómo funciona la conexión.

Sí. La IA responde con la información de su propio hotel, en el idioma del cliente, y pasa la conversación a su equipo cuando hace falta una persona. Nunca hace ni modifica una reserva por su cuenta: las peticiones llegan a su equipo para que las confirme.

Sí. La plataforma chatlyn está alojada en Fráncfort, y los hoteles con requisitos más estrictos pueden optar por un procesamiento de IA exclusivamente en la UE. Los datos de su PMS van en un solo sentido hacia chatlyn, y los mensajes de marketing solo llegan a quien ha aceptado recibirlos.