Una confirmación de reserva por email. Sin oferta y sin esperar respuesta.
Ingresos del hotel 
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026
Aumentar los ingresos del hotel en cada estancia, no solo en cada reserva
La forma más rápida de aumentar los ingresos del hotel son los ingresos complementarios de quien ya ha reservado: una mejora de habitación justo después de la reserva, un masaje antes de la llegada, una mesa para la primera noche. chatlyn, el GRM con IA nativa, conoce cada reserva y cada conversación, envía cada oferta por WhatsApp cuando su PMS indica que ha llegado el momento y responde al cliente hasta que reserva.
- Al ritmo de su PMS
- En el canal que sus clientes leen
- Dudas resueltas al instante
4,9 en las plataformas de opiniones
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026 Presente en más de 100.000 habitaciones de hotel en todo el mundo
95% de los mensajes de WhatsApp abiertos en Spa Resort Geinberg
+38% de reservas en los restaurantes del Hotel Enzian
10.000+ clientes al año contactados por WhatsApp en Geinberg
92% de los mensajes previos a la llegada abiertos en el Hotel Enzian
Una estancia, dos versiones
El mismo cliente, la misma estancia. Solo una de ellas vende.
La mayoría de las ventas adicionales se pierden antes de que nadie las ofrezca: el email no se abrió, en recepción nadie tuvo tiempo o la oferta llegó un día tarde. Así es la misma estancia sin chatlyn y con chatlyn.
La confirmación llega por WhatsApp, con una mejora de habitación sobre la que el cliente puede preguntar con un toque.
Un email previo a la llegada con seis enlaces, que abre más o menos uno de cada cinco clientes.
Su PMS envía el mensaje previo a la llegada: desayuno de llegada, tratamientos y parking como botones.
El cliente pregunta por el spa al hacer el check-in. Para entonces ya está completo.
Horarios, wifi y una oferta de tratamientos llegan por la mañana, cuando el spa aún tiene huecos.
La pareja cena en el pueblo. Nadie le habló del restaurante.
Un mensaje presenta los restaurantes. El cliente contesta y el equipo confirma la mesa.
El late check-out se pide en recepción, si a alguien se le ocurre.
El late check-out se ofrece la noche anterior y se acepta con un toque.
Silencio hasta la newsletter del año que viene.
Un agradecimiento y la petición de reseña, en el idioma en que reservó el cliente.
Ofertas enviadas por email que nadie contesta, y ventas en recepción cuando alguien tiene tiempo.
Seis momentos para ofrecer algo, cada uno a su hora y cada uno respondido en el chat.
Cómo lo consigue chatlyn
Cuatro formas en que chatlyn convierte las estancias en ingresos complementarios
Cada oferta se basa en los datos que chatlyn ya tiene: la reserva de su PMS, cada conversación anterior y el idioma en que escribe el cliente.
Al ritmo de su PMS 
Ejemplo real de hotel Spa Resort Geinberg 95% abiertos Ver la automatización del recorrido del huésped
Una oferta en cada momento del recorrido del huésped
chatlyn lee de su PMS la reserva, la llegada, el check-in y el check-out, y envía un mensaje de WhatsApp en cada momento, con el nombre, las fechas y la habitación ya incluidos. Cada mensaje lleva la oferta adecuada: una mejora de habitación tras la reserva, tratamientos antes de la llegada, una mesa para la primera noche, late check-out para la última.
Si se cancela una reserva, todo lo programado se detiene, y quien no tiene WhatsApp puede recibir la información clave por SMS unidireccional.
Ejemplo real de hotel Spa Resort Geinberg 95% abiertos Días antes de la llegada, el PMS envía a cada cliente un mensaje de WhatsApp con sus fechas, el número de reserva y tres botones: desayuno de llegada, masajes y tratamientos, llegada y parking. Es la primera venta adicional de la estancia, antes incluso de hacer la maleta.
Antes de la llegada 
Ejemplo real de hotel Hotel Enzian +38% reservas en restaurantes Ver WhatsApp para hoteles
Llene el restaurante antes del check-in
Los clientes reservan con meses de antelación y olvidan lo que ofrece el hotel. Un mensaje unos días antes de la estancia presenta los restaurantes y el programa para los días exactos de la visita, así la mesa queda reservada antes de deshacer la maleta.
Los clientes responden en el chat. La IA resuelve las dudas sobre cartas y horarios, y su equipo confirma la reserva.
Ejemplo real de hotel Hotel Enzian +38% reservas en restaurantes El hotel solo para adultos de Obertauern tiene tres restaurantes a la carta, una bodega y un programa semanal. Los mensajes previos a la llegada comparten el programa de los días exactos de cada cliente. Las reservas en restaurantes procedentes de campañas de WhatsApp subieron un 38%.
Los clientes adecuados Ejemplo real de hotel Spa Resort Geinberg 10.000+ clientes al año Ver el CRM para hoteles
Ofertas solo para los clientes a los que les interesan
chatlyn mantiene listas de clientes en tiempo real a partir de su PMS y de sus conversaciones: llegadas de hoy, clientes alojados, salidas de mañana, cumpleaños de esta semana. Ofrezca el spa a quien está alojado en una tarde de lluvia, una noche más a quien se va mañana, una felicitación de cumpleaños con el postre por cuenta de la casa.
Las listas se actualizan solas, nadie en recepción tiene que prepararlas y una familia nunca recibe la oferta solo para adultos.
Ejemplo real de hotel Spa Resort Geinberg 10.000+ clientes al año Geinberg envía ofertas por WhatsApp a listas de clientes, cada una con una foto, un texto breve y un botón de reserva: los chalets Karibik-Lagune, el sauna lounge Relax!, la zona SPAplus solo para adultos y el desayuno en el Thermen-Restaurant.
En la conversación 
Ejemplo real de hotel Hotel Sacher +70% consultas habituales atendidas por la IA Ver el chatbot para hoteles
Responda la pregunta que llega antes del sí
Casi todos los clientes preguntan antes de comprar: si el spa abre el domingo, si la habitación puede dar al lago, si hay menú vegetariano. La IA responde por WhatsApp, chat web, Messenger e Instagram con su propia información, en el idioma del cliente y en segundos.
Cuando alguien pide algo que necesita a una persona, como una sorpresa de aniversario, la IA pasa la conversación a su equipo con la petición traducida y lista para confirmar.
Ejemplo real de hotel Hotel Sacher +70% consultas habituales atendidas por la IA En Viena y Salzburgo, la IA trabaja como primer concierge digital: responde las consultas habituales y pasa las peticiones complejas al equipo, con la voz propia del hotel.
Hoteles reales, resultados reales
Lo que el upselling en la conversación aporta a hoteles reales
Cifras que nuestros clientes han medido en sus propios hoteles.
Alta Austria 95% de los mensajes de WhatsApp abiertos
Botones de desayuno y tratamientos antes de la llegada y, después, ofertas por WhatsApp para los chalets, el sauna lounge y el spa solo para adultos.
Leer el caso de éxito
Obertauern, Austria +38% reservas en restaurantes
Los mensajes previos a la llegada presentan tres restaurantes y el programa semanal para los días exactos de cada estancia.
Leer el caso de éxito
Salzburgo, Viena, Estiria 93% de apertura de la newsletter de WhatsApp
Newsletters de WhatsApp para los clientes de todos los hoteles del grupo, con las respuestas en la misma bandeja de entrada que el resto de canales.
Leer el caso de éxito Caso de éxito La comunicación con los clientes se convirtió en fuente de ingresos en Spa Resort Geinberg
Geinberg llega a más de 10.000 clientes al año por WhatsApp. Días antes de la llegada, el PMS envía los datos de la estancia con botones para el desayuno y los tratamientos; después llegan las ofertas para los chalets, el sauna lounge y el spa solo para adultos, cada una con una foto, un texto breve y un botón de reserva.
95% de apertura en WhatsApp
86% de las consultas del chat web respondidas por la IA
10.000+ clientes al año por WhatsApp
Con chatlyn hemos convertido la comunicación con nuestros clientes en una fuente de ingresos para nuestro spa: un 95% de apertura en las campañas de WhatsApp y el 86% de las consultas resueltas sin intervención del personal.
Bernhard SängerDirector de Operaciones, Spa Resort Geinberg Calculadora de upselling
Las ventas adicionales surgen en conversaciones, no en newsletters
Una newsletter es un mensaje al que nadie espera respuesta. En WhatsApp el cliente contesta, pregunta por el spa o por una mesa para esta noche, recibe la respuesta al momento y reserva. Descubra cuánto valen esas conversaciones en sus hoteles.
Ingresos adicionales por upselling al año
19.440 €
162 € por habitación, en 120 habitaciones
Newsletter por emailLa abre alrededor del 20%. Nadie responde.
Conversación por WhatsAppLa abre el 95%. Los clientes responden, preguntan y reservan. Una estimación, no una promesa. Parte de estancias de 2,5 noches y de que el 5% de quienes leen una oferta la reservan, un cálculo prudente: en WhatsApp, además, pueden preguntar antes. Las tasas de apertura proceden de Spa Resort Geinberg, cliente de chatlyn: 95% en WhatsApp frente a cerca del 20% en el email.
Prepare su presupuesto
Tres preguntas. Llegan directamente a la persona que preparará su presupuesto, así la primera conversación empieza por su caso y no por lo básico.
Ya casi está
Ya tenemos su configuración. Añada sus datos de contacto y le enviaremos un presupuesto a su medida.
Su configuración
-
Ofrezca antes de la llegada, no en recepción
Los clientes planifican su estancia los días previos al viaje. Es entonces cuando reservan tratamientos, mesas y traslados; en el check-in, el spa suele estar ya completo.
Con chatlyn: su PMS activa un mensaje de WhatsApp unos días antes de la llegada, con las ofertas como botones.
-
Asocie cada oferta a un momento
Una mejora de habitación tiene sentido justo después de reservar; un late check-out, la noche antes de la salida; la cena, la primera noche. La misma oferta a destiempo es solo ruido.
Con chatlyn: la reserva, la llegada, el check-in y el check-out activan cada uno su propio mensaje.
-
Use el canal que sus clientes abren
Las ofertas por email compiten con todas las demás newsletters. Los mensajes de WhatsApp se leen: el 95% en Spa Resort Geinberg, frente a alrededor del 20% del email.
Con chatlyn: las ofertas salen por WhatsApp con una foto, un texto breve y botones.
-
Que decir que sí cueste un solo paso
Cada clic de más hace perder clientes. Enlace directamente a la página adecuada de su motor de reservas o de su tienda, o deje que el cliente conteste y que el equipo confirme.
Con chatlyn: botones y enlaces en el mensaje, y cada respuesta llega a la bandeja de entrada de su equipo.
-
Resuelva las dudas al momento
Pocos clientes compran sin preguntar antes. Una respuesta una hora más tarde suele ser una venta perdida.
Con chatlyn: la IA responde por WhatsApp y chat web en unos 3 segundos, con su propia información.
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Ofrezca solo a los clientes adecuados
Una familia no quiere el spa solo para adultos y quien viaja por trabajo rara vez quiere una cesta de pícnic. Las ofertas relevantes hacen que sus mensajes se sigan leyendo.
Con chatlyn: listas dinámicas a partir de su PMS y de las conversaciones: llegadas de hoy, alojados, salidas de mañana, cumpleaños.
Clientes 
Hoteles que venden más en cada conversación.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026
FAQ
Preguntas sobre los ingresos del hotel.
Más allá de la tarifa de la habitación, la palanca más rápida son los ingresos complementarios de quien ya ha reservado: mejoras de habitación, tratamientos de spa, restauración, traslados, early check-in y late check-out, ofrecidos en los momentos en que el cliente tiene más probabilidades de aceptar. chatlyn lo hace por WhatsApp: su PMS decide cuándo sale un mensaje, los datos del cliente deciden qué oferta encaja y la IA resuelve las dudas hasta que el cliente reserva en su motor de reservas o su equipo lo confirma.
Llegando a los clientes en un canal que leen, en el momento adecuado. Los mensajes se envían según los eventos del PMS (reserva, llegada, check-in, check-out), incluyen las ofertas como botones o enlaces y el cliente puede contestar con sus preguntas. En Spa Resort Geinberg se abre el 95% de los mensajes de WhatsApp; en el Hotel Enzian, las reservas en restaurantes procedentes de campañas de WhatsApp subieron un 38%.
Las que los clientes planifican con antelación: tratamientos de spa, mesas en el restaurante, mejoras de habitación, desayuno de llegada, traslados desde el aeropuerto, early check-in y late check-out. El momento previo a la llegada es el más eficaz, porque el cliente está organizando su estancia y sus mejores horarios todavía están libres.
No. La IA responde preguntas y pasa las peticiones a su equipo, o lleva al cliente a la página adecuada de su motor de reservas o de su tienda. Las reservas se hacen siempre en sus propios sistemas o las confirma su equipo.
Para ofertas durante la estancia, normalmente sí. En Spa Resort Geinberg se abre el 95% de los mensajes de WhatsApp, frente a alrededor del 20% del email, y el cliente puede preguntar y recibir la respuesta en el mismo chat. El email sigue en su bandeja de entrada para las conversaciones que le corresponden.
chatlyn se conecta a su PMS y lee reservas, llegadas y salidas: eso es lo que marca el momento de cada mensaje y rellena el nombre, las fechas y la habitación del cliente. Pregúntenos por su sistema; le mostraremos la configuración con sus propios datos.
La mayoría de los hoteles están operativos en 2 a 4 semanas. Cada mensaje puede funcionar en modo de prueba antes de llegar a los clientes.
Para quién es chatlyn
Una sola plataforma para cada equipo, cada hotel y cada objetivo.
Por equipo
Por tipo de hotel
Por objetivo
- Más ingresos por upselling
- Más reservas
- Respuestas más rápidas
- Menos carga en recepción
- Mejor experiencia del huésped
Una sola plataforma
Más ingresos por estancia es solo una parte de chatlyn.
Automatización del recorrido del huésped
Mensajes al ritmo de su PMS, desde la reserva hasta después del check-out.
Descubrir
WhatsApp para hoteles
Ofertas, respuestas y todo su equipo en un solo número de WhatsApp.
DescubrirCRM para hoteles
Cada cliente, reserva y conversación en un solo perfil, con listas que se actualizan solas.
Descubrir Caso de éxito Spa Resort Geinberg
95% de los mensajes de WhatsApp abiertos y más de 10.000 clientes al año.
Leer la historiaCada estancia tiene más que ofrecer. Ofrézcalo.
chatlyn envía la oferta adecuada en el momento justo de la estancia, en el canal que leen sus clientes, y les responde hasta que dicen que sí.
Equipo de onboarding dedicado En marcha en semanas, no meses Conforme al RGPD
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