El CRM para hoteles que habla con sus huéspedes.

Un CRM para hoteles es un software que mantiene una ficha por huésped: quién es, qué estancias ha tenido y cómo contactar con él. Se diferencia de un CRM genérico en que la ficha gira en torno a estancias y llegadas, no a oportunidades de venta y pipelines.

En el sector hotelero, un CRM (customer relationship management, o gestión de relaciones con clientes) reúne en un solo lugar la relación con cada huésped: datos de contacto, estancias, preferencias y gasto, para que el hotel reconozca a quien repite y pueda dirigirle sus ofertas. El enfoque más reciente es la gestión de relaciones con los huéspedes (GRM), que incorpora también las propias conversaciones y actúa a partir de ellas.

Un CRM hotelero clásico hace bien una cosa: guardar clientes. El mejor software CRM para hoteles, además, habla con ellos. Al comparar los principales sistemas CRM para hoteles, pregunte si cada uno guarda las conversaciones además de las reservas, si llega a los huéspedes por WhatsApp y no solo por email, si mantiene los segmentos al día por sí solo y si se conecta con su PMS. Para eso se creó chatlyn: el primer GRM con IA nativa, que unifica cada perfil de huésped, inicia la conversación y la personaliza a partir de lo que los clientes dijeron de verdad.

Un CRM registra lo que pasó y suele enviar newsletters en un solo sentido. Una plataforma de gestión de relaciones con los huéspedes (GRM) guarda también lo que se dijo y actúa en consecuencia. chatlyn mantiene cada conversación en el perfil del huésped junto a las reservas, inicia conversaciones a las que se puede responder y le permite llegar a quienes preguntaron por algo, no solo a quienes se alojaron.

No, puede conservarlo. chatlyn añade lo que un CRM nunca ha tenido: las conversaciones y una manera de actuar a partir de ellas. Muchos hoteles comprueban que, en cuanto el perfil, los segmentos y la mensajería están en un mismo lugar, el CRM y la herramienta de newsletters por separado dejan de abrirse.

Porque los clientes lo leen y pueden responder. En el Spa Resort Geinberg, las ofertas por WhatsApp se abren el 95% de las veces, frente a cerca del 20% en el email. Y, sobre todo, a un mensaje de WhatsApp se puede contestar, y es en esa respuesta donde se reserva la mejora de habitación, la cena o la próxima estancia.

Nos integramos con los principales PMS hoteleros, entre ellos Oracle OPERA Cloud, Oracle OPERA on-premise, Mews, apaleo, protel, Guestline, Casablanca, Clock PMS+, ASA y FO Cloud. La conexión es de solo lectura: chatlyn lee sus reservas y nunca modifica nada en el PMS. Nuestro equipo la configura con usted.

Sí. Como CRM para hoteles con OPERA, chatlyn se conecta a Oracle OPERA Cloud a través de OHIP y a OPERA on-premise, y lee las reservas en un solo sentido, sin escribir nunca de vuelta. Las estancias y el gasto de OPERA llegan al perfil de cada huésped junto a cada conversación: OPERA sigue siendo su PMS y chatlyn se convierte en el CRM de huéspedes con el que su equipo trabaja cada día.

Los contactos se pueden importar por CSV. Las reservas y las conversaciones quedan registradas desde el día de la conexión, y cada canal se sincroniza a partir de ese momento. La importación de reservas pasadas mediante una exportación puntual de archivos llegará próximamente.

Sí. chatlyn está alojado en Fráncfort, y los datos personales se enmascaran antes de que cualquier solicitud llegue a un modelo de IA, sin conexión directa con un proveedor de IA externo. Los hoteles con requisitos más estrictos pueden optar por un procesamiento de la IA exclusivamente en la UE. Los huéspedes hablan con su hotel, nunca con chatlyn, y se les informa cuando responde una IA.

La mayoría de los hoteles están en marcha en un plazo de 2 a 4 semanas. Nuestro equipo de onboarding conecta su PMS y sus canales y configura con usted los primeros segmentos.

Sí. Los clientes cuentan sus preferencias en las conversaciones, y chatlyn guarda cada conversación en el perfil del huésped. La IA etiqueta a cada cliente según lo que escribió, como una habitación tranquila o una necesidad alimentaria, y usted puede añadir campos propios para rasgos duraderos, como el nivel de fidelización. Cualquier compañero que abra el perfil los ve, y eso es lo que hace posible un servicio personalizado en la próxima estancia.

Las tres cosas, sobre un mismo perfil del huésped. Como CRM para hoteles, gestiona el marketing a través de conversaciones de WhatsApp. Como plataforma de datos de huéspedes (CDP), une las reservas de su PMS y cada conversación en un perfil por cliente. Como plataforma de gestión de relaciones con los huéspedes (GRM), pone ese perfil en manos de cada equipo que atiende al cliente. chatlyn es el primer GRM con IA nativa.