El informe de pickup muestra las reservas de ayer. No las consultas que nunca llegaron a serlo.
Para equipos de revenue 
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026
Los ingresos que su RMS no ve: revenue management hotelero en cada conversación
Los ingresos de un hotel son lo que gana con sus clientes: las habitaciones y, después, upgrades, noches extra, spa y restauración. Los informes no recogen la parte que empieza en una conversación: la consulta que nadie respondió, la noche extra que nadie ofreció. chatlyn, el GRM con IA nativa, tiene a la vista cada reserva de su PMS y cada conversación, y convierte esos ingresos en reservas directas y ofertas en el momento justo de la estancia.
- Consultas llevadas a su propio motor de reservas
- Presupuestos a medida en minutos, no en horas
- Ofertas activadas por eventos del PMS y listas dinámicas
4,9 en las plataformas de opiniones
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026 Presente en más de 100.000 habitaciones de hotel en todo el mundo
< 5 min por presupuesto a medida en Soneva Fushi, frente a 35
+22% de reservas en temporada baja en el Hotel Enzian
95% de los mensajes de campaña de WhatsApp abiertos en el Spa Resort Geinberg
+38% de reservas en el restaurante gracias a campañas de WhatsApp en el Hotel Enzian
Un día de revenue, contado dos veces
El informe de pickup parece correcto. La bandeja de entrada cuenta otra historia.
Las tarifas y la disponibilidad están en buenas manos. Los ingresos que se escapan lo hacen en los mensajes, entre la consulta y la reserva. Así transcurre un día en un departamento de revenue, sin chatlyn y con él.
Las consultas de ayer están en una bandeja de entrada, cada una en un perfil del huésped, respondida o pendiente.
Una familia pide presupuesto para una semana en agosto. Espera en una carpeta de email hasta después de comer.
La petición llega con las estancias anteriores del cliente al lado. El presupuesto sale en minutos.
Las salidas de mañana se van según lo previsto. Nadie preguntó por una noche más.
Las salidas de mañana son una lista dinámica desde su PMS. Una oferta para alargar la estancia les llega por WhatsApp.
Un cliente de Booking.com pregunta por el aparcamiento en la extranet. La respuesta llega al día siguiente.
Los mensajes de Booking.com llegan a la misma bandeja y se atienden como los de cualquier cliente directo.
El spa tiene huecos libres esta noche. La oferta sale por email y la lee uno de cada cinco.
Los clientes alojados reciben la oferta del spa por WhatsApp, con un botón para reservarla.
Un visitante de la web pregunta por Nochevieja. El formulario promete respuesta mañana; una OTA responde ahora.
La IA responde en segundos y abre su motor de reservas con las fechas ya puestas.
Ingresos que se deciden en mensajes que nadie mide, en canales de los que nadie se encarga.
Cada consulta respondida, cada oferta en su momento y cada paso medido en clics y conversiones.
Cómo funciona chatlyn para su equipo de revenue
Cuatro lugares donde se esconden ingresos en las conversaciones con los clientes
Sus tarifas siguen en su sistema de revenue management. chatlyn trabaja en todo lo que las rodea: las consultas, los presupuestos y las ofertas que deciden si un cliente reserva con usted, se queda más tiempo y gasta más.
De la consulta a la reserva 
Ejemplo de un hotel real Hotel Enzian +22% reservas en temporada baja Descubra cómo aumentar las reservas
Convierta cada consulta en una reserva en su propio motor
En su web, la IA responde en unos 3 segundos a las preguntas previas a una reserva y abre un selector de fechas en el chat en cuanto el cliente menciona una estancia. El cliente continúa en su motor de reservas con las fechas ya elegidas: la reserva es directa y la comisión se queda en casa.
En WhatsApp y en los demás canales de chat, el cliente recibe un enlace a la búsqueda ya hecha, si su motor de reservas lo permite. Reserva en su motor, donde tarifas y disponibilidad están siempre al día, o su equipo toma el relevo.
Ejemplo de un hotel real Hotel Enzian +22% reservas en temporada baja La IA es el primer punto de contacto del Hotel Enzian en el chat web y en WhatsApp, y responde en unos 3 segundos de día y de noche. Quien pregunta recibe la respuesta mientras aún está decidiendo, y las reservas en temporada baja subieron un 22%.
Villa Loto 
Powered by chatlyn Presupuestos a medida 
Ejemplo de un hotel real Soneva Fushi < 5 min por presupuesto, antes 35 Conozca el software de mensajería con huéspedes
Ponga precio a la estancia a medida antes de que el cliente busque en otra parte
Grupos, estancias largas y semanas en villa rara vez pasan por el motor de reservas. Llegan como un mensaje, y suele ganarlos el hotel que envía primero una oferta clara.
En chatlyn, la petición se abre junto al perfil del huésped: estancias anteriores desde su PMS, conversaciones pasadas en todos los canales y el idioma en que escribe. Su equipo de reservas prepara la oferta sin buscar en tres sistemas y añade los detalles personales que justifican la tarifa.
Ejemplo de un hotel real Soneva Fushi < 5 min por presupuesto, antes 35 En este resort de lujo descalzo de las Maldivas, la IA de chatlyn ayuda al equipo de reservas a preparar presupuestos a medida. Responder antes se tradujo en más conversión, y horas cada semana volvieron a dedicarse a las propias ofertas.
Al ritmo de la estancia 
Ejemplo de un hotel real Spa Resort Geinberg 95% de apertura Descubra cómo aumentar los ingresos del hotel
Upgrades, noches extra y spa, ofrecidos cuando se venden
Su PMS sabe cuándo se crea una reserva, cuándo llega el cliente y cuándo se va. chatlyn convierte cada uno de esos momentos en un mensaje de WhatsApp con la oferta que le corresponde: un upgrade tras la reserva, tratamientos antes de la llegada, una mesa la primera noche, una noche más antes de la salida.
Cada recorrido puede funcionar en modo de prueba antes de activarse, y cada paso muestra sus propias estadísticas de clics y conversiones, así que usted ve qué oferta funciona en qué momento. Los ingresos en sí siguen en los informes de su PMS y de su motor de reservas.
Ejemplo de un hotel real Spa Resort Geinberg 95% de apertura Las ofertas de WhatsApp de Geinberg para los chalets Karibik-Lagune, el Relax! sauna lounge y la zona SPAplus llevan cada una una foto, un texto breve y un botón de reserva directa, así que la venta se cierra en los propios sistemas de Geinberg.
Los clientes adecuados 
Ejemplo de un hotel real IMLAUER Hotels 93% de apertura de la newsletter de WhatsApp Conozca el CRM para hoteles
Listas de clientes en directo, también los de las OTA
chatlyn crea listas dinámicas a partir de su PMS y de sus conversaciones: alojados, llegadas de hoy, salidas de mañana, salidas recientes. La IA etiqueta a los clientes según sus estancias y lo que escribieron, así que una oferta de spa llega a quien preguntó por el spa y una familia nunca recibe la oferta solo para adultos.
Los mensajes de Booking.com llegan a la misma bandeja de entrada que WhatsApp, email, chat web, Messenger e Instagram, junto al perfil del huésped. Su equipo atiende a los clientes de las OTA con el mismo cuidado que a los directos, y la relación que les hará volver directamente empieza en esa primera conversación.
Ejemplo de un hotel real IMLAUER Hotels 93% de apertura de la newsletter de WhatsApp IMLAUER envía newsletters de WhatsApp con ofertas de temporada, experiencias gastronómicas y servicios del hotel a sus clientes antes y durante la estancia, y las respuestas llegan a la misma bandeja de entrada que el resto de canales.
Hoteles reales, resultados reales
Ingresos ganados en la conversación
Cifras que nuestros clientes midieron en sus propios hoteles.
Maldivas < 5 min por presupuesto a medida, antes 35
El equipo de reservas prepara los presupuestos a medida con chatlyn, y las ofertas más rápidas convierten más consultas en estancias.
Obertauern, Austria +22% de reservas en temporada baja
La IA responde en el chat web y en WhatsApp en unos 3 segundos, y las campañas de WhatsApp aumentaron un 38% las reservas en el restaurante.
Lea el caso de éxito
Alta Austria 95% de apertura en WhatsApp
Ofertas de WhatsApp para chalets, sauna lounge y spa solo para adultos, cada una con una foto y un botón de reserva directa.
Lea el caso de éxito Pensado para cómo trabajan los equipos de revenue
Su RMS se queda, chatlyn trabaja a su lado
Las preguntas que se hacen los revenue managers antes de añadir nada a sus herramientas.
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Su RMS se queda
Precios y disponibilidad siguen en su sistema de revenue management. chatlyn trabaja en las conversaciones que los rodean: consultas, presupuestos y ofertas.
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La reserva la hace su motor
Los clientes reservan en su propio motor de reservas, donde tarifas y disponibilidad están siempre al día, o confirma su equipo.
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Medido paso a paso
Los recorridos funcionan primero en modo de prueba y después muestran clics y conversiones de cada paso, para que usted se quede con las ofertas que funcionan.
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Su PMS, en solo lectura
Nuestro equipo de onboarding conecta su PMS. chatlyn lee reservas y estancias, y su PMS sigue siendo el sistema de referencia. La mayoría de los hoteles están operativos en 2 a 4 semanas.
Caso de éxito Un botón de reserva en cada oferta en el Spa Resort Geinberg
Para Geinberg, WhatsApp se convirtió en un canal de venta propio. Las ofertas de los chalets Karibik-Lagune, el Relax! sauna lounge, la zona SPAplus y el desayuno en el Thermen-Restaurant llegan a listas de clientes con una foto, un texto breve y un botón de reserva directa. En la web, la IA responde a cualquier hora sobre precios, ofertas y horarios, y solo el 14% de las consultas necesita al equipo.
95% de apertura en las campañas de WhatsApp
10.000+ clientes al año contactados por WhatsApp
86% de las consultas del chat web respondidas por la IA
Con chatlyn hemos convertido la comunicación con los huéspedes en un motor de ingresos para nuestro spa: un 95% de apertura en las campañas de WhatsApp y el 86% de las consultas resueltas sin intervención del equipo.
Bernhard SängerDirector de Operaciones, Spa Resort Geinberg -
Cuente las consultas, no solo las reservas
El pickup muestra quién reservó. No muestra quién preguntó y se fue a otra parte. Revise las consultas cada semana, por canal, y pregúntese por qué no se convirtieron.
Con chatlyn: cada conversación de cada canal está en el perfil del huésped, respondida o pendiente.
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Responda mientras el cliente aún compara
Un cliente con tres pestañas abiertas reserva en el primer hotel que responde con claridad. Una respuesta mañana por la mañana es una respuesta para una OTA.
Con chatlyn: la IA responde en su web y en WhatsApp en unos 3 segundos y lleva a su motor de reservas.
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Trate los presupuestos a medida como una fuente de ingresos
Grupos, estancias largas y ocasiones especiales suelen ser las peticiones de más valor que recibe. Mida cuánto tarda un presupuesto y acórtelo.
Con chatlyn: las peticiones llegan con las estancias y conversaciones del cliente al lado, como en Soneva Fushi.
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Ofrezca la noche extra antes del check-out
Un cliente que disfruta de la estancia es el más fácil de retener una noche más. La víspera de la salida es el momento de preguntar.
Con chatlyn: las salidas de mañana son una lista dinámica desde su PMS, lista para una oferta por WhatsApp.
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Vincule cada servicio adicional a su momento
Un upgrade se vende tras la reserva, un tratamiento antes de la llegada, una mesa la primera noche. La misma oferta en el momento equivocado es ruido.
Con chatlyn: los eventos del PMS activan cada mensaje, y cada paso muestra sus propios clics y conversiones.
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Dé a los clientes de las OTA un motivo para reservar directo la próxima vez
Un cliente que reservó en Booking.com sigue siendo su cliente. Una respuesta rápida y personal durante esta estancia es lo que hace directa la siguiente.
Con chatlyn: los mensajes de Booking.com en la misma bandeja de entrada que el resto de canales, junto al perfil del huésped.
Clientes 
Equipos de revenue que venden en cada conversación.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026
FAQ
Preguntas sobre revenue management hotelero.
El revenue management hotelero gestiona los ingresos que un hotel obtiene de sus clientes: los de habitaciones, que el revenue manager dirige con precios, distribución y un sistema de revenue management, y los ingresos adicionales como upgrades, noches extra, spa y restauración. Cada vez más, unos y otros empiezan en una conversación: consultas, presupuestos y ofertas durante la estancia. chatlyn cubre esa parte.
Sí. Su PMS sabe cuándo se crea una reserva, cuándo llega el cliente y cuándo se va, y chatlyn convierte cada uno de esos momentos en un mensaje de WhatsApp con la oferta que le corresponde: un upgrade tras la reserva, tratamientos antes de la llegada, una noche más antes de la salida. Las salidas de mañana son una lista dinámica desde su PMS, y cada paso muestra sus propios clics y conversiones.
La IA responde en su web y en WhatsApp en unos 3 segundos. En el chat web abre un selector de fechas conectado a su motor de reservas; en WhatsApp y en otros canales de chat envía un enlace a la búsqueda ya hecha, si su motor de reservas lo permite. El cliente reserva en su propio motor, donde tarifas y disponibilidad están siempre al día.
Sí, paso a paso. Cada recorrido muestra estadísticas de clics y conversiones de cada mensaje, y puede funcionar en modo de prueba antes de llegar a los clientes. Las cifras de ingresos salen de los informes de su PMS y de su motor de reservas, como hasta ahora.
Los mensajes de Booking.com llegan a la misma bandeja de entrada que WhatsApp, email, chat web, Messenger e Instagram, junto al perfil del huésped, así que su equipo los atiende tan rápido como a un cliente directo. En las bandejas de Booking.com de nueva creación, la IA responde a las preguntas habituales y todo lo demás pasa a su equipo.
Su RMS fija las tarifas y su motor de reservas registra la reserva. chatlyn añade la capa de relación con los huéspedes a su alrededor: cada reserva de su PMS junto a cada conversación, consultas respondidas y llevadas a su motor de reservas, y ofertas activadas por eventos del PMS, con clics y conversiones por paso. Nuestro equipo de onboarding conecta su PMS (chatlyn lee reservas y estancias) y prueba con usted el enlace de su motor de reservas. La mayoría de los hoteles están operativos en 2 a 4 semanas.
Para quién es chatlyn
Una sola plataforma para cada equipo, cada hotel y cada objetivo.
Por equipo
- Recepción
- Revenue management
- Spa y bienestar
- Alimentos y bebidas
- Dirección general
- Marketing
Por tipo de hotel
Una sola plataforma
Su equipo de revenue es una parte de chatlyn.
Automatización del recorrido del huésped
Mensajes al ritmo de su PMS, con clics y conversiones en cada paso.
Descubrir
Chat en directo para hoteles
El chat web de su página, con su motor de reservas dentro del chat.
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WhatsApp para hoteles
Ofertas con botones de reserva, enviadas a las listas de clientes adecuadas.
Descubrir Caso de éxito Spa Resort Geinberg
95% de los mensajes de campaña de WhatsApp abiertos, cada uno con un botón de reserva.
Lea la historiaLleve los ingresos de sus conversaciones al informe.
Descubra cómo chatlyn convierte consultas, presupuestos y ofertas en reservas directas y pasos medidos, todo configurado en torno a su PMS y su motor de reservas.
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