OPERA 5 y 6, mediante SFTP seguro Integración con Oracle OPERA on-premise: journeys de WhatsApp para OPERA 5 y OPERA 6
chatlyn lee las exportaciones de reservas de su sistema OPERA 5 u OPERA 6, que llegan por SFTP seguro aproximadamente cada hora. Sus journeys de WhatsApp salen antes de la llegada, el mismo día de llegada y después de la estancia, y cada conversación muestra los datos de la reserva en OPERA. Cuando dé el paso a OPERA Cloud, chatlyn se conecta mediante OHIP y la comunicación con sus clientes continúa sin interrupciones.
- OPERA 5 y OPERA 6
- SFTP seguro, aproximadamente cada hora
- Listo para su paso a OPERA Cloud
Best Chatbot Solution Provider Ganador en 2024 · Nominado en 2025 y 2026 
Powered by chatlyn Presente en más de 100.000 habitaciones de hotel en todo el mundo
De una exportación de OPERA a una conversación
OPERA continúa en sus propios servidores. Una exportación programada lleva los cambios de reservas a chatlyn, y OPERA sigue siendo su sistema de referencia.
Los mensajes siguen la entrega horaria, que encaja con los momentos en los que se basan los journeys: antes de la llegada, el día de llegada y después de la estancia.
Cada exportación de OPERA puede hacer avanzar el journey
Cada exportación programada trae lo que ha cambiado desde la anterior: reservas nuevas, modificadas y canceladas, check-ins, check-outs y no-shows. chatlyn hace avanzar el journey de cada cliente, con el nombre, las fechas y la habitación, y una cancelación detiene los mensajes que ya no proceden.
El journey gira en torno a los momentos que más importan: unos días antes de la llegada, la mañana de la llegada y después del check-out. El calendario se configura una sola vez en la automatización del recorrido del huésped.
La estancia de OPERA, junto a cada conversación
Cuando un cliente escribe por WhatsApp, email, el chat de su web o Booking.com, la conversación queda en un único perfil del huésped con las estancias de OPERA: fechas, habitación y los datos mapeados desde sus exportaciones.
Los perfiles y las conversaciones viven en chatlyn, así que se mantienen cuando pase a OPERA Cloud, donde chatlyn se conecta mediante OHIP en tiempo real.
La IA responde, su equipo se ocupa del resto
La IA de chatlyn responde en WhatsApp, el chat de su web, Facebook Messenger, Instagram y las bandejas de entrada de Booking.com de nueva creación, con su propia información y en el idioma del cliente. En el email redacta un borrador y su equipo lo envía.
Todo lo personal pasa a un compañero con toda la conversación, traducida en ambos sentidos. Es la misma IA del chatbot para hoteles.
Segmentos con datos de OPERA, ofertas por WhatsApp
Como cada estancia procede de OPERA, puede seleccionar clientes por fecha de llegada, duración de la estancia o habitación, y enviar una oferta por WhatsApp a quienes hayan dado su consentimiento: un traslado desde el aeropuerto antes de la llegada, la cena de la primera noche, un late check-out.
El cliente responde o pulsa para reservar, y la conversación queda en su perfil. Más sobre el software de experiencia del huésped para hoteles.
La integración con OPERA on-premise de un vistazo
Qué se conecta, cómo y quién lo configura.
- Conexión
- OPERA 5 y OPERA 6: exportación programada por SFTP seguro, aproximadamente cada hora
- Eventos
- Cambios de reservas en cada exportación programada
- Datos de OPERA
- Campos de reserva y de huésped mapeados desde sus informes de OPERA, incluidas las reservas en chino y el formato C9 OSR
- Establecimientos
- Una integración por hotel, con su propio mapeo
- Dirección
- De OPERA a chatlyn; OPERA sigue siendo su sistema de referencia
- Historial
- Reservas desde el día en que empieza la integración
- Configuración
- El equipo de customer success de chatlyn, junto con su equipo de IT
- Costes
- Su plan de chatlyn; pueden aplicarse costes de terceros, que aclaramos con usted
Hoteles que convierten las reservas en conversaciones.
«Con chatlyn alcanzamos una tasa de apertura del 95% en WhatsApp. Nuestra comunicación con los huéspedes nunca había sido tan eficaz. La plataforma se ha convertido en el eje central de todos nuestros hoteles.»
«Los huéspedes quieren respuestas al momento, y nuestra IA ya resuelve el 85% de las consultas de forma automática. Es una gran ayuda para el equipo de recepción: podemos centrarnos en los detalles personales que de verdad importan.»
Elisabeth Veit
Propietaria y directora general, Hotel Enzian Obertauern
Ver el caso de éxito completo «Nuestro equipo de guest relations consigue hoy tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos. Las herramientas de asignación y flujos de trabajo de chatlyn permiten a nuestros mayordomos centrarse en crear experiencias de lujo realmente personalizadas.»
«Las campañas automatizadas de upselling de chatlyn generan ingresos adicionales medibles cada mes. Mejoras de habitación, paquetes de spa, reservas para la cena: los clientes valoran las ofertas personalizadas.»
«Con chatlyn, nuestra comunicación con los huéspedes es más eficiente y más personal. Una mensajería rápida y sencilla nos permite responder a lo que necesita cada cliente y ofrecer un servicio todavía mejor.»
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Preguntas sobre la integración con OPERA on-premise.
Su sistema OPERA 5 u OPERA 6 exporta los cambios de reservas de forma programada a una ubicación SFTP segura, y los archivos llegan a chatlyn aproximadamente cada hora. chatlyn los lee con un mapeo creado para su hotel, guarda cada reserva con el cliente, la estancia y la habitación, y hace avanzar sus journeys. La integración lee de OPERA, y nuestro equipo de customer success la configura con usted y su equipo de IT.
OPERA 5 y OPERA 6, mediante la exportación SFTP programada. Los hoteles con OPERA Cloud se conectan mediante OHIP, con eventos de reserva en tiempo real.
Los mensajes siguen a las exportaciones, que llegan aproximadamente cada hora. Eso encaja con los momentos en los que se basan los journeys: unos días antes de la llegada, la mañana de la llegada y después del check-out. Una cancelación en OPERA detiene los mensajes posteriores en cuanto llega la siguiente exportación.
Configurar la exportación programada desde OPERA y la entrega por SFTP seguro, y revisar después el mapeo con nuestro equipo: qué informe, qué campos y cuándo se ejecuta. chatlyn también lee reservas en chino y admite el formato de informe C9 OSR.
Sí. Cuando pase a OPERA Cloud, chatlyn se conecta mediante OHIP en lugar de la exportación SFTP, sus conversaciones y perfiles de clientes se quedan en chatlyn, y configuramos con usted los journeys sobre la nueva conexión. Nuestra lista de comprobación para pasar de OPERA 5 a OPERA Cloud cubre el resto del proyecto.
Oracle fija los plazos de soporte de cada versión de OPERA 5, así que consulte con Oracle la política de la suya. La comunicación con los clientes funciona hoy en OPERA 5 mediante la exportación SFTP y pasa a OHIP cuando migre a OPERA Cloud.
chatlyn lee de OPERA, y OPERA sigue siendo su sistema de referencia para reservas, tarifas y pagos. Las habitaciones se reservan en su motor de reservas, y las peticiones que llegan en las conversaciones van a su equipo.
Sí. La IA responde en WhatsApp, el chat de su web, Facebook Messenger, Instagram y las bandejas de entrada de Booking.com de nueva creación, con su propia información y en el idioma del cliente, y pasa a su equipo todo lo personal con la conversación completa. En el email redacta un borrador y su equipo lo envía.
Usted paga chatlyn según su plan. Pueden aplicarse costes de terceros, que aclaramos con usted antes de empezar. Se aplican las tarifas de conversación de Meta como en cualquier cuenta de WhatsApp Business. Hable con nosotros y le preparamos un presupuesto.
Nuestro equipo de customer success configura con usted y su equipo de IT la exportación, el mapeo, su número de WhatsApp y los primeros journeys. El plazo depende sobre todo de cuándo esté en marcha la exportación y de la aprobación de las plantillas de WhatsApp.
Una sola plataforma para cada equipo, cada hotel y cada objetivo.
Por equipo
Por tipo de hotel
Más sobre OPERA y la comunicación con huéspedes.
Integración con Oracle OPERA Cloud
Eventos de reserva en tiempo real mediante OHIP, para su paso a la nube.
LeerDe OPERA 5 a OPERA Cloud
La lista de comprobación de un hotelero para la migración.
LeerAutomatización del recorrido del huésped
Cada mensaje de la estancia, al ritmo de sus reservas en OPERA.
LeerChatbot para hoteles
La IA que responde en WhatsApp, su web, Messenger e Instagram, con su propia información.
LeerPonga a trabajar sus reservas de OPERA.
Conecte OPERA 5 u OPERA 6 con chatlyn y cada estancia tendrá su conversación en WhatsApp: hoy on-premise y mañana en OPERA Cloud.
